支部書記述職報告提綱

一年很快又過去了，支部書記又該爲自己的工作進行下面本站小編給大家帶來20xx支部書記述職報告範文，供大家參考!

一年來，在局總支的領導和機關全體黨員大力支持下，我認真履行職責，貫徹落實黨的路線方針政策和上級黨組織的決議決定，以做救護隊日常工作促黨建，以提高隊伍素質爲重點，以強化管理爲手段，抓好思想政治工作，加強自身的道德品質修養，使全體黨員思想政治素質不斷提高，管理工作不斷進步，全隊的三個文明建設取得豐碩成果。現將我一年來思想工作、履行職責情況作具體彙報如下：

一、政治理論學習情況

一個領導幹部，如果沒有一定的理論素養，就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策，爲此，我把學習理論、提高班子成員理論素養和改進工作作風作爲支部建設的首要問題。把塑造良好的班子整體形象作爲帶領我所職工完成工作任務的重要環節。因而，我要求自己在日常的學習工作和生活中，要做到以下：

一是學習實踐科學發展觀，學習鄧小平理論，學習 “三個代表”重要思想論述以及黨的xx大、xx屆三中全會精神，正確理解黨在新時期的路線、方針和政策，堅持對馬列主義的信仰，牢固樹立共產主義理想，解決好在新形勢下，使自己的思想更加符合實際，符合時代發展要求，保持與時俱進。樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揮好黨組織的政治核心作用，戰鬥堡壘作用及共產黨員的先鋒模範作用。

二是從實際工作出發，有針對性的學習一些管理知識和業務知識，從嚴要求自己，做到幹什麼、會什麼、精什麼，從而使自己成爲有知識、懂業務、會管理，勝任本職工作的領導幹部。

三是堅持學習法律、法規，不斷提高自己依法辦事的能力。通過學習，使自己進一步端正了工作指導思想，理清了工作思路，改進了工作方法，從而對黨務工作有了全新的理解和認識，做到工作紮實有效，基本到位。在要求自己學習的基礎上加強對職工的教育。

一是堅持落實制度。認真制定本所政治理論學習、思想道德教育、黨風廉政教育學習計劃和內容，做到時間、內容、人員“三落實”。

二是緊密結合實際。以保持共產黨員先進性教育活動爲契機，重點學習了黨的xx大三中全會決定、科學發展觀理論、黨章以及與工作相關的法律法規。

三是講究學習方法。採取了集中學習與個人自學、集中輔導與集中座談等方式加深學習的理解，階段學習後都要進行考試測驗或寫出學習心得。要求幹部職工做好學習筆記，定期進行檢查，並對學習情況進行講評。

四是突出領導帶頭。每次學習領導幹部都帶頭參加，帶頭做筆記，帶頭討論發言，爲幹部職工做出示範。通過理論學習教育，提高了自身素質，理想信念堅定了，工作思路清晰了，幹工作的勁頭覺得更足了。同時也提高了我所的整體素質，目前我所幹部、職工隊伍穩定，各項工作蓬勃發展，幹部、職工信心倍增，幹勁十足。

二、履行職責情況

1、加強黨的先進性建設，推進各項工作。爲加強黨支部規範化、制度化建設，嚴格黨員教育和管理，努力提高黨員政治思想素質，根據局總支的要求，進一步健全和完善了《學習制度》、《“三會一課”制度》、《民主生活會制度》、《廉政建設制度思想工作彙報制度》、《民主評議黨員制度》、《交納黨費和請假制度》等系列工作制度，堅持用制度規範黨組織的活動和黨員、幹部的行爲。

2、加強黨風廉政建設，接受廣大職工監督 認真落實黨風廉政建設責任制，把黨風廉政建設作爲支部和黨建工作的重點，認真開展警示教育系列活動。結合我所具體工作實際，圍繞優質服務的重點，制定行之有效的警示教育系列活動實施方案，通過學習黨章、實施綱要和艱苦奮鬥的教育，寫體會談感想，簽定廉潔自律承諾，認真開展批評和自我批評，主動接受廣大職工的監督。

3、加強黨員隊伍建設，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用 堅持“三會一課”制度，做到了會議準備工作充分，主題突出，記錄完整，質量較高。組織“七一”慶祝活動、警示教育系列活動，做好組織發動工作，動員廣大黨員幹部積極參與。圍繞我所中心工作，針對職工隊伍的穩定和調動職工的積極開展黨建工作，工作有目標、有計劃、有措施、有落實，在本職工作中都發揮了突出的作用，爲我所各項指標的圓滿完成提供了應有的政治保證和具體的支持。

4、以加強支部班子建設、提高黨員隊伍素質和發揮支部的戰鬥堡壘爲主線，緊緊圍繞我所各項任務的圓滿完成等方面發揮黨員的先鋒模範作用，發揮黨支部的戰鬥堡壘作用。支部班子成員帶頭講學習、講政治、講正氣，班子團結有戰鬥力，工作不斷創新，遇到矛盾不上交，遇到困難不迴避，黨員、幹部以身作則和開拓創新的工作，爲全年的各項指標和任務的完成提供了強有力的保證。 今年我支部培養預備黨員2人。

三、廉潔自律情況

能用政策法規和紀律要求嚴格要求自己，自覺遵守中央和各級有關領導幹部廉潔自律的規定，要求自己做到：上級規定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，嚴格按我所制定的廉政措施秉公辦事，在考慮問題、處理事情當中，凡是要求羣衆做到的，自己首先做到，做個稱職的支部書記。

四、存在的問題

1、自身理論學習有待進一步加強。

2、支部工作有待進一步完善。

3、工作的方式、方法有時過於簡單，有急躁情緒，有待進一步提高管理。

4、黨員的思想教育有待進一步提高。

五、今後努力的方向

1、加強自身學習，學習黨的基本路線、方針、政策、決策，學習科學文化，學習業務知識。

2、把“三個代表”重要思想的要求體現在全心全意爲人民服務的宗旨上，落實到愛崗敬業的精神上，落實到實事求是的作風上，落實到黨風廉政建設上，以加強黨的執政能力爲重點，大力加強和改進黨的基層組織建設。

3、以科學發展觀爲指導，緊緊結合我所黨支部黨員隊伍的實際和黨員的思想狀況，認真學習，找準癥結，深刻刨析，切實解決黨支部和黨員隊伍中存在的問題，建立一套切實可行的反腐倡廉長效機制。

4、加強黨員的教育，增強黨員的先進性意識，強化黨員的管理，提高黨員管理水平，加強監督考覈，完善黨員發揮先鋒模範作用的考覈評價機制，建立健全黨員履行義務的工作機制，提高黨員隊伍的整體素質。

5、大力推進精神文明創建工作，強化我隊內部素質，提升我隊整體形象，政治文明、精神文明、物質文明協調發展，弘揚民族精神，加強公民道德建設。

尊敬的各位領導、同志們：

下面，我把一年來抓黨建工作的情況簡要彙報如下，不當之處，請各位領導和同志們批評指正，並懇請你們提出寶貴意見。

鎮黨委書記是基層黨建工作的第一責任人，在鎮黨委書記的職位上，我始終牢記黨委書記抓好黨建工作是天職，不抓黨建工作是失職，抓不好黨建工作是不盡職的道理”;自20XX年任程寨鄉黨委書記以來，我始終肩負“發展這個第一要務”，同時又切實履行了基層黨建工作第一責任人的職責，做到了“兩不誤、雙促進”，實現了黨建工作與經濟發展交融互動。

一、立足鎮情，深入調研，制定了打基礎、求發展、見成效三步實施的黨建工作整體規劃。

作爲鎮黨委書記，我深知抓好黨建工作是自己肩負的重要職責，而黨建工作能否抓出成效，關鍵之一是在於有沒有明確的任務目標、有沒有一個切合實際的中長期工作規劃和可操作性強的工作計劃。爲此，我經常深入村組和黨員羣衆開展調查研究，瞭解黨員羣衆的所思、所想、所盼，深入調研黨建工作如何服務發展、經濟工作如何促進黨建工作的具體做法，讓黨建工作更好地服務社會經濟發展，並使之轉化

爲社會經濟發展的強大動力。一年來，鎮黨委緊緊圍繞黨的基層組織先進性建設工程、“三級聯創”、“三創三強”和爭創“五個好”鎮黨委、“五個好”村黨組織、“五個有”涉農部門的要求，堅持一手抓發展，一手抓黨的建設，制定了黨建工作三年總體規劃(20XX—20XX年)，明確提出第一年爲黨建工作基礎年(打基礎)，確立以夯實基礎、組織健全、制度完善、活動正常、考覈表彰爲主要內容的黨建工作思路;第二年爲黨建工作發展年(求發展)，確立以進一步加強和完善黨建工作基礎建設、組織建設、制度建設、幹部隊伍建設和黨員隊伍建設，繼續推進落實黨建工作目標責任制，建立完善的考覈制度爲主要內容的工作思路;第三年爲黨建工作關鍵年(見成效)，確立以黨建工作正常化、規範化、制度化，大力開展創新活動爲主要內容的工作思路。

二、以提高執政能力爲重點，集中精力抓好領導班子和黨員幹部隊伍建設。

我始終把班子建設和黨員幹部隊伍建設作爲工作的重點加以落實，一年來，以制度建設爲突破口，狠抓了班子自身建設和黨員幹部隊伍建設。

一是抓龍頭帶全局，搞好黨委班子自身建設。強化團結意識，打造“包容和諧型班子”;強化責任意識，打造“幹事創業型班子”;強化廉政意識，打造“陽光施政型”班子;強化宗旨意識，打造“親民愛民型”班子。強化黨員幹部的羣衆觀念、宗旨觀念教育，要求幹部下村下訪時間必須達到三分之一以上，做到察民情、知民苦、解民難，辦羣衆的煩心事、做羣衆的貼心人。

二是切實抓好村級組織建設。抓班子，規範村“兩委”建設，在去年的村支兩委工作中，多方聽取意見建議，對“軟、弱、瘓、散”的村支兩委進行了果斷調整。推行“兩推一選”和“海選”的方式選拔村幹部，把一批致富本領強、工作能力強，能爲羣衆辦事和願爲羣衆幹事的優秀黨員選拔到書記崗位或進入支部班子。

建立健全了村幹部任期目標管理考覈辦法，下發了《東鞏鎮村級目標管理考覈實施細則》，推行百分制量化考覈管理的目標管理體系，使村幹部工作既有壓力，又有動力，工作責任感和事業心明顯增強。抓培養，規範村級後備幹部隊伍。積極引導外出務工優秀青年回鄉創業，並把他們列入村級後備幹部進行管理。對村級後備幹部實行動態管理，定期考覈，擇優汰劣，使村級後備幹部隊伍始終保持生氣和活力。

三是建機制強素質，抓好乾部隊伍建設。爲重新整合幹部力量，以便更好服務全鎮發展。年初我提議打破了原來的辦公室建制，將全鄉幹部歸口爲業務幹部和包村幹部，採取雙向選擇的崗位競聘制，業務工作由鄉機關幹部和分管領導雙向選擇，包村幹部由鄉機關幹部和包村領導雙向選擇，一次未選上的幹部安排其不敘職的工作，連續兩次未選上的幹部作待崗處理、年終考覈爲不稱職或不合格等次。同時，還對鎮所有的中層幹部進行動態管，每年年底進行綜合考察考覈，對工作完成好的進行獎勵，完成得不好予以免職，形成以工作取人的良好導向。

四是抓服務、創“五有”、站所建設亮點涌現。全鎮各股室站所深入開展了“五個有”羣衆滿意站所的創建。通過創建，都取得了較好成效。站所幹部職工通過“五個有”創建和機關效能建設，進一步轉變了工作作風，已經逐步養成了求真務實、熱情周到、熱忱服務的好作風。當前，站所班子都是年富力強的，班子素質比較高，熟悉農業農村工作，具有相應的專業知識，能夠帶領幹部職工圍繞我鎮工作大局，創造性地開展工作;站所其他幹部職工都具有專業技術職稱，應該說是一支專業齊全、業務過硬、素質優良、樂於奉獻的專業幹部隊伍。

各站所均建立健全了相關制度，紮紮實實地開展工作，取得較好的工作成效，得到了廣大羣衆的一致好評。如：鎮畜牧站在鄉黨委政府的領導下，積極宣傳發動，在石門村搞好了生豬養殖小區建設，在養殖過程中，該站幹部職工經常入戶開展技術指導，幫助養殖戶解難題。該小區現已發展生豬養殖大戶20多戶，預計年出欄生豬1000頭以上。

該小區的建成，有效轉變了羣衆傳統的養殖觀念，進一步推動了我鄉畜牧養殖業的發展，爲農民羣衆增收致富找到了一條切實可行的好路子，爲畜牧強鄉打下了較好基礎。五是從抓聯繫服務羣衆入手，黨員隊伍的先進性和先鋒模範作用得到充分發揮。鎮黨委在認真學習領會中央文件的基礎上，研究制定了《中共

程寨鄉委員會關於實施“三帶四聯五幫”主題實踐活動的意見》，明確了工作的方法步聚和有關要求，並紮實開展了聯繫和服務羣衆工作。要求黨員做到“三帶”，即帶頭學習政治理論及科技文化知識、帶頭髮展致富或“爭先創優”、帶領羣衆致富;要求做到“四聯”，即要聯繫兩名外出農民工和流動黨員、聯繫兩名“空巢老人”、聯繫兩名“留守兒童”、聯繫兩戶貧困戶;要求做到“五幫”，即要幫助羣衆找到一條致富路子、幫助提供切實可行的致富信息、幫助轉移一名農村剩餘勞動力、幫助解決一個實際困難、幫助開展科技培訓。

通過“三帶四聯五幫”活動的開展，激發了全鎮黨員的學習熱情，黨員積極參與各類學習和培訓，進一步開闊了視野，提升了素質，增強了幹事創業的信心和決心，積極帶頭髮幹事創業，取得了較好成效。與此同時，我還認真組織開展了黨員承諾工作。要求每名機關黨員都承諾爲羣衆辦1至2件好事實事，現在每名黨員都簽訂了承諾書，並已認真兌現了自己的承諾，據初步統計，全鄉黨員已爲羣衆辦了好事實事100多件次。

三、抓責任，建機制，農村基層組織建設工作體系形成新格局。

一年來，我十分注重建立齊抓共管的工作機制和營造齊心協力抓黨建的工作氛圍。一是切實加強黨委班子成員的管黨責任。火車跑得快，全憑車頭帶。黨委的凝聚力、戰鬥力直接影響政治核心作用的發揮。爲此，我採取了分筐子、壓擔子的舉措：年初制定了年度黨建工作計劃，建立了黨建工作聯繫點，並把年度黨建工作任務落實到班子成員中，做到書記負責抓，副書記具體抓，黨委委員分片抓。

同時，明確每位黨委班子成員都聯繫一個村，蹲點指導黨建工作，針對農村基層組織建設和經濟發展深入調查研究，現場辦公，及時解決問題，總結經驗，把點上的經驗帶到面上推廣，面上的問題帶到點上去研究。發揮大家的主觀能動性和工作積極性，鼓勵班子成員在堅持黨性原則前提下，敢於前線決策，大膽拍板，使班子成員有職、有責、有壓力、有動力。

二是深化“三級聯動”責任機制。建立並完善了鎮、村聯動齊抓農村基層組織建設的目標責任體系，層層簽訂目標責任狀，形成了鎮黨委書記親自抓，分管領導具體抓，支部書記抓落實的工作格局。

三是落實“三級聯動”聯繫點制度。建立鎮、村領導幹部抓農村基層組織建設的聯繫點制度，要求鎮直各單位幹部職工每人幫扶一戶貧困戶;村兩委成員每人掛幫一個村民組和一個貧困戶，對黨建工作進行具體的指導、幫助，幫村爭創“五好”，不達“五好”不脫鉤;包鞏固包發展，不先進不脫鉤，不達小康不結賬，形成了村有幹部幫、貧困有人扶的良好工作機制積極性，鼓勵班子成員在堅持黨性原則前提下，敢於前線決策，大膽拍板，使班子成員有職、有責、有壓力、有動力。

四是強化“三級聯動”激勵機制。對農村基層組織建設工作抓得紮實、成績突出的幹部進行表彰獎勵，評先選優時優先考慮;對工作滯後的，要求限期整改，並取消評先選優資格。通過這一系列的舉措，全鎮形成了思黨建、議黨建、謀黨建、抓黨建的良好工作氛圍。

四、建章立制抓規範，建立黨建工作的長效機制

一年來，我始終把加強黨的建設作爲黨委的主要職責，列入重要議事日程，並作爲考覈黨委書記、副書記、委員政績的主要依據，樹立了不抓黨建工作是失職，抓不好黨建工作是不稱職的思想，積極推進黨建工作。一是黨的建設取得重大進步。認真組織開展了以黨的基層組織先進性建設工程、“三級聯創”、“三創三強”等爲重點的黨的建設工作。全鎮黨組織的戰鬥力和凝聚力不斷增強，領導幹部的爲民意識、公僕意識不斷增強，黨員的先鋒模範作用得到有效發揮;黨建工作服務發展、指導發展的能力不斷增強。

二是創新管理制度，轉變工作作風，突出服務羣衆。開展了幹部作風整頓工作，建立了領導幹部去向告之、包村包戶聯繫羣衆辦實事、限期辦結來信來訪等工作制度。對制度的實施情況進行跟蹤督查，設立羣衆監督舉報電話，確保幹部作風整頓不流於形式。經過整頓，廣大幹部職工的主人翁精神得到發揚，自我管理意識大大增強，工作態度和服務意識出現了很大的轉變，杜絕了“門難進，臉難看，事難辦”的現象，出現了“四少四多”：拖沓少了，主動多了;漂浮少了，踏實多了;馬虎少了，認真多了;坐班的少了，下基層的多了。幹部勤下基層，變上訪爲下訪，爲農民找資金、送技術，熱心爲羣衆解決生產生活中的各種難題，密切了黨羣幹羣關係。

三是健全完善村級規範制度。在黨建方面，重點幫助各村健全和完善“三會一課”、黨建目標管理、民主評議黨員和處臵不合格黨員等制度;在村務管理上，重點健全村級財務、宅基地審批，計劃生育村民自治和社會治安綜合治理等各項制度，完善以“兩委”會議、村民代表大會爲主體的村級組織議事規則的內容，推行“四民主”(即民主選舉、民主管理、民主決策、民主監督)，做到“五公開”(即黨務公開、政策公開、事務公開、財務公開、制度公開)。

四是抓好了責任制的落實。年初鎮黨委制定下發了《關於認真落實黨建工作責任制的通知》，進一步明確了鎮黨委、各黨支部(總支)及其領導班子成員在抓基層黨建工作中的責任。並與各黨支部(總支)書記簽訂了黨建工作責任狀，把全年黨建工作的開展情況作爲黨組織書記獎懲、任免的重要依據之一，從而增強了各基層黨組織抓黨建工作的責任感。五是抓好了對各黨支部(總支)的督促檢查。

鎮黨委成立了黨的基層組織先進性建設工程駐村指導組，各駐村指導組分別由黨委領導和具備一定黨務工作經驗的同志組成，定期深入各黨支部(總支)督促檢查和指導工作，通過經常性的督促，全鎮各黨組織都認真開展了黨的基層組織先進性建設各項工作。

五、以身作則，率先垂範，帶頭抓好了黨建工作的落實。

我知道，要抓好黨建工作，必須要有領導機構，要有專抓隊伍，要有專門的辦公場地和工作經費。爲抓好全鎮的黨建工作，鎮黨委研究成立了由書記任組長的黨建工作領導小組，設立了專門的辦公室，抽調專人開展工作，並落實了工作經費，保證了黨建的正常開展。

作爲全鎮黨建工作的第一責任人，我帶頭抓好了自己的黨建聯繫點的工作。今年換屆前，我把班子問題最多的鐵家埡村作爲聯繫點，該村兩委班子不團結，內耗嚴重。我通過走訪羣衆，深入調查瞭解情況，認真剖析癥結的基礎上，在換屆時，對該村村支兩委成員進行了果斷調整，並指導該村完善了兩委議事制度和財務管理制度，通過村務公開、制度上牆等形式，提高羣衆監督的透明度。

換屆後，該村村支兩委班子非常團結，工作作風明顯轉變，爲民服務的意識、戰鬥力和凝聚力明顯增強，各項工作名列全鎮前茅，從以前全鎮的後進村一躍成爲了先進村，受到廣大羣衆的充分肯定。我經常到村指導工作，經常深入農戶及羣衆開展調查研究，訪寒問苦，瞭解情況，無論是黨的基層組織先進性建設工程、村支兩委班子建設、農業生產、人口與計劃生育、產業結構調整等大小工作，我都帶領鎮、村幹部，深入到羣衆中認真調研，傾聽羣衆聲音，逐一抓好落實，用實際行動爲基層和廣大羣衆排憂解難，幫助村黨支兩委較好地促進了各項工作的開展，促進了黨員先鋒模範作用的發揮。

一年來，作爲鄉黨委書記，始終堅持“圍繞發展抓黨建，抓好黨建促發展”的指導思想，立足我鄉實際，發揮區位優勢和資源優勢，培植經濟增長點，紮實推進了經濟和社會發展。農業農村、人口與計劃生育、社會穩定等工作穩步推進，全鎮呈現出政通人和、蒸蒸日上的可喜局面。

回顧我鄉的黨建工作，在縣委的正確領導和縣委組織部、縣委宣傳部、縣委統戰部等有關部門的指導下，雖然取得了一定的成績，但與新時期黨建工作的要求還有一定的差距，黨員隊伍建設還不能完全適應新形勢要求，先鋒模範作用發揮不夠好;黨建工作載體還不夠鮮活，特色不夠明顯等，所有這些問題我們將在下一步工作中加以改進解決。

按照車隊工作的總體要求，努力做好自己的本職工作，爲全面良好的完成了各項工作，做出了自己不懈的努力。特別是自我段“創先爭優”活動開展以來，作爲一名支部書記，深知本次活動的重要性，作爲班組的列車長，深知肩負責任之重。在工作中能結合工作實際，圍繞服務羣衆，在平凡的崗位中體現了一名優秀共產黨的員價值。現就工作述職報告彙報如下:

一、加強理論學習，提高思想認識。

作爲一名支部書記，我深刻地認識到只有具有較高的政治理論素質和過硬的業務水平，才能充分發揮列車長在班組中的作用。因此，我首先認真學習“三級一號”文件，通曉文件的總體要求和奮鬥目標、階段任務和工作重點，全面瞭解文件精神和具體要求，以便在實際工作中認真貫徹執行。在思想上真正牢固樹立起安全生產是一切工作的基礎和出發點，沒有安全就沒有一切的意識。同時，始終堅持把做好職工的政治思想工作，作爲統一思想認識、增進團結、消除疑慮、解決問題促進生產的有效途徑。通過嚴格按照上級指定的學習計劃組織班組學習，把安全第一的思想牢固樹立在班組每一個人的心中，把它貫徹在作業的每個程序中，使班組整體工作有了明顯的提高。

二、端正思想態度，做到廉潔奉公。

在實際工作中，我嚴格執行黨的廉政建設的各項規定，廉潔奉公、公道正派，樹立正派的人格，正確對持手中的權力，不監用職權，不以權謀私、以票謀私、模範執行各項規章制度，自身無違章違紀問題。在日常工作中，自覺接受領導、職工的監督和批評，自覺維護支部的團結及時交流思想密切配合，積極做好職工的思想政治工作，關心羣衆困苦，對住院及家中有喪事的職工能夠做到及時看望慰問，團結同志，及時做好睏難職工的家庭支訪工作，以自己的模範行爲帶動和激發羣衆的積極性。

三、強化安全管理，夯實安全基礎。

安全工作是各項工作中的重中之重，在日常的工作中，強調班組全體職工要時刻繃緊安全這根弦，嚴格執行各項安全規章制度和安全工作程序，根據本線路的實際，特別針對列車消防、用火用電設施、旅客人身安全及勞動人員人身安全等高危環節進行把控。強化“三乘聯檢”和“三品檢查”工作，列車長帶頭執行，以身作則，杜絕“三乘聯檢”和“三品檢查”流於形式。列車運行途中能加強巡視車廂的力度，做好禁菸宣傳，經常性的對列車隱蔽處所進行清理、排查，消除安全隱患。加強列車空調、暖氣的安全管理制度，嚴格落實高站臺腳踏板的使用制度，加強車門口的安全宣傳。

四、堅持作業標準，提高服務質量。

結合我段開展的“服務旅客 創先爭優”活動，提高服務質量，改變了我線路客流量大、服務工作難的傳統觀念，把優質的服務作爲展示我班組良好風貌的機遇。儘管各項工作十分繁忙，但並沒有放鬆對服務質量的要求。文明服務，禮貌待客，急旅客所急，幫旅客所需，寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一時爲難。堅持“以人爲本”的服務理念。春運、暑運、黃金週期間客流猛增，旅客們買票困難，甚至有的旅客要在車站等待好幾天才能買到車票，對鐵路部門有效大埋怨。我們乘務人員能夠從旅客們角度出發，多爲旅客着想，消除旅客們的不良情緒，用自己的工作、暖心的問候，爲旅客們營造出和諧的乘車環境，得到了旅客們的認可和褒獎。20xx年以來，我班組無一起因粗暴、野蠻待客而造成的旅客投訴。

回顧上半年的各項工作，我僅僅做了一些自己應該做的工作，如果說取得了一點成績的話，這也是段、車隊領導支持、幫助，班組職工團結、信任的結果，從個人思想作風分析，還存在一些問題，比如說:“對加強自身學習缺乏緊迫感，黨內活動的開展缺乏實效性等”。

針對以上問題，將虛心接受上級黨組織的意見建議，認真整改，在下半年的各項工作中，不斷開拓思想，轉變觀念，爲開創各項工作新局面貢獻一分力量。