電子銀行調查分析報告

隨着internet的發展與普及，電子銀行作爲一種新型的客戶服務方式迅速成爲國際銀行界關注的焦點。當前，電子銀行發展迅猛，已經成爲金融服務的重要渠道之一，已成爲未來電子商務的有力支持和重要組成部分。

日前，金融界網站推出2010年度電子銀行調查分析。本次調查時間爲2010年7月1日起至2010年9月26日止，爲期近三個月。共有6767人蔘加問卷調查，問卷包括電子銀行用戶情況和電子銀行行業兩部分。

參加調查的電子銀行用戶基本情況顯示：參加評選的用戶中，超過八成的電子銀行用戶爲男性。年齡層分佈接近五成的用戶主要在20-30歲年齡段，接近九成的用戶學歷爲大專或者大學本科。

關於電子銀行用戶年齡的調查問題，分爲五個年齡分佈，分別爲20歲以下，20-30歲，30-35歲，35-40歲，45歲以上。其中參選票數居第一位的爲20-30歲年齡段，接近總人數五成的比率，票數共計爲3115票，所佔比率爲46.03%。參選票數居第二位的爲35-45歲年齡段，票數共計爲1578票，所佔比率爲23.32%。

電子銀行用戶對電子銀行業務的瞭解，有四個程度上的劃分，其中超過半數的用戶選擇了“非常瞭解，正在使用”，參選票數爲4132票，所佔比率爲61.06%。選擇“比較瞭解，觀望並有意使用”的用戶，參選票數爲1704票，所佔比率爲25.18%。可以看出，超過八成的用戶對電子銀行了解，並且有意或者正在使用電子銀行業務。

在對用戶使用過的電子銀行業務的調查問題中，接近五成的用戶選擇了“網上銀行”，所佔比例爲47.32%。選擇“自助銀行(atm、pos機等)的用戶比例爲44.01%。調查結果顯示九成用戶使用過網上銀行和自助銀行，只有不到一成的用戶使用過電話銀行和手機銀行。

關於比較常用的網上銀行功能，用戶選擇最多的爲“轉賬匯款”功能，其次爲“購物支付”功能，即網上支付的功能，選擇兩項功能用戶數佔總比例近三成分別爲15.44%和14.09%。其後三種功能分別是“投資理財”、“賬戶或信息查詢”和“修改密碼或掛失”，所佔比率分別爲12.89%，12.65%和12.21%。“信用卡還款”和“繳費或代收費業務”也爲比較常用功能，所佔比率分別爲11.88%和11.39%。

另外，關於用戶在使用網上銀行最關注哪些因素的調查中，選擇考慮因素最多的分別爲“電子銀行的安全性”和“操作的便捷性”，所佔比率分別爲21.94%和21.46%。

據悉，2010年11月份，金融界網站將就銀行業電子銀行的發展召開論壇峯會，並對電子銀行的便捷性、安全性、業務的多樣化及創新性等方面進行討論。