旅行社經營管理實習報告

從6月7號開始我們進行了爲時一星期的旅行社經營與管理的課題實習！

週一上午，老師先是集合了同學們到教室集合，召開實習動員大會，系領導參與，羅主任及劉磊老師發言，從他們的講話裏學到了很多，羅主任說的，“思想有何目的，有何目的索取...”“找合適的工作，找合適的崗位”“同行既是合作伙伴，也是競爭對手”以及對旅遊行業要注意“打出品牌，找出特色，做形象宣傳，顧客回頭，售後服務”、“做品質，也要做營銷；做營銷，也要做品質”的見解十分的到位，讓我理解到了很多書本上無法理解的東西！其次劉磊老師也發言了，說了六點，一就是說實習就是踩點，我們要利用這個實習的機會熟悉某些地方，建議我們要多培養自己的能力爭取能做到“零距離”，即上崗就能工作；二就是就是說給自己定下一個目標，第一年起碼要熟悉業務，第二年存點錢，第三年要試着多發揮自己的技能；三就是對人生要有目標，要有規劃；四是要多學、多問、多做；五是身爲旅行社領導首先要考慮牟利；六是實習裏要注意安全！其次實習完了得有自己的收穫！周軍老師其後就分組分配了實習任務，說了實習期間的安排，之後便是安全教育，下午我們的任務邊是上網查閱有關旅遊網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅遊業從未關注的話題，收穫到了很多！

週二上午我們先是瞭解旅行社市場調查問卷表的製作，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由於以前沒有最這方面有任何瞭解的我們的確有點小小的難度，不過我們還是很快就克服了，都獨自完成了任務！

週三我們主要的課題是旅行產品的開發，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發計劃的宣傳手冊，下午便是練習寫做可行性研究報告。

週四上午我們的主要任務是編制旅行社接待計劃表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然後便自己動手開始製作。然後我們瞭解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特徵及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。

週五上午的主要任務是調查旅行社國內旅遊服務質量及怎麼確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進，開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的瞭解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕鬆了許多！

一週的旅行社經營與管理的實習就這樣結束了，實習期間同學們都嚴肅、認真、專心致志的投入實習當中，克服種種困難，全面完成老師佈置的各項實習任務，實習期間依舊遵守學校的規章制度和學習紀律。

通過這次的實踐教學，我們對專業知識有了更多的瞭解，也掌握了很多的專業知識，進一步的加深了旅行社尤其的對旅行社各項業務的瞭解，使我們掌握了旅行社產品的設計、旅行社工作工程中常用表格的編制，並開始讓我們學的可是在實際中加以運用。也強化了我們的勞動觀念和紀律觀念，培養我們樹立良好的職業道德和正確的就業觀。

這次的實習一是讓我們瞭解透徹了旅行社產品，熟悉旅行社產品形象、形態，掌握了旅行社產品的設計，使我們能夠自主設計旅行社產品開發計劃宣傳手冊製作市場調查問卷表，並在實際中加以運用。二是使我們掌握了旅行社門市選址的方法，掌握了門市服務人員的禮儀、對客服務、門市銷售促成技巧、門市客戶關係管理等實踐性內容。三是使我們熟悉嚮導、講解、住宿、交通等一系列與旅遊有關的接待服務，讓我們學會了編制旅行社接待計劃表和接團報價表、編制旅行社組團的旅行的旅遊行程表。四是讓我們瞭解了旅行社設立的條件與基本程序，瞭解到了旅行社變更與歇業的處理的方法，讓我們學會了製作開辦旅行社的申請書和可行性研究報告。讓我們學到了很多書本上學不到的，也提高了我們的動手能力！