郵儲銀行營銷活動調研報告

一、調研目的

1.初步瞭解周邊商戶主要經營範圍和周邊商戶對郵儲的業務需求。

2.收集周邊商戶的分佈情況，根據周邊商戶的需求，分析商戶對郵儲的意見及建議，並進行分析。尋找營銷的最佳突破點。

3.瞭解商戶對我局營銷項目的需求層次，營銷產品的認知度。

4.瞭解周邊商戶的消費類型，消費習慣，消費層次，

挖掘郵儲潛在客戶。

二、調研方法

1.周圍商戶的走訪和調研

2.與周圍商戶的老闆，營業員的個別訪談調研

3.與周邊消費者的個別訪談調研

三、調研概況

XX年6月對周圍商戶進行了地毯式走訪和調研。此次調研的商戶主要有以下類型，室內裝飾裝潢，批發部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。

這次調研普遍感受到了商戶對郵儲服務的滿意程度，

業務熟練程度，和銀行內部營業員對業務的瞭解程度及解釋能力。

以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲服務的基本因素。 有小部分附近商戶對郵儲的服務還是有忠誠感的。如果能調整一下營業員的分配，服務，業務純熟的能力上，情況可能會有一些變化。例如，用戶上午來辦業務，營業員業務純熟，辦理業務速度快，服務態度好，給用戶留下了優良的印象，但是下午班換了別的營業員，由於有些老營業員業務素質差，辦理業務速度慢，介紹業務的時候沒有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。

周圍商戶選擇郵儲的業務主要爲以下排序，活期儲蓄，理財產品，定期儲蓄，代收費，商易通，網銀， 保險等等。其中，活期儲蓄佔比爲40%以上。

活期儲蓄的選擇面要比其他業務要廣，調查過程中，有些小商戶不願意來郵儲辦業務，是因爲流動資金小，沒有必要存上， 即使家中有部分存款，也選擇放高利貸，或者放在小額貸款公司。因爲小額貸款公司給用戶帶來的收益確實高於各家銀行。

四、調研內容

1.活期儲蓄：活期儲蓄在用戶的心中還是比較有分量的，多數用戶都表示，存取方便，沒有風險，但是用戶普遍認爲加辦短信不合理，希望能免費爲他們提供服務，這樣的用戶普遍是年齡比較大的老年羣體。也有小部分用戶主動要求加辦短信業務的。

2.理財業務：理財業務的收益要高於活期儲蓄，和用戶溝通的時候，用戶也表示願意購買，但是也有在其他銀行購買過理財產品的，說收益還是高於郵儲，大部分用戶還是比較能接受郵儲的。這項業務用戶比較滿意。

3.定期儲蓄：這項業務的主要人羣是年齡大的老年羣體，在工地打工的勞動羣體，消費比較保守的中年羣體。但是老年羣體佔比比較大。

4.代收費：這項業務給用戶帶來了極大的方便，都比較滿意。現在也可以利用代收費的拉動作用，營業員通過服務，感動用戶，讓用戶在心裏有個比較，自然而然的用戶就會主動來郵儲辦業務。

5.商易通：通過對周邊商戶的走訪，對商戶有了初步的瞭解，有些流動資金比較頻繁的店鋪，例如裝飾裝潢，都選擇了貨到付款服務，有少部分用戶願意安裝商易通。

6.網銀：網銀服務確實給經常在網上轉賬的用戶帶來了方便，但是有些用戶表示，現在媒體有時候會曝光一些網銀的不安全性，讓用戶心裏沒了底，用戶不敢用，還有部分用戶表示不會用，還是願意選擇在前臺辦理業務。

7.保險：商戶都不願意選擇保險業務，因爲保險能佔用他們的流動資金，而且期限太長，收益又不確定，有些商戶談到以前入保險上當，幾乎談險色變，主要還是對保險公司比較反感。有小部分百姓會通過營業員的解說，會選擇保險業務。

8.速遞物流業務：現在有多家物流公司，但是用戶的傳統印象裏還是會選擇郵政，也有經常網購返貨的用戶反映郵政物流收費高。

9.其他業務： 用戶反映郵儲業務繁雜，消費層次有限。

五、營銷情況

從樣本市場瞭解到：活期儲蓄業務發展較好，用戶能普遍接受，理財產品願意購買，已經購買過的用戶願意再次選擇理財產品併購買。 代收費業務還是有了一定的作用，方便周圍百姓。保險業務發展艱難，網銀和商易通業務可以做通用戶的工作，成功安裝。速遞物流業務可以通過服務贏得客戶的心。其他函件業務，用戶選擇拒絕，極少極少部分用戶願意收藏，都表示，沒有收藏愛好。