3c產品市場調研報告（精選13篇）
3c產品市場調研報告 篇1
本次調查得到國美電器的協辦配合，同時感謝北京市商業聯合會的支持。我們會秉持客觀、專業的原則，爲市民和家電3C廠商呈現一份有價值的報告，並在各位的支持下把調查活動持續進行下去。
調查說明
1、調查時間：20xx年7月1日-7月20日
2、調查樣本：以北京晨報讀者和國美電器門店消費者爲樣本推及北京市常住居民。
3、調查方式：隨機問卷調查，包括讀者、消費者主動參與、調查員攔截後同意參與者。
4、有效樣本量：最後合計回收完整問卷爲1613份。
5、調查內容：消費者特徵、消費習慣、品牌偏好度。
6、統計方法：描述統計
說明：報告中消費者特徵、消費行爲習慣分析中涉及的佔比爲“選擇該項的人數佔填寫問卷總人數的百分比”;消費品牌傾向分析中涉及的佔比爲選擇該項的人數佔回答該問題的總人數的百分比。
報告主體
說明：幾個重疊問題分析對比20xx年調查結果
一、參與調查的消費者特徵
1、性別：男女比例爲50.1%：49.9%，比例均衡。
★ 對比20xx年調查的變化：男女比例爲48.2%：51.8%，女性偏高。
分析：男女比例均衡，說明我們本次報告結果能夠代表整體市民的意見，沒有性別觀點的差異。
門店調查的消費者男女比例爲48.97%：51.03%，讀者問卷男女比例爲52.20%：47.80%，主動填寫問卷的訪問對象男性稍高，對於消費問題比較關注。
2、年齡：訪問對象中18-55歲的主力消費人羣佔79.61%。
★ 對比20xx年調查的變化：18-25歲的人羣佔比(30.05%)相比去年20xx年12月份的調查中的佔比(16.67%)有比較大的提升。
分析：7-8月份是3C產品的暑期消費旺季，年輕消費者的參與度提高，也使我們本次報告的結果更有價值。
3、個人月收入：被訪者的月收入集中在2500-5000元，基本代表了北京市常住消費者的平均月收入水平。
★對比20xx年調查無明顯變化。北京市統計局7日通過媒體對外發布消息，20xx年北京職工平均工資爲50415元，平均月工資爲4201.25元。
4、從事行業：訪問對象的職業遍及各行各業，極具代表性，其中佔比8%以上的行業有學生、政府/事業單位、家電3C行業、教育文娛、 房產家居、旅遊餐飲等。
二、首都市民家電3C品牌消費——消費行爲分析
(1)總體消費行爲
1、消費者購買家電3C產品的主要原因：產品損壞，淘汰換代;實際需要，首次購買;賣場促銷，價格優惠。
★對比20xx年調查的無明顯變化。延續分析結論：“首次購買”和“淘汰換代”選項的佔比均在50%以上，表明目前首都市民在家電3C產品的購買消費中已經趨於理性化消費;排在第三位的選項是“賣場促銷、價格優惠”，可見在消費者購買計劃明確的前提下，利用合理的價格促銷策略能成功吸引消費者。
2、購買家電3C產品時的最看重的因素：產品質量、品牌美譽度和售後服務，三個因素的佔比依次爲71.53%、63.44%、56.94%。
★ 對比20xx年調查的變化：消費者對價格的敏感度從原來的57.42%降低到49.21%，重要性排比從第三位降至第五位，與目前各大賣場實施的“明碼標價”政策有一定關係。
分析：售後服務的佔比和排位提升說明現在消費者對服務的要求越來越重要。
Tips：打造良好的品牌美譽度不僅僅是靠宣傳，要清楚是靠過硬的產品質量和優秀的服務累積的。
3、購買新的家電3C產品時最關注的服務項目：產品三包期限、導購員態度、售後服務團隊的素質，佔比依次爲75.92%、34.97%、29.35%。前三位的選項代表了消費過程的前中後三個階段。
其次的維修服務耗時週期(25.13%)和產品免費增值服務(22.85%)同樣值得關注。
4、在購買和消費家電3C產品過程中存在的問題，排名前三位的是：產品質量不過關、廣告內容虛假、售後服務態度差，佔比依次爲39.89%、37.61%、30.93%。
5、處理家電3C產品消費過程中遇到糾紛的解決方式：目前來看，市民處理的消費糾紛的方式還是比較倚重企業的投訴熱線(佔比53.25%)，其次，會選擇求助於消費者協會(45.87%)。
Tips：呼籲一下企業廠商，消費者賴以處理糾紛的投訴熱線不要形同虛設，前面又提到過“消費者對於維修服務週期”的重視佔了很高比重。
需要重視的處理方式：通過網絡發佈問題警示他人(25.48%)和不再消費(27.77%)的抵制方式對於一個產品來說都是足以致命的危機，一定要求企業廠商針對消費者面臨的問題要反應迅速、處理得當。
(2)國美電器專項調查
1、在國美電器的購物體驗：
項目 佔比
品類豐富，能滿足我家電選擇的一切需要 56.06%
產品價格有吸引力 32.69%
促銷力度大，能讓我下購買決定 26.01%
導購熟悉各類產品，提供我理性選擇 25.31%
門店地理位置便利，乘車/停車方便 24.25%
售後服務到位，購買放心 22.32%
店內環境良好，櫃檯佈置合理 16.87%
在問卷中提及的選項中消費者對於國美電器各個門店的產品品類、產品價格和促銷優勢比較認可，希望繼續保持和加強;而對於佔比相對比較弱勢的項目，可以重視完善。
2、消費者購物首選門店：
六大門店將以上各項做到最好，竭誠爲首都市民提供最好的家電3C產品消費服務。
國美電器馬甸新活館
店長：王利羣
擁有全開架展示方式，使得與顧客進行零距離接觸，在這裏，您將感受體驗的樂趣比購物更重要。我們專業的“家庭導購師”隊伍，定製化的家電解決方案，讓你的每一分錢都煥發出新的價值，保證您物超所值。“馬甸新活館，爲您而建。”一直是我們的服務目標。
國美電器西壩河旗艦店
店長：趙瑞峯
始終堅持國美電器：“薄利多銷，服務當先”的經營理念，本着“待客如友、快樂服務”的國美服務精神，是您一站式購物的理想場所。自開業以來國美西壩河旗艦店一直保持飛速發展，現已成爲年銷售額超過5億，擁有80萬名會員的超級旗艦店。
國美電器安貞旗艦店
店長：白靜
店內寬敞的購物空間，明亮的購物環境，是您購買家電的首選之地。店內目前擁有200多名專業的銷售人員時刻準備着，爲顧客提供最優質的服務。我們的員工本着“言必信、行必果，敢於負責”的工作態度，真誠熱情服務於每位顧客。
國美電器北太旗艦店
店長：章傳明
在產品上，以“新、高、精”爲特點，打造新模式標準電器店，體現時代消費潮流的最新產品以最快的速度在國美北太平莊店銷售。一直以豐富的產品、優質的服務及高端的賣場環境吸引着廣大消費者。國美北太平莊店“因您而改變”。
國美電器雙井富力城旗艦店
店長：王久勝
位於長安街CBD南部延長線，東三環富力城豪華小區中心位置，開業至今已4年多，於20xx年7月新模式改造後，賣場更加通透明亮，硬件設施更加齊備完善，增加了高端品牌入店，豐富的商品與配套的服務使雙井富力城店成爲北京東部地區首屈一指的家電新模式旗艦店。
國美電器世紀金源旗艦店
店長：張奕
待客如友、快樂服務是世紀金源店一直秉誠的服務宗旨，爲更好地服務每一位顧客，世紀金源店推出一站式服務，即到店的每一位顧客從進店一刻起到滿意購物止，第一次接待的員工全程陪同，讓每位顧客充分體驗到VIP式服務，更加強調了在服務中贏得顧客，贏得市場。
結果分析
1、調查問卷中，傳統家電和電腦3C類各列出了近40個品牌，每一個品牌都被提及，說明消費者對於現在家電3C市場中存在的主要品牌的質量和服務基本都是認可的;
2、表格中列出了消費者提及最多的品牌前十名，前五名品牌分別被本次調查活動的主辦單位授以“金牌服務”和“卓越品質”獎。
3、傳統家電類：本土品牌和外資品牌各具競爭優勢。
A、“金牌服務”項目中：排名前十名的品牌中，本土品牌佔了9個，充分體現本土家電品牌在服務上的競爭優勢;
B、“卓越品質”項目中：排名前十名的品牌中，外資品牌佔了8個，充分體現外資家電品牌在質量上的競爭優勢;
C、服務和質量的前十名品牌提及中極少有重複的品牌，說明家電品牌在質量和服務的美譽度認可上各有優勢，但對家電廠商的要求就更高：如何讓消費者達到對企業產品質量和服務的雙重認可。
4、電腦手機數碼類：外資品牌的市場優勢繼續顯著(對比20xx年調查數據)。
A、服務和質量分類的前十名品牌中本土品牌只佔2-3個名額。
B、服務和質量分類的前十名品牌中五個品牌出現重複：諾基亞、尼康、佳能、蘋果、聯想，體現這些品牌在產品質量和服務上的雙重優勢。
結束語
這是我們第二次開展“首都市民家電3C品牌消費調查”活動，雖然有了20xx年活動的經驗，但我們還是慎之又慎，對調查問卷改了又改，立足於北京晨報這個責任、權威的都市報媒體平臺，我們力求做到專業、客觀、公正，使調查報告能夠起到監督、督促、促進的作用。
感謝北京國美電器對本次活動的支持，記得我們今年3月底對宋林林總經理進行的一次採訪，他傳達給我們一條北京國美電器的理念“服務領先 只爲更好”，作爲市場領先的家電零售連鎖企業，經營壓力之下，能夠把服務提升到如此高度，值得我們尊敬。
但在我們調查過程中發現，很多消費者對於目前家電3C消費市場的順從和麻木，話語中盡顯不滿卻不願意接受問卷訪問，也許是對現在市場中各式各樣過於商業化、形式化的調查過於失望，這該是市場的悲哀。我們不臆想能夠通過一個調查解決多少現實的問題，這裏很感謝最後參與了我們活動的市民消費者，你們不是微弱的聲音，你們代表了消費者的心聲，我們會將之傳達給品牌、傳達給企業，相信我們大家一起努力會爲自己創造一個滿意的消費環境。
3c產品市場調研報告 篇2
在確定本次的調查主題時經過了多番討論，確立、推翻，再確立、再推翻，既不想獨做一個產品的專項調查又不想一味迎合時下某些品牌的宣傳需求，要做到不譁衆取寵得要有真實的消費者聲音，於是纔有了“我的產品我做主”這個主題，纔有了細分爲八大品類、80多道問題的調查。
衆所周知，家電3C行業涉及的品類之廣、品牌之多、細節之繁、技術之日新月異非一般行業能比，20xx年對於家電3C行業又是個不平凡的一年(年年不平凡，年年有爆點)：團購網冷寂電商火爆，價格戰如火如荼;互聯網手機打破智能機的高價模式，小米之後有小辣椒;家電下鄉結束節能補貼緊跟，電視超高清空調1赫茲洗衣機也3D冰箱很淡定消費者如隔岸觀火般看着場場大戲，無所謂誰是黑臉白臉、如何辨“忠奸”。
如此，不好!需知市場的靈魂是消費者，只有瞭解消費者的需求才能做出適應市場的產品，做好產品的同時還要講求正確的銷售渠道、提高服務質量，這樣才能避免閉門造車，畢竟簡單的飢餓營銷、概念營銷方式能逞強不能成勢。
感謝北京蘇寧電器對本次活動的支持。在20xx年2月10日我們第三次調查報告發佈會現場，北京蘇寧電器總經理侯恩龍在回答讀者提問的“對家電3C行業以及賣場發展的期待”時，說過蘇寧電器的發展方向：增加消費者賣場體驗式消費，比如3D電視、智能手機;建議廠商加快更新換代，關注綠色環保產品;需要政府搭臺，跨行業企業抱團過冬;繼續倡導信貸消費，讓外來務工人員消費得起;提升貼心服務，物流五環內兩小時必達、設立親子區、增加百貨銷售。一年之後，他們都做到了。
我們不妄想一個調查就能反映所有消費者的心聲，但我們會盡力去放大;我們不奢望這個報告被所有廠商接受，但至少能收穫一部分掌聲;我們知道憑一己之力不能改變太多，但至少能讓市場少一些浮躁。最後，仍然要感謝參與本次調查活動的市民和大學生，你們的聲音我們傳達到了。
調查說明
1.調查時間：20xx年12月1日-12月31日
2.調查樣本：以北京晨報讀者、蘇寧電器五大門店消費者、五大高等院校學生、五大京城社區居民爲樣本推及北京市常住居民。
3.調查方式：隨機問卷調查，包括讀者/消費者主動參與、調查員攔截後同意參與者。
4.有效樣本量：最後合計回收完整問卷爲1805份。
5.調查內容：消費者特徵，消費習慣(購買動機、購買渠道、售後建議、品牌喜好、產品外觀喜好、產品功能喜好等)。
6.分析統計方法：簡單的定量分析
說明：報告中消費者特徵、消費調查分析中涉及的佔比爲“選擇該項的人數佔回答該問題的總人數的百分比”，而非佔參加調查總人數的百分比，因爲均爲多項選擇，總計會超過100%。
報告主體
一、參與調查的消費者特徵
二、消費行爲分析
1.購買家電3C產品的渠道：家電綜合賣場仍然是消費者的首選渠道，電商渠道佔比下降，品牌專營店佔比上升，大型商超是生活電器類產品銷售的主要渠道。
20xx年度調查報告中專業家電賣場的佔比爲75.28%，網上商城佔比35.62%，大型商超佔比21.19%，品牌專營店僅爲5.65%。當時我們的觀點是“不能忽視網上商城對傳統賣場的銷售衝擊，如何做好自身網上商城和實體賣場的互補，是傳統家電賣場未來成功發展必須正視的問題。”
分析：家電3C綜合賣場渠道的龍頭地位不可撼動，當新的渠道興起，我們總會疑慮會不會被取代，但在我們調查中，有消費者表示，在線上線下價格一致的情況下，更相信賣場的服務品質。
電商渠道的佔比有點出乎意料，不知是否受到20xx年“8·15價格戰”“雙11”等事件的影響，消費者選擇電商渠道的佔比較之20xx年(35.62%)平均約降了10%。如何做好線上銷售渠道一直是個大課題，千萬不要僅僅成爲消費者用來比價的平臺。
如此看來，只有像蘇寧電器“旗艦店+互聯網”的未來戰略才能贏得市場：線下體驗、線上採購、物流共享，同時易購要做大量的搜索、推薦功能。
另外值得關注的是，品牌專營店渠道佔比的提升(20xx年佔比5.65%)，在20xx年8月份北京晨報舉行的“突圍20xx-首屆高端家電論壇”活動中，很多企業提到自營店、社區店在20xx年銷售中的貢獻，能夠爲消費者提供近距離的直接服務讓其優勢凸顯。
在“電腦手機數碼”品類問卷中關於渠道的結果中，IT賣場的佔比僅列第四位，其生存模式的探討將是我們20xx年持續的關注點。
品類/渠道 家電綜合賣場 電商網站 超市 品牌專營店 個體經營店
(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)
電視 80.37% 24.92% 13.40% 24.92% 1.56%
空調 78.82% 23.99% 14.95% 20.25% 0.93%
冰箱 80.70% 18.95% 10.53% 20.70% 2.11%
洗衣機 74.74% 19.30% 11.93% 21.05% 1.75%
品類/渠道 家電綜合賣場 電商網站 超市 品牌專營店 IT賣場 個體經營店
(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)
電腦 68.51% 24.57% 12.80% 38.06% 16.61% 4.50%
手機數碼 67.47% 29.07% 14.19% 40.48% 11.76% 3.81%
品類/渠道 家電綜合賣場 電商網站 超市 品牌專營店 家居賣場 個體經營店
(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)
廚衛家電 64.73% 21.82% 13.45% 24.36% 7.27% 0.73%
生活家電 57.45% 29.82% 32.36% 18.55% 2.55% 0.00%
2.購買家電3C產品的動機：50%左右的消費者購買動機是產品故障更新換代、住房裝修/首次購買;近30%的消費者會受到促銷力度的影響而產生購買行爲;手機數碼產品的新功能在促進消費者購買中起到了很大作用(佔比47.40%);生活電器產品的購買動機中“作爲禮物送人”的佔比也達近10%。
生活電器類的相關調查：
認爲家中必備的生活電器中，佔比在30%以上的有微波爐、電磁爐、飲水機、豆漿機、電飯煲、加溼器、電壓力鍋等常用的生活電器;電熨斗、電暖氣、榨汁機、麪包機、空氣淨化器、淨水器、攪拌機等小家電也有15%以上的消費者表示會購買。
生活電器在提升市民消費者生活品質中的地位越來越重要。
品類/動機 新產品新功能的吸引 促銷力度大 住房裝修 產品故障難修好
電視 25.55% 27.73% 46.73% 44.86%
空調 23.05% 29.28% 47.98% 44.86%
冰箱 20.70% 26.67% 34.39% 46.32%
洗衣機 21.05% 28.42% 35.79% 45.26%
廚房電器 17.45% 32.00% 44.00% 33.82%
品類/動機 舊產品難修好 新設計新功能 促銷力度大 不定時期購買
電腦 59.52% 30.45% 28.72% 20.42%
手機數碼 50.17% 47.40% 28.03% 19.72%
品類/動機 首次購買需求 舊產品難修好 促銷力度大 新產品設計 作爲禮物送人
生活電器 41.45% 41.45% 29.45% 22.18% 9.82%
3.購買家電3C產品的價格傾向：電視、廚衛電器的首選價格區間是3500-5000元，佔比40.81%，次選區間5000-8000元的佔比爲29.29%;空調、冰箱、洗衣機的首選價格區間是20xx-3500元，佔比分別爲39.56%、40.70%、39.30%，次選區間3500-5000元的佔比爲33%左右;電腦的首選價格區間是3500-5000元，佔比爲68.86%，次選區間5000-8000元的佔比爲24.57%;手機的價格區間在20xx元以下、20xx-3500元、3500-5000元之間比較平均，生活電器的價格區間在300-600元、600-1000元之間比較平均。
品類/價格(元) 20xx以下 20xx-3500 3500-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上
電視 7.79% 22.43% 40.81% 29.28% 9.66% 3.12%
空調 8.72% 39.56% 33.96% 19.31% 5.30% 0.93%
冰箱 11.93% 40.70% 32.98% 17.54% 2.46% 1.05%
洗衣機 20.35% 39.30% 32.28% 10.88% 1.40% 0.35%
廚衛電器 5.45% 36.36% 37.45% 23.27% 5.82% 1.82%
品類/價格(元) 20xx以下 20xx-3500 3500-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上
電腦 7.96% 17.30% 68.86% 24.57% 7.96% 3.81%
手機 33.56% 46.37% 37.37% 7.61% 3.46% /
品類/價格(元) 300以下 300-600 600-1000 1000-20xx 20xx-3000 3000以上
生活電器 11.64% 35.27% 39.27% 17.09% 5.09% 1.82%
分析：每個品類的家電3C產品都有主打高端的品牌，從報告數據中可以看到，還有5%-10%的消費者願意接受8000元以上的大家電、電腦以及20xx元以上的生活電器產品。
4.最不能容忍家電3C產品出現的問題：電視產品集中在畫質問題;空調產品集中在製冷/熱效果和噪音等問題;冰箱產品集中在夜間噪音和製冷效果;洗衣機產品集中在洗滌有無殘漬;油煙機產品集中在倒灌油煙和噪音等問題;生活電器集中在清洗困難、按鍵功能不明、易污染等問題;電腦和手機的死機、黑屏現象最不能容忍，其次是上網信號不穩定、按鍵或觸屏易失靈等問題。
問題 畫面和字符嚴重偏移 彩電部分頻道顯示黑白影像 只出畫面不出聲音 電視遙感功能不靈敏 其他
電視 52.02% 49.53% 47.98% 47.66% 4.36%
問題 出風噪音太大 製冷制熱效果不佳 空調內部細菌集聚 空調能耗高 其他
空調 59.81% 57.63% 42.68% 38.94% 2.49%
問題 夜間噪聲大 製冷效果差 漏電、漏水 保鮮層除霜難 其他
冰箱 55.09% 52.63% 45.61% 39.65% 2.11%
問題 洗得不夠乾淨，衣服帶有洗衣粉殘漬 漏水漏電 洗衣噪音大 洗衣時，衣服過度纏繞 排水速度太慢
洗衣機 60.70% 47.37% 45.26% 35.09% 16.49%
問題 抽油煙機倒灌煙 抽油煙機噪音大 電熱水器漏水 燃氣熱水器點火困難 竈具無法點火 其他
廚衛電器 45.82% 43.64% 39.27% 30.91% 29.82% 1.09%
問題 豆漿機清洗很困難 微波爐按鍵功能混亂 飲水機內易污染 噴霧式加溼器不噴霧 開機後烤箱不熱需重啓 電壓力鍋噴氣閥漏水 電飯煲蓋合不嚴
生活電器 52.73% 32.73% 26.91% 24.00% 18.55% 16.00% 10.55%
問題 頻繁出現死機、黑屏等現象 上網體驗差，網絡不穩定 續航能力短 易掉漆、劃傷、抗摔能力差 其他
電腦 83.04% 45.33% 41.52% 28.72% 2.42%
問題 因軟、硬件問題頻現死機、黑屏等現象 按鍵、觸屏易失靈 易掉漆劃傷、抗摔能力差 上網體驗差，網絡不穩定 其他
手機 67.13% 50.17% 42.21% 36.68% 1.38%
5.對家電產品售後服務的意見：“維修週期太長”在電視、空調品類中表現較高;“售後人員態度差”在冰洗產品、生活電器產品中表現較高，尤其是洗衣機品類佔比高達60.70%，也間接表明洗衣機的維修率較高消費者與維修人員的直接接觸較多;“偷用劣質零件”在洗衣機、空調產品中表現突出;“維修價格高”在電視、空調、冰洗、廚衛和生活電器中均有40%左右的佔比。
品類/意見 偷用劣質零件 維修價格太高 維修週期太長 售後人員態度差
電視 36.45% 47.35% 39.56% 27.41%
空調 39.88% 41.74% 34.58% 25.23%
冰箱 34.39% 40.35% 31.58% 32.63%
洗衣機 47.37% 16.49% 35.09% 60.70%
廚衛電器 33.09% 38.55% 29.82% 29.82%
生活電器 34.18% 39.27% 28.00% 31.64%
6.對家電產品的外觀喜好(主要對電視、冰箱、洗衣機、油煙機產品的相關問題進行調查)：消費者對電視尺寸的選擇還是偏向37-55英寸的常用規格;在冰箱外觀設計中，傳統白色和時尚色鏡面機身更被接受;滾筒式洗衣機更受青睞;側吸式油煙機並不如常態的歐式中式煙機受歡迎。
7.對家電產品的功能喜好(主要對電視、空調、冰箱、洗衣機的相關問題進行調查)：從電視產品看，高清(55.45%)、上網(52.02%)、遙感控制(45.17%)功能比較受歡迎;空調產品的功能中，空氣淨化(57.94%)、節能省電(51.71%)是消費者首選項;冰箱的製冷效果(60.70%)、語音提示(50.53%)比較被看重，另外，留言寫字板(38.95%)作爲未來智能冰箱的功能得到認可;洗衣機產品中，排名前三位的功能是節水節電(47.72%)、抗菌殺菌(41.40%)、多種洗滌方式(37.89%)，代表新技術的預約洗衣和高溫煮洗並未得到追捧。
值得一提的是，電視、空調、冰箱調查選項中的“物聯網系統功能”得到16-25%佔比的選擇，這個1999年被提出、20xx年被納入第十二個五年規劃的技術概念，越來越被消費者重視並渴求。
品類細分功能或者考慮因素
電視 高清 上網功能 遙感控制 3D效果 物聯網 4K超高清 遊戲應用 標清
55.45% 52.02% 45.17% 29.60% 25.55% 24.92% 23.36% 7.79%
空調 空氣淨化 節能省電 製冷/熱快 噪音更低 智能控溫 語音遙控 物聯網 遠程操控
57.94% 51.71% 39.56% 34.27% 32.40% 23.99% 19.63% 18.07%
冰箱 製冷效果 語音提示 留言板 容量 耗電量 價格 外觀 物聯網
60.70% 50.53% 38.95% 36.14% 35.79% 34.04% 30.53% 16.14%
洗衣機 節水節電 抗菌殺菌 多種洗滌 烘乾熨燙 自清潔 泡沫淨 預約洗衣 高溫煮洗
47.72% 41.40% 37.89% 16.14% 12.63% 11.23% 8.77% 4.56%
8.電腦、手機產品的細分調查：消費者更偏愛四核處理器、8GB以上內存、500GB硬盤空間、14寸屏幕、續航能力強、機身輕薄的電腦，而且比起手機來，消費者認爲用電腦進行移動辦公和聽音樂看視頻等娛樂活動比手機更方便。
對於手機產品，雙核處理器、8GB內存、32GB存儲空間、4.3寸機身大小都是好手機不可或缺的配置。同時，質量良好的外殼材質、3500mAh大容量電池以保證續航時間長達四天、分辨率高達1280×720像素等設計功能更加重要。目前除了打電話、發短信等通訊行爲，聽音樂、看視頻、發微博、聊微信、瀏覽新聞、看電子書、查地圖等功能用途越來越“搶佔”消費者花在手機上的時間，3G和WI-FI信號的普及、智能終端的多樣化讓我們的移動互聯生活豐富多彩。
電腦產品調查數據：
品類細分功能或者考慮因素
處理器 四核 雙核 八核 單核
44.74% 38.81% 7.28% 6.47%
內存 8GB以上 4GB 8GB 2GB
42.56% 37.02% 31.14% 13.84%
硬盤大小 500GB 1TB(1024GB) 2TB(2048GB) 320GB
47.75% 37.37% 23.18% 11.76%
尺寸 15.6寸及以上 14寸 13.3寸 11.6寸及以下
50.52% 48.79% 18.69% 8.30%
設計功能 續航能力強 多核高性能處理器 機身輕薄 超強顯卡(製圖、遊戲)
46.37% 37.72% 37.37% 26.64%
用途多於手機 移動辦公 音樂視頻等活動 上網瀏覽新聞 發微博等社交用途
60.90% 40.14% 33.56% 20.76%
手機產品調查數據：
品類細分功能或者考慮因素
處理器 雙核 四核 單核 八核 其他
62.63% 36.33% 14.88% 10.03% 3.11%
內存 8GB 4GB 2GB 1GB 其他
53.98% 29.41% 26.30% 11.42% 5.19%
存儲空間 32GB 16GB 8GB 4GB 還可以更大點
37.02% 33.22% 26.64% 16.96% 8.30%
尺寸 4.3寸 3.5寸 4.8寸 5.5寸 6.1寸及以上
(小米2) (iPhone 4S) (三星I9300) (Galaxy Note II) (華爲Ascend Mate)
44.98% 37.37% 31.14% 14.53% 11.76%
設計功能 外殼質量好 續航時間長 分辨率高 四核超強處理器 超大存儲容量
55.36% 43.60% 43.25% 32.53% 28.37%
主要用途 電話、短信等 音樂遊戲視頻等 發微博、聊微信等 看新聞、電子書等 生活服務功能
65.74% 40.83% 39.79% 39.10% 11.42%
3c產品市場調研報告 篇3
中國IT網民在獲取3C產品信息時選擇的主要途徑爲互聯網，但除此之外，實體賣場、報刊雜誌等也是網民獲取信息的重要途徑。
網民在購買電腦產品和數碼產品時的渠道選擇有較大差異，但主要集中在五大渠道之內。
影響男性網民和女性網民選擇購物渠道的關鍵因素相同，但在細節方面男性網民更關注購物環境，女性網民更關注進貨渠道。
一、 調查樣本結構
本次調查樣本抽取範圍爲中國IT網民。
1、樣本性別結構
樣本性別結構受人口實際性別結構、不同性別互聯網使用率、調查發佈地點用戶特徵等多方面影響，因此在本次調查樣本中男性所佔比例高於其在實際人口中所佔的比例。
本次調查中，男性網民的數量在樣本總量中佔64.6%，女性網民佔35.4%。在中國IT網民中，男性所佔比例遠高於女性所佔比例。
2、樣本年齡結構
樣本的年齡結構中，26-30歲網民所佔比例最高，爲38.8%。其次爲31-35歲和18-25歲網民，在總樣本量中所佔比例爲分別爲21.6%和23.7%。36-45歲網民是本次樣本選取中的第四大人羣，在總樣本量種所佔的比例爲12.3%。
18歲以下和45歲以上人羣在本次調查樣本中所佔比例較低，其中45歲以上人去所佔比例爲3.5%，18歲以下人羣所佔比例不足1%。
信息獲取渠道
二、信息獲取渠道
1、男性網民
信息獲取渠道方面，除去網絡以外，男性IT網民關於3C產品信息的第一獲取渠道是實體賣場。在調查投票中，實體賣場獲得票數佔總票數的26.6%。朋友介紹是男性IT網民獲取產品信息的第三大途徑，得票比例爲13.8%。
報刊雜誌、電視廣播、路牌廣告等渠道同樣能夠使男性IT網民獲得產品的相關信息，但其中路牌廣告的效果遠低於其它方式，其得票率僅爲3.1%
2、女性網民
女性IT網民與男性IT網民在3C產品信息獲取途徑方面的情況無明顯差別。除網絡外，實體賣場、朋友介紹、報刊雜誌和電視廣播同樣對女性IT網民獲得產品信息有很大幫助。
與男性IT網民的不同在於，女性IT網民更加偏向於朋友之間對於產品的相互介紹，而對於網絡信息的依賴度明顯低於男性IT網民。
其它渠道的重要性在二者之間的差距並不明顯。
產品購買渠道
三、產品購買渠道
1、電腦類產品
在購買電腦類產品時，中國IT網民最多的選擇是去品牌專賣店，這部分的得票率爲22.9%。其次是電子商務網站、傳統IT賣場和專業IT連鎖銷售機構，得票率分別爲19.0%、18.7%和18.0%。3C賣場的得票率爲16.0%，排在第五位。
上述五大渠道是中國IT網民購買電腦類產品是最主要的渠道，除此之外還包括綜合商場、超市，社區店、便利店等渠道，但是這些渠道在本次調查中的得票率較低。
2、數碼類產品
在購買數碼類產品時，中國IT網民選擇的五大渠道與購買電腦類產品時相同，但是五大渠道的得票率排名有較爲明顯的變化。
3C賣場在IT網民購買數碼產品時成爲得票率最高的渠道，其得票率爲22.0%。品牌專賣店成爲第二名，得票率爲20.8%。傳統IT賣場在網民購買數碼產品時的得票率依然排在第三位。電子商務網站的得票率僅爲16.5%，排在第四名。專業IT連鎖銷售機構在中國IT網民購買數碼類產品時的得票率爲14.8%。
除此之外，在中國IT網民購買數碼類產品的渠道中，綜合商場、超市也擁有較高的得票率，佔總體的5.9%。
影響購物渠道選擇的重要因素
四、影響購物渠道選擇的重要因素
1、男性網民
在影響男性IT網民選擇購買渠道的各種因素中，商品價格、賣場信譽、售後保障是得票率最高的三大因素，其得票率分別爲19.4%、17.2%和16.8%。
購物環境、服務態度、進貨渠道的得票率分別是11.2%、11.2%和10.9%，是影響男性IT網民選擇購買渠道的次要因素。
相關配件配備情況和交通情況的影響相對較低。
2、女性網民
與男性IT網民相同，女性IT網民在選擇購買渠道的過程中最重視的三大因素也是上品價格、賣場信譽和售後保障，相比之下女性IT網民比男性IT網民更加重視產品的售後保障。
進貨渠道是影響女性IT網民選擇購物渠道的第四大因素，得票率爲11.3%。而購物環境對於女性IT網民的影響力相對較低，其得票率僅爲8.9%。
在其它方面，女性IT網民與男性IT網民的選擇並沒有顯著差別。
總結：
本次調查數據表明，3C賣場、品牌專賣店、傳統IT賣場、電子商務網站和專業IT連鎖銷售機構是中國IT網民購買3C產品的五大主要渠道。
信息獲取渠道方面，中國IT網民關於3C產品信息的三大主要信息獲取渠道包括互聯網、實體賣場和朋友介紹。
3c產品市場調研報告 篇4
發展歷程：
•1989年:自主開發PBX。
•1994年:推出C&C08數字程控交換機。
•1995年:成立知識產權部。成立北京研發中心，並於20xx年通過了CMM4級認證。•1996年:推出綜合業務接入網和光網絡SDH設備。與香港和記黃埔簽訂合同，爲提供固定網絡解決方案。成立上海研發中心，並於20xx年通過了CMM5級認證。•1997年推出GSM設備。成立了聯合研發實驗室。截至20xx年6月，華爲共有10所聯合研發實驗室。華爲在流程變革、員工股權計劃、人力資源管理、財務管理和質量控制方面採用外來顧問
•1998年:產品數字微蜂窩服務器控制交換機獲得了專利。成立南京研發中心，並於20xx年6月通過了CMM4級認證。
•1999年:成爲中國移動全國CAMELPhaseII智能網的主要供應商，該網絡是當時世界上和最先進的智能網絡。
成立班加羅爾研發中心，並於20xx年通過了CMM4級認證，在20xx年通過CMM5級認證。•20xx年:合同銷售額超過26.5億美元，其中海外銷售額超過1億美元。在美國硅谷和達拉斯設立研發中心
•20xx年10GbpsSDH系統開始在德國的柏林進行商用。成爲國際電信聯盟的成員。
20xx年華爲的國際銷售額還是增長了68%通過了UL的TL9000質量管理系統認證。爲中國移動部署世界上第一個移動模式WLAN。
20xx年:在世界各地部署了1億個C&C08端口，創造了記錄。與3Com成立合資企業，生產企業數據網絡設備，通過了DNV(DETNORSKEVERITAS)的ISO14001認證。爲阿聯酋電信公司(Etisalat)提供了一項覆蓋全國範圍的UMTS服務。幫助其成爲中東和阿拉伯世界中第一個引進第三代網絡的運營商。
•20xx年與西門子成立合資企業，針對中國市場開發TD-SCDMA移動通信技術。贏得中國電信的國家骨幹網優化合同。高端路由器NE5000獲得了TSR採購合同100%的市場份額，成功地進入了國家骨幹網的兩個超級節點。Gbit交換路由器NE80贏得了該項目75%的市場份額。與中國電信簽署合同，建造1,200多萬個ADSL線路，進一步鞏固了華爲作爲中國電信戰略伙伴的地位。
•20xx年5月8日，華爲推出了新企業標識。在香港ITU展上，推出了基於AllIP網絡的FMC解決方案。和摩托羅拉的UMTS聯合研發中心在滬成立eMobile選擇華爲爲其部署日本第一個基於IP的HSDPA無線接入網絡。華爲與3COM完成針對H3C的競購。美國移動運營商Leap選擇華爲建設3G網絡
•20xx年70%的50運營商選擇華爲，獲Vodafone20xx全球供應商大獎PCT國際專利申請量居全球第四移動網絡躋身全球強，綠色節能將網絡優勢延伸至終端與行業夥伴建立互存共贏的合作關係•
典型機型
04年華爲推出超薄系列小靈通手機，A526和A528，可以說這2款小靈通爲中國的廣大消費者提供了更多的選擇機會。A526、A528是華爲手機業務部成立之初就立項的小靈通系列手機之超薄、超輕機型，前期做了詳細的市場調查，分析了中國消費者對小靈通手機的消費需求和今後小靈通手機發展的趨勢。在研發過程中，A526、A528充分借鑑了GSM和CDMA手機的設計理念，是華爲公司爲中國消費者精心打造的傑作。
05年，“亞洲3GSM世界大會”華爲高調亮相，華爲手機展出了全新系列的WCDMA、百萬像素3G手機新品U636，以及榮獲查爾頓媒體集團“3G手機獎”的U526，華爲U636有26萬色TFT彩屏，130萬像素的攝像頭，支持WCDMA和GPRS，配置180°可旋轉130萬像素攝像頭，262kcolorTFT雙彩屏，72和絃鈴聲，支持MP3/MP4，支持Java遊戲和應用軟件，通過USB和藍牙實現PC同步，SD卡可擴展到1G。
07年，全球的通信廠商華爲舉行新品發佈會，在發佈會上，首次亮相的U550是華爲手機3G新品，U550是一款跑車型的超薄摺疊手機，支持HSDPA3.6M/UMTS/EDGE/GSM多種制式，外屏配有觸摸按鍵，無須打開翻蓋即可直接播放音樂，支持多種音樂播放格式，它還可以作爲高速Modem輕鬆實現移動上網，即插即用，無需安裝驅動程序，是追求科技和時尚人士購機的首選
09年，華爲自主研發的Android智能手機Pulse僅僅上市三週銷售量就過萬，華爲手機獲得了更多人的關注和期待。Pulse採用3.5英寸HVGA觸摸屏，是當年屏幕的Android手機。Pulse擁有圓滑的鉻金屬外殼、HSDPA、Wi-Fi、GPS，在外觀、功能上與Iphone旗鼓相當
11年，華爲手機
突破了種種限制，成爲了智能手機的佼佼者。最爲代表的華爲C8800和C8500，華爲C8800融時尚、商務於一身。C8500在中國的銷售量突破了200萬臺，創造了Android智能手機在中國的銷量神話
發展趨勢
電子展揭示的五大主要趨勢包括：
全高清5寸大屏幕
繼宏達DroidDNA(即蝴蝶)後，索尼XperiaZ、華爲AscendD2和中興GrandS均配置了5英寸大屏幕，分辨率爲1920×1080像素。
此外，阿爾卡特也將在拉斯維加斯展會上推出其全高清5英寸智能手機：OneTouch和Vizio。更大的屏幕和更高的分辨率已經成爲供應商說服消費者購買其新設備時所強調的主要特點，而三星電子GalaxyNote系列的成功已經表明，這是用戶的興趣所在。最初的GalaxyNote配置了一個5.3英寸屏幕，而隨後的NoteII的屏幕則增至5.5英寸。
在消費電子展上，華爲還推出了AscendMae，該設備擁有一個6.1英寸的顯示屏，但屏幕的分辨率較低，只有1280×720像素。
屏幕更大和像素更高所引發的一種擔憂是電池使用壽命的縮短——用戶對DroidDNA的褒貶不一便是的證明。XperiaZ和AscendD2的電池容量分別爲2330毫安時和3000毫安時，均高於宏達DroidDNA電池20xx毫安時的容量。
四核處理器
智能手機廠商有望在今年全部採用四核處理器。
XperiaZ和GrandS均採用高通SnapdragonS4Pro處理器，而華爲的AscendD2則選擇使用該公司內部開發的四核處理器。
處理器製造商們也紛紛在展會上亮相：高通、英偉達(Nvidia)和意法愛立信(ST-Ericsson)均推出四核處理器。
高通Snapdragon800處理器的性能優於SnapdragonS4Pro處理器(高出75%)。此外，該處理器還爲LTE和802.11ac標準提供集成支持。第一款使用該處理器的智能手機將於今年下半年開始出貨。
高通公司的處理器將與英偉達的Tegra4展開競爭，後者是第一款採用ARMCortex-A15架構設計的四核處理器。Cortex-A15已經用於Nexus10平板電腦中(該版本採用雙核處理器)。電池節能計劃
高分辨率大屏幕加四核處理器的組合並不意味着電池壽命長。但是，除了爲其智能手機配置壽命更長的電池外，索尼和華爲還通過節能功能延長電池的使用時間。
索尼的電池耐力模式(BatteryStaminaMode)提高了手機待機時間——通過在屏幕進入休眠狀態時自動關閉耗電應用程序並在屏幕再次啓動後啓動這類應用程序。索尼公司指出，用戶安裝的應用程序越多，這一功能的效果越顯著。
華爲通過自動關閉不進行數據傳輸時的發射機電路降低電池消耗，從而使AscendD2的待機時間更長。
增加防塵和防水功能
索尼和華爲的新產品還具備防塵和防水功能，希望藉此說服消費者選擇他們的新機型。索尼公司表示，假如所有端口和蓋子都關緊，XperiaZ可以防止“從所有可能方向低壓噴射的水流進入，並在1米深的淡水中保持30分鐘不透水”。
AscendD2的防水性較低，但仍可以在向其噴水的情況下保證不滲水。
索尼和華爲並非首批爲其設備添加防塵和防水功能的供應商。例如，松下公司曾在去年的世界移動通信大會上推出Eluga智能手機，意在打入歐洲市場，但最終以失敗而告終。防塵和防水功能能否成功吸引消費者關注仍有待觀察。
相機的分辨率更高
索尼、華爲和中興所展示的新手機擁有同樣的攝像頭分辨率：三種產品均配置了後置攝像頭，像素均爲1300萬。
XperiaZ和GrandS還配置了一個200萬像素的前置攝像頭，支持用戶拍攝1080p視頻。如上所述，索尼新推出的主打手機已經實現了視頻和靜態影像的高動態範圍成像。索尼解釋說，利用高動態範圍成像功能，攝像頭能夠以不同的暴露水平拍攝同一個圖像並對圖像進行分層處理，從而產生一個優化的最終結果。這一技術允許用戶在一個窗口前或在太陽直射所拍攝物體背後時，拍攝視頻短片。
索尼智能手機的用戶也可以在拍攝視頻時拍照，並配置了一個能夠以每秒拍攝10張圖片(900萬像素分辨率)的突發模式，這一功能可以一直持續，直到存儲空間耗盡。
3c產品市場調研報告 篇5
(一)概述
MP5播放器就是採用了軟硬協同多媒體處理技術，能夠用相對較低的功耗、技術難度、費用，使產品具有很高的協同性和擴展性，還第一個將ARM11平臺應用於手持多媒體終端，其主頻最高可達1GHz，能夠播放更多的視頻格式，比如avi、asf、dat等，以及最豐富網絡資源的rm、rmvb。這就給消費者以及行業的發展帶來了實在的好處，也使得行業發展的瓶頸得到了解決。
MP5數碼播放器是娛樂領域一個全新的概念，此類播放器可以支持絕大部分網絡視頻格式，同時具備開放式的擴展功能。MP5播放器可以更加方便直接的將這些網絡視頻娛樂轉移到手持終端上，MP5產品較以往的產品多了開放式的擴展功能，用戶可以按自身所需，增添GPS、WIFI、藍牙、DVB-T等擴展功能，這種開放式的設計理念， 實際上爲用戶提供了一個基於娛樂終端而構建的一個隨身數字處理及應用的平臺。
什麼是MP5
套用一首流傳久遠的民歌：MP5什麼樣?身段不肥也不瘦。力合MP5，外觀尺寸爲100*70*30MM，體重約166G，體積比一個普通筆記本還要小。可充電式鋰電池待機時間長達120小時，連續工作時間4個小時，保證可以欣賞二部以上的大片。 MP5是什麼玩意兒?相信現在連很多數碼廠商都無法給出一個具體的定義，但我們可以把它通俗地理解成爲能收看電視的MP4，隨着媒體播放器產品的不斷髮展，MP3、MP4等下載視聽類產品早已無法滿足個性化以及在線消費的需要，因此在線直播及下載存儲等多功能播放器隨之異軍突起。新一代的便攜式個人多媒體終端—MP5，其核心功能就是利用地面及衛星數字電視通道實現在線數字視頻直播收看和下載觀看等功能，同時，MP5內置40-100G硬盤，使用者可以將MP3、網絡電影甚至DVD大片、電視連續劇、自己喜歡的照片統統納入其中。
爲什麼叫MP5
MP3、MP4這些耳熟能詳的名字早已深入人心，成爲某類產品的總稱，但其本身都是專業技術名詞。如MP3是一種音頻文件壓縮格式，而MP4則是一種視頻格式壓縮格式。而這些名字之間並沒有繼承性，在人們約定俗成後，倒容易使人對這些產品產生關聯的想象。力合MP5也算是這個關聯想象延伸出來的吧。未來，力合還將推出加上通訊等功能的MP6，不斷續寫MPN的傳奇。
造型：打破原有的條條框框，把單一的方形變爲造型多樣的圖形，或以仿生的形式， 使其多樣化，把現今的流行元素融入其中，如卡通，動漫的造型。順應時代發展的要求， 時尚，新潮，個性化的設計更加吸引消費者的眼球。
功能：便捷的一鍵菜單，純淨柔美的音質，高清視頻播放，歌詞全屏顯示，並且海量 存儲。帶有高像素攝像頭，備忘錄，日程表，時間日期顯示，FM調頻收音機，電子詞典， 導入電話薄功能，DIY圖片編輯器，錄音機，還包括計算器，電子書，遊戲，有外放功能， 雙揚聲器，等等。
色彩：以深色爲主，如黑，深藍等。但是也有白色，銀色，很少會有亮麗鮮豔的色彩，都是給人以成熟穩重，並沒有青春靚麗，活潑可愛，俏皮的色彩。
難以抗拒的鮮豔色彩，渲染不同情緒的色調，融入一種令人驚喜的美感。青檸
黃，珠光白，天空藍，可愛的粉紅等等一些顏色都是青春靚麗的顏色，都是個性彰顯的顏色。 個性卓韻的配色，讓你個性彰顯與衆不同。
材料： 都是以塑料，金屬材料爲主。也有複合材料，鋁製材料等。產品講究的是質量，與食品一樣也會有個保質期。持久耐用是必不可少的，而
材料的選擇尤爲重要。如今，市場上的MP5多數是以塑料，金屬爲材料的，但是這樣的材並不是很持久耐用，所以材料的創新也是必不可少的。爲什麼瑞士名錶能夠成爲傳世傑作， 潛入深海亦無懼高壓和腐蝕，任時光飛逝依舊散發璀璨光芒，因爲衆多瑞士名錶世家一致採 用具有太空合金美名的特種合金鋼打造外殼。所以，MP5也可以利用這個技術。屏幕用的 是防劃硬化玻璃。
環境：以青年人，學生，白領階級，或高薪層人使用。在靜謐的夜晚，在幽靜的鄉村小路，在喧鬧的市場，街道，或是充滿書卷味道的學校，等等，這些環境中，,MP5的攜帶方便讓你愛不釋手之餘，享受Mp5隨身娛樂之趣。
MP5主要功能和用途
具有目前市場上的MP4的通用功能;
通過接收地面移動數字電視信號，收看數字電視的直播;
通過紫荊神網平臺能夠接收並保存視音頻、圖片、文本等多種文件，保存到內置的存儲區，用戶可以在本地隨時隨地進行觀看新聞、文本信息;
體積小，易於攜帶，功能豐富，適合於各類人士。
現在的MP5就等於先進版的MP4。
(1)MP5播放器特點
MP5播放器就是採用了軟硬協同多媒體處理技術，能夠用相對較低的功耗、技術難度、費用，使產品具有很高的協同性和擴展性，還第一個將ARM11平臺應用於手持多媒體終端，其主頻最高可達1GHz，能夠播放更多的視頻格式，比如avi、asf、dat等，以及網絡資源最豐富的rm、rmvb。聽歌聽得好。這就給消費者以及行業的發展帶來了實在的好處，也使得行業發展的瓶頸得到了解決。
(2)音樂方面
語音壓縮技術在目前的消費性產品中佔有很重要的地位，舉凡由網路電話到玩具等都可實現其應用，而且能根據不同的應用範圍發展出不同的技術。
(3)在視頻方面
MP5播放器的出現，從很大的方面解決了MP4遇到的問題，爲解決片源限制與硬件產品支持格式的矛盾，MP5播放器產品正式浮出水面。MP5是隨身數碼娛樂領域一個全新的概念，它能夠支持更多的視頻，特別是網絡視頻資源。在DRM數字版權保護方面，能夠進行同步傳輸，對於版權保護的正版事業是一個大的福音，迎合了國內、國際正版事業的大潮。 目前網絡視頻資源十分豐富，其中以real公司推出的RM和RMVB佔據了80%以上的視頻資源，RMVB格式採用動態碼率編碼，根據畫面動態情況調整碼率。畫面動態越大，編碼的碼率越高。與其他格式相比，在同等文件大小的情況下，能更加清晰流暢地表現動態畫面，因此在網絡視頻下載中，是最常被採用的一種視頻壓縮格式，因此，對RMVB格式的良好支持，是便攜式多媒體播放器解決片源問題最直接有效的一種方式。
附：MP5播放器一說很大程度上是繼MP3和MP4之後由廠商自己弄出來的一個概念，事實上所說的MPEG-5格式並不存在，比如紐曼和愛國者廠商稱自己的某些播放器爲“MP5”，最近新出的高清MP4能播放720P高清電影，完全秒殺所謂的“MP5”。 MPEG-4等於DIVX
不少人都以爲DIVX即是MPEG-4，但其實DIVX是將影像部分以MPEG-4來壓縮、音效部分以MP3壓縮處理，再以AVI檔格式存在的製成品，故檔案較MPEG-2小，而畫質表現就介乎MPEG-1與MPEG-2之間。
MP3即是MPEG-3
正如前述，MPEG-3只不過是被放棄的一種壓縮技術，至於大家熟悉的MP3其實是MPEG-1 Layer 3的音頻數據壓縮技術，簡稱MP3。
MP5的核心功能就是利用地面數字電視通道實現在線數字視頻直播收看和下載觀看等功能，此外，MP5內置40-100G硬盤，使用者可以將MP3、網絡電影甚至DVD大片、電視連續劇、自己喜歡的照片統統納入其中，便在閒暇時拿出來與大家窒懟4送猓琈P5強大的內核處理能力可以支持現有的多款經典網絡下載遊戲。總之，無論在工作中還是閒暇的力合MP5，總能讓您置身於美妙的享樂之中。
托起MP5的巨手
MP5是一個便攜式的多媒體終端，它的功能在紫荊神網大系統之下得以最大實現。即使在神網未覆蓋的區域，它也可以實現MP4+DTV功能。同時，力合公司資源整合了相關內容提供網站，這意味着MP5接收的信息，來源不僅是TV，還有。豐富的節目源爲滿足人們的不同需求提供了有力保障。從內容到傳輸到終端，力合完成了產業鏈上的關鍵點佈局。這種整體發展的態勢， 猶如有隻無形的巨手，將MP5帶到具備強大競爭力的高度。 MP5的革命性突破在哪兒
用一個簡單的公式說明力合MP5的功能，就是MP5=MP4+無線IPTV+點播功能+下載功能。衆所周知，MP4產品升級的一個主要趁勢就是加上DTV功能，而DTV並不是IPTV。後者可以更高效和有擴展性地利用頻率資源。所以，MP5並不是現有存儲、播放等功能的簡單集成，其革命性突破在於而是運用新的技術。
給MP5一個成功的理由
一句 “Which ipod are you?”將iPod的品牌個性彰顯得淋漓盡致。這隻Apple在中國大地上生長得格外豐茂鮮豔。 iPod的MP3以其現代感極強的流線型外觀、透着溫柔又酷畢的冷色調令人們愛不釋手。但究其成功之路，外表設計的美觀時尚，只是iPod品牌所倡導的文化的一個表現。iPod後臺有一個強大的內容提供網站，可以供人們十分方便地下載並管理音樂。販賣服務和理念而不是產品，對於致力於打造品牌的企業來說，這絕不是一句口號。力合也將以此爲原則將MP5帶入人們的生活。
MP5播放器一說很大程度上是繼MP3(MPEG-3)和MP4(MPEG4)之後由商家杜撰出來的一個概念，事實上所說的MPEG-5格式並不存在，而商家對於MP5播放器究竟應該遵從什麼樣的標準也沒有達成一致。自問世至今，MP5市場始終處於一種概念和標準紛爭的狀況。
(二)20xx年上半年MP4/MP5品牌整體關注比例格局分析 圖1 20xx年上半年MP4/MP5重點品牌關注分
儘管MP4/MP5市場競爭依然激烈甚至混亂，利潤也在逐漸走低，但國內品牌仍然掌握着20xx年上半年中國MP4/MP5市場最受用戶關注的前五名。其中紐曼、愛國者和艾諾都各自按照自己的思路和發展路線，形成三足鼎立之勢，但同時相對於20xx年全年的市場格局來看，MP4/ MP5市場品牌格局產生突變，愛國者被後來居上的紐曼所趕超，市場地位也隨之下滑到第二。但是從關注走勢圖來看，紐曼從年初的23.52%的用戶關注比例到年中16.05%的用戶關注比例，下滑幅度較大，其冠軍頭銜在下半年恐將不保。
在MP4/MP5最受用戶關注品牌前十名分佈中，國外品牌幾乎全軍覆沒，只有蘋果在國產品牌的層層包圍中以4.52%的用戶關注比例佔據第六名。
(三)上半年MP4/MP5重點品牌市場關注比例走勢統計
從重點品牌關注浮動圖來看，除紐曼和蘋果以外，其他品牌在上半年總體都呈上升走勢，這表明上半年MP4/MP5市場在逐步走熱。紐曼的關注雖然在4月有小幅度回升，但是仍然不能阻止其總體下降的趨勢，在6月回落到-19.22，其前景堪憂。蘋果的關注浮動更爲慘烈，半年同比跌幅達-72.25%，這與其管理層動盪、產品缺陷召回不無關係。
藍魔在本次統計中表現突出，雖然浮動幅度沒有較大波動，但是卻呈穩定上升趨勢。從1月到6月同比增長了44.34%，前景看好。
其他品牌在本次統計中浮動幅度較大，部分品牌雖在4月、5月達到較高的浮動幅度，但是在6月都有不同程度的急速回落，升降幅度都較爲明顯，說明該品牌的用戶認知度還不夠穩定，要想穩定市場關注份額，廠商還需努力。
(四)MP4/MP5重點品牌產品數量與市場關注比例對比
本次關注統計前十的品牌，除紫光、金星外，其關注比例無一例外的產品數量比例低於關注比例。紐曼以7.26%的產品數量比例獲得了18.90%的用戶關注比例，其低廉的價格和豐富的娛樂功能吸引了大多數用戶的關注，但是由於質量存在或多或少的問題，如死機無法重啓，按鍵質量不高等，使得部分用戶望而卻步。
蘋果以0.41%的數量比例取得近乎40倍的4.52%的用戶關注比例，其品牌實力窺一斑而見全豹。
MP4/MP5行業要想再次飛躍，需要的不僅是技術上的更新，更需要其他方面的創新。廠商的強強聯合，精簡產品成本，形成的規模效應絕對是未來MP4/MP5發展的一個趨勢，只有具備更便宜的價格，更優秀的性能，更放心的品質的高清MP4/MP5產品，纔會給MP4/MP5行業帶來一輪新的市場變局，纔有可能重現隨身聽市場曾經的巔峯!
20xx年8月第二週MP4/MP5產品用戶點擊行爲統計爲分析樣本，對MP4/MP5市場品牌實力變化及市場關注比例進行實時追蹤分析，客觀及時反映MP4/MP5市場品牌競爭格局。本次統計結果如下：
(五)市場綜述：
1、紫光旗下五款MP4/MP5產品入圍，獨佔200元以下排行榜半壁江山;
2、愛國者拿下2GB存儲容量MP4/MP5排行榜冠軍寶座;
3、國產品牌稱霸低價、低容量MP4/MP5市場;
隨着用戶生活質量的不斷提高，對數碼影音的質量需求也在不斷提升，對優質產品的選擇“不差錢”。200元以下MP4/MP5產品雖然功能不是很豐富，但是足以滿足日常的視頻音頻的播放需求。本次排行榜中，紫光異軍突起，上榜五款產品，佔據200元以下產品排行榜的半壁江山，其中T81以0.56%的用戶關注比例名列第一，T950以0.45%的用戶關注比例名列第二，第三名被紐曼旗下的NUNU X05收入囊中
(六)mp3/mp4/mp5 使用注意事項：
一、連接電腦USB接口充電、用充電器給MP3充電的時間請不要超過4個小時，給MP4充電的時間請不要超過6個小時(2.2寸屏以上MP4充電時間請不要超過8個小時),否則極易造成MP3/MP4內置鋰電池的失效和損壞。二、一般用工廠標配的充電器給MP3/MP4播放器正常充電時,充電器的紅燈和綠燈同時亮.(注意:部分款式的MP3/MP4播放器電充滿後燈仍不會熄滅,這也屬於正常現象,只要充足第一條說明裏面的充電時間就可以了,充電時間千萬不要太長)。三、MP3/MP4播放器從電腦上拔出來的時候，一定要嚴格按照電腦操作系統的要求，先刪除硬件後再拔下MP3/MP4播放器;MP3/MP4播放器正在與電腦傳輸文件的時候,請一定不要突然中斷或者意外中斷與電腦的連接,否則極易造成MP3播放器丟失軟件程序。
四、新機正常使用中，請不要對MP3/MP4播放器進行格式化或者固件升級,否則極易造成MP3/MP4丟失軟件程序,導致播放器系統癱瘓,無法正常使用。買傢俬自進行固件升級失敗導致的MP3/MP4故障,工廠是不提供三包服務的。因此請廣大顧客朋友注意不要私自進行固件升級，本店也不會爲買家提供固件升級軟件的，五、如遇MP3/MP4播放器中病毒(病毒一般會導致MP3/MP4播放器死機、自動重啓、花屏、I/O錯誤、內存容量變小或者顯示爲0、磁盤錯誤等故障)，請先用最新的殺毒軟件對機器進行殺毒.如果殺毒後仍不能恢復的話,可以用電腦對MP3/MP4播放器進行格式化看能不能恢復,格式化之前請先在電腦裏面備份MP3/MP4播放器裏面重要的資料和文件等,並需要先注意查看播放器原來的磁盤系統格式是什麼樣的(一般MP3/MP4的系統格式有FAT和FAT32兩種,大部分的MP3/MP4播放器都是採用FAT系統格式的),格式化的時候需要選擇與機器原格式相同的系統格式,這樣纔不會導致MP3/MP4播放器丟失系統程序。
(七)設計總結
“MP4”手機在市場上備受熱捧，正與MP4播放器激戰正酣，如今“MP5”手機又被拋入市場。但是目前來看，MP5手機只是廠商招攬消費者的一個噱頭而已，並非市場的亮點。 首先，何爲“MP5”無定論。各廠商之間對MP5概念認定不同，先不要說手機廠商在這個概念上與數字電視企業有着巨大差距，就連手機廠商之間的說法也相差甚遠。
數字電視企業認爲，MP5是加入通信功能的“移動電視”，能夠利用地面數字電視通道實現在線數字視頻直播收看和下載觀看等功能。而以夏新爲代表的手機廠商對MP5手機強調的是手機的TV-OUT電視輸出功能，更有甚者有企業把具有手寫、MP4/MP3播放器、攝像頭並支持內存擴展等功能的手機就標榜爲“MP5”手機。
由此可見，數字電視企業提出的MP5技術含量要高得多，而目前手機廠商的所謂“MP5”僅僅是現有功能的集合，頂多增添一個TV-OUT電視輸出功能。在目前MP4標準尚未定論的情況下，手機廠商大打MP5概念，手機廠商們在市場上玩弄的是“概念”，消費者假若跟風而上，其利益難以保障。
其次，手機的TV-OUT電視輸出功能並不實用。我們退一步講，承認三星、夏新、CECT等廠商認爲的具有電視輸出功能的手機即爲MP5手機，筆者仍認爲這樣的功能並沒有太大的市場前途。電視輸出功能能夠讓手機通過AV端口直接與普通電視連接，通過電視來播放手機內存儲的電影、音樂、錄像和遊戲等，其實消費者可能用到電視來播放的只會是手機上的視頻和遊戲。手機由於存儲卡容量的限制，所錄製的視頻一般短小，大可不必用電視機來播放。這一點在數碼相機上AV端口功能的應用狀況就得到了印證。而遊戲功能，由於消費者還要使用手機鍵盤操作，用電視來播放讓其感到非常不方便。
相比簡單的手機電視輸出，未來手機作爲移動電視終端的功能會更吸引人。目前國產手機廠商並沒有在此做文章，僅僅停留在手機電視輸出上，最大原因是受到運營商提供的移動網絡技術制約。因此，今天的“MP5”手機只是中國3G上馬之前的噱頭
3c產品市場調研報告 篇6
(一)調研背景
當今市場競爭日益激烈，無線路由器市場更是硝煙四起，爲了把握無線路由器的市場情況，也爲了企業能夠更好的作出經營策略，推出新產品，必須對無線路由器市場進行調研，形成對企業具有參考價值意義的數據。
(二)調研方法和時間
本調查採用了典型調查的方法，抽出了對深圳無線路由器市場具有影響力的2大地區：寶安賽格電子城和深圳華強北電子城。在調查過程中，綜合實用了觀察法，詢問法，以獲取更多有用的資料，時間：3月28號、29號。
(三)調研目的：尋找新產品的市場切入點，爲新產品的研發做準備。
(四)調查情況
(1)深圳無線路由器品牌總體狀況：品牌衆多，主要有：TP-LINK,D-LINK,磊科，TOTO-LINK，NETGEAR，斐訊，騰達，飛魚星，LINKSYS,,TP-COM，思科等。端品牌主要以水星，迅捷，騰達爲主，中端以磊科TP，網件,D-LINK爲主，企業級路由器飛魚星，思科較多。市場佔有率TP33%,D-LINK12%，
(2)路由器競爭特點：
路由器消費需求特點：深圳地區近幾年時間，家用2臺電腦增多，一些中小企業由於步線麻煩，擴大了對無線路由器市場的要求。路由器也從之前上千到現在幾百甚至是幾十元的價格，普通消費者對路由器的質量要求越來越高，對價格要求也越來越低，高檔消費者則對路由器的穩定性和功能要求較高。
路由器銷售渠道的特點：一般一個品牌在一個電腦城有一個代理商，然後代理商在分銷給電腦城的零售商，賣路由器的一般集中到電腦城，而且專賣店較少，都是和一些數碼等產品參雜在買，也有些在一些品牌電腦專賣店裏有鋪貨，在賣電腦的時候方便把路由器推銷出去。網店最近幾年也開始紅火，問了一些年輕消費者，他們鍾情於網絡購物，在網上方便對各式各樣的路由器進行對比。
路由器銷售理念的特點：各大品牌路由器銷售理念都不一樣，以其知名度和性價比吸引顧客：如TP，D-LINK。以專業性吸引顧客：如飛魚星專注上網行爲控制，磊科以防蹭網爲主打路由器品牌廣告策略的特點：廣告從之前傳統的報紙雜誌、戶外廣告、廣播電視等向互聯網廣告轉移。在電腦城很少看到路由器的廣告宣傳，但在一些行業網站上，像太平洋電腦網、中關村在線、泡泡網等各大廠商都相繼在上面宣傳。(見附錄)
(3)主要競爭對手分析
《鋪貨量大，廣告力度不大，產品線主要以家庭低端用戶爲主，主要品牌有：TP，水星，迅捷，騰達等，以150M速率爲主。TP-出貨量最多，主要型號集中在740、741、840、340，水星型號則以150、300居多，外觀包裝以節約成本的小盒包裝爲主。
《鋪貨量大，價位適中，有一部分忠實的客戶羣體。產品類型覆蓋全面，主要有品牌有：D-LINK(635、655、685三款帶USB接口，其中685支持離線*功能)，網件(3500、3700支持USB接口和離線*功能)
《知名度不高，鋪貨量較少，但具有針對性用戶：如：貝爾金：針對年輕羣體，外觀新穎。有4款路由器上市在賣，外觀相同，分爲樂活、疾速、暢想、酷玩版，都帶USB接口，酷玩版支持離線*功能。針對企業用戶：飛魚星，目前在最低成交價的基礎上減免30元。
《技術成熟，知名度高，針對高端用戶：如思科，LINKSYS,。市場上帶USB接口的路由器主要有：D-LINK635(20xx年上市，現價455)655(20xx年上市，現價688元)685(20xx年5月上市，現價1880元)，網件WNR3500L(20xx年8月上市，現價1190)WNDR3700(20xx年12月上市，現價1399元)、飛魚星VE982W(20xx年9月上市，現價998元)貝爾金F7D4301zh(20xx年11月上市，現價1400元)
(4)JCG經銷商分析：寶安經銷商：鑫元創網絡把磊科，斐訊，JCG當做主推產品，低端磊科，斐訊，高端JCG。據經銷商介紹，寶安地區大多數人對價格比較敏感，希望購買性價比高的路由器。還提出了815相對其他產品無一個針對性的賣點。還提出一些用戶要求一鍵安裝，並且對後臺升級有一定要求。華強北賽格、新華強、賽博等電子城一些經銷商處帶USB接口的路由器鋪貨也都較少，主要原因是價格較高，此功能產品也一般都是企業級的用戶在購買。鋪貨相對來說多點的是D-LINK635、655，飛魚星VE982W。銷售量飛魚星VE982W相對較大。
(5)用戶：寶安大多數用戶期望購買性價比較高的產品，一些用戶來電腦城購買電腦也都是直接看某品牌，然後砍價。一些用戶對路由器的設置還不熟悉，不知道怎麼對路由器進行升級，對後臺升級有一定要求。深圳消費者類型：第1類消費者對價格比較敏感，希望購買性價比高的產品。第2類消費者對價格不敏感，但對路由器穩定性較高。第3類消費者對路由器功能要求較高。第4類消費者忠於某一品牌的路由器。
市場路由器銷售情況：主要以TP-LINK銷售量居多，TP740、741、840銷售量居多，其次是D-LINK:以600,615銷售量居多。低端路由器市場份額較大，高端企業路由器銷量較少，利潤高，主要集中思科，LINKSYS
(五)SWOT分析：
JCG發展新產品的機遇和優勢：少數企業用戶對外接打印服務器的路由器有一定需求，市場上帶USB接口支持移動存儲的路由器較少，綁定殺毒軟件的更少，爲產品進入市場提供一定的機會發展新產品的威脅和劣勢：消費者對彈出對話框產品有一定牴觸情緒。產品知名度不高，前期進入市場開發成本較大。
(六)本企業路由器發展現狀：目前在市場上銷售的路由器主要以815，816，916爲主，深圳華強北市場價格體系較爲混亂，815最低的有200，高的有360。一些零售商整體素質還有待提高，對JCG產品知識認識不夠。需要對零售商進行產品知識的普及，以及產品彩頁，弔旗，橫幅等小廣告的宣傳，以提高市場競爭力。
(七)新產品應採取的市場策略
針對競爭對手的市場策略：新產品上市之前加強廣告宣傳，對經銷商，採取顧問式服務，特別是對零售商加強產品知識宣傳和教育，抓緊市場零售價，穩定產品價格，做好定位。針對消費者的市場策略：開展促銷活動普及消費者對路由器產品知識認識，提高消費者認知度。加強售後服務工作，提高品牌在消費者心中的質量形象。提供市區免費上門安裝服務。
3c產品市場調研報告 篇7
1.調研報告提要
1.1.調研範圍及目的：
說明本次調研所涉及到的對象和範圍，如產品線客戶的需求，主要競爭對手等，並陳述各部分調研的具體目的。
1.2.調研概況描述：
對調研過程作出簡要說明，包括：
調研小組及分工;
調研計劃安排及執行情況及蒐集到的主要信息;
調研費用預算及執行情況等。
2.客戶需求調研
2.1.客戶的需要與*(Needs&Wants)分析
對於客戶需要及*的描述作出必要的解釋：
根據產品必須做什麼，而不是可能做什麼來表達需求;
表達原始數據的具體需求;
用肯定句，而不是否定句;
將需求當作產品的屬性表達。
2.3.客戶購買行爲分析
2.3.1.決策者分析
描述是如何進行決策的。是誰來做決策的(個人還是團體)?誰/什麼影響着決策?客戶決策的方式是什麼?客戶進行決策所用的流程是什麼?
決策部門(DMU);
典型購買者;
影響者(職位順序);
決策流程。
2.3.2.購買行爲分析
描述客戶從產生類別需求(即考慮採購哪類的產品包/服務)開始，到做出採購決策爲止的購買過程及影響因素：
客戶何時產生類別需求?誰影響?
客戶通過何種渠道瞭解供應商及其產品包/服務?影響客戶購買的驅動力是什麼?影響客戶購買的障礙是什麼?客戶認爲的出局標準是什麼?2.4.客戶價值轉移分析
描述客戶關注的價值要素，以及這些要素的變化(含優先級)：
在供應商提供的產品包/服務的所有要素中，客戶最關注什麼(質量/價格/服務/品牌/交貨期/付款方式……)?
客戶關注的首要(2~3項)的偏好是什麼?不同類型客戶的偏好有何不同?客戶偏好有何變化?
3.客戶情報調研
3.1.客戶分類
說明一般以哪幾個維度對客戶分類，分爲哪些類型，從市場細分的角度來看，什麼維度可以作爲戰略性細分的維度?還有沒有更利於對市場有效細分的維度?
3.2.客戶情報分析
分析客戶的使命願景、業務戰略、業務模式、面臨的業務問題、購買趨勢等。說明當前客戶數據庫的狀況，增加客戶數據庫有哪些渠道或來源?這些渠道的有效性、成本如何?需要重點補充哪些重要的客戶信息?
3.3.重要客戶分析
說明市場上哪些客戶是非常重要的，如大客戶、戰略性客戶，對這些客戶分類或分別作出分析。
4.競爭情報調研報告
4.1.主要競爭對手概況
對主要競爭對手的業務戰略定位/目標、業務發展趨勢、競爭優/劣勢、贏利模型、品牌形象、業務問題等作出分析
4.2.1.競爭對手1的業務分析......
4.2.2.競爭對手2的業務分析......
4.2.3.競爭對手3的業務分析......
4.3.不同細分市場的競爭力分析
初步識別本公司已經進入和將來準備進入的細分市場，明確在這些市場中的兩家主要競爭對手，分析本公司兩家主要競爭對手的優、劣勢和本公司在不同細分市場中的競爭力排名。
5.1.中間渠道概況
描述中間渠道的類型、層次和結構：本公司使用的渠道類型、層次和結構;競爭對手使用的渠道類型、層次和結構;哪種中間渠道(可能)很重要?爲什麼?;
哪些渠道註定會成爲或繼續作爲競爭對手?。5.2.渠道分析
描述市場上不同的渠道模式，對本公司目前渠道及將來可能選擇的渠道作出對比
分析：
市場上具有哪些渠道模式?變化的趨勢是什麼?
本公司目前及將來可能的渠道有哪些?各渠道的優劣勢如何?投入產出比如何?5.3.價格分析
分析本公司主要競爭對手的定價策略、價格分佈、客戶的價格期望及敏感性分析：
本公司的定價策略是什麼?價格是如何分佈的?
主要競爭對手的定價策略是什麼?價格是如何分佈的?客戶對不同供應商的價格預期是怎樣的?如何排名?如果提價或降價，客戶是否增加或減少採購?
6.產品/技術調研
6.1.競爭產品包分析
描述本公司產品包與主要競爭產品包在功能/性能等方面的對比：
6.2.技術分析
對於產品線現有的技術、新技術發展進行系統分析。
描述哪些關鍵技術屬於本公司的核心技術，並作出分析：這些核心技術爲本公司產品帶來哪些優勢或戰略控制點?
對於這些核心技術，哪些方面需要改進或加強才能給客戶帶來體驗上的明顯差別?
何種核心技術可能在將來不成爲核心技術?
何種關鍵技術可能成爲本公司的核心技術?如何獲取?
是否存在體積破壞性技術將根本改變產品/技術狀況?這種技術何時可能推出產品?何時可能高用?
6.2.3.技術發展對客戶需求、市場容量的影響
說明哪種技術的發展將對客戶需求、市場容量產生的影響。
7.總體分析及建議
7.1.產品包策略分析及建議
7.2.渠道策略分析及建議
7.3.價格策略分析及建議
7.4.集成營銷宣傳(IMC)策略及建議
3c產品市場調研報告 篇8
爲了更好的設計我們公司的產品，我們對北京市的銀行信貸產品做了初步的調研。現將調研情況報告如下：
一、調研時間
二、調研對象
北京市銀行信貸產品
三、調研方式
以個人貸款和企業貸款爲主
4、調研內容
10月8日我們將北京市的中資銀行做了收集：中國民生銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏銀行、交通銀行、招商銀行、興業銀行、中信銀行、光大銀行國家性在京銀行，以及--發展銀行、浦東發展銀行、廣發銀行、渤海銀行、浙商銀行、--銀行、--銀行、上海銀行、北京銀行、北京農商銀行地方性在京銀行，10月9日—12日我們分爲兩組分別以個人房貸、車貸、個體工商戶、中小企業的身份對所收集的18家銀行的信貸產品做了調研，經過兩次晨會的總結與探索調研，將調研結果進行總結分析如下：
(1)銀行信貸產品的共同點：
所調研銀行的信貸業務絕大多數以個人(公司)名下的房產做抵押，以基準年利率的20—30%上浮爲標準，按息月付到期一次性付本的還款方式，爲銀行提供個人的身份證、戶口本、結婚證(有配偶);公司的基礎資料、財務資料，向銀行提出房產評估值的50—70%的--年以下的貸款申請，銀行根據申請條件以及貸款方的信用條件對其進行1—5周的審覈後爲貸款方爲個人(公司)提供貸款業務，並提供後期跟蹤服務;除個別銀行外基本不做股權融資。
(2)銀行信貸產品的不同點：
1、貸款額度：
(1)光大銀行、招商的申請額度可以在房產抵押的基礎上追加其他擔保方式進行三方聯保或個人信譽度的優質性申請到房產價值的120%。
(2)如果貸款人在中國郵政儲蓄銀行有信用卡，可以在銀行放款標準上追加一萬元的貸款。
2、抵押或質押物：
(1)交通銀行可以以商標權、註冊權、專利權爲質押作爲貸款的申請條件。
(2)北京農商銀行房產作抵押時須提供第三方同意居住證明。
(3)華夏銀行必須是貸款人名下有兩套房產。
(4)上海銀行抵押的房產必須是貸款人本人或配偶的。
(5)--銀行
3、個人消費貸：
(1)北京農商銀行只做出國留學貸;
(2)渤海銀行做房子的裝修貸。
4、產品的特色：
(1)浙商銀行可以爲客戶提供貸款年限內的循環貸，同一房產同一公司法人個人和公司名義的二次貸(貸款額度不得超過規定值)，以及在本行有存款的積分貸(積分可以抵消利息)。
(2)交通銀行爲客戶提供了智融通、信融通、創業一站通、投融通四種產品。
5、適宜人羣：
(1)中國民生銀行的經營貸針對類似大紅門服裝市場或中關村電子市場如e世界之類的商圈市場，還有一種是協會如江蘇協會、--協會，很少做散客的(有店鋪三聯保或五連保的可以)。
(2)--發展銀行、廣發銀行只針對大型公司。
(3)--銀行鍼對由本行指定的小型企業做的聯合擔保的企業。
3c產品市場調研報告 篇9
目前中國城鄉中老年人口正處於溫飽向小康的過渡階段，這一階段也是保健品風行的時候。從人口學的統計數據來看，中國在逐步走入老齡化社會，人們的保健意識不斷增強，對保健品的需求也將進一步擴大。爲了更好地瞭解當前老年人羣體保健品消費狀況，知道老年人對於保健品有哪些方面的需求和體會，樂齡網組織開展了一次老年保健品問卷調查，其目的是通過數據和事實，發現問題，提出對策，引導老年消費者理性選擇保健品。
現將具體情況報告如下：
一、參與調查的人數和性別
參與本次調查的人數爲225人，其中男性爲149人，女性爲76人。
二、參與調查的網友年齡
參與本次調查的主要對象是 60歲以上的老年人，其中 61— 70歲 111人，佔總人數的 49.3% ， 70歲以上 62 人，佔總人數的 27.6%。
三、參與調查的網友居住情況
參與本次調查的網友大部分是和配偶一起居住，有140人之多，佔比 62% ，與配偶及子女一起居住的有52人，佔總數的23%。
四、參與調查網友的經濟來源
在本次調查中，大部分網友經濟來源爲退休金及養老金，其次是自有積蓄。
五、參與調查網友對營養保健品的需求情況
本次調查顯示，多數網友認爲保健品還是少吃爲好，佔比53%，33%的人認爲可以不吃。
六、參與調查網友的保健品食用情況
在受調查的網友中，吃過保健品的高達 62%，其中“適當吃一點”的佔47%，看來不少的老年人觀念上認爲保健品多少總有功效，有利於身體健康。
七、參與調查網友的子女後輩購買保健品情況
參與本次調查的網友的子女及後輩，有58%爲老人購買過保健品。在如今中國相當多的年輕人喜歡購買各類保健品來孝敬父母長輩。
八、參與調查網友對子女後輩購買保健品的態度
在本次調查中49.8%的網友對子女後輩爲老人購買保健品持隨意態度，順其自然，不反對小輩們盡孝心。
九、參與調查網友對保健品作用的看法
健康與長壽是聯繫在一起的。有人稱中國文化追求的最高境界只是“長壽”也是誇張些。服用保健品，老年人最希望達到什麼效果呢?結果顯示，“提高免疫力預防疾病”、“調理身體”、“輔助治療”三足鼎立，分別佔比%、%、%，這說明，老年人服用保健品更注重一般的輔助功效，對於獨特功效(如治療慢性疾病)的需求反而較弱。
可見，保健品廠商在選擇產品功效時，仍應注重以保健爲出發點。
十、參與調查網友對保健品效果的看法
在本次調查中89個網友認爲保健品效果因人而異，佔比39.5%。57人認爲服用保健品更多的效果是心理安慰，佔比25.3%。看來網友們對保健品宣傳的效果沒有盲目相信，看法比較理智。
十一、參與調查網友對保健品類別的關注情況
本次調查顯示我們網友大多數是傾向於關注能提高免疫力的保健品。
圖示：
十二、參與調查網友購買保健品地點的選擇情況
在參與本次調查的網友中，大部分人獲得保健品的方式爲親友贈送。在購買保健品地點的選擇上，以“醫院和藥店”和“專賣店”爲主，與其質量保證有很大關係。
十三、參與調查網友購買保健品最關注哪方面
在參與本次調查的網友中，絕大多數人在購買保健品時最關注保健品的效果和是否安全無副作用。
十四、參與調查網友對保健品品牌的瞭解情況
參與本次調查的網友對湯臣倍健、腦白金、黃金搭檔、安利紐崔萊、初元、富硒康、瑞年氨基酸片、善存這些常見保健品品牌，52.9%的人聽說過3個以下，聽說過4--6個的有35.1%。
保健品市場魚龍混雜、名目繁多，老人們購買時要擦亮雙眼選擇正規品牌。
十五、參與調查網友對網購保健品的接受程度
網購作爲新興事物，在老人中普及情況還不深入，相應本次調查中網友們對網購保健品的接受程度也很低，70.7%的人不接受網購保健品，17.8%的人只接受網購知名品牌的保健品。
十六、參與調查網友對保健品的瞭解渠道
在對保健品的瞭解渠道選項中，大多數的被調查人是因親朋好友介紹瞭解的保健品，有不少人的被調查人是受電視，報紙等媒體廣告影響，而因醫護人員推薦的也佔一部分。這些並不是自己主動到市場選購，從某種意義上來說放棄了自己的選擇權，缺乏主觀能動性，這種做法的最大弱點是容易上當受騙，蒙受損失。
十七、參與調查網友對保健品的推介活動參與情況
在問及有沒參加過保健品經銷商組織的健康講座，有20%的被調查人蔘加過。
十八、參與調查網友購買保健品受廣告的影響情況
在此次調查中，大部分網友表示購買保健品時不會受廣告的影響，佔比80%。
十九、參與調查網友對保健品廣告真實性的看法
在此次調查中，有52%的網友覺得電視裏的保健品廣告有點假。據瞭解，市面上投放的保健品廣告或多或少都還是有誇張現象存在，這一點需要相關職能部門整治規範，讓消費者能夠買到安全放心、療效顯著的保健品。
二十、參與調查網友對保健品價格的看法
參與本次調查的網友認爲現在的保健品價格貴的有90.2%。現在保健品總體價格昂貴，少則幾百元，動輒上千，個別的上萬，甚至幾萬元，遠遠超出了本身所應有的價值。
二十一、參與調查網友對小藍帽標誌的瞭解情況
在此次調查中，有68.9%的網友沒聽說過小藍帽標誌。
藍帽，是由國家相關主管部門審批認證的保健食品標誌。獲批產品外包裝標註“國食健字”字樣，爲天藍色，呈帽形，俗稱“藍帽”。在保健食品領域，藍帽就是通行證，象徵着質量過硬。正規的保健食品都會在產品外包裝盒上，標有天藍色、形如“帽子”標誌，下方標註出該保健食品的批准文號。
所以大家在購買保健品時一定要認準“藍帽”標誌，選擇正規質量過硬的品牌。
通過上述調查我們可以得知隨着老年人保健意識增強，多數老年人對保健食品情有獨鍾，認爲保健食品有增強免疫力、改善睡眠、輔助治療疾病等功效，不惜高價購買昂貴的保健品。但是面對市場上名目繁多、功效各異的保健食品，總是眼花繚亂、真假難辨，不時掉入不法廠商設下的陷阱，讓他們對保健品又愛又怕，迫切希望相關職能部門儘快整治規範保健品消費市場，能夠買到安全放心、療效顯著的保健品。
作爲消費者也要提高自身的識別能力，不要隨便相信虛假宣傳，在購買保健品時，應讀懂保健品的標籤和說明書，認清產品的保健功能，並依據自己的身體狀況“對症下藥”;一定要到正規、有證照、信譽好的商家購買保健品，注意保健品的外包裝上是否有批准文號、生產日期等;平時還要多瞭解健康知識，參加由正規醫院組織的活動，對於保健品廠商組織的保健講座，應謹慎參加。
3c產品市場調研報告 篇10
我們對水果店、蔬菜店、米麪糧油店、水產店、調味品店市場做了小範圍的調查研究工作，收集了部分產品的零售價、進貨價、銷售量、進貨週期，瞭解了商家跟消費者消費意向的有關信息。
本次調查面向代縣、繁峙縣、原平3地，調查側重於商家對農產品的消費意向，同時涉及現行市場的發展狀況。在進行調查時，我們介紹了本公司運營模式及功能、服務等，部分商家表示看價格而定，而只有少數的商家表示不會去嘗試，
大部分商家會去試是因爲對於自己有利潤的人們總是會有興趣，或是想要去驗證一下其好壞與否。作爲營銷人員，我們應該牢牢抓住這個心理打好第一仗，無論是產品、質量、服務等方面都要給商家留下的印象，從而穩固地抓住商家。
關於農產品的價格問題，現在各個地區市場上的價格不統一，進貨地區也不一樣。在銷售渠道構建方面，70%的商家願意在比現進貨方式價格低的情況下由本公司配貨。另外，對於專門的售油、米麪門市或者高檔糧油油店，有專門廠家批發商給配送。對於金道物流的知名度，我們在調查重點外的商家也發了本公司的名片，介紹了本公司的服務。我們集取了商家的建議，商家表示應該加大廣告宣傳力度。雖然現在社會廣告氾濫，但是其作用還是不可小視的。播放頻繁的廣告讓商家認知和接受，由此可見，傳統的電視廣告仍然佔據十分重要的地位，可以起到很好的宣傳作用。但是，隨着電子時代的來臨，網絡以其信息量大、速度快等特點得到越來越多人的喜愛。爲應該依靠以上的三大媒體，尤其要發揮網絡的優勢，發佈廣告，提高本公司知名度。
3c產品市場調研報告 篇11
一、櫥櫃的概述
櫥櫃(acupboard)，又稱“家庭廚房傢俱”、“櫥兵”等;是家庭廚房內集燒、洗、儲物、吸油煙等綜合功於一身的家庭民用設施;她最早是由日本可麗娜櫥櫃株式會社————井上勝興，提出的概念：是現代整體廚房中各種廚房用具與廚房家電的物理載體和廚房設計思想的藝術載體，所以她是現代整體廚房的主體。在某種意義上我們甚至可以把整體廚房的設計等同於整體櫥櫃的的設計。櫥櫃由吊櫃、地櫃、檯面和各類功能五金配件組成。
二、櫥櫃的特點
櫥櫃的構造有地櫃、吊櫃、高櫃三大類，其功能包括洗滌、料理、烹飪、存貯四種。櫥櫃一般由檯面、門板、櫃體、廚電、五金配件構成。
樣式選擇：
1、一字形櫥櫃，特點：選擇了一字形櫥櫃就意味着廚房面積有限，櫥櫃也缺少了轉角後的靈活以及圍合式的方便。
2、L形櫥櫃別看只是多了一個轉角，利用這個櫥櫃上的轉折，能給廚房的生活增添很多樂趣，實現很多新的功能。
3、U形櫥櫃這是在國外很常見的櫥櫃模式，以它爲基礎打造出的廚房對於活動區域的要求很高而且要求有很大的面積。
三、櫥櫃的介紹
(一)櫥櫃的組成，分類
門板材質分類，分爲實木型、竹櫥櫃、吸塑型。根據外觀質感分類，分爲金屬質感型、烤漆型、防火板、包復框型、水晶型、鏡面樹脂板、防水型。
現在很多櫥櫃廠家推出了防水型櫥櫃門板：防水模壓板、防水烤漆板、防水晶剛板、防水至尊晶剛門板等。
根據檯面材質可分爲石英石臺面、人造石臺面、天然石材檯面、耐火板檯面、蜂窩鋁板檯面、不鏽鋼檯面。
石英石的優點是耐磨不怕刮劃，耐熱好可大面積鋪地貼牆，做各種廚衛檯面，拼接縫不明顯，經久耐用是廚房櫥櫃不錯的選擇。優點1、刮不花2、污不染3、用不舊4、燃不着5、無毒無輻射。
人造石是目前十分走俏的檯面用材，它分無縫和有縫兩種。人造石臺面櫥櫃。優點：人造石材更耐磨、耐酸、耐高溫，抗衝、抗壓、抗折、抗滲透等功能也很強。
天然石材檯面，天然石材中的高檔花崗岩大理石是櫥櫃檯面的傳統原材料，比較常用的是黑花和白花兩種。優點：天然石材的紋理非常美觀，質地堅硬，防刮傷性能十分突出，耐磨性能良好;造價低，花色各有不同，最爲常用的幾種價位僅200元左右一米，屬於最爲經濟實惠的一種檯面材料。
耐火板檯面，俗稱防火板，真正的效果也只是耐火。雖然不是檯面主流，但也佔有一定的市場份額。目前市場上使用於櫥櫃檯面的耐火板貼面通常採用平面加壓、加溫、粘貼工藝，以進口爲主。
(二)櫥櫃的計算方法
櫥櫃的計價方式有兩種，延米計價與櫃體計價法
“延米”價是包括底櫃和吊櫃的總價，在此基礎上，如果有局部區域只要底櫃不要吊櫃，就會按“2/8”或“4/6”的比例折算;
還有另一種以標準尺寸櫥櫃的單價來計算費用的方式，被稱爲櫃體計價方式。這兩種方式看似相近，但在實際生活中，由於廚房的設計總是根據實際情況和個人要求而變化的，涉及到不同個數抽屜、籃架等配件組成的櫥櫃具體，所以會有差異。
(三)櫥櫃的特殊性
1、全定製產品。櫥櫃是全定製產品，廠家根據客戶的需求，專門爲其設計並生產出其需要的產品。這與絕大部分其他行業的經營模式徑向不同。
2、關注度低，重要性高，櫥櫃是客戶有需求時纔會關注的行業，客戶不裝修時從不關心有什麼櫥櫃廠家和櫥櫃品牌。但是客戶一旦有需求，就會從各方面尋
找了解信息，在購買過程中投入大量的時間和精力。這是因爲，一是櫥櫃是一項大宗消費，花錢不少，當然馬虎不得。
3、“四不象“行業。櫥櫃行業是新興行業，它融合了很多元素，而且櫥櫃的顏色、設計的更新速度非常快。鑑於櫥櫃行業的這些特殊性，構成了櫥櫃行業的成功關鍵五大要素：設計、品牌、經營方向、服務、知識和方法。
四.櫥櫃產品概述
1、歐式古典主義，滿足了成功人士對它的心裏迎合。傳統的古典風格要求廚房空間很大，u型與島型是比較適宜的格局形式。在材質上，實木當然視爲首選，它的顏色、花紋及其特有的樸實無華爲成熟人士所推崇。
2、鄉村風格，鄉村主義——將原野的味道引入室內，讓家與自然保持持久的對話，都市的繁囂在這一角落得以沉寂，鄉村風格的廚拉近了人與自然的距離。
3、現代主義櫥櫃，讓你的生活更加充滿閒適自然的味道。現代主義——現代風格流行最爲廣泛，每個國家，每個品牌都會適時推出現代風格的款式，它不受約束，對裝飾材料的要求也不高。
找了解信息，在購買過程中投入大量的時間和精力。這是因爲，一是櫥櫃是一項大宗消費，花錢不少，當然馬虎不得。
3、“四不象“行業。櫥櫃行業是新興行業，它融合了很多元素，而且櫥櫃的顏色、設計的更新速度非常快。鑑於櫥櫃行業的這些特殊性，構成了櫥櫃行業的成功關鍵五大要素：設計、品牌、經營方向、服務、知識和方法。
3c產品市場調研報告 篇12
告內容:隨着近年來人們生活水平的不斷提高，以及人們健康保健意識的增強，保健品市場從原 先的功能單一型發展到今天多元化保健，保健品功能層出不窮，種類也多種多樣。在目前保健品市場受到綠色健康食品及保健食品化潮流的衝擊下，探索新的發展方向是值得生產廠家的關注的。
夸克公司在本篇研究報告中，通過綜合公司歷次有關保健品方面的研究，向讀者描述保健品消費羣體的特徵及保健品市場的總體狀況，爲各生產廠家今後的產品開發提供決策參考。
目前市場上保健品層出不窮，廣義的保健品應該包括:保健類食品和保健類藥品這兩大 類。但我們這裏着重研究的是狹義的保健品，即保健類藥品(我們簡稱之爲"保健品")。我 們把狹義的保健品市場分爲四類:洋蔘類、補鈣類、美容類和機體調節類，這也是目前保健 品市場主要的四類產品。
一類城市不同年齡消費者保健品消費趨勢
二類城市不同年齡消費者保健品消費趨勢
消費者消費保健品時關心的因素
場環境及前景預測
在醫療保健費用支出上，從1995年起，一類城市(以上海爲例)和二類城市(以杭州 爲例)的年平均每人醫療保健費用支出都以超過30%的速度遞增。
無論是一類城市還是二類城市，保健品的消費比例都很高，均達到半數以上，"未購買 也未服用"的比例均不到三成(見表一)。可見保健品消費已趨向大衆化，保健意識也有明 顯提高，市場存在着巨大的潛力。據不完全統計，在上海地區，僅35-55歲女性的補鈣產 品消費量就有近3億元。與此同時，保健品市場競爭也日趨激烈。 電視廣告是認知保健品的主要途徑.
電視是消費者信息來源最多、最廣泛的媒體。電視廣告是以其媒體導向性強、直觀等特 點，成爲消費者最易接受的媒體廣告形式。對於保健品的選擇，電視廣告中對症狀的描述會 引導消費者結合自己本身的狀況去選擇，找到自己產品與消費者需求相吻合的契合點。在這 一點上，一類城市和二類城市是相同的。
消費者行爲特徵分析：針對服用保健品的消費羣體，我們就其家庭收入、性別比例、年齡構成、購買季節等因 素從消費能力、消費動機、消費心理以及消費的季節性等方面對一、二類城市進行了比較分析。
消費能力:一類城市強於二類城市一類城市的保健品消費比例要高於二類城市，且消費 比例與收入基本呈遞增關係。這與目前保健品市場價格偏高以及消費者的保健意識有關聯。 從一、二類城市縱向比較，年收入18000元以下被訪者服用過保健品的比例，一類城市明顯 高於二類城市;收入較高者消費比例都處於較高位置，特別是上海地區家庭年收入達到60000 元以上的家庭消費比例高達79%。
消費動機:一類城市"自我服用"，二類城市"饋贈親友"一類和二類城市"購買過但 未服用過"的消費者是隨年齡遞增而下降的，而"服用過但未購買過"的曲線則是上揚的。消費者購買羣體主要集中在年輕人，而服用的主要對象則主要集中在中老年 羣體。由此可見，保健品消費主要是以"表達或傳遞感情"爲目的。而這兩類城市裏曾經購 買或服用過的人羣年齡分佈是相對平均的，二類城市的消費者較一類城市來說相對年輕。
從另一個角度說，我們就保健品的消費途徑進行了調查，發現保健品的消費主要有以下 四種途徑:即自我服用，饋贈親友，給家人服用和送禮。除了"自我服用"之外，其他三種 方式均是爲"傳遞或表達感情"，而一、二類城市又有些差異。一類城市自己服用的比例很 高，二類城市則更注重於感情聯絡。
消費季節:冬季雖爲旺季，但季節性開始淡化冬令進補是中國人的傳統，因此冬季無疑 是保健品的銷售旺季，這點依舊錶現得很明顯，夏季是最少服用保健品的季節。但同時也有 大部分的消費者對季節抱着無所謂的態度，在二類城市(如寧波)表現得尤爲明顯，這表明 現在保健品消費的季節性已經開始淡化。同時也從另一側面說明，就保健意識而言，一類城 市高於二類城市。
消費心理:關心功效、價格、服用方便及口味保健品的服用者較爲慎重，一、二類城市 中按說明書的要求服用的人羣比例分別達到81%和80%，表明保健品的消費種類目前依然 是以藥品保健爲主，此類產品的說明書的內容對消費者有一定的指導作用。
3c產品市場調研報告 篇13
近年來隨着高校大學生人數的迅速增加，高校市場成爲許多商家的必爭之地，而隨着人民生活水平的提高，現今的大學生們幾乎是人手一部手機。爲了儘快佔領這一市場，通信運營商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國移動和中國聯通在之間的競爭顯得尤爲激烈，他們不僅在技術方面、產品業務方面、廣告宣傳方面針鋒相對，而且在目標市場也是你爭我奪，互不示弱。兩家公司紛紛推出新產品，新理念來佔領學生市場。中國聯通推出的3g品牌“wo”在校園市場上攻城略地，搶佔了移動相當大的市場。即在滿足消費者需求的前提下，實現聯通g3校園市場佔有率的最大化，使中國聯通成爲3g時代校園市場領先者。
作爲行政管理專業的一名學生，我有幸參加了聯通公司舉辦的暑期實踐調研活動，通過實踐調研，瞭解了聯通企業日常工作開展情況和以服務產品爲特點的諸多產品的特質，對於更好的實行行政管理積累了非常好的經驗。下面將實踐調研活動開展情況報告如下：
一、實踐調研目的
社會實踐活動的根本目的在於更好的瞭解和認識目標企業生產全貌，以聯通企業爲例，作爲通信行業的領先者，聯通行業在同行業發展中始終處於領頭雁的地位。其以優質的服務產品爲主打品牌，經過多年深耕，已經積累了大量的消費者注意力。但是對於服務產品的特性，即便是專業學生也未必能夠完全的解釋。服務產品是與有形產品對應的一種產品存在形式，從學理分析看，服務產品是指“勞動者運用一定的設備和工具爲消費者提供服務產生的結果”。服務產品也是具有使用價值的，其生產出來主要是爲了滿足消費者的通訊需求。此次實踐調研目的便是基於這種特點的分析，引導實踐者更好的理解服務產品的特徵。
二、實踐步驟和方法
隨着網絡技術的快速發展，其餘傳統的電信業務也實現了有機的融合，相比於網絡技術而言，運營商存在最大的短板便是服務，隨着這種理念對於互聯網服務也有很大的必要性，但是相對於後者，好體驗是通過軟件持續升級實現的，而運營出來的互聯網業務也是服務的一個種類。基於這種認識，我們此次實踐活動採取了實地參觀、實操訓練以及分析法，將收集到的大量一手資料進行歸納和整理，從中提煉和總結對我們研究具有重要意義的精華，並按照科學的分析方法進行分析和研究，爲後續的論文撰寫奠定良好的基礎。
三、實踐調研內容
服務產品營銷概念：服務營銷策略，是“基於目前市場的發展提出的一種具體的營銷策略觀念，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來說，服務本身就是其產品;其二，作爲一種營銷策略方式，服務就是企業的服務營銷策略手段，始終貫穿於其營銷策略的全過程。服務營銷策略已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立於不敗之地，企業就要整體努力，靈活利用服務營銷策
略各種營銷策略來創造競爭優勢，這樣才能在競爭中贏得勝利”。
服務產品營銷特徵：從產品的性質來看，區別於常見的有形物體，服務產品由於服務是無形的，這給顧客判斷帶來了很大的困擾。即客戶很難通過一般的判斷方法判斷服務產品服務質量的好壞和效果的強弱，這種區別於常見的判斷方法，不像有形產品那樣可以通過五官的觸碰可以得出和塑造，而是將更多地根據服務設施和環境等有形物品來進行判斷，如服務場所溫馨、舒適，服務人員專業、禮貌等。
服務營銷的本質在於更準確的平衡需求的方法：服務是一個行動或性能，而不是客戶可以保留一塊有形商品，服務當需求超出容量時，客戶會感到失望離開，因爲沒有庫存提供支持，它不容易可以運送到更高層次的需求的地方，至少在短期內，當需求大於供給時，增加服務能力(如設備、設施和訓練有素的人員)是非常困難的。
顧客直接參與服務的生產過程：傳統的生產完全排除客戶管理在生產過程中的作用，公司的員工是管理對象，而不是客戶。這種參與是要求企業改變服務生產過程和服務營銷策略方法來滿足客戶的不同需求。正是因爲人們成爲該產品的特點，我們需要堅持與客戶的互動營銷策略原則，及時響應客戶的需求。
四、心得體會
經過此次實踐調研活動，我終於認識到學校與社會相差之大，學校只是我們步入社會的溫牀，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因爲這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。細節決定成敗，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實踐調研活動，我主要有以下心得體會：
首先，禮儀是開展電信服務業務的前提和基礎。微笑服務是我們大力提倡的，聯通服務人員在與客戶交談的同時必須保持微笑，不管客戶對你提出什麼刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原則，並很有耐心的爲他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的服務態度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。
其次，要培養較強的邏輯思維能力和語言組織能力。
每一次面對顧客，對服務者的口才也是一種很好的鍛鍊。並不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優點。及時方便的推廣並擴大自己的業務，並建立良好的合作(人緣)關係。
再次，培養敏銳地觀察能力是取得成功的必須。
每一個客戶都有其弱點和優點，要善於抓住這一點，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強調的是要本着誠信的原則，並做到不欺瞞顧客，不誇大事實，做到真實、真誠、真切地爲客戶服務。同時，還要善於總結，前期大量接觸消費者和用戶，都是爲了以後更好接觸用戶打基礎，服務人員言談舉止、道德修養的提升，都會對工作的開展起到非常重要的促進作用。