企業年度總結報告2023（精選4篇）

企業年度總結報告2023 篇1

總結是爲了更好的前進！20xx年在公司領導的統一指揮和部署下，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責任目標。爲了配合公司今年主推散客、簽約客戶的發展策略，同時也爲了各崗位工作內容的優化，對過往工作的總結分析，進一步激發員工對工作的主動性和積極性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。

一、以下是去年日常崗位工作的內容及總結。

1、持之以恆的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提醒和訂票所需正確信息的維護。

2、及時處理客戶的意見，針對客戶反饋回來的問題及時處理、跟蹤、解決。特別針對每一個重要客戶和大客戶的需求，給出及時有力的反饋和解決，拿不定的問題及時彙報。

3、與市場人員多溝通，多瞭解同行在外的行情及競爭手段，學習別人的長處，靈活結算自身的情況來靈活性滿足客戶的需求，並應變市場的不斷變化。

4、每週定期檢查老客戶的訂票情況，並不定時的進行電話溝通，徵求客戶意見，瞭解客戶對我們工作需求的轉變，然後針對客戶所提出的意見做出相應的工作調整。找出行之有效的方法來穩定客戶。因爲發展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業排名。

5、利用網絡平臺互動發展新客戶。在一些免費信息網站上發佈產品信息，讓客戶主動找我們，也可以去網上採集資料，然後主動聯繫。其實每個客戶一定可歸屬於一個類別，找到這個類別，就可找到一羣同類客戶。他們可能是一個行業協會，是一個同學會，是一個同鄉會，是一個什麼樣的羣體等。

6、學習同行或者是廣告業的各種新型促銷手法，把能夠運用到我們工作當中的方法，及時採納並加以運用。把服務形式通過網站和門店的宣傳或海報讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票。

7、根據會員規則，及時準確的給會員提供積分兌換工作的落實，爲每一個客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象。同時做好紙質版及電子版的備查檔案。

8、結合市場部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先註冊保留會員信息，再進行有系統的登記、聯繫，以便於以後羣發短信的推廣。

9、對大客戶搜索生日記錄。在生日當天發出祝福短信，讓我們的客戶瞭解到我們的真誠與關注。

10、對所有的月結單位進行每週疏理，聯合財務對月結單位票款回籠不及時的不斷的進行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，儘快把票款結算回來。

11、 回訪中對於客人有異義或建議的，單獨建立一個電子檔案。第一突顯處理結果要及時到位、第二能夠總結工作上的薄弱點、第三有監督才能不斷的提高服務質量。

12、完成各大航空公司硬性要求的會員發展任務，以免影響到銷售政策。

13、酒店的預訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到纔會去預訂，主要原因是訂一家酒店下來花費的時間較長。在預訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對於價格有過多的要求，預訂結果大多數是NOSHOW，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。

14、對於新來的實習生我都盡力的幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。堅持做到在自己的崗位踏實的履行自己的職責，在部門之間建立和諧的合作關係。在大環境下，我也深感自己也在同步學習，也試圖提高自己的工作能力，改善服務質量及留給客戶的印象。

二、同行市場現狀分析：

1、目前市場現狀分爲3大客戶：

* 重要客戶：（指年機票消費在60-100萬以上，經常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類客戶多會捆綁航空公司和代理人三方合作；優缺點，整合優勢維護，客人要求較高，有些甚至超過我們的能力範圍。但一般此類客戶要求的是高服務質量，不要求價格最便宜，但要求快捷、方便、服務好。

* 大客戶：（指年機票消費在30-50萬左右，經常出差的企事業單位），這類客戶多是找機票銷售代理來合作；優缺點是客戶不斷的會比對同行給出的返點來做要求，以至提升了服務成本。

* 散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業或個人），這類客戶多是通過網站或是路邊的機票代售點來購票。優缺點，是要票價低、要返點、要服務。

2、行業分析：

目前機票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業部、航空公司網站、黑代、以及各種商務平臺。選擇航空出行並不是大衆型的運輸方式，隨着高鐵等動車的運輸，我們面臨着嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的服務才能夠留住商務客戶。購買機票本只是客戶在旅行過程的一個終端環節，面對強大的航空公司，我們只有在售票環節上拓展產業鏈上的上下游的業務，形成差異化服務，我們才能夠不被航空公司直接因爲價格而淘汰。例如在用戶購買機票的同時，爲其提供打包的服務，酒店預訂、度假預訂、租車預訂等綜合性服務。所以要推廣，要讓大家知道並且能夠用上我們的核心競爭力“機場服務”。服務需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩定市場份額的一個手段。另外我們結合我們的一些自主產品服務，領航於南昌市場。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機服務。這也將是我們在南昌同行中的一個服務亮點。

三、座席服務的穩定：

培養合適的團隊型人才，形成一個完整的經營管理團隊。必須得有熟練且經驗豐富的老員工做爲支持後盾。着重培養有資質及潛力的員工以備長期的工作準備，除了具備專業知識，還需要超越了產品的知識，才能和客戶站在一個層面上更好的全面的服務。 因此，提升服務水平，加強各環節間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩定，服務才能穩定，服務穩定了客戶才能夠穩定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個環節的不健康，都將影響到大局。

四、建議：

1、對那些複雜的管理制度要進行修改或刪減，並對所有制度或辦法做到首尾相應、環環相扣，應該做到“複雜問題簡單思考、簡單操作”。避免問題的重複發生、重複解決，減少人力資源的浪費。我認爲一個好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行爲，可以激勵員工的工作熱情，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責任。

2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩定，基本構成要素就是員工，而員工的思想動態應該牽繫着工作效率和給公司創造的價值。員工的心理需求是呈現逐年上升增加的，所以只有適當調整員工的各種待遇，基本保障得到滿足，拉近與社平的距離，才能夠給個人發展勾畫出一個生活規劃藍圖。

最後總結幾個字：“細心”體現認真嚴謹的作風；“耐心”是服務人固有的品格之一；“責任心”是對工作、對人生、對社會的態度；“誠心”是信任的基礎。讓我們圍繞着這9個字共同追求團結、和諧、共贏的客戶關係。

企業年度總結報告2023 篇2

時光流逝，光陰似箭，轉眼又是一年了。回顧一年，有過成功的喜悅，有過溫馨的鼓勵，有過沮喪的自責，且不管當中的過程如何，我們一路走來，共同完成的每一個任務，每一個願景，每一個計劃，我們都會感到興奮，這就是我們的團隊。是啊，冬天到了，春天還會遠嗎？當我們不斷的付出後，我們相信，屬於我們的春天必將到來。那麼20xx年的春天要來了，我們還是應該一起攜手去播種希望，去耕耘開創。

歲末回首，不是在嘮嗑，更不是在炫耀我們的成績。細細梳理一年中發生的事，總結不足，尋找差距，爲來年的工作奠定一份信仰，增添一份信心。

我是20xx年進入公司，在這個公司已經一年有餘。20xx年承蒙公司領導的信任，接管企劃部。企劃部目前的員工都是今年新加入我們企劃團隊，是大家配合我支持我走過了這一年。我十分感謝你們。公司領導也給我不斷的鼓勵和教導，讓我工作倍增信心。20xx年是我人生中很重要的一年，有着很多非彼尋常的意義，我相信，我的20xx可能會是我人生的一個轉折點，讓我看的更清，讓我前面的路更寬廣明朗。

20xx年，企劃部主要工作是圍繞建設內部的工作流程和工作職責開展。20xx年，企劃部擬定了《企劃部部門職責》，規範了企劃部的工作性質和工作方向；企劃部擬定了平面設計、三維設計、道具倉管的《工作流程》以及《工作職責》，一定程度上使企劃部各崗位的工作得到明確和細分；企劃部擬定了《空間設計新店設計流程》、《新店開業流程》、《道具下發流程》等，使工作的開展得以流暢，接軌；擬定《門店的設計和驗收》、《專賣店形象管理的若干方案》等，幫助門店形象的統一和完善，同時還有內部工作銜接流程、平面設計協助空間設計有關門店設計的相關項目銜接等，都是在規範完善企劃部各個工作崗位和工作項目的有序進行。

由於剛接手的時候，部門內部系統不夠健全，人員配置不夠完善，而原先的員工也都由於各種原因相應離職，而新員工又久招不到，招到了也需要一定的時候去適應和磨合，企劃部的人員處於十分緊張的局面。面對各項工作任務的下達，感到壓力的沉重。但我們過來了。我們在只有2個三維設計師甚至很長一段時間只有一個設計師的情況下順利完成公司門店圖紙設計高達120餘家。其中新店開業112家，老店整改10餘家，新形象30餘家，我們的三維設計師承受了巨大的工作壓力，爲順利幫助公司店面按期開業，做着巨大的貢獻。

企劃部20xx年的重要項目性工作圍繞着兩次訂貨會的召開。企劃部協助策劃和擬定了《20xx年秋冬裝訂貨會提案》、《20xx年春夏裝訂貨會提案》。並在訂貨會前完成平面設計、佈置、空間格局規劃等相關工作任務，在訂貨會期間協助訂貨會各項工作的順利展開。20xx春夏裝訂貨會的時候，面臨公司的喬遷，我們部門的員工工作做的相當積極，爲訂貨會的順利召開，奠定了良好的基礎。

企劃部的很多工作爲常規性工作，主要工作圍繞節假日的活動促銷、新品上市的海報執行、每季的形象畫更換、新店開業的各項工作跟進等進行，這些都是常規性的工作。我們在和銷售部的一起配合下得以完成。這一年中部門銜接最多的就是營銷部，前期和營銷部對接的工作很多時候都會出現這樣那樣的差錯，隨着部門對接的日益完善，現在已經逐步完善了許多，也得到了各部門的認可。但是我們做的還是不夠，還有很多地方需要改進，需要努力，來做的更好。

做的好的地方我們要維持，不好則改進。當然，我們看到的不應該只有成績，更應該看到是我們還存在多少問題。在未來的20xx年把這些問題解決，做得更好。

首先，最大的問題還是出現在人員配備上，企劃部目前的人員配備已經不能滿足本部門工作的順利執行。在空間設計、工程監理等崗位上人員還需要增加，以滿足新店加盟的順利進行。人員的頻繁更換對一個部門的影響是十分大的。希望人力行政中心做好相應的思想動態，也希望在有些方面公司能站在員工的立場上多考慮下。

在開展工作的同時，我們的員工對於工作各個層次還是不夠仔細，造成很多不應該出現的失誤的地方出現了錯誤。經常有客戶或同事反映什麼東西少發了，漏發了，什麼尺寸錯了，什麼東西發錯了，什麼東西下單下錯了等等一些比較低級的錯誤產生。這是不應該的，往往大體做的很好，卻在小地方失誤，而影響了整個工作的效果。細節決定一切，每個事情都是有很多個細節組成，所有我們對待工作一定要仔細認真，杜絕馬虎大意，提高自己的執行力。

20xx年出現問題最多，客戶和銷售部反映最強烈的就是對於國際店鋪新形象的打造上。在裝修和形象上出了很多的問題，造成客戶很大的負面影響。當然這其中有很多的原因，包括形象本身的不完善，道具公司的道具質量問題，我們設計師對形象的理解等等。新形象的出局首先需要一個完善的形象系統，對形象的合理性和實際的實施性經過一些考評和認證，顯然在這方面，我們考慮的不夠全面，等後期生產出來的道具出現很多實際的問題，以後在新形象的設計上，我們應該以實際出發，注重效果的同時也注重實際的運用，才能體現出形象的真正價值。當然，選擇一個好的道具公司也是一個關鍵，我們今年就在這個方面吃了一個大虧，以至於相當長的一段時間客戶對我們的形象產生懷疑。而我們的設計師也只是在原基礎的設計上進行操作，所以很多道具的問題還是沒有解決。

其實選擇一個好的外協單位十分重要。現在很多的形象都是相互抄襲，基本雷同，我們國際的新形象竟然出現和別的品牌一模一樣的裝修。且不說是誰抄誰，單對客戶的影響還是比較大的。所以，我們的設計師，我們的設計團隊也要不斷的提高自身的素質，如果我們有能力能自己設計，那麼根本不用什麼外協來幫我們打造形象。以後，我們對設計師的培養上，主要是對設計師的設計能力的培養上要下大工夫。對設計團隊也要進行相應的擴充。把我們的形象不斷的完善提升。當然，對工程人員，我們也要加強培訓，提高工程人員的職業技能，以確保我們的形象裝修上的質量把控。

20xx年度有項工作直到現在也沒有完全完成。是本年度企劃部完成率最低的工作，就是網站的整改。網站從20xx年年初移交至今已經一年了，也進行了好幾次大的修改和小的調整，效果比原先移交過來的時候已經有很大程度上的改進和提升。但是當中很多細節上的東西還是有待於不斷去完善。相比是移交設計公司設計，更大程度上的是我們企劃部和公司領導高層自主的設計出來的。網站是體現一個公司的整體面貌，沒有把這塊做好是我的責任。後期對這塊要加緊維護，也希望各部門積極配合。網站整改以後，以需要配合每年、每季進行微調改動，迎合相應時節的氣氛，這是企劃部和各部門一起需要配合努力去做的。

20xx年即將結束，成功或是失敗先放一邊。我們現在要做的是如何在20xx年讓自己取得好成績，如何讓別人對我們企劃部刮目相看。記得去年的《在路上》，感動了我們EGOU的很多家人，那麼我相信，明年，我們在公司發展的路上也會有很多值得感動。我覺得企劃部是一個充滿活力、充滿激情的團隊，有着無限的創意和生機。我相信，我們企劃部的員工是相信公司，相信我才一起走在了一起，在這個激烈競爭，優勝劣汰的社會，如何去體現一個人的價值很重要。我們要不斷的提升自己，不斷的前進，才至於被落下。20xx年來了，今年的壓力很大，明年的壓力更加大。但有壓力不怕，有壓力纔會有動力。我希望在20xx年，企劃部能從我先做起，把這份工作，當做自己的一份事業，幹出激情，幹出創新，幹出成績。今年，我們很被動，總是在別人的牽引下跟着走，明年，我們要帶着別人走。我們再也不能拖公司的後腿，再也不能因爲我們企劃部的過失對公司造成任何傷害，再也不能只做所謂的計劃內的工作。在做任何事的時候，你要記住，你是企劃部的人。而你也要爲你因爲是企劃部而感到驕傲和自豪。

企業年度總結報告2023 篇3

時間轉眼消逝，我在企業一年的工作也就此結束。面對將迎來的新一年，我懷抱很大的希望，我覺得自己可以更好地勝任工作。

一、熱愛工作，盡職盡責

這一年，我對於自己的工作是盡職的，我喜歡自己做的工作，從來沒有忘記過開始的初心，我工作以來，我熱愛工作，在自己崗位上踏實工作，不做工作相駁的事情，而是敬業的守在工作崗位上，把份內的工作給做好，不讓領導爲我擔憂，而是努力去爲領導分擔一部分的重擔，與同事一起努力的、積極的做着工作，配合好企業的制度，在崗位上認真做好工作，把事情都處理好。本年度，我對工作的熱愛，讓領導對我的能力越加的認可，與此我更加的喜歡去工作，把自己手中的工作一一做好。

二、遵守規定，遵循規則

作爲企業的員工，我有認真的學習各項制度，努力遵守着規定，遵循這企業的規則，做好自己的事情，向着成爲優秀的員工的目標前進。上班從不違反規定，沒有遲到，也沒有缺勤。如果有要事，我會向領導報備請假在離開公司，總之所有的事情都跟着制度來做，按照程序一步步的做好。工作的時間裏，我是不允許自己做不關工作的事情，連隨意的聊天都不曾有，我都是全神貫注的在做着工作，不然心思被溜走，專心做着工作。

三、存在問題

過去一年，我的工作也不全是優點，還是有些問題的。比如專業知識還有許多方面是欠缺的，所以在處理自己工作時，有時候因爲不是很懂，導致工作在後面無法按時完成，要自己先把理論學會了，才能進一步的解決，不然就只能放在一邊，這樣也就耽誤了一些工作。另外就是整理東西不在行，總是亂七八糟的扔，搞得辦公桌上一團亂，每天工作的時候，都要整理一通，很浪費時間，而且有時候很急的時候，因爲很亂，就不能很快的找到自己要的東西，這個問題我必須要解決，也必須改正亂丟的習慣，不然對於工作是沒有幫助的。

企業年度總結報告2023 篇4

這是我工作初始的一年。在這一年裏，我完成了一個由高校畢業生到企業員工主角的轉變。回顧這段時間的成長，收穫頗多，自我的心態不斷調整、成熟，爲人處事的本事，各方面都在不斷的成長變強。

記得剛進公司的那會，不明白自我該幹什麼，師 父交代的活兒幹完了就不明白乾啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓端子、分線，原先這就是工作。心裏很不是滋味，學校學的知識一點都不能學以致用，很迷茫。隨着時間的推移，我發現下線佈線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件十分不容易的事。

於是，我慢慢的調整好自我的心態去重新審視這個小團體，也漸漸的明白，其實各個崗位都有發展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷着一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做出最不平凡的業績。

我將這一年的工作收穫總結如下：

一、誠信敬業

無規矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自我本職工作內的事情做到。即使是最基礎的工作，也不斷地創新求進。

二、學無止境

職業生涯是學生生涯的一種延續。進入社會的這個大團體後，我仍發現自我在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我師，原先社會這個大團體是如此的粉彩多呈，沒有什麼知識是學的完的。

學如逆水行舟，不進則退。爲了讓自我的知識底蘊更上一個臺階，也爲了職業生涯能有更好的發展，我激勵自我自考學習，用更強的知識來武裝自我。

三、處事爲人

象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以爲的驕傲中，以爲自我已經無與倫比。

工作後才真正明白，如果只是一個人，永遠都成全不了秀的團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作並得到別人的合作。

這個過程，除了技術，便是處事爲人的本事，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的團體和諧融洽，我們的工作氛圍簡便，大家都毫不吝嗇的交流傳授經驗，我們的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。

今年，是我職業生涯的第一個豐收之年，無論是在行爲、思維上都切身感受到了提升和提高，更加清楚的明白自我的優勢與不足，也下定決心去學習職業生涯中必備的更多的本事和技巧，我會在此基礎上不斷的調整學習。

結束，意味着新的開始，我已準備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學習過程，早些開始吧！