藥店年終個人工作總結報告（精選3篇）

藥店年終個人工作總結報告 篇1

1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作爲營業員的必要條件，如果顧客進店以後找到自己，自己就必須以專業的推薦爲顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業有效的推薦比什麼都更能贏得顧客的好評。那麼我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度.(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們着想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裏一定要首先是讓他們有效，其次纔是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成爲他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿着這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對於我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。 (1)、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

(2). 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。

3思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間後，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那麼我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮溼，黴變串櫃等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由於我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題纔是最主要的不足。所以以後我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。儘量從服務上來提升我們的信譽。

成功好比一張梯子，"機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重複它,終會使之成爲現實。提練、堅持、重複,這是你成功的法寶;持之以恆,最終會達到臨界值。

藥店年終個人工作總結報告 篇2

一、XX年度報告：

自XX年12月營業至XX年末，營業額明顯下滑。財務數據顯示，進入XX年3月份，營業額大幅度下降，直至年末進入12月份，仍處於虧損狀態，經調查具體原因分析如下：

1、 試營業、初營業期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開業，客源的自然流高。

2、 進入3月份客源、營業額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導致部分客源流失。

3、 爲搶佔有利時機開業，人員籌備時間緊張，沒有進行系統而規範性的培訓。前廳、後廚基本都是理論化操作。故而，後廚出品的穩定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務技能，尤其是積極性和主動性，超前的服務意識更談不上，這也是導致客源流失的原因之一。

4、 營業額下滑後，爲控制成本，迅速裁員節流，力度較大，加之XX年大氣候的影響，外來務工人員流動性比往年大，回鄉居多，各商家薪資競爭比較激烈。故而員工流失多，補充少，始終處於被動服務狀態。惡性循環，造成了招人難、用人難、留人更難的問題，出品和服務質量始終沒有進展。由於上述諸多因素，客人的滿意度很低。

5、 特殊情況：約大半年，男女共用一個衛生間，且物業改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了一定的影響以至流失。衛生間的客訴和誤會居大衆點評負面影響之首。

6、 本店所在地區固定客源多，流動客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐漸減少，又無外流客源增加的劣勢局面，生意日漸清淡，營業額久不浮升。

7、 硬件設施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會造成客源的逐漸流失。

二、XX年度工作重點：

(一)後廚：

1、 爭取保證員工整體變動不大。

2、 提高各崗位的基本技能和操作流程。

3、 實行員工補位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、麪點做到2/3人員均能操作。

4、 嚴把出品質量、份量關。

5、 開源節流，充分利用好邊角廢料。

6、 提高員工素質，定期培訓。

7、 加大衛生管理力度。

8、 爭取創新出新

(二)前廳：

1、加大培訓力度，提高前廳員工的服務知識和基本的業務技能，提高工的從業能力和超前的服務意識。

2、給工灌輸“開源節流，增收節支”意識，控制好成本。前廳用品工具定位定人，責任到人。住宿的員工督促節約用水、電。控制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆。

3、加強各部門之間的協調工作，飯店是一支團隊，各部門之間的協調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同後廚等部門有着緊密的關係，如出現問題，應主動和各部門進行協調解決，避免事情的惡化。

4、時刻注意硬件設施的檢修和維護，檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換。

5、加強營銷和宣傳，感謝總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，爲本店帶來莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。

好員工不是管出來的，是帶出來的。一個好的執行經理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認爲你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，經常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，瞭解他們心中的想法，及時掌控員工的動態，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現問題時處於被動局面。只有這樣才能穩定員工隊伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門店經營好!

藥店年終個人工作總結報告 篇3

(一)醫改惠民取得新成效。20____年，5處公立醫院門診人次累計121.5萬人次，同比增長19.3%;出院7.6萬人次，同比增長8.6%;開展手術1.2萬例，同比增長22.6%;門診次均費用182.6元，同比下降0.8%;平均住院日8.6天，同比下降0.6%;藥品佔醫療總收入的比重爲42%，同比下降3.7%;住院次均費用增幅明顯放緩，大型__線機、CT檢查陽性率均達到70%以上，二級醫療機構優質護理服務達到了100%;各醫療衛生機構全面落實醫療核心制度，繼續實行臨牀路徑管理，確保了醫療的質量與安全。10月份，市人大視察了我市公立醫院改革情況，對取得的成績給予了充分肯定。

(二)公共衛生服務完成新突破。完成了基本公共衛生服務項目信息系統的更新，在姜山、夏格莊、李權莊等3處衛生院先行完成了基本公共衛生和基本醫療的融合。率先在青島地區開展新生兒35種遺傳代謝疾病免費篩查公益項目，篩查新生兒4179名，對其中複查陽性的新生兒積極開展隨訪觀察和治療，切實降低了出生缺陷發生率。爲1.9萬名農村育齡婦女免費“兩癌”篩查的同時，拓展了篩查範圍，爭取財政資金100多萬元，在三年內爲9038名符合條件的城鎮無業婦女、女職工進行“兩癌”篩查，提高全市婦女的生殖健康水平。累計建立規範化電子健康檔案61.6萬份，管理0-6歲兒童、孕產婦、高血壓和糖尿病患者等重點人羣28.3萬人，舉辦健康教育講座和諮詢活動3616場，孕產婦預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播項目檢測率達到100%。開展“健康進萬家，幸福伴我行”大型健康宣傳活動，發放宣傳資料20萬套、健康器具8萬套，受益羣衆26萬人，羣衆健康知識知曉率達到了80%以上。爲1050名市民提供了急救知識技能培訓。融合衛生計生執法資源，將局衛生監督所更名爲“衛生計生綜合監督執法局”，將8處基層衛生監督與預防保健所更名爲“公共衛生與計劃生育管理所”，深入開展衛生計生服務監督提升年活動，檢查醫療機構868家、公共場所494家，立案處罰64家，抽檢生活飲用水1013份。

(三)優質醫療資源有效下沉。落實分級診療制度，創建市鎮村“1+1+1”就醫模式和醫聯體聯絡員制度，建立了雙向轉診平臺和急診綠色通道，醫聯體內單位共享設備、技術、人才、信息，逐步實現了基層羣衆“不出遠門”即可享受優質醫療資源、服務的目標。同時，多家醫院掛大靠強，與青島市三級醫院間的鬆散型合作向科室間緊密合作深入發展，技術和服務水平進一步提高。爭取中國保健基金支持，投入兩千多萬元資金實施了基層衛生院提升工程，基層醫療機構硬件設備升級更新，服務能力再上新臺階。制定了《萊西市鎮街衛生院標準化建設與管理工程實施方案》，積極打造羣衆滿意的鎮街衛生院，其中南墅和馬連莊2處衛生院獲得了國家衛計委“建設羣衆滿意的鄉鎮衛生院”榮譽稱號。爲我市566處一體化衛生室投了醫療責任險，每處衛生室年保額可達120萬元，降低了醫療風險。積極開展基層中醫藥服務能力提升工程，做好“治未病”預防保健服務試點，基本實現了基層醫療機構國醫館項目全覆蓋，充分發揮出中醫藥的特色優勢。深入開展健康扶貧工作，推進“萊西市健康扶貧暖冬行”活動，簽約服務協議5518份，分類救治貧困患者329人，超額完成省定健康扶貧階段任務。

(四)病有良醫紮實推進。一是以“兩學一做”等專題教育的開展爲整頓契機，抓好系統內黨員關係排查、黨課、專題學習研討和專題民主生活會等活動的開展，使全系統黨員幹部普遍接受了思想洗禮和教育薰陶，醫德醫風建設不斷加強，行業自律進一步強化。全年共吸收7名同志加入黨組織，調整13名股級幹部到適合崗位任職，分兩批次組織系統內幹部100人赴清華大學參加了幹部綜合能力提升培訓班，幹部隊伍建設水平進一步提升。二是紮實開展人才引進和培養工作，依託20__年度事業單位招聘，爲16個醫療衛生單位面向社會公開考錄醫療衛生專業技術人才43名，分別涉及臨牀醫學、護理學、口腔醫學等11個專業;爲4處公立醫院公開考錄勞務派遣制專業技術人員60名;夏格莊中心衛生院從遼寧引進婦科正高級職稱人才1名，初步緩解了各級醫療衛生專業技術人員不足的問題。三是醫療質量控制體系建設日益完善，開展多次培訓及檢查，醫療質量明顯提高，在青島市基層醫療機構崗位練兵理論知識和技能賽上，李權莊中心衛生院、張玉貞等單位和個人取得了優異的成績。

(五)省衛生城市複審迎檢順利通過。全力做好省級衛生城市複審迎檢工作，並形成了常態化管理。加強組織協調，細化責任分工，以迎審工作領導小組辦公室名義制定並印發了《萊西市20____年鞏固省衛生城市工作方案》，建立了調度會議、督導檢查和工作簡報制度，下發督導意見書523份、問題照片1120張。七大領域整治成效顯著，順利通過了省級衛生城市複審。

(六)疾病防控常抓不懈。全年共報告法定傳染病1306例，是青島地區發病率最低的區市。艾滋病檢測網絡實現了全覆蓋，居青島各區市首位。開展拉網式檢查，加強麻疹、流行性腮腺炎、手足口病等常見傳染病的防控;接種各類疫苗14.7萬針次，“八苗”全程接種率達到90%以上。在梅花山衛生院現有基礎上改組、遷建結核病防治所，遷建後的市結核病防治所佔地面積5450平方米，建築面積2200平方米，將進一步提高全市結核病防治能力。將高中(職高)新生肺結核篩查納入學生查體工作，避免學生肺結核聚集性疫情的發生。根據傳染病防控的需要，完成了土源性線蟲病感染率調查監測。

(七)計生服務轉型逐步落實。全面落實中央“全面兩孩”政策,依據新修訂的《人口與計劃生育法》、省《條例》,做好“全面兩孩”的政策解讀和輿論引導工作，落實了生育服務登記制度和再生育審批，確保政策措施有機銜接,穩妥有序實施。創建村計生衛生“一站雙服務”示範點168處，將衛生計生資源整合深入拓展至村居級，實現了醫療衛生、農村基本公共衛生服務、疾病防治和計劃生育服務的一體化目標。率先在青島地區實施城鎮其他居民獨生子女父母年老獎勵政策，及時落實城鎮獨生子女父母的年老補助，審覈合格人員938人，發放972.98萬元。全面落實流動人口衛生計生均等化服務，積極開展流動人口健康促進工作，打造青島市流動人口健康促進示範點，提高了流動人口健康素養;高質量完成20__年度國家流動人口衛生計生動態監測，調查質量與其他縣市並列全國第一名。20__年，全市共出生10211人，合法生育率達98.80%，政策外多孩率爲0.69%，低於青島市考覈指標1.31個百分點，出生人口性別比爲107.96，低於省市考覈指標1.04個點，人口結構日趨合理。