通信公司工作報告範例
同志們：
在告別了激情燃燒的××××年，我們迎來了充滿挑戰和希望的××××年，新春伊始，我們召開了建功立業功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進行了“上饒電信發展之路”大討論活動，今天，我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開，本次會議的主題是：以“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實集團公司的戰略決策及省、市公司工作會議精神，總結一年來的主要工作，落實首季開門紅活動，全面部署××××年的工作任務，動員和帶領全體員工進一步認清形勢，抓住機遇、解放思想、全面創新，加快發展，堅決擁護市分公司提出的“二次創業”思想，建立現代企業運作體系，爲實現部落三年奮鬥目標而努力奮鬥。
第一部分××××年工作簡要回顧
××××年是實現“”三年奮鬥目標的起始之年，走過了一段令人難忘的發展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領導下，全體員工緊咬改革發展不放鬆，堅持以市場爲導向，以用戶爲中心，以效益爲目標，進行了大膽的業務及管理創新，全面落實了四個營銷渠道建設，實現了全員崗位競聘，超額完成了××××年工作任務(除小靈通外)，業務發展、網絡建設、服務水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時，還順利通過了省文明單位的評比，在全縣窗口行業中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進單位，取得了一個又一個的勝利，各項工作有序開展，三個文明建設成效顯著。
——全面完成各項工作任務。××××年，共完成電信業務收入萬元，列全市第三位，發展固定電話戶，列全市第一位，發展寬帶用戶戶，發展小靈通戶企業綜合實力進一步提升。
——進行了大膽的業務創新，取得了明顯成效。一年來，以業務創新爲龍頭，狠抓企業經營管理，大力發展鄉鎮公務通，創造性地推出鄉政網校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發展卡式業務，針對不同的消費羣體，開發不同的卡式業務，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉卡、名人名片和結婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅遊牌，製作旅遊風光紀念卡，爲配合《部落畫冊》的發行，製作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業務收入達-萬元左右，佔全局計費收入份額進一步提升，起着舉重輕重的作用。主動出擊發展超市、賓館超市，規範網吧服務，憑藉優質的服務和良好的信譽，有效地搶佔了市場，使網吧市場佔有率始終保持在，超市市場佔有率達到以上。
——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務網點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務範圍，提高了服務質量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設，加大了績效考覈的力度，加快了企業的發展。
——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，××××年維護部門擺脫落後面貌，爭取再上臺階。
——經營水平進一步提高。經營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務過半”、“決戰天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發揮了執行、分析和營銷的職能。加大了話務量營銷力度，成效比較顯著。
——工會工作和企業文化建設成效顯著。開展了企業與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業務部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業餘生活及維護企業穩定方面發揮了重要作用。塑造了積極向上的企業文化，提高了企業凝聚力。
——進行管理創新，取得了顯著成果。對農村片區經理上崗大膽採用競聘競標制，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，業務收入與片區經理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調動了員工積極性，通過競聘，年底完成農話業務收入比原預測數提高了萬元。
一年來，我們全體員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。藉此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產經營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝!向一直關心愛護企業的離退休老同志表示誠摯的問候!成績和輝煌屬於過去，我們必須把握未來，加快發展，才能真正實現可持續發展。
第二部份××××年工作任務
××××年是江西電信上市的起始之年，也是實現奮鬥目標的關鍵之年，我們全體員工應勇挑重擔，苦幹加巧幹，全力拼搏，不遺餘力地完成今年各項工作任務。
××××年的主要工作任務是：以“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮鬥目標，以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標，堅持走具有特色創新之路，確保主要指標的完成，實現可持續發展。
××××年發展主要指標是：
●業務收入萬元;
●電話放號部;
●小靈通放號部;
●寬帶戶;
●維護質量、服務質量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路：以上市爲契機，以改革爲動力，結合省、市公司要求，根據本地實際，繼續走部落特色創 之路，強化三項管理，實現二大突破，進行一改進一加強，不遺餘力，加快發展，爲早日實現奮鬥目標而努力拼搏。
在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告爲今後的發展指明瞭方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經理、大堂經理、社區經理等前端服務人員進行了親切交談，柯總非常關心的發展，對部落的家鄉通、鄉政網校等創新工作表現出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之後就馬上指定相關部門對部落的特色做法進行推廣總結。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝着這個方向走，另一方面還要進一步加大創新力度，堅定信心，加快發展，爭取取得更好成績!
(一)新形勢，新任務，要完成各項任務，必須強化四類觀念。
一是可持續發展觀念。“可持續發展”是一個推進企業全面發展、良性發展的目標，內涵十分豐富，既體現在業務指標、能力、員工素質的全面要求，還強調與用戶、社會的和諧發展。“可持續發展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續健康的收入增長;⒉良好的盈利水平，要時常考慮上市能爲企業帶來什麼?能爲股東、客戶創造什麼價值?⒊滿意的投資回報率;⒋保證有充裕的現金流投入建設、加快市場開發，控制好成本，控制用戶欠費;⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍;⒍擁有一種創新、務實的企業文化;⒎與社會、與用戶和諧、協調地發展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關行風評議活動中一舉奪得了同行業第一名的好成績。並且，去年縣委、縣政府還授予爲先進條管單位，名列第三(僅次於國稅和地稅)。的服務工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發展的效果。
二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業生存發展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應市場和客戶需求，在市場細分的基礎上，對客戶快速提供差異化服務，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處於主動地位，實現企業有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產動作流程，要將“用戶至上、用心服務”理念，貫穿於本企業運營管理的全過程之中，努力實現經營模式業務爲中心向以客戶中心轉變。對於各客戶的發展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述。柯總說要完善大客戶服務體系，做到端到端服務，與客戶結成戰略伙伴關係，要運用六步分析法，提高經營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：行業分析;競爭分析;個性化需求分析：定製化方案分析;服務能力支撐分析;客戶規劃分析。這些是指導今後工作的好方法。大客戶經理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷;組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定;通過客戶響應中心，連接後端，確保主要時間和精力用於營銷;向後端提供市場預測，預測準確率納入考覈;簽訂明確的業績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業績掛鉤，進行分等級服務，提高一站式服務水平。公衆客戶是業務收入的主要來源，要細分公衆客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務標準化，並在精心測算的基礎上，發揮多業務優勢，加大發展力度。要通過多業務捆綁式促銷，爲公客提供全方位家庭服務;要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求;要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率;要逐步建立公客市場的社會代理渠道，發展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯通的競爭，我們要借鑑移動、聯通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發展，公衆客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”爲“主動出擊”，在流動人口密集區域積極布點，佔據競爭主動權。要大力發展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉移;積極發展農村公話，提前搶佔農村流動話務市場;在網吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場範圍。要加大智能網公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，並對學校宿舍的終端提供上網、電話等業務功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉移，要採取主動營銷，鞏固忠誠度;電信卡中端客戶是各類電信卡產品的主要使用者，是重點營銷對象，要採取價格套餐、預付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產品形式，吸引和鞏固客戶;電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉移，要做好卡的營銷，發展公話超市，讓這部分客戶繼續使用中國電信的卡及公話業務。我們已成立了流動客戶發展中心，希望儘快發揮職能，在原有的基礎上進一步總結提高，進一步創新。
三是財務觀念。財務管理是企業管理的核心，每位員工都要樹立財務觀念，把效益觀念、成本意識貫穿於企業運行的各個環節，精打細算，量入爲出，努力讓每一項開支、每項資產，都發揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務相當艱鉅，所以在今年的部門指標中可控成本費用就佔了很大的比重。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業務招待費、水電費、修理費等非生產性支出，提倡節約。
四是人才觀念。企業發展，人才爲本。人才問題是關係企業發展的戰略問題。企業競爭歸根結底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰略，大力培養造就各類高素質人才，這是實現企業可持續發展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對於聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業爲其提供養老保險、職業教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現不好、工作不稱職，可降級爲委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現突出、工作優秀，就可晉升爲工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現“崗位靠競爭，薪酬憑業績”的思想。
(二)結合省、市公司要求，繼續走具有部落特色創新之路，打造品牌。
⒈繼續着力創新經營，提高經營決策水平，建立面向市場的經營體系。
一要加強經營分析，不斷細分市場、細分客戶羣，爲用戶提供差異化、個性化的服務。經營部尤其要加強對新業務的跟蹤分析，進行一系
列的專題分析，實時掌握新業務發展趨勢和用戶消費變化信息，爲各渠道提供準確信息及決策性指導意見，通過前後端聯動和四個渠道面向用戶，通過數據的表向，體現出經營工作中的問題、現象，實現“從用戶中來，到用戶中去”的循環。
二要加強市場調研，摸清客戶需求，不斷提高市場預測和市場開發、推廣能力;
三要進一步加大話務量營銷力度，不斷探索話務量營銷的新方法、新思路，變普惠製爲特惠制。繼續大力推行“家鄉通”、“惠惠通”等話務量經營力度，並不斷通過分析發現新問題、新缺口，以及時改進。
四要緊密跟蹤地方經濟發展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區、兩個基地”的經濟發展思路，加快配套管線工程建設，搶佔市場制高地，積極主動地發展電信業務。
⒉進一步創新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實各渠道收入服務責任制。
對主渠道進一步調整人員，按照省、市公司要求，把業務素質高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務前端。
探索性地發展社會營銷服務渠道，通過委代辦、產品
直銷、業務批發等方式拓展營銷觸角。
加強渠道人員業務知識、營銷水平、服務意識等方面
的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業績意識和營銷服務水平。
後臺人員的績效考覈掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉化爲專業營銷，後臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，採用角營銷模式。渠道部門人員爲角，後臺人員爲角，協助渠道人員進行營銷工作。
進一步修改、完善各渠道考覈辦法，把服務的考覈落到實處，使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考覈比重。
完善機構設置，增加設備維護管理中心和流動客戶管
理中心，進一步加強對設備的維護管理和流動客戶的營銷服務。
⒊繼續加大業務創新力度，加大產品開發力度，更加精細服務、更加貼近市場，努力鑽研，全面創新，摸索出一條具有部落特色的創新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂於、易於接受的新業務、新產品。
二要主動應對競爭，認真分析、比較競爭對手的業務發展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務產品。
三要拓展思路，見縫插針，在卡式業務開發上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯繫，合作開發三清山門票、索道票的旅遊票卡;以舉辦三清山國際旅遊文化藝術節爲契機，與縣委、縣政府合作開發製作一套紀念卡。
四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉鎮網校、政府上網、網上教學等業務的推廣力度，做大、做優、做強寬帶市場。
五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發展力度，以形象統一、服務優質、網絡先進的優勢打造中國電信公話超市的品牌。
(三)加強三項管理，優化內部管控。
⒈加強財務管理。
財務管理是企業管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務要進一步協調配合，加強事前分析、事中控制、事後評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。
⒉加強服務規範化管理，通過各項服務制度的落實和考覈的切實到位，不斷提升的整體服務水平。
強化跟蹤對農村統包人員的管理及考覈，使農村電信服務水平更上一個新臺階。
打造具有特色的服務品牌，推出業務受理熱線，集故障受理、業務諮詢、服務投訴、業務預受理、電話回訪爲一體的綜合服務平臺。
在大客戶、商業客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經理派駐制，保姆式服務等。
進一步加強社會監督，促進員工服務意識有明顯提
高。
.加強人力資源管理工作
今年在市分公司的統一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市後根據企業現狀提出來的一項創新管理，原有的工作流程已不適應企業的飛速發展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優化後臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控=：：。
今年要嚴格按績效考覈辦法按月進行考覈，充分發揮績效管理在實現企業價值和員工個人價值方面的導向作用。要實行分級考覈，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考覈結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。
加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質，堅持以崗位適能性培訓爲主、職業拓展性培訓爲輔，最大限度地開發人力資源潛能。採取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質。
(四)實現二大突破
⒈實現維護水平、網絡保障工作的新突破
一要培育核心技術員工隊伍，定期開展技術比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質;
二要不斷優化改造機房工作環境，不斷完善考覈辦法，提高員工積極性;
三要加大技術創新力度，不斷提高維護爲經營服務的工作水平和能力。
⒉實現企業文化的新突破
對內要堅持以人爲本，繼續實施和完善“心連心”工程，爲員工創造舒適、和諧的工作環境，爲員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業員工，要營造良好的企業文化氛圍，要用感情留人，事業留人，利益留人，最大限度地調動員工積極性，不斷增強企業凝聚力和核心競爭力。
對外改善服務，樹立形象，積極參與社會公益事業，不斷提升企業文化影響力，真正在社會公衆面前樹立“運營高效、管理科學、服務卓越、文化先進、能體現中國電信實力的區域一流現代企業”的光輝形象。
(五)進行一改進一加強
一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發展第一要務，一級對一級負責，一級帶着一級幹，一級幹給一級看，中層幹部和骨幹人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經常反思自己部門、自己崗位，到底應該做什麼?應該承擔什麼責任?當前發展存在哪些問題?工作應該如何改進?同時認真付諸實踐，採取切實的措施，抓住發展機遇，發揮自身能量，促進企業改革發展，真正履行好自己的職責，爲加快發展做出有特色的工作來。要保持奮發崛起的精神狀態，增強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發向上的精神狀態，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善於思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現後端爲前端，支撐爲前端，一切爲經營的指導思想。
二要加強領導班子建設和員工隊伍建設，新的領導班子將不斷加強自身學習，努力做好各項工作，在員工中起好模範帶頭作用，我們有信心有決心新的領導班子將會團結一致，帶領全局員工做好各項工作，爲再發展再輝煌貢獻應有的力量。堅持民主集中制，堅持班子的團結和配合，始終廉政勤政，保持艱苦奮鬥的本色，希望全局上下對領導班子建設加強監督，希望各部門負責人保持艱苦奮鬥的優良作風，堅持走羣衆路線，傾聽羣衆的呼聲，關心老同志的身心健康。今年，我們除了做好體檢、送溫暖工作，還要成立老年體協，組建一至兩個老年運動隊。在用人方面，堅持任人唯賢的原則，使“能者上，平者讓，庸者下”落到實處，努力培養企業核心員工隊伍。
同志們：方向已指明，思路已清晰，目標已確定，形勢逼人，時間緊迫，讓我們勇於挑起重擔，緊密團結起來，抓住機遇，解放思想，全面創新，與時俱進，堅定不移地走具有部落特色的創新之路，爲早日實現奮鬥目標而努力奮鬥，創造更大輝煌!