在石油公司工作會議上的報告
同志們：
這次工作會議的主要任務是:貫徹落實省、市公司工作會議和縣委工作會議精神，總結回顧過去三年的工作情況，表彰先進，落實責任，動員全體員工唱響做大做強零售的主旋律，簽訂XX年業績合同和安全工作責任狀。下面，我受領導班子委託向大會做工作報告。
一、關於前三年工作回顧
三年來，石油公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力關懷下，緊緊圍繞“大而強、名而優、嚴而細”的總體目標，突出了唱響《做大做強銷售》主旋律的工作重點，以做“細”做“實”爲要求，以“增量增效”爲中心，狠抓內部管理，實施“規範”管理，夯實“三基”工作，進一步提升網絡運營質量。在全體員工的共同努力下，銷售和經濟效益呈大幅度上升趨勢，成績突出、形勢喜人，零售量每年平均遞增*****噸。特別是XX年實現了歷史性和實質性發展，全年銷售成品油*****噸，零售總量完成******噸，佔年度計劃***%，同比增加***噸。零售比例爲73.3：22.7。財務管理4項可控費用控制在預算之內沒有突破，噸油現金成本****元，比同期下降****元。上繳稅金*****萬元，佔計劃的*****%。可以說三年來，是我們奮發向上全力拼博的三年，是強化管理，勵精圖治、實現明水石油公司跨越性發展的三年。
(一)靈活運用競爭策略，不斷提升零售比重
這三年來，爲開發油品零售新的增長點，我們實施“一把手”工程，重新劃分了銷售代理區域，佈署下達全員零售直銷任務。按照擴銷方案，靈活運用競爭策略，全力推進零售工作。一是依靠服務提升網絡運營質量。爲進一步轉變思想觀念，改變工作作風，樹立“服務至上，顧客至尊”的經營理念，我們在提高服務質量，加強服務性工作上做了大量工作。如：員工服務客戶不僅是停留在整理，打掃衛生等，更重要的是使客戶瞭解公司的管理方向，得到更多經營指導和市場信息，讓客戶得到實實在在的“實惠”。通過實行“心連心”走訪客戶聯繫制度，加強了與客戶的交流和溝通，增進與客戶的“魚水情”，使廣大客戶成爲我們的“同盟軍”，讓他們感受到我們銷售的不僅是油品而是我們的真誠、信譽和形象。在以加油“十三步曲”爲主要內容的服務中，公司提出用“一心一意的心態，一諾千金的誠信，一往直前的精神和一絲不苟”的責任心的“四個一”服務贏得客戶的信賴。二是美化加油站外部環境。在不能增加廣告牌，指示牌的情況下，我們採取用差異色彩綠化來吸引顧客，在加油站上方懸掛彩旗，在綠化帶及加油站範圍內種上花草。員工親自栽種、剪枝、施肥、澆水，加油站鮮花四季開放，以鮮花做廣告，吸引很多過往的車輛來這裏加油。有的顧客稱我們站是花園式加油站。許多客戶說，到中國石油加油站加油是一種精神享受。三是形成規範服務達到一流品牌。我公司領導班子有個共識，好服務要靠人去做，好設備要靠人去用，企業創優品牌要靠全體員工的齊心協力。我們始終把提高員工素質放在重要的位置，在激勵人，教育人上下功夫。在加油站實行日考覈，月積累，季排隊，尾淘汰的員工競爭上崗機制，在分配上實行日考覈，月積累，憑銷量，乘得分，分配到人的分配辦法，多勞多得，上不封頂，收入與經濟業績掛鉤，大大激發了加油員工搞好服務工作，多賣油，增效益的積極性。我們將XX年定爲公司員工教育培訓年，對各崗位員工都進行了培訓考試，如加油站手語指揮服務禮儀，噸油覈算等，並兌現獎懲。四是全面佔領農村市場，以租賃的五個農村站點爲中心，逐步向周圍和周邊延伸，對沒有租賃站點的鄉鎮發展銷售代理，充分發揮銷售代理的作用。實施“包銷”工程，即每個基層單位包銷直銷一個鄉鎮或幾個村屯，將農村市場變爲我們銷售新的增長點。併發揮零售加油車的作用，組成尖刀班深入村屯直銷，完善4臺流動服務車，抓住春、秋旺季，爲農民送油到田間地頭，填補了偏遠農村鄉鎮銷售盲區和縫隙。僅XX年就增加零售量近*****餘噸。全年實現零售*****噸，同比增加零售量*****噸,零售比例爲73.3：22.7。
(二)夯實企業三基建設、確保企業長治久安
一是積極開展主攻營銷策略，做好大客戶的營銷工作。做好大客戶的營銷工作，歷來是石油市場營銷工作的重中之重，也是提高經營質量的關鍵。公司多數加油站通過與車主的溝通，掌握更多的信息，與大型消費單位後勤服務主管取得聯繫，說服各個單位的經理，後勤主管等人與本站合作，因爲他們希望能將嚴格管理司機，避免他們在用油方面舞弊。加油站與他們鑑訂油品供應合同，採取預存款的方式，給予一定優惠，登記車號，即來即加，建立長期的供銷合同，三年增加大客戶****戶，增銷油品******餘噸;二是加強油品計量、質量管理，夯實基礎工作，使油品流通各環節計量，質量管理得到全方位，全過程的有效監控，以精準的數量和優良的質量贏得客戶;三是實行定置化管理。將加油站劃分爲加油區、辦公區、油罐區、汽車區、綠化區、配電房、廁所區、宿舍區、就餐區等10個區域，並根據各區域的不同功能，確定需要配置的物品。制定物定置，人定位的加油站現場管理制度，改觀站容站貌，改善站內衛生，促進加油站整體外觀得到明顯改觀。通過物定置，人定位達到人與物的有機結合形成事事有標準，使中國石油的品牌形象得以提升，促進零售業務的增強;四是加強安全基礎建設。開展“安全生產基礎年”，“強三基、反三違、除隱患、保安全”爲主題的活動，建立安全管理的長效機制。加快qhse體系的建立,健全、完善安全監督體系及應急預案,逐級簽訂安全監督責任狀****份，加油員全部參加安保培訓，使廣大職工素質得到全面提高。建立隱患監控與治理的有效機制，隱患臺帳進行動態管理，不斷夯實安全管理基礎工作。三年來爭取加油站改擴建資金*****萬元，改擴建加油站***座。同時抓好反習慣性違章行爲工作，確保了萬無一失。爲全系統經營目標的實現提供了安全保障。
(三)突出企業營銷重點、廣泛推廣文明用語
近三年，爲了突出營銷重點，提升營銷質量，提高營銷效益。我們加大規範的稽查監督力度，大練現場服務的基本功，解決規範服務問題。每年都利用一個月時間，開展文明用語強化月活動，針對加油站在現場服務方面存在的問題，重點強化“加油十三步曲”和“收銀六步曲”。把加油、收銀工作重心前移，把規範服務，文明用語，持槍加油和唱收唱付做爲服務準則，促進了加油站服務水平的提高。同時爲使細節管理成爲一個集體行動，我們先在管理層面上下功夫，領導班子提出：細節決定成敗的理念。依靠精細管理，誠信經營，規範服務吸引顧客。站內醒目的監督欄內有值班站長及加油員的照片，旁邊還有監督電話，加油員上崗統一着裝，佩帶服務卡，整齊化的管理模式，充分展示了中國石油加油站的良好形象。在此基礎上積極開展服務監督和承諾服務活動，每月評出一名服務明星和一個優秀班組，並以此爲榜樣激發全體員工的工作積極性，形成人人學先進，人人趕先進的良好氛圍。與此同時積極拓展市場，各個加油站經常走出去聯繫顧客，對固定顧客不定期的進行走訪，主動徵求顧客意見，並按顧客需求改進服務方式，實施情感銷售，攻略不同的細分市場，在穩定銷量的基礎上全面提升銷售結構，真正把經營變爲“精”營。
(四)強化企業文化建設、積極開展保先教育
去年，我們緊緊圍繞做大做強銷售工作，開展“黨員先進性”教育活動，切實加強企業文化建設。一是加強領導班子的思想建設，作風建設。堅持廉政自律，嚴格執行中紀委提出的“四大紀律”“八項要求”“三個不得”和《黨員領導幹部廉潔法從政若干準則》及國有企業領導幹部廉潔自律的各項規定。二是抓好隊伍建設，突出抓好加油站經理隊伍建設，加油站經理實行聘任制，強化競聘制的考試考覈，進一步提高加油站經理的政治素質和文化素質、業務能力、管理能力和攻關能力。三是大力開展再學規範活動，積極參加分公司舉辦的《黨務、紀檢》知識競賽與迎“七一”等各項活動。對入黨積極分子嚴格考察，搞好培養。四是在開展第二批先進性教育活動中,我們通過“學習提高, 分析評議, 整改提高”的先進性教育活動的開展，堅持統籌兼顧，做到“兩不誤、兩促進”，增強了自重、自省、自警、自勵的意識和自我提高的能力。籌集愛心基金、捐贈幫扶資金、實物***萬元，幫扶困難職工**人。通過先進性教育活動,提高廣大黨員思想認識，錘鍊了經久不衰的營銷力，以優質、創新服務樹立中油企業新形象。
回顧三年來工作，我們雖然做了大量、細緻的工作，但工作中，仍存在有以下幾點不足：1、市場管理的質量不夠高，達到的效果不夠理想。零售工作還存在局部的盲目性，廣泛性的服務工作還沒能有效的展開。2、規範化管理必須要有新突破。去年公司兩次對營業窗口進行明查暗訪，暴露出服務質量低、環境衛生差等諸多問題。3、少數職工的安全意識還不強，習慣性違章仍未做到根除。所有這些問題需要我們在XX年實際工作認真解決。
二、關於XX年工作任務
XX年是我國實施“十一五”的開局之年，也是我們持續發展關鍵時期的起步一年，對完成“十一五”各項任務至關重要。爲了完成各項業績指標，明水石油公司對今年的工作基本思路是：以省、市公司會議精神爲指針，以努力建設一流水準的零售型地區公司爲中心，以做大做強零售市場爲重點，以“推進管理創新提高加油站綜合管理水平、發展大客戶”和“三保、兩好、一滿意”爲目標，進一步改善營銷結構、提高營銷質量、持續擴大零售市場份額，不斷提升全縣成品油銷售業務的竟爭能力。
今年的主要工作目標是：
(1)、成品油銷售總量******噸;
(2)、零售總量：******噸;
(3)、高標號汽油銷售：*****噸;
(4)、潤滑油銷售量：****噸;
(5)、油品質量監督抽查合格率100%，重大責任事故死亡率爲零。
在具體運行工作中，XX年，我們要圍繞分公司“五個新突破”的戰略方針，全面提高營銷質量，積極構築堅固的市場防線，精心打造黃金終端網絡，全方位佔領市場主導地位，力爭取得實效。堅持以體系管理爲基礎，以責任落實和現場管理爲重點，以管理力提升競爭力，實現持續健康發展。我們把XX年確定爲“提升零售質量年”，確立了實現零售比75：25的市場開發指標和其他工作目標，並重點依靠九項工作措施來保證目標和任務的實現。
(一)、依靠服務、提升網絡運營質量
當今市場競爭是服務競爭的時代，服務質量是銷售網絡賴以生存的靈魂所在。服務的全方位、系列化以及把服務做到無限的周到細緻，是鞏固銷售網絡的唯一道路，“無”缺陷加上對客戶“零”距離的服務纔等於圓滿的銷售網絡。因此服務的量化、細分化、層次化、標準化、人性化將是今年的重點工作之一。今年我們要繼續加大十四項零售措施工作力度，重點拿入機構用戶開發與管理。建立客戶檔案，提供優質服務，建立長期合作關係。開展“支農送油到村屯”活動，把油品直接銷售給農民，確保“三農”作爲提高零售比重的增長點。今年計劃租賃加油站**座--**座，拓寬網絡建設的渠道。通過這些辦法措施，承擔起與市場份額相匹配的社會、政治和經濟責任。
(二)、樹立現代營銷觀、提升員工綜合素質
今年的所有經營活動都要以提高客戶滿意度爲根本原則，從顧客的角度和觀點來分析研究客戶的需求，把爲客戶提供滿意的產品和服務作爲企業的責任和義務，通過客戶滿意度的提高，建立客戶忠誠，從而使企業獲得長期的收益。抓住員工培訓，根據不同層次的員工分別給予多視角、全方位的培訓，主要從領導才能、經營理念、人力資源管理才能及個性化才能等方面來對不同特長的員工進行專業化的培訓與提高，全面提升員工的知識結構，綜合素質有一個質的飛躍，屆時評選出全公司業務技術能手，參加省、市公司技術競賽，今後每年全省系統都要組織一次技術競賽，選拔出全省的業務技術標兵，給予工資晉級，療養休假等獎勵。
(三)、打造職業化、專業化的加油站經理
職業化、專業化的銷售鏈是企業迎接挑戰的必由之路，是企業運用現代營銷手段。公司將根據這一發展趨勢，通過全方位的培訓工作，打造一隻職業化、專業化的加油站經理隊伍，主要從分析能力、決策能力、溝通能力、人際關係能力、組織能力及效率等方面強化加油站經理素質。成長起來的加油站經理，將根據所具備的能力，精細化經營活動，把經營功能分解成若干環節，把各部分的潛在價值充分挖掘，攻略不同的細分市場，將會在穩定銷量的基礎上全面提升銷售結構，真正把經營變爲“精”營，從而提高企業的管理力。
(四)、堅持嚴格考覈、完善績效考覈制度
在嚴格執行“三崗互控、三層督查”的基礎上，推行績效考覈制度，將從業績、管理技能、銷售技能、人際關係技能、對成果的關注、職業敏感度、工作效率等方面來綜合評價員工的績效，嚴格考覈“加油十三步曲”和“收銀六步曲” 。把規範服務，文明用語，持槍加油和唱收唱付等最基本的服務準則,作爲改進和加強的重點。同時，對加油站經理、公司中層管理人員，要通過素質考試、業績考覈和民意測驗三個程序，由公司領導班子擇優聘用。健全和完善社會用工管理機制，規範勞動合同和社會保險管理，穩定企業職工、社會用工隊伍。
(五)、強化內部管理、引進先進管理模式
在不斷完善各項內部管理制度的同時，引進海爾的“oec”式管理方法，做到日事日畢，日清日高。oec管理模式，是由海爾首席執行官張瑞敏發明的，其中“o”(代表over—aⅱ”)，意爲“全面的”;“e”(代表"everyone，everything，everyday”)，意爲“每個人、每件事、每一天”;“c”(代表"control and clear'’)，意爲“控制和清理”。其含義是全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質量都有一點兒(1%)的提高。具體地說，oec管理模式意味着企業每天所有的事都有人管，所有的人均有管理、控制內容，並依據工作標準對各自控制的事項，按規定的計劃執行，每日把實施結果與計劃指標對照、總結、糾偏，達到對經營發展過程日日控制、事事控制的目的，確保經營向預定目標發展。進一步規範職業操作，提升工作效率。
(六)、發展創新、實施品牌戰略
我們要通過充分了解客戶的需求，以最合適的服務去滿足市場的需求，形成品牌效應，從而提高零售結構，提高市場佔有率。今年，我們將重點培育“規範、精細、創新”的管理理念，“工作無小事、事事關形象、事事關市場”的服務理念。一次性把工作做準確的工作理念，“個性化服務，精細化運作，雙贏式發展”的經營理念等明水執行文化。力爭以強化執行文化，以強化全方位管理，全面提升企業競爭能力。同時，做好加油站改擴建項目上報工作，搞好改擴建項目踏勘工作，爭取更多的加油站改擴建項目資金。
(七)、很抓安全質量、提升現場管理水平
安全工作是一切工作的重中之重。運營的特殊環境要求我們的安全防範工作不能有絲毫懈怠，今年的安全工作關鍵是抓好現場管理爲主的基礎管理工作。廣泛開展以“強三基、反三違、嚴達標、除隱患”爲主題的安全環保基礎年的活動，建立起企業長效安全機制，杜絕習慣性違章。強化現場管理，開展以“規範化現場管理“爲內容的競賽活動，制定出懲罰規則，做到令行禁止、懲罰分明，促進現場管理水平的提高，很抓安全質量管理，健全公司、加油站後勤保障三級安全質量管理網絡，強化全員，全要素，全過程的安全質量管理，抓好qhse管理，大力推廣加油現場管理體系，建立應急預案，搞好自救技能培訓，提高員工的安全防範能力，重點抓好持證上崗、油品運輸，重點要害部位，勞動保護用品的管理，嚴格設備管理，加強內部設備資源的共享和調劑，提高設備使用率。
(八)、創建和諧企業、推動民主管理進程
不斷鞏固和擴大先進性教育活動取得的成果，要繼續推進“四好”班子建設，要發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用和廣大黨員的先鋒模範作用，深入細緻地做好改革發展穩定工作中的思想政治工作，使員工隊伍始終保持奮發向上的精神狀態。抓好黨風廉政建設和反腐倡廉工作，重大經營決策必須提交經理辦公會集體討論研究決定，積極推進民主管理和企務公開，創建和諧企業，維護企業穩定大局。
爲了實現以上各項目標，公司還要依靠高素質人才來發展、來創新，在拓展業務的同時，注重人員培訓，提高員工的各項素質。在業務上要增強服務觀念，提高服務水平，以出色的業務和到位的服務成爲廣大客戶不可缺的合作伙伴。同時，調整公司獎勵
機制，激勵進取，發展創新，拓展公司經營範圍，提高公司的綜合競爭實力。
同志們，我們石油公司正處於持續發展的關鍵時期。展望未來，我們要抓住發展機遇，迎接挑戰。我們將緊密團結在總公司的周圍，依託於中國石油，以“三個代表”爲中心，繼續深入的學習“十六大”文件精神，改變思想觀念，保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的工作作風，團結帶領全體員工上下一心，創新發展明水石油零售工作，力爭全面、圓滿地完成XX年的各項工作目標，將公司經營管理工作提升到一個新的高度。