銀行營銷人員2022年終工作總結報告（精選5篇）
銀行營銷人員2022年終工作總結報告 篇1
營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心爲動力，以創新服務爲抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點xx萬元，比年初淨增xx萬元，日均存款xx萬元，儲蓄存款淨增xx萬元。現就一年來的工作小結
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。爲人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣衆中的作用在營業部顯得尤爲重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信” 窗口的活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”爲契機， 經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行爲規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考覈激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考覈內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考覈機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好爲相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
銀行營銷人員2022年終工作總結報告 篇2
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-範文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-範文'庫.整理.中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業成功申報爲總行級重點客戶，並且正協助支行領導積極營銷一批下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，實現]方案-範文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考覈方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，爲客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作爲唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評爲總行二等獎。
最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作爲一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力'方案範文.庫.整理~的提升很大程度在於瞭解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷髮掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對於我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成爲一名優秀客戶經理。
銀行營銷人員2022年終工作總結報告 篇3
XX銀行，全稱XX銀行股份有限公司，總部設在北京，是五大國有商業銀行之一。在近百年輝煌的發展歷史中，XX銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客戶信賴，並與客戶建立了長期穩固的合作關係。XX銀行將秉承 以客戶爲中心，以市場爲導向，強化公司治理，追求卓越效益，創建國際一流大銀行的宗旨，依託其雄厚的實力、遍佈全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，在全球範圍內爲個人和公司客戶提供全方位、高品質的金融服務。XX銀行分行西大街支行作爲分行的重要組成部分以其優美的環境，豐富的金融產品，竭誠爲各類企事業單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。並一直鼎立支持經濟的發展，在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用。
實習崗位：大堂經理及綜合櫃員
實習過程：此次實習的目的在於通過在XX銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，爲今後的工作奠定基礎。
實習過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
(1)通過培訓瞭解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。
(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑑別鈔票真僞的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。
(3)學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。
(4)學習銀行會計覈算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。
(5)學習外匯英語及中行櫃檯營銷技巧與服務禮儀。並進行零售業務的綜合操作測試。
二、實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
(2)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作
(3)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
三、實習內容：
(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。
對於4月在各支行開展的 ATM機競賽活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，中行的業務結構較爲多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品爲主的個人中間業務體系。
(二)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作
在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合櫃員學習銀行基本業務操作。因爲現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新爲中心到以顧客爲中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。
業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，爲顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客戶，瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。 創建學習性組織，爭做學習性員工 每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。
儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等.對於每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分爲單摺子系統和信用卡字系統兩類.此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細覈對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事後監督的重大意義。
(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
在實習的大部分時間裏，我除了跟綜合櫃員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。
經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因爲中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實習收穫與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審覈，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。
其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因爲身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證爲丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤爲重要對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。
最後，還要有明確的職業規劃。所以今後在工作之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。
銀行營銷人員2022年終工作總結報告 篇4
人力資源部領導：
您好!很遺憾這個時候我向單位提出辭職。大學畢業後,我一直嚮往着進郵政工作。20xx年X月我如願的進入了縣郵政局，開始了我人生中的第一份工作，在這短短的幾個月時間裏我的確學到了不少東西。我知道在郵政工作，無論是郵政營業還是郵政儲蓄，都是一份及能鍛鍊人的耐心和改變人性格的工作，非常感激領導給予我這樣的鍛鍊機會。
當我發現我對每天的工作只是把他當作一項任務來完成的時候，我開始思索，我是否適合這份工作，除此之外我還是不能接受領導對我的工作地點的調動，對於一個初進員工來說，首現需要的是一個好的工作環境，我不要求的，但也不是最差的，你們在我還沒有完全熟悉業務甚至可以說是陌生的情況下，你們給我的卻是最差的環境，你們總是說不懂的問，請問一個剛進來的員工我能去問誰。
因爲你們是領導，根本不懂員工的難處，讓我覺得我在這裏只是虛度年華，如果繼續在這裏呆下去，我怕我連奮鬥的意志都會被磨滅的一乾二淨，因此特提出辭職申請。望領導批准我的申請，並請協助我辦理相關離職手續。最後，祝鶴峯郵政的業績越做越好，郵政團隊越來越強!
此致
敬禮!
銀行營銷人員2022年終工作總結報告 篇5
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：
大家好!感謝組織能給我們這樣一個平等競爭的機會和展現自我的舞臺，能自信地站在這個舞臺上參加競聘，對組織來說是一個員工潛能的激發過程，而對於我來說更是一次走近理想的自我突破。我，今年23歲，去年畢業於XX大學工商管理系市場營銷專業，入行之前曾經做過清華同方消費電子事業部的市場部經理，主要從事市場推廣和營銷方案的策劃。入行以後一直從事信貸工作。今天我競聘的崗位是建設路支行行長，雖然我年輕，認識的人也不多。但是我肯努力，並且我父親在XX縣經商近20xx年，人緣關係較廣，我可以通過父親的介紹，多認識一些人，努力完成儲蓄業務。能站在這裏，有我多年的知識積累和一顆用於拼搏的心，我相信自己!一、參加本次競聘的原因我此次競聘主要是源於自己價值的實現。不想當支行長的信貸員不是一個好信貸員，因爲支行長和信貸員有一個共同點，都是穩定現有客戶，開發新的優質客戶。入行以來我一直從事信貸工作，渴望能在一個新的崗位上鍛鍊一下自己，建設路支行行長這一職務既能鍛鍊一個人的溝通協調能力，又能鍛鍊一個人的組織管理能力，所以，我希望給自己一個提高工作能力、實現自我價值的機會，而且我自信有能力適應這個崗位的工作。
二、儲蓄存款呈負增長原因分析由於諸多原因的存在，建設路支行儲蓄存款呈自然負增長，這與存款指標的逐年增長顯然不對稱，我分析了一下，包括主觀、客觀兩方面的因素。
主觀因素:
1、大客戶流失。大客戶流失，是造成儲蓄餘額下降的因素之一。儲蓄客戶不同於對公客戶，他與銀行之間不存在其他關係，就是單純的債權債務關係，支行的儲蓄餘額離不開這些大客戶。服務質量沒有及時跟上，加上大客戶走訪的還不夠，導致了餘額的下降。
2、員工積極性不高。行裏制定的獎勵政策沒有被員工所理解，員工認爲發展業務的投入與收益不成正比，自然業務就發展不上去。業務發展不上去，獎金就不多。獎金不多，積極性就受到了影響。積極性不高，業務發展就更難了，造成儲蓄餘額的持續下降，成了一個惡性循環。
客觀因素”
1、郵政大搬家。建設路支行，還有營業部都有這樣的體會。從年初至今，不少流失的大客戶都流到了郵政那裏。爲什麼會發生這種情況呢，一個是郵政的員工都是多年的老員工，人員關係廣，並且善於發掘客戶。另一個是我們工作沒有做好，沒有維護好這些大客戶，造成了損失。
2、2、同行業競爭激烈。資溪本來就是小縣，造成了我們的競爭壓力比較大。舉幾個例子：信用社是地方政府支持的銀行，他們的活期大部分是政府存款，定期存款給的手續費又高，這是他們的優勢。工商銀行沒有手續費，爲什麼儲蓄餘額那麼高呢。據我所知，工商銀行推出了一種商友卡，全年給任何一個家銀行打款都是免手續費的，並且這種商友卡不需要排隊，可以優先辦理業務，這吸引了一大批的個體工商戶。工行還有收益率頗高的理財產品，這都是他們的優勢。三、對今後工作的設想
如果我競聘成功了，我今後的工作任務就是如何把支行的各項工作做得更好。客觀因素不是我們所能改變的，我們只能從自己出發，改變自己，讓我行能在激烈的競爭中有一席之地。我計劃從以下兩方面開展工作：
1、帶領員工做好好吸存工作 今年，建設路支行的存款任務是淨增1000萬，對於我們來說，這是一個新的挑戰。近年來，建設路支行存款的增長完全是職工吸存工作的成果，若完全依賴以往的吸存思路恐怕很難保證存款任務的順利完成。只有廣開思路，真正能走出親戚朋友的圈子，走出銀行櫃檯，才能使存款額有質的飛躍。所以，在今後的工作中，我將一方面作好現有大客戶跟蹤走訪工作，達到穩定現有客戶，保證現有存款的相對穩定;
另一方面，調動全體員工的積極性，通過各種渠道收集存款信息，不斷髮掘市場潛力，開發優質客戶，把吸存工作真正做大。另外，我將會加強業務學習，使自己能夠成爲一個業務全面，能力強的好員工。
2、發揮自身優勢，提高儲蓄工作質量。
那麼如何讓儲蓄客戶在林林總總的銀行中選擇我們就是我們應考慮的問題。我們不排除其他因素的存在，但服務質量的好壞絕對是老百姓最先考慮的因素。所以，提高儲蓄存款的最有效途徑就是爲客戶提供滿意的服務，最好是能夠針對不同的客戶提供個性化的服務。比如幫助老人寫憑條就是最爲簡單的個性化服務。當然，我們現在沒有條件提供更進一步的個性化服務，但至少，我們應該爲客戶提供周到、溫馨的服務，真正作到將心比心，用真心的服務換取客戶的忠誠。爲此，我將一方面加強儲蓄人員的思想教育工作，樹立端正的服務態度;另一方面，加強業務學習和交流，提高業務能力，爲客戶提供準確、快捷的服務。
總之，我們將盡力保持儲蓄存款的穩定。千里之行，始於足下。基於我對建設路支行行長工作職責的充分認識，我願意在組織創造的這個競聘平臺上奮力一搏，若能踏上新臺階，我將發揮自己所長，努力完善自我，充分展現自我，力求更大進步。若不能邁上這個新臺階，我也絕不氣餒，將繼續努力完善自我、充實自我，爭取早日成長爲對企業發展有用的人才。