蘇州博物館考察報告

調查時間：XX 年 5 月

調查地點：蘇州博物館 前言志願者是指不爲物質報酬，基於良知、信念和責任，自願爲社會 和他人提供服務和幫助的人。我國志願者行動開始於 1993 年 12 月， 並隨着申奧成功漸漸地爲大衆所瞭解並熟悉。 這是一項由共青團組織 發起的社會事業，以青年參與爲主體，以志願服務爲手段，通過志願 者爲他人爲社會提供服務與幫助，推動經濟發展和社會進步。 其實，在國外志願服務的歷史已近百年，它起源於最初的戰爭救護、重建家園、安置孤兒等與戰爭相關的救助活動，如今已經發展成 爲涵蓋環境保護、維護和平、經濟建設和社會進步等多領域的綜合服 務，在服務水平及服務內涵上都上升到一定的高度。而博物館志願者 在國外相當普遍，有醫生、教師、研究人員、學生等。他們認爲做志 願者的目的是無償服務他人，同時也爲自己——內心踏實的幸福感。 作爲蘇州科技學院的大學生，我於 XX 年 5 月對蘇州博物館志 願者進行了一些調查。蘇州博物館簡介 蘇州博物館是中國地方歷史藝術性博物館，建於 1960 年，擁有 藏品 1.5 萬多件，包括五代祕色瓷蓮花碗、真珠舍利寶幢等國家級文 物。蘇州博物館新館是國內首座、也是唯一由貝聿銘親自設計的現代 化博物館，位於蘇州老城東北街和齊門路相交的東北角，佔地面積約 10700 平方米、建築面積 19000 餘平方米，XX年10月竣工開館。 蘇州博物館新館是貝聿銘先生建築生涯中的封刀之作， 它不僅是當今 蘇州的一個標誌性公共建築，更是中國建築文化從傳統通向未來的一 座橋樑，成爲引領中國建築發展創新的一個典範。同時，它把古城蘇 州的文化遺產保護事業推上了一個新的平臺， 也爲蘇州博物館翻開了 全新的一頁。 蘇州博物館志願者招募 蘇州博物館 XX 年11月正式開展了志願者招募工作，至今已建 立起一支 120 人左右的志願者隊伍，三年來，這些志願者爲參觀者提 供了極大的方便。志願者們爲博物館觀衆提供義務講解服務，幫助博 物館進行日文、英文翻譯工作，協助博物館出版物的編輯校對工作， 還有人蔘與到博物館社會教育活動 中走進社區做講座……累計至今 已爲 20 餘萬博物館觀衆提供服務達 3 萬餘小時，服務受衆面達到了 蘇博觀衆數量的 12.5%，也就是說，十名觀衆中就有一名觀衆接受到 了志願者的服務。 蘇州博物館志願者現狀概況：目前蘇州博物館有正式志願者 150 人左右，到蘇州博物館 做志願者的人士來自社會各個階層， 有大學生、 退休人員、 公司職員、機關幹部等，他們中年齡最小的 18 歲，最大的已經 63 歲，學歷則從 大專到博士不等，有學歷史的，也有學計算機、中文、英文、建築、 美術、管理、園藝等的；有教師，也有公司白領、企業經理、國家公 務員、自由職業者和退休人員。除了蘇州本地的，還有來自全國各個 地區的， 甚至還有來自加拿大等國的海外華人以及臺灣同胞等。 目前， 蘇州博物館志願者們按各自愛好和所長被分在吳地遺珍、吳塔國寶、 吳中風雅、吳門書畫系列常設展區中服務。 組織：自蘇州博物館第二批志願者產生後，志願者隊伍壯大了很 多， 爲了更有效的管理志願者隊伍， 並提高志願者在管理中的自主性， 增加志願者間的交流和聯誼， 蘇州博物館開始醞釀成立蘇博志願者的 團體組織。在 “世界博物館日”活動中，蘇州博物館舉行了蘇博志 願社的揭牌儀式。揭牌儀式的舉行，意味着籌備近一個月的蘇博志願 者的組織——蘇州博物館志願社正式成立。 蘇州博物館志願社成員爲 蘇州博物館的全體志願者，志願社由志願者開展管理工作，並接受蘇 州博物館相關業務部門的領導， 它的主要任務是爲蘇州博物館提供志 願服務，開展志願工作者之間的學習、研討、交流、聯誼等活動，是 一個能夠充分發揮志願者主觀能動性的組織。

目前，蘇州博物館志願者工作的組織主要通過志願社來進行，同 時還有專家顧問組的指導。志願社下設祕書處處理日常工作，同時還 有專業學習組、技能組和發展組以更好地細化志願者的分工，來更好 地發揮志願者的專長和特點。爲促進蘇州博物館的對外交流、宣傳與 發展，志願社還成立了發展組。志願社平時定期開會探討各項事務， 各個專業組也經常舉行交流研討活動，給志願者提供了一個共同學 習、共同進步的平臺，而技能組同樣也經常進行交流和討論。另外， 志願社非常重視對外交流和學習，正所謂“他山之石，可以攻玉”，蘇州博物館經常會與其他博物館開展豐富多彩的交流活動，8月，蘇博剛接待了一批湖南省博物館前來交流的志願者，9月又組織了 而 蘇博志願者前往上海博物館進行交流，另外，英文組的成員也於 8 月 同來自美國 bowers 博物館的志願者進行了交流活動，並給他們作了 英文講解。 成效：自正式上崗以來，蘇州博物館的志願者已接待了幾十萬名 的遊客， 並得到了他們的好評。 聽過了志願者們堪比專業的講解之後， 遊客們紛紛向他們表示感謝和讚歎，並表示自己獲益良多，有的還表 達了想要加入這支志願者隊伍的強烈意願。同時，志願者們還積極參 與進了社會公益活動中去。 蘇州博物館志願者中存在的問題儘管蘇州博物館志願者在服務中取得了很大成績， 但仍存在着一 些問題和可以改善的方面。由於志願服務是志願者們自覺自願的行 爲，當最初學習和上崗的熱情消退，一些人的疲勞感接踵而至，而講 解工作本身也有着重複、 機械的一面， 如果不是真的對藝術抱有熱情， 沒有堅持不懈的毅力，是無法勝任的。

此外，一些在職人士也確實存 在工作時間安排不開,志願服務時間難以保證等問題。同時，一些在 蘇州高校的大學生，由於寒暑假回家的問題，也使得他們在該段時間 不能正茬功能上崗，造成了崗位的空缺。目前，蘇州博物館對於志願 者的服務時間要求是每週三小時。“從已經上崗的志願者的服務情況看，其中有大約三分之一有服務時間不足的問題。”魏保信告訴記者，目前，博物館計劃對前兩批志願者情況進行整理，並通過定崗、定時 間等辦法，保證志願者的日常服務。與此同時，對外招募志願者的工 作會持續進行下去“博物館現在有十幾個常設展廳，按照每天、每 個展廳有志願者服務來測算，我們的志願者需求量在250人到300人，希望有更多人加入到博物館志願者隊伍裏來。”蘇州博物館志願者總結 蘇州博物館爲志願者提供了良好的學習平臺， 組織大家參加各種 相關學習、研討、考察、參觀活動；志願者們還以小組爲單位，自主 學習。在完成志願服務外，志願者們與到訪的國內外其它志願者進行 交流；赴各地博物館參觀；到周邊窯址、遺蹟考察等。這些活動不僅 提高了志願者的業務能力，同時也增進團隊間的凝聚力。在未來的航程中，蘇博志願者將抱着“奉獻、友愛、互助、進 步”的共同信念，更好地爲廣大觀衆服務，繼續爲傳播蘇州的悠久歷 史文化做出貢獻！