信訪先進個人事蹟材料
程文同志是洛河司法所所長，負責鎮司法、綜治、信訪工作，自從事信訪工作以來，她從“保穩定，促發展”的高度，認真貫徹執行《信訪條例》，做到身懷民心，執政爲民，利爲民所謀，緊緊圍繞百姓關心的熱點難點問題，踏踏實實地開展信訪工作，解決百姓的實際困難和問題，爲營造洛河鎮穩定的社會環境，促進區域經濟平穩持續發展做出了貢獻。
一、重視信訪工作，將信訪責任落到實處
當前，隨着洛河鎮各項事業的發展以及胡圩村土地徵用、朝陽東路延伸等工程項目的建設，各種利益衝突時有發生，形成許多不穩定因素。信訪工作任務重、覆蓋面大，成爲鎮黨政領導極度關心和重視的熱點問題，在這種情況下，程娟同志堅持把信訪工作當作大事來抓，每季度堅持召開一次信訪工作例會，做到部署全局，堅持領導首問，層層落實責任制，對上訪人員反映的問題進行研究，給予及時處理，形成了全鎮抓信訪，人人蔘與信訪工作的新局面。
同時，結合洛河鎮信訪工作的實際，程娟同志還指導構建了全鎮“橫到邊，縱到底”多方位寬領域的信息網絡體系。一是配齊配強村級信訪信息員隊伍，發揮其身處基層，發現信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優勢，及時反饋信訪信息；二是以村級組織爲主體，建立了村級矛盾排查調處站，通過了解社情民意，積極排查所在村的社會熱點、難點、焦點問題，綜合分析，對有可能引發的信訪動向，早發現、早報告，做好上下溝通，信息互通；三是與鎮綜治辦聯合每月在全鎮範圍內進行集中矛盾排查，摸排社會不穩定因素，並做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解；四是在接待和辦理信訪案件過程中，由表及裏，把握實質，及早發現帶有全局性的情況和問題，未雨綢繆，採取針對性措施，防止羣體性上訪發生；五是主動向區委、區政府及主管部門彙報、聯繫、反饋信訪信息。通過排查梳理信訪隱患，對排查出來的問題逐步落實防範措施，落實包保責任，從而切實改變了“排而不查”的狀況，從源頭上降低了信訪量
二、與時俱進，認真做好信訪接待工作
信訪工作是維穩的前哨，是經濟發展的基礎。程文同志作爲此項業務的具體實施者，深深地瞭解到新形勢下的信訪工作，呈現出多樣性和複雜性，所反映的都是共性的利益要求。信訪作爲橋樑和紐帶，是傾聽羣衆呼聲，反映羣衆意願，密切聯繫羣衆的窗口。及時瞭解民情，準確反映民意是信訪部門義不容辭的責任。瞭解羣衆在想什麼，盼什麼，歡迎什麼，反對什麼，瞭解羣衆迫切需要解決的問題是什麼，急羣衆之所急，做羣衆之所盼，高度重視和維護人民羣衆最現實、最直接的利益，都是信訪工作最具體的工作內容。因此，牢固的堅持宗旨，認真履行職能成了程娟同志做好信訪工作的思想基礎。針對羣衆反映的熱點、難點問題，她堅持以人爲本的工作方法，在宣傳教育、引導的同時尊重、理解、關心上訪人，在信訪接待工作中能夠平等待人，以理服人，以情感人，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，千方百計爲羣衆排憂解難。 信訪工作說到底就是羣衆工作，每天面對的就是羣衆，以什麼心態去面對，以什麼樣的感情去處理矛盾，這是每個信訪幹部必須直面的問題。作爲一名女同志，在做信訪工作堅持講政策，講法治的同時，程娟同志講的更多的是對羣衆的感情。她認爲講感情就是尊重羣衆意願，對人民羣衆傾心關切，站在羣衆立場維護羣衆利益。大多數信訪的羣衆都是弱勢羣體，反映的問題處理難度都很大，就更要我們帶着深厚的感情去面對信訪羣衆，千方百計幫助他們解決實際困難。採取羣衆樂於接受或能夠理解的方法及時化解矛盾。從另一個角度講，信訪工作是黨和政府聯繫羣衆的橋樑，只有帶着深厚感情做好信訪工作，羣衆才能從我們一點一滴的的工作中，真切體會到黨和政府的溫暖，黨和政府在羣衆中威信就會越來越高，就會形成強大的凝聚力，就能更好地加促進發展。 例如在實際的接訪過程中，會遇到很多老大難的問題，光靠執行政策講法律是根本行不通也無法說服老百姓的，程娟同志就不厭其煩的地對那些重複訪的羣衆進行耐心的勸服、教育，告訴他們換位思考，將心比心，不能因爲個人的一點私利就否定政府的工作以及黨對農民羣衆的關心。經過以理育人、以情服人，十分有效地遏制了多起上訪隱患，爲保一方平安作出了較大的貢獻。
在做好信訪接待工作的同時，程文同志還注重抓信訪各項機制的健全。建立健全了信訪隱患排查機制，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理爲綜合治理。對苗頭性，傾向性的社會現象，早介入、早化解，做到信訪不出鎮。對一些集體訪、重複訪及羣體性事件等突出問題，結合實際，研究制定實施方案，成立處理領導小組，由主要負責人一手抓到底，一套班子聯動，一個方案應對，對每一件信訪案件認真梳理覈查，實行“四定”，即定領導、定專人、定方案、定時限，逐一處理落實。同時做到問題不查清不放過，問題不解決不放過，有關措施不落實不放過。XX年，洛河鎮沒有出現一起羣衆到省以上機關集體上訪和越級上訪事件，共接待來訪170餘人次，辦理信訪案件6起，有力地維護了一方穩定。
從事信訪工作二年多，程文同志體會到，新時期信訪工作應着重體現在：一要在增強爲民意識、實踐黨的宗旨上作表率。要始終牢記黨的宗旨，立足本職，盡心盡責，心繫羣衆，勇挑重擔，從自身做起，從信訪工作的每一件具體事情做起，紮紮實實幫助羣衆解決實際問題，實實在在爲羣衆謀利益。 二要在勤奮學習、提高能力上作表率。有了爲民之心，還必須有爲民、富民、安民之能，這個能力來自於學習。要把學習作爲一項緊迫的任務，不斷充實自己，提高自己的業務能力。 成績只代表過去，程娟同志決心在今後的接訪工作中，繼續把羣衆的利益放在第一，認真聽取羣衆的呼聲，準確反映羣衆要求，當好羣衆同政府的橋樑，更好地爲人民服務。