暑期社會實踐報告（健身會所健身顧問）

學院：**學院 專業：漢語言文學 班級：** 姓名：某某人

實踐單位：皇仕堡（香港）健身管理有限公司 皇仕堡健身會所

實踐報告：暫時的走出校園，走上社會，迎來第一次社會實踐活動。

在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視爲高校培養德、智、體、美、勞全面發展的優秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助於當代大學生接觸社會，瞭解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛鍊才幹的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。

大學是一個小社會，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。在實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、瞭解社會、深入生活、回味無窮。

社會是一所更能鍛鍊人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，瞭解社會，服務於社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，爲今後走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，並有效的爲社會服務，體現大學生的自身價值。今後的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動範圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力。堅持社會實踐與專業特點相結合，爲地方經濟的發展貢獻力量爲社會創造了新的財富。

在皇仕堡健身會所做健身顧問，從學校到社會，這個對我來說全新的領域裏，我感到自己在這方面的欠缺和對這個行業的規則的陌生。不過，這短短的二十幾天確實讓我收穫不少。

在皇仕堡招聘處填寫資料時，招聘人員說等第二天的通知來面試。我一驚，居然還要面試，我曾一度的認爲暑期打工嘛，就是直接去做事，哪要那麼複雜，還有面試。我一直有點小緊張的等待第二天的面試，沒想到面試只是問了一些簡單的問題，如能不能吃苦、學的什麼專業、有什麼特長等等，於是被錄取了。不過，皇仕堡更讓我吃驚的是，先要進行7天理論培訓，然後3天試用期，最後再是15天的工作；我從來都不知道暑期打工有這麼正式。

所謂皇仕堡的健身顧問，包含了前期是推銷、銷售，後期是顧問兩部分。通俗一點，我們的主要任務是說服客人來辦會員卡以及會員卡的升級。不管是前期還是後期都要與顧客進行溝通，需要注意幾點:講話時儘量慢一點；介紹時要配合手勢，但動作不要太大，否則對方會反感；要學會在適當的時候停頓；專業和態度都很重要。溝通時，我們可能會與顧客出現異議，此時要留面子給對方；不與對方辯理；聽取對方不同意見；倘若對方反對意見太多，那就可能是不喜歡我這個顧問，可以換別的顧問來。對顧客進行引導時，要站在顧客的左側前方，因爲通常眼睛往右看是不信任的信號。

前幾天，我們主要是做宣傳、銷售。做銷售這一行，態度好的人自然能做得好，因爲顧客買的是服務的態度和精神。同時，在我打工的這些天，我也總結了幾條銷售法則，如下:

1. 客人永遠是對的。

2. 多聽少講（言多必失），多問少說（瞭解需求），要有針對性。

3. 要整理客戶資料；進行總結和自我檢討，設定第二天的工作目標。

4. 和客戶聯繫要守時。

5. 牢記客戶姓名，賺錢是靠人緣的。

6. 用自己的熱情去打動別人，真誠是最大的武器。（可達到轉介紹的效果）

7. 要多學東西。

8. 養成良好的語言習慣，注意輕重緩急。

與顧客洽談時，主要說明運動健身的好處，以及當前形成的一種健身文化。說服顧客是一種信心的轉移，情緒的傳遞。期間，我們要領悟顧客購買的信號，如面部（注意力集中，不時點頭微笑）；語言信號（放大需求點，達到必須要買）；行爲信號（客人看健身課表，試器材，看健身運動房間）。

會員卡的推銷有以下幾個核心：

1. 識別顧客需求【抓住顧客心靈深處的東西，如：好的身材不是你想要的嗎】

2. 站在對方的角度來推銷

3. 真誠是最大的技巧

4. 發揮個人優勢【把簡單的招式用到極致就是絕招】

5. 區別客人的表面理由

6. 不要太強勢

對於顧客，通常有三種類型：1)感動型（大部分顧客是這種），注重服務，滿意與否；2）感性，喜歡不喜歡的主觀感受；3）理性，以品質價格高低來判斷。對待不同類型的顧客，要用專業的知識針對性的進行講解。

後來的十幾天我們主要是做健身顧問，一旦別人成爲了我們的會員，我們就要持續關注會員的健康生活。很多情況下，我們會與會員成爲朋友，會員也把我們當成依賴。作爲健身顧問，我們需要定期給會員打電話問候，對於間斷鍛鍊的會員，需要加倍關心，提醒對方堅持健身，並替對方制定課程。儘可能與會員多交流，多關心一些近期的會員、進行交流，多打電話問候，當會員在健身後有明顯效果的爲其重新做體測，要專業。

一般在室內設點即在會所內部時，可以直接把客人帶到會所去參觀；可以留下客人的聯繫方式及姓名；努力把自己推銷出去。帶領客人蔘觀時，介紹不要按部就班；帶看時，根據客人的反應多問問題，可能坐下來談；進行身體測試區介紹及帶客人看他又需求的器械，可以進行入會想象，如您作爲我們的會員…；在會所高峯期時，儘量少參觀浴區。

在外場設點時，也有很多細節要注意，如服裝的統一、不可在點上吃東西、不可與城管發生衝突等等。外場介紹時客人一般只給我們10秒鐘的時間，在此期間，我們要做到簡介而又全面的介紹，這就需要一定的專業水平。

不管是在內場還是外場，都不容許出現與客人或部員之間的衝突，同時各部門要做到公平公正。

我覺得，做我們這方面的銷售，要注意三點，即學會問問題、多聽；放大需求，縮小藉口；多積累顧客信息。不管是做什麼，只有一等銷售是賣服務，二等銷售賣產品，三等銷售賣價格。

企業用人的原則是品德、專業、合羣。德行在對待客人時就可看出，不要挑客人；專業的知識在介紹時完全是可以看出的（無論是理論還是實踐）當然，這與口才也是又一定的關係的；合羣也是很重要的，無論是內部成員之間還是不同部的成員間。

做銷售，要想成功，必須要做到以下5個步驟：

1. 明確目標

2. 有詳細的計劃

3. 立即行動

4. 修正行動，不可能一開始的行動就是正確或完美的

5. 堅持到底

其實，無論是做什麼，想成功，以上5點是必不可少的。做銷售，要用心，同時售後即做顧問時也要用心，這樣才能讓顧客滿意，不會失望。成功者永不放棄，放棄者絕不成功。這是我從做銷售中領悟的，但事實上，正如我上面所說，無論是做什麼，要想成功就不能放棄，一定放棄就什麼都沒有了，因爲成功是有概率的。

儘管，這次的實踐與我的專業不大相關，但我覺得我又多涉及了一個領域，多瞭解了除了有關我專業方面的其他知識，這對我將來的多方面選擇創造了條件和契機。