客服小我述職報告範文

客服小我述職報告篇一

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開闢新產品的過程中，共同數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，並且連繫自身產品，對題目進行第四次題目優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作爲售前客服，要做到以客戶爲先，儘量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴酷要求自己，刻苦鑽研營業，就是憑着如許一種果斷的信念，爭當裏手裏手。爲我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴酷要求自己，規矩工作立場，作到了理論聯理現實；從而提高了自身的一專多能的好處及思惟文化素質，包括餬口中也學到了養成良好的餬口習慣，餬口充實而有條理，有嚴謹的餬口立場和良好的餬口作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思惟上，自覺遵守公司的的規章軌制，堅持加入公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的立場和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成爲一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。爲了儘快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司軌制及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習現實操作及幫忙做點小工作，到了晚上和前輩們切磋工作內容，聊聊工作的未便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上激勵，經過較長時間的鍛鍊、降服和努力，使我慢慢成爲一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收成是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一路爲我們的事業奉獻、進取、創下夸姣明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定極力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體味做一彙報後，我想借此機緣，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作立場、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願爲公司的蓬勃發展貢獻我全數的力量。

客服小我述職報告篇二

從原來的工作單位辭職之後，我準備起頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有良多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過良多次的面試應聘之後，我終於在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機緣。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、理想。

本人於本月經行政部許部長和婁總分別面試後到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作爲客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班司理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的領會，並從中學習到良多原來從未接觸過的實踐經驗。連繫我的學習與工作經驗，現將我所領會到的本商場客服部的現實運作狀況做出如下彙報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、歡迎客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接辦的客服部經過前期招聘工作之後，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全數實行商場正常早晚班軌制。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有營業不熟悉的員工獨立上崗的狀況，營業熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作共同較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作詳盡殷勤，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前臺簡化歡迎客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各櫃檯自行處理。如許的處理體例容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的紊亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，如許的處理體例簡直可以節流大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，可是，隨着商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理紊亂繼而激發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述環境很有可能因此而產生。

2、工作記實缺失

前臺沒有工作記實，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計較機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記實單，電話歡迎記實，失物、尋人等其他工作記實單，播音室只有日常播音記實一份，每日姑且播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記實。這種工作體例導致員工工作積極性低，對於應做工作往往消極怠工能推就推，若是造成工作失誤無據可查，員工間會互相推諉，無法追究責任。另外工作記實缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤規律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次私行脫崗跨越半個小時，均以身體不適爲飾辭，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管覈准，相互偏護。

4、辦公成本過高，辦公用品耗損量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶耗損量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閒散，無所事事，思惟懶散。

6、無後期客戶忠誠度培育

客服部對於vip會員的後續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權力不清晰，單純建立客戶檔案後沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴酷管理，嚴查員工在崗規律，每週制定規範排班登記表，整頓部門工作規律。

2、對員工進行小型部門內獨立營業培訓，如歡迎投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規範工作流程。目標是爲今後客流量增加避免工作紊亂權責不明的現象。

3、制定工作記實本，投訴記實、電話投訴記實、郵件收發記實、姑且播音稿件記實，前臺其他服務記實等，便於領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶後續跟蹤服務軌制，用以培育和維持商場的固定消費羣，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷勾當通知，積分換購溫馨提醒等，來共同營銷部、企劃部工作。

5、嚴酷節制辦公成本，如耗損量大的辦公用品可以採取以舊換新法，填物品申領後用利用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關營業可以適度分擔，如開闢票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成紊亂。

因爲本人試崗時間有限，對整個商場的運營並不是很是熟悉，觀察得還不夠深切詳盡，看到的問題比較陋劣粗糙，對於一些措施的考慮並不周全，並不一定可以或許真正反映出整個客服部的全貌，希望領導可以或許攻訐指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理軌制而言，需要改進的地方並不是十分凸起，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以後的商場規模，藉此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己可否在試用期之後，繼續留在這裏擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現仍是不錯的，雖然對客服部的環境沒有太大的領會，不過大概環境仍是知道的。希望公司可以或許看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會爲公司的發展做出我的貢獻！

客服小我述職報告篇三

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的履歷，也給我留下了精彩而夸姣的回憶。

在一個收成的季節，我僥倖的踏進了一個新欣茂發、朝氣蓬勃的企業——xx公司公司。成爲了xx公司通俗的一員。成爲了客戶服務工作傳遞歡愉的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機緣，是您——延伸了我繼續展翅的胡想。

在這段時間裏您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不履歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體味到了xx公司人的執着和果斷。在對您們寂然起敬的同時，也爲我有機緣成爲xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶着對將來夸姣的憧憬和希望，踏上了新的征程，普通而不平平的崗位。回憶在過去的三個月裏，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心舊事；有在煙霧繚繞的房間裏發呆，也有三更從牀上蹦起來的履歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。餬口顯得嚴重，但又有秩序。

在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的餬口與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段（11月7日—11月31日）。

在這期間，我主如果熟悉日常工作流程。好比熟悉產權、河山的權證辦理程序，業主的諮詢解釋工作，衡宇的維修整改流程，其涉及到的工作比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急着要同時處理好幾件工作，而有時卻閒得無聊。並且在這些工作上，都缺乏表面條理性，在沒有對其內在屬性獲得充分領會的環境下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因爲在領受到每一信息時都沒有明白的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些工作緊急哪些工作不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作領會的環境下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峯期了，特別是在有些工作的處理上，缺乏一定的矯捷性，對有些工作考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在後期的工作中逐步獲得了改善。像我如許一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了目生和好奇。所以我經常會追着工程師或老員工問這問那，他們老是能不勝其煩地講解。從中讓我學到了很多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那裏可以或許學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段（12月1日—12月31日）。

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，起頭分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主諮詢解釋工作、整改流程工作、業主的構和工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的諮詢解釋工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，彌補自己的專業知識，汲引自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務於業主。在這裏，我清晰的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞歡愉的天使，與專業打交道是一門硬的科學手藝，與人打交道則是一門軟的思惟藝術。這就要求我要兩手都要抓，並且兩手都要硬。

同時，這種精神也深切到工程的整改中，通過維修小組對衡宇質量的整改工作，起首要儘快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因爲這個問題容易影響業主餬口秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我任務的當務之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度；其次對整改施工單位的監視，汲引整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深切到實踐中，找到發生衡宇質量問題的根源所在，好比：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規範；窗牆連繫處與土建部分銜接不夠慎密。再如：牆面裂紋的裂紋、空鼓，牆體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規範等造成；空鼓是抹灰時牆體潤溼不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，如許可以更好的監視施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

三、成熟階段（20xx年1月1日—至今）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛鍊，對基本工作技術方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時xx公司也已順利交房，但交房後的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對於這種環境，爲了節制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘測，找出癥結，對症下藥。其中發現誤報、重複報修、及部分業主自身的裝修操作的不規範等導致的報修佔了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對於整改報修、整改關閉的流程完美，就顯得十分重要，同時也爲我們的後期工作帶來了方便，鑑於此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完美。

起首從根源抓起，對業主報修問題的責率性、真實性進行覈查是否屬於正常維修整改範圍。例如：是否是業主的操作不當（主如果門窗鋁合金五金配件），通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對xx公司滿意度的下降。

其次，整改後的複查和回訪落實到每一個責任人。複查可以檢驗施工單位的整改結果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的後遺症。回訪起首可以提高業主的滿意度，其次又可以或許聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不爲呢？

通過整改流程的完美，並在現實工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在後期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。