銀行櫃檯主管個人工作述職報告（通用3篇）

銀行櫃檯主管個人工作述職報告 篇1

尊敬的各位領導：

金秋九月，碩果累累，這是一個收穫的季節，20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓進取，快速健康成長的一年。在國開行領導的正確領導及關心下，在泛亞公司的精心指導及關懷下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，我的思想認識和工作能力都有了很大的提高，但也存在些許不足。現將我20__年以來的工作彙報如下，如有不妥，敬請各位領導批評指正：

一、工作成績

從20____年6月入職以來，我始終持續着良好的工作狀態，以國開行合格員工的標準嚴格要求自己。立足於營運處櫃員的本職工作，潛心鑽研業務技能，努力使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，爲國開行的發展事業發出一份光，貢獻一份熱。

(一)開戶情況

20__年1月至8月，累計爲客戶開戶104戶，較20____年1月至8月同比增長了7.22%，佔20____年全年比重的65.82%。爲客戶開戶時：1.錄入客戶印鑑視頻;2.人行系統查詢是否爲久懸戶;3.覈實是否收過維護費;4.聯網覈查身份證信息。

(二)變更情況20__年1月至8月，累計爲客戶變更383戶，較20____年1月至8月同比增長了325.56%，佔20____年全年比重的253.97%。爲客戶變更時：1.錄入客戶印鑑視頻;2.補齊年檢資料，並檢查證件是否過期等;3.覈對印章是否一致。

(三)銷戶情況

20__年1月至8月，累計爲客戶銷戶151戶，較20____年1月至8月同比增長了32.46%，佔20____年全年比重的89.88%。爲客戶銷戶時：1.收回支票、U盾;2.指導、監督客戶填寫電匯憑證;3.打出對賬簽證單、覈對後簽字確認。

(四)檔案管理

當客戶開戶、變更、銷戶後，我將收集、完善客戶開戶、變更、銷戶的所有資料，並拿到檔案室自行整理、歸檔。20__年1月至8月，累計收集、整理、歸檔客戶檔案638戶，較20____年1月至8月同比增長了111.96%，佔20____年全年比重的133.47%。

(五)其他工作

1、協助性工作。協助同事開通網銀，打對賬單、拿回單及電匯憑證、上傳憑證，與總行對賬等。

2、臨時性工作。去人行辦理業務、派車及領導、同事交辦的其他各項工作。

二、工作心得

(一)按章辦事，提高認識

我必定以國開行的制度、紀律爲自己言行的規範;以大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優質的服務，面對廣大客戶。

(二)加強學習，提升能力

根據工作需要，我定將加強業務知識學習，不斷地向領導請教，向同事學習，向書本求真，通過學習提高自己的業務能力和自身素質，更好地爲客戶服務。

(三)轉變觀念，客戶至上

作爲首先面對客戶的營運處櫃檯文員，我的服務將給客戶留下國開行的第一印象，所以我必須樹立“以客戶爲中心”的服務理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，給客戶留下良好的印象。

三、工作的不足及整改措施

(一)工作質量需要提高

工作質量不高，將不能爲客戶提供高效、舒心的服務，只有提高工作效率，在有效的時間內用最有效的方式工作，同時不懂的地方主動虛心請教同事，細心查閱資料，才能保證工作的順利進行及客戶的滿意。

(二)工作思考不足

對於工作全局考慮欠缺的問題，在進行每一項工作之前，要認真分析工作內容，對於工作中可能出現的一些疑難問題，要先做好應對措施。另外對於工作中出現的問題要及時總結經驗，做到舉一反

三、觸類旁通。

(三)業務知識需要提高

工作中出現的問題，歸根結底還是因爲相關業務知識不足所致，雖然我平時也注重業務知識的學習，但業務學習沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，學習不具有系統性，所以在今後的學習中我將增強學習的廣度、深度及系統性，多看多聽多想。

(四)工作缺乏積極主動性

工作缺乏積極主動性積將澆滅工作熱情，影響服務質量，故我必須積極主動地完成各項工作，主動詢問客戶是否還有其他的需要，領導或同事是否還有其他事要我去做，並主動地進行業務知識的學習與完善。

四、下步工作計劃

我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合國開行發展的需要，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題。把工作重心放在開戶、變更、銷戶等相關工作上，一方面要加強學習，努力提升業務水平，進一步熟悉業務，拓展視野，提高自身素質，另一方面要提高工作質量和工作效率，用心配合領導和同事們把工作做好，積極完成各項任務，全面發展。

最後，感謝各位領導、同事在工作中對我的關心和幫助，在今後的工作中，我將一如既往，加強學習，不斷提高自身素質，努力克服工作中的缺點和不足，認真履行職責，以飽滿的工作熱情和持之以恆的工作幹勁，爲國開行的發展盡一份綿薄之力!

銀行櫃檯主管個人工作述職報告 篇2

尊敬的領導：

一年來，在上級教育部門的領導下，在全體教師的熱情支持和幫忙下，根據校長室的安排及分管工作的要求，與學校班子成員一道帶領教師認真履行職責，克難進取，深入研究，努力創新，取得了必須的成績。學校的教學走上了規範、有序的軌道;學校的教研教改氛圍逐漸濃厚;以校爲本的教學研究制度得到了較好的落實;新課程改革穩步推進;學生良好的習慣正在逐步構成。這些成績是來之不易的，那裏包含着領導的支持、幫忙;包含着教師們的智慧、心血和汗水。以下是我的述職報告。

一、用心主動加強思想政治學習

一年來，自我通過自學和組織安排，學習了公共管理、領導科學、現代科技;通過學習，較爲全面的提高了自身業務素質和領導水平，增強了全局觀念和宏觀意識，增強了勤政廉政，永做人民公僕的自覺性;通過學習，提高了自我的政治鑑別潛力、創新思維潛力、依法行政潛力、組織協調潛力和拒腐防變潛力。總之，對政治理論的學習，使自我在思想認識和業務管理潛力方面取得了巨大的收穫。

二、擺正主角，創造性的開展教學工作

抓常規教學管理，保證教育教學工作順暢有序。教育教學工作是學校各項工作的中心，如何抓好常規管理，是學校工作的重要環節。管理出效益，管理出成績。作爲分管教學的校長，我用心組織學校的教學管理工作。一年來，我和年級組的同志一齊，做好教育教學的常規管理，學校校致力於新課程實踐與研究，尤其在教學管理與改革中進行了大膽的探索與實踐。我們通過公開課、教改研討、常規檢查、各種教學研討活動等方式，瞭解教育教學的實際狀況，有針對性地指導教師的教育教學，從而促進我校教育教學的發展，逐步構成了具有我校特色的教學管理新模式和教學改革新理念。

抓各類計劃的落實，保證教育教學工作具有科學性、連續性。教學管理是建立在科學性和計劃性的基礎上。每年學期開學。我首先抓各類計劃的制定，保證教育教學工作具有科學性、計劃性，加強統籌管理和目標管理，使工作有的放矢，有目標、有方案、有規劃、有管理。在制定各類計劃時。注意和加強可操作性，保證目標明確，計劃合理，管理到位。通過各部門反覆研究協調。使各類計劃清楚地反映學期各項工作。

三、堅持原則、辦事公道

作爲一名學校的副校長，務必做好校長的助手，當好配角。我十分重視學校領導班子的團結，做到互相尊重，互相配合，服從組織紀律。平時能顧全大局，識大體，有較強的民主意識，做事敢負職責，不互相推諉。工作中肯動腦筋，講效率。在執行學校制度、進行各項工作檢查時，能做到客觀公正、坦率真誠，發現問題能及時地提出自我的意見和主張，不遮遮掩掩，儘量做到上對校長負責，下對教師學生負責。

此致

敬禮!

述職人：______

20__年__月__日

銀行櫃檯主管個人工作述職報告 篇3

1、普通的工作由不同的人來做一樣會有不同的效果

做好簡單的事就是不簡單。

說這話倒不說自己自命不凡，孤芳自賞，而是我進蘇果前給自己鼓勁兒的話。今天是到蘇果第一天，早上起早趕公交，接着開會，主管安排工作，一切緊張而有序地進行着，我和另一個班長沒有分到具體任務，主要負責整體工作，處理些緊急問題，並代表班級與蘇果人事主管溝通。朋友都說我們兩個幸運，不用幹活，我倒不覺得，因爲我相信：普通的工作由不同的人來做會有不一樣的效果!後來我和另一個班長分了工，我負責二三樓，他負責一樓(一樓是生鮮蔬菜水果，很忙，相比較2、3樓百貨，服裝電子產品稍微清閒些)。通知作息時間，發工作證，詢問情況，忙碌的第一天。問有啥收穫，不清楚，就是晚上擠車回學校時有種很充實，象回家的感覺。晚上睡的很早。

2、不管環境如何艱苦，同事如何抱怨工作，自己始終要保持一種平和、上進的心態。

在橋北蘇果乾了三天了。晚上大家一起擠蘇果免費班車的那段時間似乎成了大家所有感情釋放的專用時間，不管是高興，還是鬱悶，還是憤怒，都一股腦兒的出來了。同學們聊天的話題基本都與蘇果有關，說說今天遇到什麼好玩的事情，今天被哪個顧客說了，被哪個主管看見他在偷懶兒等等，幾家歡喜幾家愁。有的鬱悶的就一聲不吭，看風景。大家談的最多的就是這次實習的待遇問題，又是工資少了，又是沒中飯嘍，又是沒校車接送嘍，好多，他們說時我一般說，咱是來體驗生活的，別丫要求太高。的確我們這次是蠻苦，中午吃飯都是和民工兄弟一起在小攤兒上吃的，每天都倒貼，向家裏要生活費時都不好意思張口：怎麼說也是工作了的人了，怎麼還問家裏要錢啊啊。好多人都在討論如何消極怠工，混時間，對這次實習可以說是失去了信心。有人說我逆來順受，也有人說我新環境適應能力很強，這都無關緊要，重要的是我還好，我明白一個道理：不管環境如何艱苦，同事如何抱怨工作，自己始終要保持一種平和、上進的心態。

3、如果確定自己想做好一件工作，首先讓自己愛上這份工作。

好忙啊!好忙啊!蘇果開業第一天營業額突破100w!

這兩天做的裝袋工作，雖然很單調，但我之前就說過，做好簡單的工作也是不簡單。接着我發現我漸漸覺得這工作也蠻有意思的，我連續加了兩天班，每天都是工作的13個小時，幾個好朋友都說我傻，想加班在後面的日子加，這兩天多累啊，會虧的。我笑答：還好，我也不是很累，早做完早結束嘛(蘇果只要我們幹滿70小時即可放假)。很奇怪，連我自己都覺得很奇怪，我以前做事也沒這麼賣命啊，何況這麼單調的工作。我想應該是我喜歡了的緣故吧。

如果確定自己想做好一件工作，首先讓自己愛上這份工作。

4、遇到問題，冷靜思考;面對上司大膽說出自己的想法。

有效的分工和管理可以節省很多人力和物力。

於是，第二天。我找到了主管，首先也跟她表示了歉意，然後希望她能給我們開個會，一方面，全面明確下紀律，其次，希望把人員的分配的工作交給我們幾個負責人，並且我們承諾她。之前的出現的問題一個也不會再出。接着我開始分組，由於員工分了很多班，都是交叉的，開始分時我還有點撓頭，仔細推算後，感覺每個人只要做半天就足夠，於是我分給每個人四個小時的任務，有上午，有下午，就這樣，一直到晚上下班都很順利。大家都是乾的半天，還有半天是休息的。大家也沒那麼累了，主管說感覺今天是最有秩序的一天。聽了後，我一個人偷笑。往後的幾天都是有條不紊的。

5、真正的威信和領導力是建立在自己做出的努力和成績上

今天被分到孤兒小組(孤兒即顧客帶到收銀臺但又丟棄了的，很形象的名字吧)，第三天，人已經沒有前兩天多了，撿孤兒的任務不是很重。我開始有點閒的慌。我看到收銀通道里經常有顧客扔下的籃子，推車。有時就堵在通道里(後來才知道這是理貨員的工作)，於是我開始幫着撿撿，漸漸的，我又一次感覺這個工作也挺有意思，走走轉轉，撿撿東西，有時可以和裝袋同學們問候下，有時顧客會問我些東西，我盡我所能幫忙。當然，聽到的謝謝也就很多。就這樣，我不停的走，工作，蘇果本身的員工都很好奇的問我，做多了啊是多拿些錢啊?

後來很奇怪很奇怪，好幾個很閒同學也加入了我，我說不清什麼原因，只是開玩笑說，你們別搶我飯碗噢!

回來路上，我在想，分配工作那麼順利，還有那幾個朋友的加入與我這些天不停的幹活有關係麼，不是很確定，但估計有這種因素在裏面，因爲以前聽說過：真正的威信和領導力是建立在自己做出的努力和成績上，用自己的行動影響別人比給別人講什麼道理都管用。