ktv年度述職報告範文（精選13篇）
ktv年度述職報告範文 篇1
要管理一家ktv並不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做爲管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案，以供參考。
KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
一、組織建設和管理。
做爲一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做爲服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，爲了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不致於閒置;其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨着季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分爲淡季和旺季，這就要求做爲管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規章制度
“無規矩不成方圓”做爲一個企業就像一個國家要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做，另一方面着眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行爲規範要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀製度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。
三、現場營運的監督管理
KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做爲管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分爲三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準;第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求爲，以便爲促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正;第三：班後總結評估工作對當天工作進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場管理工作是重中之重，做爲管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
四、企業文化建設
何爲企業文化?它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種爲員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行爲準則，爲什麼要那麼重要?成功的企業就一定有優秀的企業文化做後盾，如麥當勞的QSCV原則(質量、服務、衛生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。
五、建立市場調查機制
進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面着手調查，然後把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費羣體的這定位。
六、確定目標市場
採取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人羣，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費羣，就算同爲自助KTV也有不同的消費羣體，如好樂迪白天以學生客羣爲主，而夜場更偏向於一定事業有成的成功人士。做爲一個場所的要知道自己的客人在那裏，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的採取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利於提升營業業績促銷手斷。
七、導入KTV創業形象識別系統，創造品牌
企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與衆不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公衆知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行爲準則、企業精神、企業個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標誌、產品設計等。③行爲方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行爲、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是爲了更好推銷企業，建立本企業在公衆心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。
總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁複雜，做爲管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善於發揮自己的才能和智慧!在總結的工作過程當中提升自己!
ktv年度述職報告範文 篇2
20xx年2月下旬，本人在朋友的推薦下，來到伊泰薩瓦納酒店出任娛樂部主管一職，並很快進入前期籌建工作。由於前期遺留問題較多，各項工作進展緩慢。爲使工作順利進入正常的軌道狀態，本人認爲需要加強以下幾個方面工作：
一、目前各項工程處於收尾階段，爲了解決前期工程遺留問題，也費了很多的精力。由於施工方與酒店方部分項目尚未交接，各項目推進緩慢，中間協調環節上過於拖沓，也致使許多工作在溝通中出現困難。在此情形下，本人意識到只有解決前期歷史遺留問題，才能推動籌建工作的進展，穩定民心。本人一直相信在董總及各位領導的支持與推動下，一定能夠在保證質量的情況下，加快籌建工作的進展速度。爭取不拖酒店整體籌備工作的後腿。
1、音響設備的安裝：現因傢俱方提供機櫃到位情況緩慢，造成音響設備的安裝一直出於停滯狀態。已經與傢俱方確認過，會在月底前全部到位，到位後音響設備隨後即可安裝完畢。
2、電器的到位情況：本人接手後曾查閱過以前的採購計劃，還不能滿足於未來的開業需求，於是對電器方面又重新做了一些的增補。但至今沒有得到同意。包房內的電視安裝也是因爲電視牆的原因造成不能懸掛，所以也是沒有安裝到位。
3、酒櫃的製作：按領導的要求，在KTV大廳區域需增設酒櫃，本人按實地的勘察與測量，最終確定了酒櫃的擺放位置及尺寸，目前酒櫃還在圖紙設計階段，暫未進入製作階段。
4、窗簾的安裝：因KTV包房公共區域及棋牌室的窗簾安裝已經有段時間，但包房內的洗手間並沒有安裝。與安裝窗簾的李師傅電話確認此事，答覆是目前他那邊還沒有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議所有洗手間安裝百葉窗簾爲最佳方案，還望各位領導給予批示及認可。
5、棋牌室的多項電器沒有到位，最主要的作戰工具，麻將桌還沒到位。本人後來所增加的一些基本電器的增項需求也沒有得到批覆。
二、人員編制的問題較爲突出。目前娛樂部有2兩名服務員加上本人共計3人。曾經與人力資源部確定過人員定編事宜，目前娛樂部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿編的情形下也遠不能滿足未來開業的需要，往領導們給予重視。
三、確定對KTV的定位：對於KTV的定位，由於本酒店的特殊地理位置及其他各種原因，暫不太適宜做傳統KTV模式。傳統KTV模式也有其弊端，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉。但本部門隸屬於酒店集中管理的一個子部門，是會與酒店的整體運作息息相關的。作爲酒店的一個整體要求是不可缺少的一個酒店配套設施。故不能做到傳統KTV的那種模式，只能定位於綠色KTV模式。但就綠色KTV來講，又與模式也相對比較成熟的量販式KTV也有那麼一些差距。在以後的經營及未來發展過程中，會逐步適應當地的需要做適當的調整。直到適應酒店整體運作協調流暢爲最終目標。
四、開源節流、降本增效、從點滴做起：KTV雖是目前很賺錢的行業，但是要想有穩步增長的收入，做好開源節流等各項工作也是必要的，尤其就目前來看，未來整個酒店所在份額並不是很大的KTV來說，更應該努力做到以最小的開銷達到最大的經濟效益，並會交代下屬員工也能夠做到從個人做起，杜絕資源浪費。
以上爲本人在20xx年度出任伊泰薩瓦納大酒店娛樂部主管一職2個月以來，主要負責的各項工作及任務目標。由於本人的經驗不足及能力有限，工作中難免存在着疏忽與不足，敬請酒店領導批評指正。
特此報告。
KTV主管：
20xx-4-28
ktv年度述職報告範文 篇3
20xx年2月下旬，本人在朋友的推薦下，來到伊泰薩瓦納酒店出任娛樂部主管一職，並很快進入前期籌建工作。由於前期遺留問題較多，各項工作進展緩慢。爲使工作順利進入正常的軌道狀態，本人認爲需要加強以下幾個方面工作：
一、目前各項工程處於收尾階段，爲了解決前期工程遺留問題，也費了很多的精力。由於施工方與酒店方部分項目尚未交接，各項目推進緩慢，中間協調環節上過於拖沓，也致使許多工作在溝通中出現困難。在此情形下，本人意識到只有解決前期歷史遺留問題，才能推動籌建工作的進展，穩定民心。本人一直相信在董總及各位領導的支持與推動下，一定能夠在保證質量的情況下，加快籌建工作的進展速度。爭取不拖酒店整體籌備工作的後腿。
1、音響設備的安裝：現因傢俱方提供機櫃到位情況緩慢，造成音響設備的安裝一直出於停滯狀態。已經與傢俱方確認過，會在月底前全部到位，到位後音響設備隨後即可安裝完畢。
2、電器的到位情況：本人接手後曾查閱過以前的採購計劃，還不能滿足於未來的開業需求，於是對電器方面又重新做了一些的增補。但至今沒有得到同意。包房內的電視安裝也是因爲電視牆的原因造成不能懸掛，所以也是沒有安裝到位。
3、酒櫃的製作：按領導的要求，在KTV大廳區域需增設酒櫃，本人按實地的勘察與測量，最終確定了酒櫃的擺放位置及尺寸，目前酒櫃還在圖紙設計階段，暫未進入製作階段。
4、窗簾的安裝：因KTV包房公共區域及棋牌室的窗簾安裝已經有段時間，但包房內的洗手間並沒有安裝。與安裝窗簾的李師傅電話確認此事，答覆是目前他那邊還沒有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議所有洗手間安裝百葉窗簾爲最佳方案，還望各位領導給予批示及認可。
5、棋牌室的多項電器沒有到位，最主要的作戰工具，麻將桌還沒到位。本人後來所增加的一些基本電器的增項需求也沒有得到批覆。
二、人員編制的問題較爲突出。目前娛樂部有2兩名服務員加上本人共計3人。曾經與人力資源部確定過人員定編事宜，目前娛樂部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿編的情形下也遠不能滿足未來開業的需要，往領導們給予重視。
三、確定對KTV的定位：對於KTV的定位，由於本酒店的特殊地理位置及其他各種原因，暫不太適宜做傳統KTV模式。傳統KTV模式也有其弊端，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉。但本部門隸屬於酒店集中管理的一個子部門，是會與酒店的整體運作息息相關的。作爲酒店的一個整體要求是不可缺少的一個酒店配套設施。故不能做到傳統KTV的那種模式，只能定位於綠色KTV模式。但就綠色KTV來講，又與模式也相對比較成熟的量販式KTV也有那麼一些差距。在以後的經營及未來發展過程中，會逐步適應當地的需要做適當的調整。直到適應酒店整體運作協調流暢爲最終目標。
四、開源節流、降本增效、從點滴做起：KTV雖是目前很賺錢的行業，但是要想有穩步增長的收入，做好開源節流等各項工作也是必要的，尤其就目前來看，未來整個酒店所在份額並不是很大的KTV來說，更應該努力做到以最小的開銷達到最大的經濟效益，並會交代下屬員工也能夠做到從個人做起，杜絕資源浪費。
以上爲本人在20xx年度出任伊泰薩瓦納大酒店娛樂部主管一職2個月以來，主要負責的各項工作及任務目標。由於本人的經驗不足及能力有限，工作中難免存在着疏忽與不足，敬請酒店領導批評指正。 特此報告。
ktv年度述職報告範文 篇4
一、過去一年的工作總結
剛剛過去的一年，是我們x大KTV娛樂場所發展史上極重要的一年，是承上啓下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業伊始就制定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出x品牌。在過去的一年，爲了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了"奔馬-愛拼才能贏"的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的精神，在競爭激烈的KTV娛樂場所市場，勇於創新，敢爲人先，湊響着動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作紮實，以"平等、競爭、學習、進取"、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇於創新，積極開拓進取，在計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：
第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現KTV娛樂場所和員工的雙贏。
第二、"三個爲本"的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。
第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行矇眼擺臺、矇眼鋪牀，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們x大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而爲創造x品牌打下了基礎;
第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;
第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發展;
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評爲x年度旅遊飯店協會飯店優秀刊物;
第七、經過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶;
第八、經過在奔豬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發展，一批專業知識過硬、綜合素質高的優秀員工脫穎而出。
以上優異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚着我們全體員工無數的心血和汗水。回顧開業的三年，我們走過的路很不平坦，從開業初的"不落的太陽工程"到"計劃"和"奔馬計劃"，從開業時的打基礎到第二年的起步走和奔豬年的大發展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載着我們x人風雨同舟共同的奮鬥史，涌現出一批愛崗敬業、團結奉獻的勞動模範、優秀管理人員和優秀員工。今天我們向其中的45名優秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮鬥在各個工作崗位上的x人，正因爲有了你們，纔有今天的好成績;正因爲有了你們，這株幼苗纔能有今日的茁壯成長!
誠然，成績是屬於過去的，屬於昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應被昨日的輝煌衝昏頭腦。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰。在前進的道路上，我們x人永不言失敗，也永不言成功，對於x人而言，成功，永遠存在於明天!
今天，我們在此召開總結大會，更應反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，爲新的一年做好準備。總結過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：
1、加強部門之間以及部門內部之間的溝通與協調
這個問題已經是個頑疾，是個老問題，去年開總結會的時候，曾經強調過，但是到時目前爲止，並沒有多大的改善，現在KTV娛樂場所往往存在這樣一種現象：一個部門發生的事，與其相關的部門卻不知道;部門內領班、主管知道的事，部門經理卻不清楚。整個KTV娛樂場所是一具相互聯繫的有機整體，各個部門的運作構成了整個KTV娛樂場所的運行機制，在工用上，任何一信息環節的不通暢，都會導致工作上的脫節，都有會影響到KTV娛樂場所的其它部門的正常運轉，我們前段時間出現的結帳漏單現象，引起客人的不滿，客觀上就是由於工作人員工作時不細心，檢查力度不夠造成的。在個別部門內，有些管理人員沒有堅持走"從員工中來，到員工中去"的羣衆路線，沒有深入到員工當?，出現下級員工有情況也不願向上級彙報，能應付就應付，不能應付就推脫的現象，從而引起客人的不滿，損害了KTV娛樂場所的形象。部門之間以及部門內部缺少有效的溝通與協調，在工作上沒有延續性，一但出現問題追究責任卻都是不關已，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開部門協調會也解決不了問題，要總經理親自出面協調、溝通。這種現象是很不正常的，嚴重地影響了工作的質量和效益，最終必將損害KTV娛樂場所的利益，從而導致損害全體員工的利益。
2、加強和改進各級管理人員的工作作風和領導作風
我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發號施令，吩咐下面員工去完成，過後也沒有認真去檢查、監督和落實，我們的實際工作中還存在着好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過於感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足於一知半解，沒有做到心中有數，瞭如指掌，沒有一套在工作上如何調動，支配本部門的人力和物資，從而實現利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經理責任心不強，敬業精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過於草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及矇騙上級的行爲，對工作監督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調過的事情是犯重複錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過於輕率，對工作事業不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行爲既不忠誠於自己的事業，又是對自己的不負責;前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律鬆散，服務不主動。餐廳工作人員上菜、結帳的速度太慢，客房衛生不及時清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領導方法欠缺藝術性，執行的是"大棒政策"，熱衷於發官威，亂批評，沒有真正地去關心我們的員工，體會我們員工的感受。其結果往往是管理人員逞一時之快，而員工心裏受委屈，滋生不滿情緒，從而導致工作難以開展。各級管理人員應形成這種意識：每一位員工都是KTV娛樂場所的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。各級管理人員更應該認識到自己是爲屬下員工服務的，只有管理人員爲員工提供好的服務，員工才能爲客人提供優質的服務。
3、進一步解放思想，提高創新能力
各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創新活力嚴重欠缺，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現在市場競爭日益激烈，一本皇曆唸到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗、增長新本領。在xx大報告說得好：創新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，後人也必然突破我們。這是社會前進的規律。我們必須從目前市場競爭的現狀和未來着眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業才能不斷從勝利走向勝利。
二、x年的工作思路和指導思想
經過前三年的大發展，我們已經勝利地實現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰略目標，第一年，打基礎;第二年，起步走;第三年，大發展。這爲我們實施第二次部署戰略計劃打下了很好的基礎。x年是我們實施第二次部署戰略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現我們的第二次部署戰略目標有着非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務的要求，x人要堅持與時俱進，堅持創新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發揚x人的優良傳統，又要在服務上有創新，有突破，從而建立自己的服務品牌。全體員工務必立足本職工作，注重每個服務環節，在管理工作上要做到"三個加強"，在服務工作中要做到"三逐步形成突破"，在投資方向上要做到"三個有利於"。
x年的工作指導方針
(一)加強管理
管理是任何一個企業的關鍵問題，KTV娛樂場所運行機制如何，能否在激烈的市場競爭中站穩腳跟，歸根到底是管理是否有招。KTV娛樂場所正常經營工作的開展，要求各部門各崗位的員工團結協作，嚴肅紀律，管理者更要抓住嚴格管理、嚴格紀律環節，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務工作中的盲點，向管理要效益。結合各部門的實際，加強管理關鍵是處理好三個關係：
①處理好管理與服務、服務與銷售的關係，增強對客的服務意識。
在管理年，我們KTV娛樂場所各個部門都要加強自身的管理，找出工作上漏的環節，堵塞好效益流失的黑洞。KTV娛樂場所人事培訓部在管理年要做好以下幾個方面的工作：一是制定KTV娛樂場所紀律考覈標準，對故意或非故意違紀人員劃分不同的處罰標準，做到有案可，有章可循，進一步完善KTV娛樂場所的考覈制度。二是制定好在新的一年員工的培訓計劃，對提高員工的業務素質有一套切實可行的方案。三是圍繞KTV娛樂場所的發展，密切留意市場的動態，注意爲KTV娛樂場所的長遠規劃儲備人才，同時嚴格規範相關文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔，熟悉KTV娛樂場所政策及相關法律條文，財務部是KTV娛樂場所的管家，在管理年要監督好物資流通環節，明確各崗位的責任，建立及保存財務相關檔案和單據，做到每貨有數可查，有單可核，同時強化收銀人員的業務訓練，注意服務態度和服務精神，餐飲部是KTV娛樂場所的一大支柱，餐飲經營得如何在我們KTV娛樂場所有着舉足輕重的作用，因此我們不能滿足於過去的成績，餐飲經營是一個動態的經營，是隨着市場的變化而變化，在管理年要把餐飲服務提升到一門藝術性服務，研究和把握顧客服務的心態，創造出充滿魅力的服務產品，嚴格把關，做好餐具的衛生和保存工作，在工作中形成嚴謹、學習、改善、創新的良性循環，最終在餐飲市場形成"滿園春色關不住，一枝紅杏出牆來"一枝獨秀的局面。客房部是KTV娛樂場所的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務工作的效率和質量得到很大程度的提高。管理年，我們在服務質量方面要百尺竿頭，更進一步，注意服務的每一個細節，尤其是客人入住後房間的後續衛生工作的服務過程，要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個環節。目前，我們KTV娛樂場所各部門還有不少管理人員和員工認爲，只要按部門還有不少管理人員和員工認爲，只要按部就班地完成工作任務就問心無愧，至於自己的工作在多大程度上滿足客人的需求，適應市場形勢的變化，留住新老顧客，似乎不是自己考慮的問題，對顧客提出的問題，能應付就應付，不能應付就想盡一切辦法推脫，一些習慣生的錯誤反覆出現，員工認爲自己做得不好，只要主管領導認可就行。
上述問題的存在說明我們的管理、服務工作同銷售工作之間存在着嚴重的脫節現象。我們的管理和服務工作都應該着眼於滿足客人需求這一中心開展工作，管理人員要服務好員工，解決員工在對客服務中出現的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務工作，都要爲銷售工作創造良好的條件。同時在我們的各項工作中要加大管理力度，加強理順內部管理關係，明確職責範圍，提倡相互配合、相互支持的工作作風，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關係，努力把工作提高警惕到一個新的服務水平。嚴格管理，狠抓各項工作任務的落實，徹底杜絕推委扯皮，不負責任現象。各級員工及幹部應該有一種責任前衛精神，在工作中，領導看不到的、想不到的、做不到的，應替領導看到、想到、做到的工作情操。
②處理好工作效率與經濟效益的關係，增強市場競爭意識。
我們民營KTV娛樂場所的優勢之一就是體制活，決策程序沒有國營KTV娛樂場所那麼複雜，信息的反饋速度快，對市場競爭的靈敏度高，能夠根據市場的需求迅速調整我們的戰略。綜觀KTV娛樂場所業的諸多變化，歸根到底是餐飲市場發生了根本的變化，是消費者的需求發生了變化。就我們KTV娛樂場所而言，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此，我們必須對xx市的餐館市場有充分的認識和充分的瞭解，要經常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應，找準市場定位，這樣我們纔能有的放矢，採取針對性措施，以順應市場變化，滿足市場需足，只有這樣我們的工作效率和經濟效益才能得到提高，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
③處理好經營成本與經濟效益的關係，增強成本意識。
在KTV娛樂場所業市場競爭非常激烈的形勢下，加強成本控制，實施低成本發展戰略是KTV娛樂場所經營成功的戰略性選項。我們在實施每一次部署戰略計劃中，堅持"一手抓硬件，一手抓軟件，兩手都要抓"的方針，在硬軟件的建設上都加大投資力度，我們KTV娛樂場所的裝備在KTV娛樂場所業中是超前的，甚至在整個也是領先的，先進的設備，快捷的服務，高品味的享受，給KTV娛樂場所帶來了很好的經濟效益和社會效益。在競爭激烈的KTV娛樂場所市場，我們在發展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的，這是由市場競爭的大環境決定的。我們在實施第二次部署戰略計劃過程中，在保證服務質量的前提下，減少沒必要的消耗，在大力開源的基礎上合理節流，加強計劃管理，該節約的地方要嚴格把關，堵塞好效益流失的黑洞。
(二)加強品牌建設
經過三年的大發展，我們勝利地實現第一次部署戰略目標，在同行中已具有較高的知名度，在客人當中也具有很好的口碑。在未來的三年，是我們爲第二次部署戰略目標奮鬥的三年，是我們x品牌塑造的三年，面對新的任務要求，我們將啓動兩項工程，即KTV娛樂場所形象工程和KTV娛樂場所品牌工程，通過兩大工程來營造x品牌。
1、KTV娛樂場所形象工程
①形象工程的啓動
啓動形象工程，這是金鑰匙服務對我們提出來的新要求，金鑰匙服務理念倡導是服務個性化和親情他，我們啓動形象工程就是讓顧客來到我們KTV娛樂場所消費就如回到自己溫馨的家中一樣，作爲爲顧客提供吃住行購娛樂於一體的KTV娛樂場所，最重要的一點就是關注客人，讓客人感覺到相當的親和力，這樣的KTV娛樂場所纔是一家極具有競爭力的KTV娛樂場所，讓客人想用餐的時候，第一個想到的還是，因此，從KTV娛樂場所形象工程的角度講，我們員工的責任心在於提高KTV娛樂場所的親和力，真正地把顧客當作自己的親人看待。形象工程的啓動首先要求我們KTV娛樂場所員工要認真學習KTV娛樂場所的管理手冊和員工守則，熟悉KTV娛樂場所的各項規章制度，這是員工的基礎，也是我們KTV娛樂場所的基石，有了標準化、規範化的管理，再創造出個性化、親情化的服務、才能做好形象工程。
②形象工程的組成
形象工程由KTV娛樂場所員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和KTV娛樂場所的衛生質量以及KTV娛樂場所消費環境等共同組成。這首先要求我們的員工注意自己的儀容儀表，注意自己的形象，在思想上充分認識到我們的對外代表着KTV娛樂場所，我們的一舉一動，一言一行代表着KTV娛樂場所的整體形象。其次，在KTV娛樂場所的整體佈局上，KTV娛樂場所從ci/bi/vi/mi幾個環節進行設計，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設計上，要求儘量接近"家"的標準員工的行爲也要求親切隨和，與客人自然和諧地相處，視覺上讓客人有一種美的感覺，在感官上給客人一種美的享受。在色調的選擇上，以鵝黃色爲主色調同時體現文化口味，烘托出溫馨的消費環境氛圍。KTV娛樂場所的衛生質量是形象工程的一部分，乾淨、衛生和舒適是客人入住KTV娛樂場所的第一要義，因此，無論是我們員工的着裝還是KTV娛樂場所內外周邊環境都要時刻保持乾淨和整潔，給客人一種我們KTV娛樂場所值得依賴的信念。
③形象工程的核心
我們KTV娛樂場所形象工程在內涵設計上，以"潔、優、品"爲核心。"潔"即整潔衛生，做到KTV娛樂場所的每一個角落都是乾淨清潔、第一件飲食餐具都嚴格按操作規程操作，經過消毒衛生處理。在我們KTV娛樂場所曾有過這樣一件案例：客人發現我們服務員用龍頭水清洗口杯，然後沒用沒有消毒的抹布擦乾口壞就套上消毒杯套，客人見後被嚇得以後再也不敢來我們KTV娛樂場所消費。這是一件典型的縮減服務程序，沒有嚴格按操作堆積操作的案例，這行爲導致的後果是嚴重的，我們失去的不是一個顧客而是一羣顧客，因此，我們提出"人人都是pa員"的口號，人人練就一雙發現問題的金睛火眼。"優"即優質的服務意識，做到服務的個性化和親情化，讓客人在消費中享受到滿意加驚喜的超值服務。這種人性化、親情化的服務意識不是用條文或哪條規章制度規定出來的，而是服務人員服務意識的體現。"品"即品味，是指KTV娛樂場所的硬件設施、消費的環境和氣氛要給客人一種文化品味，達到一種很高的藝術境界，這也是我們一直努力追求的目標，我們KTV娛樂場所設備設施的設計，色彩色調的選擇無不體現出一種文化品味，使客人來到我們KTV娛樂場所消費的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品味。
2、KTV娛樂場所品牌工程
品牌是一筆無形資產，可以提升KTV娛樂場所和知名度和美譽度，造就一批忠誠的顧客，我們在開業時，目標就定位在高品味、大品牌，使客人來到享受的是一種高品味，一種文化氛圍。在現代，品牌是一種莊嚴的承諾，是一種標誌，也是消費者身價的體現，品牌已成爲一種戰略性資源。把建成一個品牌KTV娛樂場所，這是一個長期性和系統性和工程，KTV娛樂場所品牌工程建設包含以下幾個方面：
①硬件的高品味
我們在開業時給KTV娛樂場所的定位就是高品味的KTV娛樂場所，所以我們一直都注重KTV娛樂場所硬件設施的高品味，我們KTV娛樂場所和設備在同行中是超前的，當然硬件的高品味不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術上的享受，無論是硬件設施的設計或擺設都體現出一種文化氛圍和人文關懷，給顧客一種藝術上的審美和高品味感。
②KTV娛樂場所的文化品味
一個KTV娛樂場所形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經過長期的文化積累，在KTV娛樂場所品牌的背後，是一種文化和和沉澱，沒有文化沉澱和品牌不是品牌。我們KTV娛樂場所經過三年的大發展，已形成有自己特色的文化，關注顧客、關懷顧客是我們文化的根本定位。
③KTV娛樂場所的服務產品
KTV娛樂場所的服務產品就是我們的服務工作人員，KTV娛樂場所品牌的最終形成，有賴於我們全體員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有x大品牌和意識，要有永創一流的意識，抓好內部管理，抓好軟件的建設，抓好品牌和塑造，這要求我們必須做好兩方面和工作：一是全員參與。一個品牌的塑造，首先要得到內部的認可，品牌纔有凝聚力和創造力，從KTV娛樂場所內部抓起，培育全體員工的大品牌意識，從服務質量、敬崗愛業、行爲準則、KTV娛樂場所形象等方方]面力求達到盡善盡美，員工要熱心服務，埋頭苦幹，樹立嚴謹的務實的工作風格，勤于思考學習，不斷創新。二是聯絡和協調好外部關係。尤其是與業務客戶、文化傳播等方面的關係，作好對外的宣傳工作的銷售工作，使x品牌在不同的客人中廣爲傳誦。
④KTV娛樂場所的美譽度
KTV娛樂場所的美譽度即客人對KTV娛樂場所滿意口碑的程度，一個KTV娛樂場所品牌的知名度與KTV娛樂場所的美譽度成正比，美譽度高的KTV娛樂場所，它的品牌含金量就高，爲什麼國際知名品牌KTV娛樂場所的口碑那麼好，就是因爲它們在顧客中有很高的美譽度，如杭州的香格里拉KTV娛樂場所，它是間無星級KTV娛樂場所，五星級它評不上，四星級它又不想要，但它的生意卻是最好的，這靠的變是香格里拉KTV娛樂場所品牌的美譽度，靠的是它在人們中廣爲傳誦的口碑。可口可樂公司是世界品牌，其總部一夜之間化爲灰燼，但用不了一年，可口可樂公司依然再現輝煌，因爲可口可樂的品牌依然在，管理、服務的模式是燒不掉的，這充分說明了現代企業的價值觀以及品牌的巨大力價值。
KTV娛樂場所品牌工程的建設涉及到方方面面，是一項長期、複雜的工程，需要將以上五個方面綜合起來創造出一流的硬件設施(企業品牌)、一流的服務產品(產品品牌)、一流的服務素質(服務品牌)，只有溶入三個一流，才能達到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術、明確的戰略目標、完美的品牌形象才能達到我們完整的市場發展戰略。我們的市場發展戰略一是積極發揚創新精神，讓顧客在我們KTV娛樂場所消費常感服務的新鮮和氣氛的親和;二是鞏固市場份額，不斷髮展，拓展新客戶和採取積極的投資政策。只有這兩個市場發展戰略計劃才能保證我傘兵品牌戰略取勝，才能在市場中很好的發展。
(三)加強精神文化建設
精神文化是一個企業的價值取向，是全體員工認可的價值觀，是企業賴以生存發展的精神支柱，能有今天的大發展，三年來靠的是全體員工以"平等、競爭、學習、進取"的精神爲動力，努力創新，頑強拼搏。在新的一年，我們要繼續加強精神文化建設，進一步深化、提煉精神，既要繼承和發揚我們敬崗愛業、團結奉獻的優良傳統，又要大膽創新，突破自己使我們精神的內涵隨着時代的變化、所面監的形勢和任務的不同而不斷豐富和發展，在實施KTV娛樂場所的第二次部署戰略計劃過程中，我們x人必須緊緊圍繞：三個一"展開各項工作。
一個主體：即x大KTV娛樂場所
人類所進行的任何實踐活動，都是主體參與的實踐活動，而人是生產力中最活躍的因素，人類所進行的一切實踐活動，都直接或間接的與人的因素有關，我們所有員工構成了x大KTV娛樂場所這一主體，每一位員工都是KTV娛樂場所的一分子，形成一個集體，每個員工都與KTV娛樂場所休慼相關，榮辱與共，每一位員工都應做到用同一個聲音說話，用同一種思維思考，心存"x大KTV娛樂場所"這一主體，熱心服務，勤懇工作，勤於鑽研業務，忠於自己的事業，對事業的追求執着、沉迷，充分表現我們x員工的服務情操和服務情懷。我們要實現第二次部署戰略規劃目標，全體員工必須緊緊地依靠x大KTV娛樂場所這一主體，心往一處想，勁往一處使，充分發揮我們全體員工的主觀能動性和工作積極性，離開了這一主體，我們所有的目標和理想都是海市蜃樓，都是虛幻的，所以堅持"一個主體"是實施我們第二次部署戰略計劃的前提。
一個思想：即精神
總結我們開業三年以來的寶貴經驗，大量的數據和事實證明，啊寶貴的財富是精神，三年來，"平等、競爭、學習、進取"的精神不斷增強了我傘兵凝聚力，激勵着一批又一批KTV娛樂場所人在這片熱土上艱苦奮鬥，創造出輝煌的業績，涌現出許許多多的勇於創新、敬崗愛業、團結奉獻的x人，精神是一種無窮的力量，給人以源源不斷的動力，我們必須緊緊地抓住這：一個思想"不動搖，抓住了這"一個思想"就抓住了我們前進的動力源泉。所以堅持"一個思相"是實施我們第二次部署戰略計劃的精神動力。
ktv年度述職報告範文 篇5
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作着並快樂着--是我的一貫準則，我希望在這裏我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這裏我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好爲客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行爲準備，作爲該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以爲他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視爲“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因爲員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因爲他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造 爲客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，爲客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家裏一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤爲激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立於不敗之地!
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能爲顧客所接受和喜歡。
作爲一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認爲我這個職業是低下而不爲人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我爲服務別人而快樂，我爲能在這裏工作而幸福!我能爲這個集體工作而自豪。我認爲我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“娛樂世界”感受到不一般的快樂!
ktv年度述職報告範文 篇6
一、主持制定和完善酒店、KTV各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關係，建立內部合理而有效的運行機制。
爲使酒店、KTV的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作彙報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店、KTV成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期複雜的工作。現該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店、KTV管理的規範化、制度化建設是酒店、KTV發展的基礎，酒店、KTV管理層自2020xx年初開始，即對酒店、KTV整體規範與標準作明確規定，相繼出臺了相關程序化、規範化管理文件。
在目標考覈方面，一方面按照已出臺的考覈實施辦法進行考覈，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作爲對各部考覈的依據。
二、研究並掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，並指揮實施。
市場的變化與酒店、KTV的發展息息相關，俱樂部正是基於此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。
三月根據季度轉變調整金海悅大廳A、B區優惠政策，減少贈送，完善C區的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店、KTV營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定會員卡章程。
四月完善酒店、KTV部門崗位職責修訂，起草酒店、KTV各部門工作程序，開展游泳池的開業籌備工作，完成對西餐廳天台的佈置。組織營銷人員進行鑽石卡、優惠卡的銷售，策劃母親節活動。
五月編制新菜牌，做好季節菜的轉換，改變中餐C區服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、牆紙發黴維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外牆戶外噴繪廣告的製作。策劃六一兒童節的優惠活動。
六月重組中餐人員編制，續聘優秀營銷人員，開展端午節、兒童節應節活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣傳冊的訂印。
七月份酒店、KTV爲節約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進行顏色區分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店、KTV電梯噴畫進行更換，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂製客房一次性用品。
九月根據中餐經營情況及時停止了中餐營業，並圍繞中餐停業做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月爲主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金週的接待工作，同時由於高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業收入。爲節能降耗，制定秋冬季節中央空調開放時間。
十一月完成酒店、KTV部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時爲改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以聖誕節爲重點，對酒店、KTV進行全面佈置與策劃，基本達到預期效果。
三、負責中層以上管理人員的培養和使用，督導酒店、KTV的培訓工作。
KTV中層管理人員爲酒店、KTV的中堅力量，培養酒店、KTV自己的優秀人才，需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV採用用人的原則爲量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發揮人才的主觀能動性，本着對下屬負責的態度，加強監督，加強約束，加強管理。
培訓工作對於酒店、KTV適應環境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。爲此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度爲例，累計培訓時間爲242。5小時，其中四月份爲101。5小時，五月份爲67。5小時，六月份爲73。5小時。部門平均培訓課程在6節/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優秀企業培訓課時指數的中上水平。
酒店、KTV初步建立了統一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。爲將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考覈打下基礎。
四、發動廣大員工羣策羣力，搞好民主管理工作;關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設立信箱，建立起員工與組長溝通的渠道。組長信箱設立以來，全年共接到了各方面的共投訴12件。
針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂製工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、KTV立即開展調查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部採取了以下措施：
首先，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業區，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較爲突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，爲追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多爲售賣區剩餘積壓的食物，不僅味道差，甚至出現變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。爲改變此狀況，俱樂部領導層經商議，決定在26樓辦公區自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由於食物乾淨衛生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區對勞動法的執法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續和勞動合同的管理，並按照相關法規給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對於提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅爲4%。並逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經理溝通的渠道。
2、根據已有條件儘可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式爲當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店、KTV內刊《之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、KTV與員工溝通的橋樑。
以上爲本人在本年度任KTV組長期間負責的各項工作。由於任務繁重，工作中難免存在着疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。特此報告。
ktv年度述職報告範文 篇7
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識並加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關酒店工作總結的信息，僅供參考。歡迎關注更多相關信息。下面是一篇酒店工作總結與計劃。
一、經營狀況
截止12月中旬，餐飲部共實現銷售收入x萬元，其中收入x萬元，收入x萬元;較去年同期增長x萬元，實現了經營指標較去年同期增長%以上的目標。
完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率爲0。
二、管理狀況
1、按照現代企業管理制度成立酒店管理公司
20xx年，餐飲部在賓館“全面規劃，分步實施，大膽實踐報告”的改革思路指導下，立足館情，因地制宜，按照現代企業制度的架構成立了x酒店管理有限公司。公司的成立爲全館的可持續發展，爲賓館社會化改革的深入、規範化縱深推進奠定了堅實的基礎。公司成立了董事會和監事會，實行董事會領導下的總經理負責制。具體做了以下幾項工作：推薦閱讀：20xx年個人工作總結
⑴、x酒店管理有限公司的成立
⑵、完成了與公司申請註冊相關的各項手續，進行了工商行政註冊登記，辦理了正式的企業營業執照。
完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率爲0。
二、管理狀況
1、按照現代企業管理制度成立酒店管理公司
xx年，餐飲部在賓館“全面規劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導下，立足館情，因地制宜，按照現代企業制度的架構成立了x酒店管理有限公司。公司的成立爲全館的可持續發展，爲賓館社會化改革的深入、規範化縱深推進奠定了堅實的基礎。公司成立了董事會和監事會，實行董事會領導下的總經理負責制。具體做了以下幾項工作：
⑴、x酒店管理有限公司的成立
⑵、完成了與公司申請註冊相關的各項手續，進行了工商行政註冊登記，辦理了正式的企業營業執照。
⑶、順利完成了租賃和經營餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項工作。
⑷、組建了公司運營機構，完成了公司定員定編工作。設立了餐飲經營項目部、財務部和綜合部。
⑸、制定了酒店管理公司工資方案，並透過了審覈。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業績、勞動貢獻及業務技能掛鉤，新的工資方案中不僅僅要員工們關心營業收入，還要關心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養成會算賬的習慣，做到心中有數。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業績、勞動與其所得相符。透過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，限度地調動員工的工作主動性、用心性和創造性。
ktv年度述職報告範文 篇8
一年來，我懷着強烈的使命感、責任感和危機感，堅持以科學發展觀統攬全局，牢牢把握髮展機遇，不斷增強落實全市分支行行長會議精神的自覺性和堅定性，緊緊圍繞市分行黨委確定的“抓發展、控風險、強管理、建和諧”的十二字工作主線，在上級行黨委的重視關心下，在各職能部門的指導幫助下，在同志們的支持配合下，堅持開拓創新，堅決真抓實幹，謀政、勤政、廉政，較好地完成了支行各項工作。對照崗責回顧梳理一年來的履職情況，作爲支行行長總的來看是稱職負責的。現具體作如下述職，請審議。
一、主要成績
通過一年的努力，一年的奮鬥支行業務發展實現了新跨越，內部管理邁上了新臺階，品牌形象得到了新顯現，各項建設呈現了新氣象。年末支行貸款餘額億元，較年初增加億元;各項存款餘額億元，較年初新增億元，日均餘額增加億元，人均存款XX萬元;實現各項收入XX萬元，帳面利潤XX萬元，人均創利達XX萬元;實現中間業務收入XX萬元，人均中間業務收入XX萬元;資產利潤率與收入成本率分別爲%和%;不良貸款佔用控制爲“零”，無經濟案件、無刑事案件、無重大責任事故、無嚴重違規違紀問題，信貸管理工作被銀監部門在對農發行的信貸檢查中給予肯定，在XX個經營行年度績效考覈排名上升至位，與自身比前進了X位，同時人均存款、人均利潤、人均中間業務等指標在全市農發行系統有一定的貢獻度，在當地銀行業金融機構中有一定的話語權，在地方政府部門中有一定的影響力，在縣域百姓中有一定的知名度，一年的工作在縣委20xx年X月X日召開的十二屆九次全會(擴大會)上被縣委書記點名表揚肯定，實現了我行有爲爭位的目標。
二、政治表現
一是堅持民主集中制原則。在工作中，我能夠認真執行集體領導下的個人分工負責制，凡涉及全局、長遠的問題和重大事項都經過集體討論，做到職責上分、目標上合;權限上分、思想上合;崗位上分，工作上合，真正發揚民主，集思廣益，正確決策。增強了支行班子的感召力和凝聚力。
二是堅持實事求是走羣衆路線。首先是相信職工、依靠職工，尊重職工，多方傾聽職工意見，把職工提出的好建議、好辦法作爲支行工作決策的參考。同時堅持說實話，辦實事，抓落實，求實效，注重深入企業、深入一線幫助職工協助企業解決工作中經營上的困難和問題。
三是堅持落實黨風廉政建設責任制。我始終把黨風廉政建設作爲保障各項工作健康發展、順利進行的重要一環，一刻也不敢放鬆懈怠。工作中認真落實黨風廉政建設責任制和廉潔辦貸十不準要求，堅持做到“四個結合”，即理論灌輸和專題教育相結合，增強教育的吸引力，感染力;針對性與預防性相結合，把小事當大事抓，把苗頭當隱患抓;普遍教育與重點教育相結合，逢會必講，常抓不懈;正面疏導與反面警示相結合，做到警鐘長鳴。另一方面，嚴格遵循金融職業操守和行業紀律以及領導幹部廉潔自律規定，將反腐防腐融入日常生活、工作之中，防微杜漸，嚴於律己。一年來無收受財物、以權謀私、以貸謀私現象。做一名清白、乾淨的黨員領導幹部。
三、工作開展
(一)抓住重點。
一抓思想統一，堅定發展信心。面對支行績效考評在20xx年前進了一小步的發展勢頭，支行更要乘勢而動，順勢而上，借勢而爲，全員是否有信心、鬥志、決心是關鍵。對此，用強有力的思想政治工作來統一員工的思想，把“家醜”給大家亮一亮，把困難給大家擺一擺，把大家的幹勁鼓起來。同時，走出去向兄弟行支行學習，學習他們營銷業務快速發展的經驗和做法，找出支行的差距。通過敞開大門亮家底，擺數字，縱橫比，使全員進一步增強了危機感、緊迫感。認準一個理：“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。支行當前必須堅持又好又快發展，只要我們有一種對歷史負責、對後人負責、對農發行負責、對自己負責的態度，拋去一切私心雜念，一往無前，全行上下合心、合力、合拍，就一定能達到趕超，就一定能實現跨越。鼓舞士氣，激勵鬥志，打贏一場“業務發展翻身仗”的戰鬥在雲陽支行再掀帷幕。在兄弟行比學趕超競爭下，今年這點成績的取得來之不易，這是統一思想，堅定發展信心的結果。
二抓業務營銷，加快發展步伐。要在激烈的業務競爭中突圍，必須善謀劃，動手快。支行組成由我牽頭的營銷團隊，與地方主要領導、分管領導、部門領導、經辦負責人不同層面的對接，結合XX縣域經濟、社會發展實際和政府發展規劃,提前掌握部門年度重點項目計劃，找准入手的突破口，注重鞏固優質老客戶的同時大力發展新客戶，支持政府基礎設施建設項目一個，投放中長期貸款3億元，貸款業務增幅60%;另外充分利用支持工業園區、森林工程和縣域城鎮建設項目的優勢，抓好財政支農資金存款和項目上下游企業存款的組織和中間業務的營銷，今年新開純存款戶7戶，組織存款5652萬元，中間業務拓展辦理了諮詢業務和國際結算業務，實現收入31.86萬元。
三抓形象建設，打造發展環境。一是以自身良好形象發揮行領導的帶動作用。幹部是面鏡，員工是桿秤，沒有帶不好的員工，只有不稱職的領導。凡是要求員工做到的，自己首先做到;凡是要求大家不做的，自己堅決不做，吾日三省吾身。用自己的正氣、廉潔把思想說教化爲具體的身體力行，對內對外樹起農發行黨員領導幹部的良好社會形象。二是以企業文化建設打造農發行形象。支行投入一定額度，在不向市分行借支費用的前提下，打緊其他辦公開支，添置了營業大廳戶外電子顯示宣傳欄，會議培訓專用投影設備、多功能會議室，榮譽室、工會活動室等保證了企業形象設施功能的完善，爲支行企業文化上檔升位提供硬件支撐。四抓執行落實，提供發展保障。支行着力從制度、目標、責任、督導、考覈“五個落實”上下功夫，推行崗位日誌，行務例會，行長點評等措施，來促進支行黨風廉政、幹部隊伍、安全保衛、計劃信貸、財務會計等各項建設各項工作的落實。一年來逗硬處罰責任人XX人次，罰款XX元，確保了執行力，確保了目標的如期實現。
(二)擅抓難點。
一是多措並舉化解貸款風險。針對支行農業小企業XX公司短期貸款XX萬元,面臨法人虛開鉅額增值稅發票出現道德風險，貸款於20xx年11月15日到期，無法按期收回的緊急情況，沉着應對，大膽決策，在報告的同時果斷安排客戶經理24小時住紮企業，對庫存物資進行監管，最大限度確保現有流動資產變現還貸，同時找擔保公司銜接，向政府相關領導彙報，請求政府擔保公司墊資提前還貸。通過紮實有效的協調和不厭其煩的彙報，於20xx年11月11日提前5天全額收回，化解了貸款風險。
二是巧借清查樹起我行形象。在清理清查融資平臺貸款專項工作中，支行被確定爲牽頭行，工作涉及到多家銀行多個部門，剛開始感到工作很被動很爲難，後來支行將被動當成機會利用，牽頭的同時把農發行推出去，樹起來，不僅順利完成了清理清查任務，同時贏得了農發行在地方、部門、系統內的聲譽。
三是全力配合完成基建決算。支行基建由於方方面面的原因，自竣工投入使用後，一直沒有正式完成決算。從建設到投入使用，時跨近20xx年，歷經了多界班子，多人之手。在市分行黨委的重視和財會處的指導下，理清完善了辦公樓和宿舍基建資料，報批完成了基建決算。
(三)抓出特點。
一是開展了以“開闊眼界，拓展思維”爲主題的向外學習活動，加強與兄弟行的工作交流，走出雲陽向江北支行學習借鑑;
二是開展了與縣人行以 “春日歡樂行，聯誼增感情”爲主題的支部聯歡活動;
三是開展了以“談責任”爲主題的全員徵文演講活動;
四是開展了“學業務，練技能，提素質”的信貸業務、會出業務學習月，及計算機技能練兵競賽活動;
五是舉辦了“唱紅歌、誦經典”晚會，鼓舞士氣，提振精神;
六是開展了黨員“一帶一”活動，每名共產黨員至少幫帶一名職工，從思想、工作、生活、學習全方位幫助。通過活動的開展，提升了全行幹部職工的團隊意識、榮譽意識、大局意識和責任意識，爲支行各項工作各項建設再上新臺階給力添勁。
四、下步打算
一年來我行在科學發展的軌道上取得了新的進步與成績，這是上級行黨委正確領導的結果，是各職能部門具體指導的結果，是支行班子團結協作的結果，是全行員工共同努力的結果。在此，表示真誠地感謝!當然我也清醒地認識到，支行和我本人必須面對和亟待解決的困難和問題：一是支行發展壓力大，我的急躁情緒多有流露，導致對班子成員對職工批評指責過多，關心理解不夠。二是信貸業務發展後勁不足，掌握到的項目儲備較少，至今沒有一個成熟項目上報，考覈升位很有可能是曇花一現。三是潛在信貸風險不容忽視，消化掛賬未剝離貸款有難度。在下步工作中，我將認真總結工作中的經驗教訓，揚長避短，不斷改進工作方法，提高領導藝術和自身修養，更好地履行職責，盡力做好各項工作，力爭保持住20xx年取得的來之不易的成績。
ktv年度述職報告範文 篇9
主任、副主任、祕書長、各位委員：
政府組成人員向人大會進行述職、接受評議，是貫徹實施依法治國戰略方針的具體措施，是接受法律監督的有效手段，是提高執政水平的重要途徑。非常感謝市人大會安排我參加這次述職。我一定認真接受評議，虛心聽取意見，努力改進工作。
政府祕書長是市政府的參謀助手，市政府辦公室的領頭人，處於兵頭將尾、承上啓下的地位，我深感責任重大，任務艱鉅。連任祕書長後，在市委的正確領導下，在市人大會的監督支持下，團結一班人，帶領辦公室全體幹部職工，按照市委的指示和人大的決議，圍繞中心，參與政務，搞好服務，辦理事務，檢查督辦，協調落實，較好地完成了各項工作任務。現按照市人大會的要求，就我履行職責情況向主任、副主任、祕書長、各位委員報告如下：
一、落實接受人大監督的各項措施，推進依法行政
本人任政府祕書長後，對貫徹落實重大事項向人大報告制度，態度是嚴肅認真的。按照政府制定的工作規則，每次常務會議召開之前，要求辦公室主動向人大會報告，邀請人大派人蔘加會議，參與決策，適時監督。市政府重大決策和重要文件的形成，要求機關按照先提交市人大會審議通過，再組織實施的程序，進行運作。每次人代會召開前，協助政府領導帶隊到基層聽取人大代表及各界人士對政府工作報告的意見，然後綜合修改審定後再報請人大審議。湖北省人大會監督管理條例頒佈後，根據市政府主要領導的要求，組織辦公室全體幹部進行學習，舉辦輔導講座，制定下發了貫徹落實的文件。
人大會對政府報告工作的審議意見，我都作爲重要議題，提交政府常務會討論，認真研究改進措施，力求人大審議意見落實到位。積極參加四大家祕書長、一府兩院祕書長、辦公室主任會議，對研究的問題及時向政府領導彙報，進行協調落實。
爲推進執法兩制工作的貫徹落實，遵照人大會的審議意見，針對存在的問題，政府常務會專門研究了改進措施。根據政府常務會的決定，及時組織協調法制辦、督查室及相關人員，再次進行全面檢查督辦，起草下發了《關於進一步推行執法兩制工作的通知》。
爲提高政府機關人員的依法辦事水平，市政府辦公室利用週四學習日、組織幹部職工學習法律法規，不定期地聘請法律專業人員授課，開展法律知識講座。針對工作需要，對《行政複議法》、《行政訴訟法》、《保密法》等法律、法規進行重點學習。
二、貫徹落實市委、政府決策，積極爲經濟建設當好參謀
(一)着眼經濟社會發展大局，進行宏觀研究，爲十堰發展諫言獻策。地市合併後，根據新的市情，按照市委、政府的工作部署，具體組織並參與了十堰市中長期經濟社會發展戰略的制定，並協助市委、政府領導召開了專家論證會。市委務虛會後，遵照市委主要領導的指示，與有關部門一起，在調查研究的基礎上，提出了發展特色支柱產業的方案，得到了肯定和採納。去年年初，市委、市政府提出了建設西部大開發戰略支點、創建秦巴經濟聯合體的構想。遵循這一要求，迅即組織有關部門紮實推進。提出了秦巴經濟聯合體的創建形式、工作措施及目標任務。並較好地完成了籌備接待國家民盟中央西部考察團的各項任務，向省和國家上報有關文字材料，爲十堰爭取享受西部開發相關政策盡到了努力。
(二)針對市情特點，開展調查研究，爲市委、政府決策提供依據。這幾年，緊緊圍繞農業結構調整、農村基礎設施建設、鄉鎮企業發展、小城鎮發展、農民增收、扶貧攻堅等方面內容，開展調查研究。去年，組織政府辦公室、政府研究室、發展研究中心等部門156人次深入基層調研，撰寫各類調查報告、情況反映522份，爲領導決策提供了依據。
(三)積極做好協調服務，抓好督辦落實。積極投身到經濟建設的主戰場，配合、協助政府領導大打了經濟結構調整、農村扶貧攻堅、國企改革解困、文明城市創建、基礎設施建設五個硬仗。針對工業上出現的問題，隨政府領導深入企業，現場辦公。對下崗職工再就業、農民負擔等熱點難點問題，加大協調力度，開展督促檢查，推動了各項工作的落實。
(四)努力搞好政府規範性文件的審覈把關工作。在制發規範性文件過程中，能夠按照徵求意見，認真論證，法制機關審覈的程序運作。送我核稿時，能夠對照政策法律進行審覈把關，去年政府制定76份規範性文件，基本上沒有大的差錯。
(五)認真做好羣衆來信來訪工作。前兩年，由於十堰經濟不景氣，羣衆來信來訪增多，特別是羣體性上訪增多。幾年來與相關部門一起，協助政府領導，先後協調、處理了華陽集團和鄖發公司職工、丹江庫區移民、武當山酒廠、十堰賓館、摩擦材料廠、鐵合金廠、汽配鑄廠、毛巾廠職工、城區出租車司機、熊冰芳高息攬儲案的羣衆等多起羣體上訪問題。爲維護社會穩定、政治安定盡到了責任。
三、認真辦理人大代表的建議、議案，努力提高辦理質量
1998年政府指定祕書長爲辦理建議、議案的總督辦人。對人大移交的建議，我都及時組織辦公室進行整理分類，擬定辦理建議方案，提交政府常務會研究，適時召開分辦工作會議，進行安排部署。任祕書長後，每年都參加了分辦工作會議，並親自主持，傳達政府對辦理工作的要求。在辦理過程中，要求政務督查室利用電話、文書、上門等形式，進行督查。近3年來，共辦理人大代表建議511件，均在規定的期限內全部辦理完畢，每年的辦結率達到100%，滿意率和基本滿意率達95%。
四、狠抓黨風廉政建設，堅持廉潔自律，廉潔從政，強化內部管理
較好地執行了中央、省市加強黨風廉政建設有關規定，建立了本單位黨風廉政建設責任制，科級以上幹部廉政檔案，黨組和機關黨委議事規則，財務、車輛、油料、來客接待等各項管理制度。運用典型對幹部職工進行警示教育，較好地樹立了清正廉潔的機關形象。辦公室領導班子在三講評議中集體滿意率達98.8%。
在廉潔自律方面，我作爲本單位黨風廉政建設的第一責任人，能做到嚴格要求自己，帶頭執行各項規定。要求別人做到的，自己力爭先做到;要求別人不做的，自己首先不做。連續5年被單位評爲優秀公務員。
ktv年度述職報告範文 篇10
尊敬的董事長、總經理，公司領導和各位同仁：
時光荏苒，歲月如梭。2-xx年已經過去，本人作爲初涉地產行業的一名新兵，中瀚的一名新人，回首過去一年中十個月的工作，雖沒有驕人矚目的成績，但也留下了深刻而寶貴的人生記憶。在年終歲未對擔負的工作進行一番“盤點”，也是對本人工作的一種鞭策和激勵。
行政人事部的主要職能是：行政管理、人力資源管理、制度流程建設、後勤保障和物業檢查。
本人的主要職責是：負責部門行政人事總務後勤的全面工作。 回顧-xx年，在公司領導的正確領導下，在公司各部門的大力支持和配合下，在本部門同仁的共同努力下，我們部門的工作着重於公司經營大局，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，夯實基礎管理，強化檢查考覈，全力推動、協調公司各項工作的完成，做好後勤保障和服務工作。經過2-xx年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力、協調能力和執行力有了進一步的提升。爲了總結經驗，繼續發揚成績，同時也克服存在的不足，現將本人在2-x年的工作做如下簡要回顧和總結，請各位領導和同仁評議，不當之處，請批評指正。
需要說明的是，部門和本人的工作都是在兄弟部門的支持下完成的，部門許多的具體工作，都是唐主任和本部門員工共同努力的結果，在報告中我就不再一一表述了。
下面我主要圍繞工作職能職責的履行和加強部門內部管理兩個方面進行彙報。
第一部分：職能職責的履行方面
一、 行政管理工作方面
1、建立健全公司核心管理制度，完善公司管理體系
1)公司員工手冊的制定
借鑑行業標杆的管理經驗，結合公司的實際情況，在今年上下半年兩次制定和修訂了公司《員工手冊》。《員工手冊》內容涵蓋公司簡介、公司組織架構、員工入職、員工基本行爲規範管理、勞動關係管理、考勤管理制度、薪酬福利管理制度、培訓考覈管理、員工關係溝通、員工職務行爲準則等基礎性制度。《員工手冊》對相關制度的完善和規範，不僅對員工的日常行爲規範和所關心的問題進行了明文的規定，同時也更加有效有力的保障了員工對公司管理風格的瞭解和對自己言行的自我控制。手冊的出臺，使公司的管理更加嚴謹和健全。手冊同時作爲新員工入職的培訓教材和員工考覈的主要依據。
2)公司薪酬管理制度的制定
作爲《員工手冊》的組成部分，《薪酬管理制度》是公司制度中的重頭戲，作爲員工最爲關心的話題，《薪酬管理制度》對員工的職位、職級、薪級進行了明確的規定，相應的崗位對應相應的薪級，職
級的細化分類更是較好的體現了公司的人性化管理，既體現能者多得，又突出員工晉升發展的空間。同時對休假、年終獎、保險等福利制度進行了詳細的規定，確保了員工的應得利益，對員工關心的所有問題都面面關注和考慮到，體現了公司建設家園型、校園型企業的使命願景，對提高員工的凝聚力和歸屬感起到了積極的作用。
3)公司管理制度和流程的彙編修訂
通過對公司現有制度的整理、修訂，共完成了34個職位說明書、67個工作流程、40個管理制度的彙編工作。使每個崗位的員工都明白自己的職責和辦事程序，解決了“做什麼?”、“如何做?”的問題。管理制度的彙編修訂將使公司的管理成爲一個體系，體系問題一旦解決了，企業的運轉就有了可靠的保證，企業也將步入一個良性循環。
2、有效銜接公司法律事務，積極維護公司權益
1)配合律師調處福利院通風采光權、世明光學亮化工程案的糾紛。在公司可接受的條件範圍內達成和解協議，避免了事態的擴大升級，給公司帶來更多的消耗。
2)配合卓凡案在市中院和省高院的訴訟。爲備齊每次律師出庭所需的證據組目錄資料和補充證據資料，行政部經常加班加點對資料進行收集、整理和裝訂，付出了艱辛的努力。同時每次中院開庭，都組織公司員工集中參加庭審旁聽，累計3次，聯繫證人出庭2人次。總之，對該項工作的配合得到了律師和公司領導的充分肯定。
3)對於客服營銷部在銷售、收盤、售後等環節遇到障礙需要律師介入的時候，我們也積極協調配合，使客服部能有效應對，及時化解矛盾。
對法律事務的及時協調跟進，不僅使公司有效的化解風險，同時也增強了員工尤其是各部門責任人防範風險的法律意識，使公司能主動運用法律武器最大限度地維護自身的權益。
3、做好公司內部的協調溝通工作，有效上傳下達
1)對總經理辦公會的有關內容及時傳達，周例會、各類專題會及時整理形成紀要併發布知會各部門，保證公司決策信息的有效傳達和貫徹。20xx年發佈各類會議紀要百餘篇。
2)保證公司公文的正常流轉和辦公平臺的通暢，提高行政效率
按照“一般公文一天走完流程，重要公文三天走完流程”的原則，在20xx年我們基本保證了這樣的效率。公司文件和臨時通知、重要信息等及時在辦公平臺上予以發佈，並進行進一步的溝通銜接，提高行政辦事的效率。20xx年辦理公司文件和部門呈批件30份。
3)對跨部門的工作，能主動及時做好協調工作，及時牽頭召開碰頭會、協調會，做好工作的協調佈置，做到事事能落實，事事有人管。
4、認真做好安保工作，實現內部治安零事故
1)爲有效應對可能發生的突發事件，制定了《緊急事件應對預案》。預案對人員進行了分組，明確了各組的主要職責、負責人和隊員，機制的建立，使公司在發生突發情況時，在物資準備上、人員組織上都
能有效應對。同時召集派出所和物業的有關人員召開4次安全工作專題會，進行統一佈置和協調。
2)認真落實內部防範措施，及時消除不安全因素。一是規範內部管理，保安着制服上崗，參加派出所對物業保安的早訓，提高安保防範的技能和水平;二是定期檢查辦公場所的消防和監控設施，有問題及時通知物業維護;三是放長假採取預防控制措施。
通過上述措施的實施，20xx年公司辦公區域治安、火災事故爲零。大家有一個安全、放心、舒適的辦公環境。
4、做好後勤保障，提高服務質量水平
1)各部門申報的辦公用品月需計劃，覈對庫存後，能及時採購回來;各部門的辦公設施、電腦、網絡出現問題，能儘快進行處理，自己不能處理好的，及時聯繫專業人員儘快修復，保證正常的辦公需要。
2)合理調度車輛，保證公司公務用車。無論是市內業務，長途調研考察，還是緊急用車，或是加班需要，我們總是儘量安排好用車計劃，滿足各部門的工作需要。在2-x年度兩臺車實現安全行駛56000公里無事故。
3)做好接待工作，樹立公司良好形象
2-x年的接待工作，無論是一般客人，還是思科、達科，省造紙研究所等合作伙伴，或是睿谷資產重量級人物的來訪，我們的接待工作都做的認真、細緻，按公司的要求做到一絲不苟，受到了客人們的一致好評，爲公司贏得了好的口碑。
4)抓好食堂管理，保持較好的滿意度我們員工的中餐是免費的。抓好食堂伙食不僅關係到員工的實際福利，更關係到員工的健康和工作狀態，容不得絲毫大意。我們在花色品種和口味上積極聽取員工的意見，要求炊事員及時變化調劑。同時我們會同公司有關部門對食堂的就餐環境進行了改造，讓員工就餐更加舒適。據調查，無論是公司員工，還是客人，對食堂的伙食都是比較滿意的，也未發生任何一起食品安全事故。
5、檢查推動物業管理工作
物業管理是公司現階段的一個難點問題。爲推動這方面的工作，我們也耗費了許多的精力，想了許多的辦法。
1)要求物業參加公司的周例會，同時唐主任定時參加物業每週一上午的物業例會，進行工作上的溝通，檢查督促物業落實各項工作。
2)月底會同物業相關人員對物業的現場管理和設備、設施進行一次檢查，對發現的問題，提出整改意見。
3)對中瀚大廈的節日安排、業主投訴、消防安保、法律糾紛等重點工作，我部門都會直接配合，給與支持。
4)目前已完成了業主委員的成立前期所有程序。這項工作從籌備、開預備會、投票選舉、公示備案，基本上是在我部門的主導下完成的。這爲中瀚財富廣場業委會的最終成立奠定了基礎。
二、人力資源和績效管理工作
1、根據公司不同階段對人員的需求，及時做好人員的招聘和儲備工作。我們主要採取專業招聘網站和人才市場現場招聘的方式進行初步甑選，對入圍人員公司內部採取行政人事部和用人部門聯合面試、主
管領導和專業技術人員共同面試、總經理綜合素質最終面試，進行三道把關。20xx年共計面試53人，實現有效招聘13人。
2、認真做好員工培訓，提升員工綜合素質
企業的競爭最終是人才的競爭，是員工學習力的競爭。
對員工的培訓和再教育是部門一項常抓的重點工作，內訓交流和外培分享已成爲公司的慣例。20xx年，我部門共組織內外培訓48次，計683人次參加。實際上我們內部對項目方案的討論、評審也是一種很好的培訓。給人印象最深的是20xx年5月組織的石燕湖拓展訓練，此次訓練極大地提升廣大員工的團隊精神和執行力意識，從大家的寫出的感想中充分體現出了這點。
3、清理社保繳費，規範繳費工作
20xx年7月我部門對公司社保繳費情況進行了摸底清理，通過和市勞動局覈對，摸清了從2019年10月以來，公司個人養老、醫療、生育保險的繳費和欠費情況，列出了個人應繳費清單，並和財務部門進行了對接。今年12月，我部門又按公司的要求，又爲員工辦理了工傷保險。目前，公司養老、醫療、生育、工傷保險的繳費工作已走上了正軌。
4、績效考覈工作取得階段性效果
績效考覈工作是部門的重點也是難點工作。從20xx年的工作來看，經歷了兩個階段：
1)單一的部門工作計劃考覈階段。整個部門的考覈只有部門工作任務完成情況一張表，個人的工作不具體、不細化，每個人的權重分值
又不相同，不好評判，效果不明顯，需要進行改進。
2)建立個人PBC，逐級考覈階段。建立了個人都有明確的工作目標，個人自評後，再直接上級評議打分，最後加權得分。
應該說目前使用的考覈方法比以前是有改善，對增強員工的執行力和工作主動性起到了促進作用。
另外，我部門加強對違規違紀情況的檢查考覈，20xx年共考覈遲到39起;早退14起。
三、加強企業文化建設，傳播公司良好形象
1)通過公司網站，每天發佈公司有價值的新聞或行業動態，20xx年累計發佈信息661條，極大地豐富了網站的內容。
2)充分利用公司展板，表彰公司先進人物，展示公司主體活動。20xx年對公司上年度的先進、石燕湖拓展訓練、巴厘島考察、莽山旅遊等主題活動進行展示宣傳，起到很好的激勵效果。
3)在市血站血源緊張的情況下，我部門組織公司和物業部分員工進行了一次無償獻血活動。血濃於水，爲社會奉獻一片愛心，受到了中心血站的好評。
4)10月起會同工會對公司員工的生日進行祝福，送上公司董事長和總經理親筆書寫的賀卡和禮金。此舉受到員工的熱烈歡迎。累計爲15名員工生日送上了祝福。
5)每週一固定召開公司晨會。大家齊唱《三大紀律八項注意》，誦讀公司《奮鬥目標》。員工以飽滿的精氣神迎接一週的工作。《三大紀律八項注意》、公司《奮鬥目標》，已根植於員工的心中，成爲了
公司企業文化之魂。
四、其他方面的工作
1、完成公司固定資產的清理登記，並建立了電子臺帳。
2、已完成檔案室的整理，資料累計達3700份，並建立電子檢索目錄。
3、參與紙所項目的招投標工作，協調合同談判，制定了住戶拆遷補償的宣傳方案。
第二部分：加強內部管理方面
一、能嚴格要求自己，以身作則，發揮帶頭表率作用;同時保持謙虛嚴謹的工作作風。帶好一個團隊，帶頭人的作風至關重要。除了部門的日常工作外，在檔案室搬遷、部門辦公場地轉移、乃至部門衛生工作等，都能身先士卒。在大多數時間，每天總是堅持第一個早到辦公室，隨即開始工作。在放假時間，能到大廈和辦公場地進行檢查巡視，防止突發情況發生。
二、加強內部管理，打造良好的工作作風
1、部門堅持定期召開晨會，傳達公司總經理辦公會和周例會的精神，佈置和檢查工作完成情況，增強工作的預見性，及時協調各崗位的工作，有效推動部門的工作。雖然部門有過一般磨合期的困難，但我們也順利的渡過了，體現了部門的全局意識和責任心。
2、部門各崗位的職責定位進一步明晰和細化，工作任務在PBC中更加具體。部門人員能根據公司的重點工作和當月的任務，主動有步逐的完成。
3、在部門員工中樹立成本和節約意識。辦公用品的採購採取月度計
劃申報、核庫、常務副總審批的流程，減少庫存和不必要的採購，對領用實行登記和以舊換新;對車輛加油和維修採用審批制，並建立消耗臺賬，對維修更換的零配件必須帶經覈實檢查，對車輛建立出車登記，對複印情況和消耗登記。
4、對公司所有固定資產進行了清理和編號登記，並落實了責任人。同時對富餘電腦進行了調劑，最大限度保證了部門辦公的需求。
5、齊心合力進行檔案室資料的整理。公司歷年的資料幾千份，需要重新進行建檔、歸檔，不能發生差錯，任務十分艱鉅。部門在理清思路後，羣策羣力動手完成前期工作。現資料整理累計達3700份，並建立電子檢索目錄。
三、注重部門員工素質的提高，共同進步。當石暘剛到我部門擔任文員時，工作經驗不多，擔負的任務繁雜，又必須儘快上手;還有楊珊在辦理社保事務時，需與勞動局各部門打交道，要儘快熟悉業務流程，爲此，我能直接給她們提供指導和幫助，使她們儘快熟練業務，進入角色。同時我也從部門員工身上發現他們的閃光點，向他們學習，實現共同進步。
第三部分：主要存在的不足之處：
1、檢查和考覈工作要加強力度，要使檢查和考覈成爲常態化，使公司的執行力有較大的提升。
2、在績效管理和考覈上還沒有好的思路和方法，手段還比較單一，需要有創新。
3、在行政工作方面要注意更好把握工作的關鍵點、節奏感和時效性，使工作形成合力和找準恰當的突破點。
4、部門各崗位的工作潛能還可以進一步提升和挖掘。
第四部分：20xx年部門工作的主要思路
20xx年是公司至關重要的一年，是充滿希望與挑戰的一年。 我們部門的工作思路是：緊緊圍繞公司年度工作目標，積極做好項目建設的推動和內外協調工作，繼續完善內部管理體系，團結帶領本部門員工，紮實工作，不斷提升行政效率和服務質量，努力尋求績效管理與工作質量和項目進度的良好結合。落實公司佈置的各項任務，部門工作再上新臺階!
以上就是本人的述職彙報。謝謝大家。
ktv年度述職報告範文 篇11
20xx上半年，工程部在賓館領導的關心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了工作量增大，雜等困難，大力開展維修保養和挖潛技術改造工作，用心主動地解決設備設施存在的各種問題，比較圓滿地完成了酒店領導佈置的各項任務。
一、工程部維修狀況：
1、對房間內其它設備設施進行保養。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查牀控板、燈具、傢俱和馬桶水箱等。拆下衛生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛生間排水管S彎處的頭髮等雜物，持續排水暢通。對客房、餐廳進行日常維護：水龍頭、各種電器、電視信號、排氣扇、空調等。做到隨叫隨到，及時完成。
2、四月初，對中央空調主機進行年度維修保養，採用機械除垢和化學除垢雙結合的科學清洗方法，清除了蒸發器和冷凝器上的結垢，對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節性維修保養，更換軸承和防水密封，使設備的工作效率恢復到正常運行水平。對中央空調系統進行挖潛技術改造，科學地調整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。對各部門的風機盤管進風過濾網進行清洗。使設備始終處於最經濟的運行狀態，即降低了設備磨損，又節約了電費，提高製冷效果。
3、每一天對中央空調、水泵、電梯、熱水系統、水管系統、電視系統、配電室等設施設備進行日常檢查及維護，發現問題及時解決。
4、整修綜合樓301室、一樓舊保安宿舍（粉刷牆壁、改造線路、製作木門、窗簾、水池、安裝空調、熱水器等）。
5、維修八號樓後面主水管（管道老化生鏽腐蝕嚴重，今年已經爆管三次）。
6、餐廳主下水管道已堵死，造成污水四溢，重新改造餐廳主排污管道。
7、加強除“四害”工作的管理（對餐廳廚房、賓館外圍、職工食堂進行消毒殺毒，除蟑螂、老鼠，滅蚊蠅）。
8、更換職工食堂破損椅面油漆鐵架桌腳，對六號樓大鐵門進行防鏽、噴漆處理。
9、改造六樓廚房（增加雙頭單尾炒爐、不鏽鋼排煙罩等設備）。
10、安裝各樓層的安全疏散指示燈箱、安全出口燈箱。
11、製作客房內的安全疏散指示圖標。
12、清理綜合樓及八號樓樓頂垃圾、雜物等。
13、改造客房三、四、五樓走廊；四、五樓會議室；一樓大廳的LED燈。
二、保安工作狀況
1、時時監視監控畫面，發現狀況及時處理，確保賓館以及住店旅客安全。
2、每半小時對一樓男公廁保潔一次，確保公廁衛生乾淨、整潔、無異味。
3、每日不定時清掃賓館大門周邊環境衛生。
4、及時調整車輛合理停放。確保車場井然有序。
5、配合餐廳部或客房部臨時性到六樓整理桌子。
6、每週一次對賓館消防設施設備進行安全檢查，發現問題及時整改。
7、配合各部門做一些臨時性的工作（搬桌子、椅子、清洗地毯、餐廳傳菜、清理垃圾等）。
8、發現異常狀況能夠及時向領導彙報，確保賓館的防火、防盜、防爆、防安全隱患四防工作，確保賓館無任何安全事故。
三、存在的問題
雖然在20xx年上半年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養工作和領導佈置的各項任務，取得了必須的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。具體表現爲：
1、員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少；
2、技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作潛力、工作依靠性較強；
3、保安員安全教育力度還不夠。個別保安員安全防範意識差，有麻痹思想，甚至夜班有瞌睡現象。
4、我們的管理人員水平還有待於提高。
5、我們的監控設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進一步改善。
6、在節能降耗工作方面，少數員工還沒有足夠的節能意識，如用水龍頭敞放；下班後，設備電源未關；人走未關空調或照明燈等現象時有發生。有待進一步加強管理和提高每個員工的節能意識。
四、下一部工作計劃
1、改造店面、綜合樓電錶，整理電源線路。
2、儘量控制賓館用電，降低用電量，減少電費支出。
3、配合廣告公司製做賓館戶外廣告牌，做好賓館廣告宣傳。
4、拆除職工食堂舊廚房。
ktv年度述職報告範文 篇12
尊敬的領導、老師們
下午好!
一年來，我校在科教科局的領導下，在鎮、村大力支持下，在全體教職工的共同努力下，我校的各項工作都有了明顯進步，現將一年來的工作向各位領導、老師們做彙報。不妥之處，請批評指正。
另外，還對學校原有的制度進行了修訂和完善。通過系列制度的嚴格實施，學校領導班子思想更統責任更明確、反應更靈敏、行動更高效。
社城中心校管轄社城、西崖底、北翟管、頂村四個教學點。在校生248人，教職工47人，專任教師33人，臨時代教7人，炊宿管3人，保安4人。我校是全縣辦學條件最差的學校之一，針對此情況，我們制定了三年內涵發展目標，即住得舒心，乾的精心，學得開心。住的舒心(居住環境乾淨整潔，住的舒服;人與人和諧相處，幸福和諧)，乾的精心(領導、教職工要精益求精，作好各自的本職工作)，學得開心(學生快樂學習、快樂成長、快樂成才)。並制定了相應的措施：即學校管理常規化，教職工工作常規化，學生學習生活常規化。一年多來，我們緊緊圍繞“在常規中求規範，在規範中做常規”這一宗旨，基本做到了校園衛生日常化，唱歌點名日常化，紅領巾監督崗日常化，大課間活動日常化;週一升旗周態化，週一教師鋼筆、字粉筆字展示周態化，週二教研周態化，週三綜合活動周態化，安全教育周態化;大型活動每月化，教師精彩板書設計、手抄報評比學期化。
一、重教研，促質量
一年來，我們緊緊抓住校本教研這根線，致力於教師素質提高和學生的全面發展，針對我校特崗教師居多，(佔到專任教師的38.7%)，我們制定了新老教師結對方案，要求新教師每學年做一節彙報課，要求師徒每學期集體備課、互聽互評、共同提高，由於大家共同努力，我校不少新教師已成爲學校骨幹，特別是我校李帥傑老師，先後被南白中心校，雲竹中心校，邀請作課、做彙報，並在全縣特崗教師培訓會做了公開示範課。爲了從根本上提高教師專業素質，我們抓住六項技能這跟主線，要求教師按時、按量完成任務，每週一展示鋼筆、粉筆字。在上一年讀、寫技能比武的基礎上，今年4月進行了說的比武，把我校的六項技能訓練又推向一個高潮。爲了幫助教師進一步掌握新課標，熟悉教材，去年11月我校組織開展了期中質量分析，從分析中找不足、找差距、找措施，從根本上提高教師的業務能力。此外，利用週二教研活動和走出去的辦法，提高教師的學習積極性，提高教師處理教材、駕馭課堂的能力。
二、重薰陶，促成長
學校對學生的教育是潛移默化的教育，是潤無聲的教育，學校對學生的教育關鍵是行習慣的養成教育。爲此，我們成立了紅領巾監督崗，對學生日常行爲進行監督管理，逐漸規範學生日常行爲。此外組織師生開展各項活動，促進師生健康發展，去年10月，我們組織師生秋遊，領略大自然的風光，體會大自然的魅力。今年5月份，我們又組織了第二屆親情在我心活動，讓學生感受親情、體驗親情、回報親情，此項活動，歷經兩屆，效果甚佳，深受學生家長喜愛。今年四月和五月，我們又先後組織了第二屆漢字書寫比賽和第三屆國小課文精彩片段朗誦比賽，讓學生領略祖國語言文字的優美，感受寫漢字讀美文的情趣，兩項活動，既調動了學生學習語文的積極性，又培養了學生愛國熱情，可謂一舉兩得，此外通過師生國旗下講話，教育學生如何做人，如何養成良好的習慣，對學生的教育也起到了潛移默化的影響。爲了培養學生的興趣愛好，我們組織開展了軍樂隊、口風琴隊、美術、書法等興趣小組活動，每週三下午定時活動，歷經一年，成績喜人，各小組在今年六一展演中得到了領導和羣衆的一致好評。
三、重陽光，促健康
陽光體育是我校一道亮麗風景。20xx年我們率先把柔力球活動引進校園，實現了全體參與，每天活動，(除冬季長跑外)，課間操除學生做操外，我們又組織全體教師做第七套廣播體操，實現師生同鍛鍊、健康共擁有的目的，爲了推動我校體育發展，今年四月我們組織了，中心校春季運動會，達到全體參與，共同競爭的效果，由於我們安排有方，組織有序，本屆運動會取得了圓滿的成功。更讓我們可喜的是我校體育代表隊，在縣中國小田徑運動會榮獲團體總分第七名，爲我校體育發展又添了一筆。
四、重教育，保平安
安全教育常抓不懈，安全警鐘常響不停。首先我們建立健全各項規章制度，明確了各類人員工作崗位職責，學年初，我們和各類人員簽訂了安全目標責任書，明確了“誰主管，誰負責,誰承辦,誰負責”，保證了人人有責任，事事有保障的安全防範體系。其次加大了安全教育和演練，提高師生安全意識和防範技能，我們利用國旗下的講話、重大活動或利用安全事故，加大對師生的安全教育，樹立安全第一、生命至上的理念。在教育的基礎上加強安全演練，本學年，我們共同組織師生進行了防火、防震等多次演練，從一定程度上，提高了師生的安全防範能力。
總之，一年來，成績是肯定的，但不足也是存在的。主要表現在常規工作粗糙化，學校辦學平淡化，下學年我們一定在原有的基礎上加大力度，夯實常規管理，規範常規工作，力爭常規工作精細化，學校辦學特色化，我相信有教科局的正確領導，有鎮、村兩級的大力支持，有全體師生員工的不懈努力，我們的目標一定會實現。
ktv年度述職報告範文 篇13
20xx年來到我們的工商局工作，面對領導和同事對我的關愛，我也不斷鞭策自己儘快轉變角色，努力適應新環境，勤奮工作，報答領導和同事的關注。下面我對自己這半年來在德、能、勤、績、廉五方面的情況一一作下彙報。
一、德：忠誠可靠，實事求是
我認爲，公務員的德可體現爲“忠實”二字，即忠誠可靠、實事求是。一個合格的公務員應該忠於黨，忠於人民，忠於自己的事業;在日常工作中，更要做到實事求是，謹慎踏實。
在半年的工作中，我一直牢記我黨的宗旨“全心全意爲人民服務”，在自己職責內的“一畝三分地”中，深入學習領會實踐“以人爲本”爲核心的科學發展觀，從我分局轄區內的廣大企業、個體工商戶以及消費者的根本利益出發，想羣衆之所想，急羣衆之所急，利羣衆之所利，履行好一個基層工商幹部的職責。在工作中踏實做事，謙遜待人。努力完成職責內的工作和領導佈置的任務，團結同事，尊重領導，支持、配合他人的工作，關心、幫助他人的生活學習領會。
二、能：內外兼修，新舊融會
我認爲公務員的“能”可分爲“內功”和“外功”，內練素質功底，外練業務技術。練好“內功”可爲業務技能打好基礎，勤練“外功”反過來可以強源固本，二者相輔相成，不可偏廢。在進入工商系統工作的半年來，面對完全陌生的業務知識和工作環境，我爲自己訂立了具體的學習領會目標和計劃，鞭策自己勤學苦練新業務，掌握新知識。在註冊登記和執法辦案方面，不斷摸索如何使用業務電子平臺，向老同志請教各種業務問題;在片區巡查方面，跟着老同志熟悉片區內的個體戶和企業，協助完成巡查工作;在食品安全監管方面，摸索學習領會快速檢測技術;爲了適應工商電子化辦公特點，我也有計劃學習領會了一些計算機技能。同時我也有計劃地開始學習領會工商的法律法規，鍛鍊公文寫作能力，學習領會協調人際關係，在內功方面使自己更上一個臺階。
三、勤：勤於工作，勉於學習領會
“勤奮”是任何一個追求上進的公務員必須具備的品質，一個“勤”字貫穿了德、能、績、廉的全部。作爲一個初出茅廬的年輕公務員，我也一直把“勤奮”當做自己的座右銘。半年的工作中，我一直兢兢業業，認真履行職責，做好分內工作的同時也幫助同事做好工作，嚴守分局各項工作制度與紀律;在學習領會上，從不懈怠，紮實練習新業務，勤懇自學新知識。通過不斷的工作實踐和自主學習領會，我已經較好得掌握了分局各項業務技能，對相關的法律法規、制度規範也有了進一步認識，並在縣局組織的法律業務考試中取得較好成績。
四、績：工作業績
在工作業績方面，半年來我嚴格按照縣局下發的文件指示精神，完成分局佈置的各項任務，紮實推進自己職責內的各項工作，取得了一定的成績。在片區監管方面，認真落實食品經營戶日常巡查、索證索票、農資經營戶監管等制度，努力清理無照經營戶，規範食品經營戶經營秩序;在執法辦案方面，認真管理行政處罰案卷檔案，完善網上案件系統，受理12315消費者申訴舉報;在食品安全監管方面，做好查處假冒僞劣、過期變質食品工作，利用快速檢測設備完成檢測任務三次; 在內勤工作方面，管理好分局文件和會議記錄，積極完成宣傳報道稿件任務，認真做好分局佈置的公文寫作工作。
五、廉：廉潔奉公，清正自律
參加工作的半年來，我嚴格遵守國家關於廉潔自律的有關規定，以國家工商總局的“六項禁令”嚴格要求自己，自覺履行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制等制度規範。對前來的辦事的羣衆禮貌相待，絕不以職權“吃拿卡要”;外出執行公務，不拿羣衆一根菸，不要羣衆一分錢，不吃羣衆一頓飯。以清廉的工作態度得到了當地羣衆較好的評價。
但是檢查自己，工作中，我仍有許多不足。在業務方面，許多業務知識還沒有接觸過，特別是許多法律法規，亟待深入瞭解;在能力方面，學生氣還比較重，爲人處事並不成熟，爲此還耽誤了許多工作;在業績上，協管的片區仍存在較嚴重的無照經營和不量照經營情況，食品流通市場食品安全狀況仍待改善，自己對片區的經營戶情況仍不瞭解。
總結上述不足，根源在於自己參加工作時間不長，工作經驗不足，且來到不久，尚未融地的工作生活環境，使得工作開展得較不順利。但是，我相信萬事開頭難，只要我勤懇做事，踏實做人，就能在接下來的時間裏彌補不足，把工作搞上去。我決心在2019年的工作中，繼續努力學習領會，勤奮工作，以優異的業績回報各位領導和同事的關心和幫助。
我的彙報完畢，請各位領導和同事批評指正。