家電業務述職報告範文3篇

述職報告作爲專業技術人員述職述廉的重要應用文體,對人才的選拔、培養和使用中具有重要地位和作用。本文是本站小編爲大家整理的家電業務述職報告範文，僅供參考。

自xx年12月進入宏源，我一直在陽光店負責海爾空調銷售的工作。一年中，我認真履行職責，切實做好銷售工作，取得了一定的成績。下面，就一年來工作述職如下：

工作上我嚴格按照考勤制度上下班，不遲到、早退，在旺季或節假日主動加班，曾經連續工作三個月不休息。工作中，我認真學習產品知識，瞭解產品政策，銷售上既要保證“量”，也要保證“質”;熟知公司的各項流程，從安裝配送到維修保養，都能爲顧客一一詳解，並做到提前告知，省去了許多不必要的麻煩;對待顧客上，除了細心講解還要用心傾聽，將最合適的產品推薦給顧客，這些年來，我秉承着“顧客永遠是對的”原則，即使遇到再無理的顧客，我也耐心接待，微笑服務，從未與顧客發生過爭執。我深知我不只是海爾空調的導購員，更是xx公司的導購員，所以即使顧客沒有購買我的產品，我仍會熱情推薦其他品牌，爲xx公司的銷售盡一份力，也將xx公司優質的服務帶給每一位顧客。對待同事我熱情團結，樂於助人，對待領導安排的其他工作總是努力完成，從不推諉。

在思想上，不斷總結銷售經驗，提高自己解決問題的能力。 作爲xx家電賣場的龍頭老大，我爲能成爲其中一員感到非常榮幸。總之爲了使公司蒸蒸日上，勢必以顧客滿意爲目標，用主人翁的意識真正做到“顧客至上，服務第一”!

xx年公司電氣部門工作，在公司各級領導的關心、支持、幫助下，在各車間、部門的配合下，完成了爲一車間下達的對生產維護、維修工作;完成了對二車間一年來電氣部分的技改、完善、配套工作：完成了三車間衛生紙7、8#機生產線電氣部分的全部設計、製作、安裝工作;完成了年初公司與部門簽署的工作目標責任書。現將xx年電氣部門全年工作情況作一總結， xx年工作思路打算做出彙報。

一、日常工作：

1、在xx年工作中，我們緊緊圍繞公司年初與之簽署的目標職責、崗位責任目標、及定性化考覈責任，電氣運轉率與去年相比又有所提高，噸耗維修費控制在目標A類，無安全故發生。

2、圍繞公司一車間、二車間、三車間新聞紙、特種紙、衛生紙生產的質量、工藝、設備，展開的技改、維護、保養、維修等工作，今年全年，在確保一車間電氣設備正常維護、保養、維修的基礎上，爲二車間的技改，三車間的7、8#紙機設計、安裝、運行順利進行做了大量的工作。基本做到了無維修、反修，設計、安裝無返工，無輕傷以上事故發生，電器設備的運轉率、完好率等維持在較好水平。

3、進一步完善電氣設備管理制度，特別在公司開始進入ISO 全面質量體系認證工作中，全面按照公司的貫標要求，做好每項工作，使大家對質量體系及爲生產、質量服務的意識有了新的認識，並貫穿到工作中。

4、加強電工在技能和素質方面的培訓，用以會代訓和現場作業培訓的形式，使大家的技能和素質方面都有所提高。

5、進一步開展修舊利廢工作：修理好了進口直流控制器一臺、變頻器2臺、軟啓動器1臺、大小各種電動機80餘臺、各種交流接觸器20餘臺;變送器3臺;電磁離合器2臺。節約資金達5萬餘元，並在修理過程中學到了很多技術，提高大家的業務水平。

二、 安裝、技改工作：

1、根據公司發展的需要，新增三車間衛生紙2條2100/200生產線的電氣工作。

2、新增3車間技改1-6#機白水泵變頻器調速系統，將工頻改爲變頻調速。

3、根據公司三車間製漿在2車間生產時用電緊張的情況，新增一套從1#變電站到3車間製漿的配電設備及線路，通過合理調度，基本滿足生產供電需求。

4、繼續改造、完善二車間爲生產服務的電氣及自動化方面的工作，新增壓力篩1臺及控制、3#園網白水泵及變頻器控制、3#園網傳動控制。

5、在15噸鍋爐蒸汽出口處，新增3車間蒸汽流量計計量系統。

三、存在的問題：

1、在xx年的工作中，電工在工作中的質量、技能和責任心與去年相比，進步不大，巡視、巡檢力度做得不夠，對電器故障的檢查和分析預判能力做得不夠。

2、電工的細節方面做得不夠，缺乏展開思維能力，特別是今年新來的幾名電工，更是如此，因此需繼續鍛鍊。

3、電工在設備與判斷和處理故障時，技術和能力方面，有時候還顯得不夠，有時候還會走些彎路。

xx年電氣思路和措施

1、加強上下班管理制度，倒班電工必須提前15分鐘到達工作崗位，與上班倒班人員進行對口交流設備運行情況及存在的問題，未按時者，按照每分鐘2元錢給予處罰。做好細節管理工作。

2、繼續執行白班電工必須提前15分鐘到達工作崗位，等待工作安排，未按時者，按照每分鐘1元錢給予處罰的制度。

3、電工在處理、排除故障及維修工作過程中，必須確保工作的技術要求，按時、按質、按量的完成任務，有困難和難度時必須向同事請教，共同會診處理，並向主管領導彙報。未按照要求執行者，將給予10元錢的罰款。

4、在維護、維修過程中要求每一位員工，要認真負責，精益求精，確保不造成故障的擴大和設備的損壞，如發生上述情況，必須向主管領導彙報，並根據造成損失大小給予一定比例的經濟賠償。

5、值班電工必須做好當班期間的日常工作，包括設備的巡檢、巡查工作，並做好運行記錄，如發現巡檢、巡查和記錄不全，將給予每次10元處罰。

6、全體電氣人員，必須服從領導安排，對工作不能找藉口，對不服從工作安排者將給予5-20元的處罰。

7、xx年的電氣管理工作我們將按照“公司管結果、部門管過程、車間、工段、班組管執行”的xx年公司工作的基本指導方針，與公司保持高度一致，與各部門密切配合，做好ISO9001質量體系的貫標工作，發揚團隊合作精神，完成好三個車間的生產、試機和技改工作，完成公司制定的生產任務和發展工作，抓好電氣設備的基礎工作，改進xx年的不足，繼續發揚優點，使電氣管理工作保持在較好水平。

8、及時糾正電工的一些不正常的工作思想和態度，以嶄新的姿態做好xx年的工作。

9、繼續推進6S管理工作，作好6S管理向TPM管理工作轉變，實現規範化、標準化、常態化的管理工作。

10、開展好比技術、比能力、比責任的三比活動搞好xx年的全面工作。

xx年管理及工作中目標：

1、杜絕一切安全事故的發生。

2、做好電氣日常每時每刻的質與量的管理。

3、做好安裝、技改的設計、方案工作;做好維護、維修技術、現場的細節管理工作。

4、繼續做好日常的修舊利廢工作。

5、做好本部門與生產及其它部門密切配合與協調工作，儘量利用生產流程清洗與檢修設備維修時間，做好電器設備的檢查、維護、保養等工作。

6、做好6S改善推進工作，使其常態化、制度化。

7、做好電氣設備常態化、制度化的預防、預見工作，做到有思路、有主見、有辦法地解決日常出現或可能出現的新老問題，確保設備運行暢通及運轉率的提高。

8、發揮電氣一幫人的團隊合作精神，提高技能和主動能力做好提案推進工作，優化設備性能，提高紙的質量和自動化控制性能，爲生產現場創造好的生產條件。

9、做好事故“三不放過”的工作，使發生事故可追溯性。

10、做好團隊的“傳、幫、帶”工作、技能培訓工作，做到技術上的吸收、消化、創新。

11、做好現場設備的運行性能、狀況記錄、信息收集及處理預案工作。

總之，在xx年工作中，在公司領導的安排、統籌指揮下、在車間、部門的配合下，按照公司的安排和部署，切實抓好每一個細節的技術及管理工作。相信我們的工作肯定會更上一個新臺階。

來XXX電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入瞭解、溝通,對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的瞭解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，並親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續閱讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會;並對本職工作的工作範圍、操作流程等進行深入瞭解。2、在短時間內溶入本部門團隊中，併成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啓航;國美重開應對活動等。

3、在活動執行期間，深入各分店瞭解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息;並參與了湯總爲首的營銷部、採購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——後段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告製作上，我建議極大的採用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷內容及優勢，給予了觀衆及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。

6、通過對公司以前各項廣告製作費用的查看，並對現階段廣告製作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資製作價格，極大的控制了宣傳製作成本，在一定程度上爲公司節省開支。

7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對於日新新的場外舞臺佈局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修後的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。

8、整理我司原有企業專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在儘可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌，強化我司的優質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低製作成本。

9、爲了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力，通過對區域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，並積極的與公交車公司協調，降低投放成本。

10、積極、認真的參予了公司組織的餘世維老師的《職業經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。並從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協作的競爭。

二、公司現階段市場環境分析

(一)區域外圍環境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業惡戰，對我司區域市場造成了很大的衝擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰，迫使我們不斷優化商品結構、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

(二)區域市場環境分析：

1、荔城片區好萬家：取代銀精靈後，面對激烈的市場競爭，一開始採取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的衝擊，搶佔了一部分市場份額，但隨着市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結構、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因導致好萬家人流量少，銷量也不見起色，預計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進行佈局和調整商品結構定位後，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強了小家電、影音商品等系列優勢，並加大在廣告方面的投放及製作，在一定程度上搶佔了華農批附近市場及部分農村市場。亞偉華帝專賣店：以專營專業廚衛定位，以較豐富、時尚的廚衛商品和較合理、新穎的佈局，藉助強勢的廚衛品牌和廠家資源，以快捷、完善的售後服務及亞偉燃氣的品牌積蓄打開市場，獲得了部分消費者的認同，搶佔了一部分廚衛商品及其他小家電的佔有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環境搶走了部分客源;新泰新空調則在工程機方面繼續發揮它的優勢。

2、新塘片區國美：十月一日進駐新塘，國美電器開業前期雖投入了大量的電視廣告宣傳，但最終由於裝修進度跟不上，開業傖促，加之期間促銷力度又不大，導致國美又於15 日重開，重開業當天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少廠家的支持，但總體銷售情況也不高;賣場內商品結構與商品價格與我司基本接近，國內連鎖的優勢體現得不很突出。開業後期，銷售量也是持低，形式也不容樂觀。不管在今後面對面的競爭如何進行，也不管國美的商品結構、商品價格、促銷手法、服務內容是否與我司相同，但是國內連鎖畢竟有強大的廠家資源做後盾，是不容我們忽視的。我們要時時警惕國美，跟進國美，在適當的時候發揮我司本土企業的資源優勢打擊他。永樂：一方面，做爲我司新塘店面對面的競爭對手——永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點有氣無力，疲憊不堪。基本上看不到較大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外展示幾套家庭影院產品，沒有進行文藝表演，場內氣氛也與往常沒有什麼區別;再由於我司超低價熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機，導致永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂雖然是我司面對面的競爭對手，但由於與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業最大賣場的所在地，容易聚集目標消費，爲打擊國美創造了無形優勢。其他：傳統批發商“榮豐、新智華”則憑藉在新塘十多年的經營經驗和一定的顧客羣及銷售網絡，也搶佔了部分市場份額;新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環境搶走了部分客源。 備註：由於本人沒有接觸河源市場，暫沒有進行調查分析。

三、相關工作開展建議

(一)市場推廣

1、宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應當以新、奇、好的畫面、聲音(電視、報紙、DM單張、廣告語、廣告畫、海報等一系列宣傳媒介)來吸引消費者眼球，拉近與消費者距離。對於現階段我司的宣傳方面，我建議如下：

a、電視廣告。廣告詞儘量多加錘鍊，以煽情、簡潔、明瞭、順口爲原則，字幕廣告以三維動畫形式出現，色彩豐富，視覺衝擊力大，儘量區別於競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有的宣傳方式，生動、形象的傳達我司的形象及促銷內容，引起消費者關注及共鳴。

b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、DM單張、橫幅等宣傳物資的設計及取材，我們應增加了新的元素和創意，使畫面更加美觀、吸人眼球;而DM單張、報紙、現金券等在此基礎上設計相關賣點使消費有保留價值，這樣不但更好形象化了我司活動內容，更而美化我司形象，提升企業的知名度。

c、形象片及專題片。加快我司企業專題片和30秒形象片的拍攝製作工作，儘快在區域內各電視臺投放我司的形象廣告，宣傳我司的經營理念和優質服務等內容，強化我司的大衆認知度、服務形象及美譽度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公衆場播放我司的企業專題片，讓消費者零距離的瞭解家家樂的創業史、公司實力、企業文化、運營模式、廠家資源等信息，進而關注本土企業的家家樂的成長和發展。

d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強、流動性強、視覺衝擊力大、到達率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優勢，建議開展公交車媒體投放，進一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力。

2、促銷推廣：

a、促銷策略。因爲家電業促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購; 限時購買、創造高潮; 贈送牽制、銷量倍增; 廣告前置、提前造勢;歌舞互動、拉動高潮等方式，而消費者對此都熟耳能背，產生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創意、烘托節日氛圍;文化營銷、傳達品牌內涵;互動營銷、增強品牌親和力;差異促銷、激發售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費者的關注。

b、賣場內外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣纔會有商機，首先我們要根據活動規模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的佈局來吸起過路人的逗留。賣場內氣氛要靠特價機、熱賣機與贈品等優勢商品的合理展示體現出來，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動消費者的心;場內裝飾也要根據季節或節日的不同有所調整，讓顧客一入店就有節日喜慶的感覺，很快激發他們假日消費慾望、促成消費;賣場人員形象也有待提高，可以加強禮儀及導購能力的培訓力度，提高整體素質。

c、加強執行力。各分店對方案的執行不夠到位，有待加強各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的促銷策略的技能。最好的方案，假如執行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發揮出來。

d、異業聯盟。根據不同的節日，可以聯盟區域內電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業夥伴進行整合促銷，藉助各行業積累的固有客戶羣體和宣傳、場地、企業形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費者，引起大衆關注。 3、人力資源：加強營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個市場促銷人員下駐新塘，及時瞭解行業動態，配合新塘店促銷活動的開展;平面設計水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專業水平的設計師，重新對我司平面類廣告進行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設計風格

(二)服務方面當今家電業的市場競爭中，商品種類、質量、價格雷同，透明度也越來越大，價格優勢、規模優勢、商品結構優勢也很難體現出來，而服務就是今後競爭中可塑性較強的一把利劍，服務的優劣，最終決定消費者的購買動機。優質的服務和靈活的銷售技巧在一定程度上，還可以彌補商品的不足。而優質服務不止是一個員工，一個分店、一個售後網點可以體現出來的，而是靠企業不斷提高全員素質，不斷的植入服務理念，以優質的售前、售中、售後服務來體現出來，提升企業整體素質，打造團隊的競爭力及美譽度。商品結構、財務管理、人事管理、售後服務等其他方面由於本涉足較淺，暫保留看法。以上拙見是本人的工作的一點感想，由於所站的位置、角度不同，難免有些出入，請領導給批示和指導。