12月年終述職報告1大綱

在XX年7月，我加入了海航集團這個大家庭併成爲海南新生信息有限公司北京分公司的一員，領導給我的職位是客戶服務主管，在這個短短的半年中，我嚴格要求自己並較好的執行自己本職的工作，有收穫，也有不足的地方，在公司領導的幫助下，我從一個對自己的工作一知半解，到現在我可以自己獨當一面，現將自己的工作狀況以及個人體會總結如下：

在這半年中，我們公司主要的工作重點都放在北京錦繡大地物流港，我們的工作主要是在錦繡大地開展第三方支付業務，海航在XX年5月16日全國首批取得 《中華人民共和國支付業務許可證》，在XX年1月24日獲得《支付系統安全認證證書》並以此爲基礎開發科一個支付系統簡稱“新生支付”系統。通過這個系統爲錦繡大地的商戶們提供代收代付服務等相關金融服務。

而我的工作主要爲：對商戶以及公司客戶進行新生支付系統的瞭解推廣以及介紹，爲商戶及公司申請新生支付賬號，對新生支付進行使用以及對錦繡大地的一些正在使用新生支付系統的公司進行操作上的培訓以及解答，給錦繡大地管理員進行錦繡大地結算卡的培訓與使用介紹。

① 新生支付業務瞭解及推廣

在我剛開始接觸新生支付系統的時候我只是通過從大新華易物流總部那個得到的相關資料對新生支付系統僅有初步的瞭解，之後我通過聯繫易物流總部運營部的蘇珊周嘉華等人，對新生支付系統有了更深刻的瞭解，同時，錦繡大地的一些公司對新生支付也比較有興趣，這正好可以讓我在實際操作中瞭解新生支付以及對其進行推廣，在推廣過程中，我瞭解到了客戶的信息，並準備通過他們提交的信息爲他們申請支付平臺的賬號。

② 新生賬號的申請

從向總部的相關人員諮詢中我瞭解到，只有申請到了新生平臺賬號才能在新生平臺進行業務的使用。申請賬號時需要備其以下資料：商戶信息調查表完整填寫，營業執照副本，稅務登記證，組織機構代碼證，法人身份證(都需要複印件)，同時要簽訂協議並上報公文，在協議中，要明確的是結算時間，這個主要跟客戶在使用平臺時付款的到賬時間有關，一般爲t+1。了更好更快的推廣新生支付平臺，我通過以上的要求在1個半月的時間裏爲錦繡大地的5家公司開了新生平臺賬號。

③ 新生支付平臺的使用培訓

在申請完新生支付平臺賬號後，我將幫助客戶進行賬號的註冊，登陸密碼和支付密碼啊的設定，之後就可以在使用了。一般的客戶主要在平臺上進行大額款項的往來、單比付款、批量付款。單筆付款主要是面向個人或者是一家公司，批量付款則是這個系統的一大優點，在一張excel表裏可以把所有付款信息填入裏面，無論多少人，多少公司都可以，這時，需要在設置另一個操作員的賬號，由於批量付款涉及金融較大，數量較多，所有對系統會在批量付款時需要業務複覈。在這半年裏，這5家公司通過批量付款進行過工資發放，退付款的發放等等，而且他們每天都在新生平臺進行金額的代收代付業務。

④ 錦繡大地結算卡

我們在錦繡大地推廣新生系統的同時，爲了給商戶們帶來更便利的金融服務，我們推出了錦繡大地結算卡，這是一張預付費卡，可記名可掛失。商戶們可以通過這張卡在錦繡大地的結算中心進行現金存取，存支票，轉賬等業務。在領導把這張結算卡的主要功能給我們講解完後，在半個月的時間裏 ，我們基本上把這張卡的功能全部瞭解了。在領導的要求下，我們分層給錦繡大地的管理員們進行培訓，之後找到每層的大商戶，分層分批次的跟他們進行結算卡的推廣。我們以錦繡大地聯合農副產品批發市場有限公司名，爲其申請了新生平臺賬號，結算中心通過錦繡大地的新生平臺進行代收代付的業務。

在進入海航集團的這半年裏我感受到了海航大家庭的溫暖，體會到了海航精神，體會到了“共同理想、共同信仰、共同追求、共同理念”，體會到海航將追求品質貫穿到每位海航人的每件工作中，以“誠信、業績、創新”爲理念，賦予了“海航”這個符號高品質的形象，奠定了海航事業長青不凋的基石。在領導和同事的幫助下，自己成長了許多也成熟了許多，領導交給自己的任務，自己可以獨立完成，做到獨當一面。體會到了海航精神裏面的爲自己做點事，爲他們做點事。

自己在很多方面都有不足的地方，首先我認爲我對第三方支付的這個概念瞭解的不是很全面，而且對金融這方面的知識瞭解的不是很多，自己應該在週末和休息時間多學一些金融方面的知識，多看一些金融方面的書籍。海航是一個競爭力很強的企業，如果不學習不總結經驗早晚會被海航淘汰，在海航一定要多學習，多總結經驗和教訓，使自己不斷成長，這樣才能讓自己站得住腳。自己在工作中可能還是有些馬虎大意，這在以後工作中是一定不行的，自己所涉及的都是金額較大的工作，所以一定要認真。

今年馬上就要過去了，明天可能會有更多更有挑戰性的工作等着我來完成，我自己也很期待去鍛鍊自己，讓自己變的更成熟穩重，可以幫助領導和同事排憂解難，自已一定要積極貫徹“海航十則”精神，團結同事，聽取別人的意見和建議，多學習，多總結經驗和教訓，爲海航的發展多出一份力!