窗口服務自查報告（精選10篇）

窗口服務自查報告（精選10篇）

“汽車以舊換新”窗口自查報告

門頭溝區紀律檢查委員會：

今年，我窗口按照門頭溝區紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，羣衆滿意的政務服務窗口”爲目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發展觀和“三個代表”重要思想爲指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質爲根本，突出思想道德建設、環境建設和民主法制建設，深入開展羣衆性創建活動，爲完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。先將相關工作總結如下：

一、加強文明單位創建領導工作，落實各項創建措施 “汽車以舊換新”窗口爲聯合窗口，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位創建工作，將創建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創建內容項目進行考覈，並與年終考覈、評優、晉升等掛鉤，促進職工精神文明創建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。

二、努力加強規範化服務的建設

按照區紀律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規範着裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受羣衆日常監督。

三、以學習實踐科學發展觀活動爲契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展

我窗口在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發展觀，構建和諧新地稅，服務災後恢復重建”爲主題，緊緊圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民羣衆得實惠”的目標要求，紮實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規定動作。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學發展觀的思想認識;進一步理清了辦事窗口落實科學發展觀的工作思路;進一步增強了辦事窗口服務羣衆和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合窗口“三個文明”建設工作。

四、從抓細節開始，爲廣大車主做好服務，提升窗口形象

(一)嚴格執行國家相關政策法規。我窗口嚴格貫徹國務院《關於轉發發展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》(國辦發【20xx】44號)、國家商務部等十部委《關於印發<汽車以舊換新實施辦法>的通知》(財建【20xx】333號)和北京市商務委員會等三部門《關於做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》(京環發【20xx】219號)精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發生。

(二)在政策範圍內，積極爲車主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。爲國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。

(三)及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300餘份補貼申請，其數據資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統或做到了及時的上報。

(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事羣衆，提高了工作質量和效率;對於不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業務處室聯繫，熱情細緻做好解釋工作;對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行諮詢或辦理，準確告訴相關窗口的位臵或相關部門電話;對於接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急羣衆之所急，想羣衆之所想，實現服務承諾。

(五)爲辦事羣衆提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事羣衆，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受羣衆諮詢1000餘人次(含電話諮詢)。窗口的優質服務，收到了廣大車主的一直讚揚。

五、遵紀守法、嚴於律己

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行爲的發生。對於前來的辦事羣衆，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

六、做好窗口本職工作，努力完成任務

“汽車以舊換新”聯合窗口作爲一個整體，統一思想，相互配合。由區環保局，區商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視臺發佈政策，做相關的政策解讀節目;印製宣傳單5000餘份;宣傳進社區，宣傳進各個汽車拆解企業;在區影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區，宣傳政策，發放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關部門聯繫，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成爲車主和上級部門聯繫的紐帶。

“汽車以舊換新”聯合服務窗口成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，爲國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。

“優質服務年”活動自查報告

根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展爲主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關係，爭創人民滿意醫院，努力爲人民羣衆提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳

“優質服務年”活動方案下發後，我院積極響應，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，幹部職工和羣衆廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統一思想認識。爲使全體職工瞭解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利於提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關係的良好輿論氛圍。

二、改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平

1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液淨化治療、120急救中心、醫學臨牀檢驗等項目進一步優化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，爲縣域醫療服務體系建設提供了更爲堅強的支撐。

2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院佈局平面圖、科室分佈示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保覈報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員爲新農合及醫保患者提供服務，並實行新農合及醫保費用即時審覈報銷等服務管理措施。

3、改進服務流程。進一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;爲解決羣衆看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。

4、開展優質護理服務。認真貫徹落實 “優質護理服務示範工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理爲突破口，全面加強臨牀護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先後成立了“優質護理服務示範工程活動工作領導小組”，以內科病房爲試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

5、構建和諧醫患關係。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診諮詢、醫患協議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考覈制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全;強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關係。

三、加強質量管理，規範診療行爲，持續改進醫療質量

1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規範，做到依法執業、行爲規範;健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考覈標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考覈、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度;定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度;嚴格按照衛生部制定的《病歷書寫基本規範》要求，進一步提高病歷質量;探索臨牀路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。

2、開展抗菌藥物臨牀應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規範藥物的採購、配備和使用;建立健全臨牀用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨牀應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。

2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規範院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與羣衆利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受羣衆監督，真正做到取信於民，使人民羣衆的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。

3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升爲目標，以定期考覈記錄醫務人員醫德行爲表現爲手段，以改善醫療服務態度、優化醫療服務環境、規範醫療服務行爲和提高醫療服務質量爲突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考覈獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考覈檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作爲醫務人員年度考覈的先決條件，考覈結果與科室及個人績效工資分配、年度考覈評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。

4、深入開展志願者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務羣衆”爲主題，以“服務大局、方便羣衆看病就醫和提高健康素質”爲主要內容，深入開展“志願者服務”活動。積極開展上街義診、衛生下鄉、爲居民小區羣衆、全縣優撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大羣衆的好評。

五、存在問題和下步工作

1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示範工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨牀實際工作需要;二是平安醫院創建工作不夠紮實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨牀路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到羣衆的要求和滿意。

2、在今後工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三後”，即先救治後檢查、先搶救後分科、先搶救後收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。二是紮實推進優質護理服務，認真落實“優質護理服務示範工程”活動計劃和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考覈方案，建立並完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨牀、貼近社會，爲患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。三是加大臨牀路徑工作力度，增加進入臨牀路徑管理的病種。四是加強醫德醫風建設，認進一步提高醫務人員職業道德素質，切實糾正醫療服務中的不正之風，更好地維護人民羣衆的健康利益。

爲進一步加強農電管理，鞏固供電所規範化管理成果，提高供電所優質服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，供電所依據《農村供電營業規範化服務示範窗口標準》並結合《供電所規範化管理標準及標準化作業流程圖》，對本所一年的優質服務及行風工作情況進行了全面的自查，現將自查結果如下：

一、領導高度重視，精心組織。

爲進一步抓好供電所的優質服務和行風工作，本所成立了以所長爲組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，並高度重視和精心組織、佈署，使本次自查工作真實、具體、全面。

二、具體工作自查結果。本站

1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶辦理業務一目瞭然。

2、窗口人員着裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的諮詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

3、窗口實行了無週休制度，受理客戶在營業場所的交費時間，每人不超過10分鐘，爲方便羣衆，在收費高峯期，適當延長服務時間。

4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日製度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及羣衆代表所組成的行風監督員，以外促內，開展客戶座談及走訪活動，並向羣衆發放了"徵求意見書",並將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有着落，件件有回聲”。本站

6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，並在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

7、優質服務嚴格執行標準化作業流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規範、及時、準確，內容清晰、真實，並設專人進行管理。

總之，通過自查，我所在優質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電所規範化管理水平及行風建設工作，爲農電事業再鑄輝煌。

櫃面服務質量自查報告

爲進一步加強xx銀行勞動支行運營管理風險防控及櫃面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點櫃面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和櫃面服務質量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行櫃面服務情況進行了全面檢查：

一、成立自查小組

組 長：

副組長：

組 員：

二、檢查內容：

(一)、網點服務環境方面：

1、營業網點內部、外部環境整潔

2、各類標識、銘牌齊全並保持清潔

3、網點外部明示營業時間

4、宣傳材料張貼有序，並置於規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定

5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、 客戶休息等候區，且分區合理

6、配備功能分區指示引導牌齊全，且製作規範

7、櫃員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具佈線隱蔽，客戶視 線範圍內無私人物品

8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施

9、營業廳內設置填單臺，並設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

10、營業廳內設有諮詢櫃檯(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客 戶諮詢

11、營業廳設有便民設施，並配備數量充足、乾淨、整齊的休息椅

12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監控範圍內

13、自助服務區與營業廳內部相連

14、自助設備完好率達到100%

15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護

16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象

(二)、信息公示方面：

1、營業廳內明示主要業務收費標準

2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話

4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息

5、營業廳以宣傳摺頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務

(三)、業務種類及處理效率方面：

1、可受理中間業務

2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請

3、無因客戶排長隊而投訴的現象

(四)、人員配備與精神風貌方面：

1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員

2、理財師配備不少於1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗

3、員工服裝統一整潔，衣釦整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規範上崗)

4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規範標準

6、工作時間不聊天、不大聲喧譁，不做與業務無關的事

(五)、服務與規範方面

1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄

2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示範文本、《中國銀行業櫃面服務規範》等文件制定的 實施細則

3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程

4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查

5、大堂經理主動引導客戶辦理業務

6、大堂經理指導客戶使用自助設備

7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點

8、櫃麪人員離櫃，對外明示暫停服務標識

9、臨櫃人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效

10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，並進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現象

11、客戶意見簿格式規範，頁碼連續，對意見及時有效回覆

12、系統地記錄客戶投訴及回覆信息，留有聯繫電話的回覆及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，並歸檔整理

13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責

14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備

15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱

xx銀行支行

xx年x月x日

8月17日，在收聽收看了國網公司優質服務電視電話會議後，本部門領導高度重視。會後，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排佈署各班組認真組織貫徹落實國網公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優質服務是社會發展的客觀需要，是電力企業發展的生命線。要樹立對社會、對企業、對公司負責的意識。嚴格供電優質服務管理制度的貫徹執行，確保“三個十條”執行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內部開展優質服務自查自糾活動。

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。“加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創新機制，措施到位。”

二、健全優質服務管理制度及考覈辦法。

三、建立重大事項彙報制度，發現重大問題及時向領導彙報。

四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考覈制度。

五、將優質服務工作納入本部門責任制、績效考覈的範圍。

六、我們以加強“三公”調度爲契機，以安全供電爲重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，儘量避開用電高峯時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案，有效地減少了生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。

八、堅持以人爲本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

按照我鎮整治懶政怠政行爲整治活動的要求，我深入自我剖析，有針對性地提出整改措施，現自查報告如下。

一、存在問題

1、學習意識不夠強。主要表現爲政治理論和業務學習不夠深入、不夠系統、不夠透徹，學習的自覺性、積極性和主動性不夠高。

2、創新意識不夠強。主要表現爲事務協調工作能力和水平不高，工作中有時習慣於機械地落實領導要求，有時只會埋頭做事，不會主動思考，想辦法、出點子較少，處理複雜棘手問題的能力有所欠缺。

二、改進措施

一是進一步加強理論學習。堅持把加強政治理論和業務知識的學習作爲一種覺悟，合理安排好學習時間，積極參加集體學習，自覺抓好自我學習，增強學習的科學性、系統性和長期性，不斷拓展

知識面，優化知識結構，提高自身理論水平和業務素質和黨性修養。 二是進一步發揚實幹精神。培養勇於擔當、敢於負責的精神，勤于思考，工作方法，創造性開展好本職工作。主動關注國家和省市重大政策和舉措的實施，及時收集社會熱點難點問題的相關信息和外地的先進工作經驗和做法，總結出日常材料的撰寫思路和素材，提高實際工作能力。

按照縣物價局的工作部署，爲深入踐行黨的羣衆路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業務經營中存在的不合規收費等問題，現將自查情況彙報如下：

一、成立自查組織確保工作任務落實。

爲確保排查工作有序開展，支行成立了有行長爲組長、主管行長爲組長、運營部、客戶部、財務部、營業單位等部門爲成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的督促、領導和推進。

二、自查內容。

1、認真落實農業銀行收費公示制度。

做好新標準的落實和執行工作。根據總行要求，新價格標準於20xx年4月1日起在全國範圍內統一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外，全省農業銀行執行統一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批准後執行。按照銀監會、人民銀行關於合規收費的各項標準，結合我行現有的各項中間業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監督，嚴格按照總行統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發佈收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裏花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴禁亂收費。

在規範化的收費標準的範圍內，爲確保無誤的按照收費標準執行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行爲，切實按照結算業務收費情況統計表中的規定執行嚴把服務工作質量關。

3、加強員工思想教育，提升服務品質。

銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶願意且樂於付費。

三、自查總結。

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以後工作中，我行會認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規範我行服務價格行爲，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

根據貴局《關於對轄內銀行業金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作。現將自查情況彙報如下：

一、對各項收費項目進行梳理。

根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。

二、進行系統改造保障業務平穩運行。

20xx年xx月xx日，技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統改造。程序已於20xx年7月1日更新到生產系統，從系統中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。

三、下發相關文件。

已經將相關通知、文件下發到各支行、網點。

四、自查情況及發現的問題。

生產系統上線後，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試，在操作中未發現相關收費情況。

關於密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑑於之前對“密碼重置和密碼掛失的關係”存在理解上的歧義，因此誤認爲“密碼掛失費”不在免收費範圍內，所以自查之日前仍在收取。

五、下一步整改措施。

我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”，儘快通過系統改造取消這一收費項目。

截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況，儘快落實整改措施，認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規範我行服務價格行爲，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

一、不存在庸政懶政怠政問題的情況說明

1、決策失誤。因未擔任領導職務，不參與各項決策。

2、執行不力。因未擔任領導職務。

3、監管缺失。因未擔任領導職務，不存在監管職能。

4、規避監督。各項工作均按照上級要求執行，未存在規避監督情況。

5、推諉扯皮。在各項工作中，均嚴格按照安排落實，與其他部門緊密配合做好各項工作，踏實肯幹，參與各部門需要幫助的各項工作，不搞上有政策、下有對策。

6、效率低下。在爲羣衆辦理各項事務時，沒有程序繁瑣、審批手續複雜，所需材料一次性告知，辦事不拖拉，顧全大局、各項任務按時完成。

7、行爲失範。在爲羣衆辦理事務時沒有存在門難進、臉難看、事難辦，對待羣衆態度好、作風好，無欺上瞞下、虛報工作、做表面文章等情況發生。

8、頂風違紀。無違反中央“八項規定”、省委“十項規定”精神和黨員幹部作風“十不準”、市委《實施意見》及區鄉黨委《實施辦法》等文件精神，沒有違規使用公車，無公款大吃大喝、休閒娛樂，無公款送禮、旅遊等違紀情況，不出入娛樂場所、私人會所，工作日午間不喝酒，無生活作風腐化墮落、吸食毒品等問題。

9、吃拿卡要。未違反機關作風效能建設規定，在行政審批和服務中無故意刁難，設置障礙，從不索取、接受管理服務對象的財務、宴請以及活動安排;無亂檢查、亂攤派、濫培訓，無增加羣衆負擔情況出現;未違反財經紀律情況;無不給好處不辦事，給了好處亂辦事等問題出現。

10、以權謀私。工作中廉潔自律，無借婚喪嫁娶、年節斂財等違規情況;無“吃空餉”，暗箱操作、收回扣、拿紅包等問題。

11、違反程序。在自己的權力範圍內做工作，嚴格按照程序辦理各項業務、事務，不存在違反程序情況。

二、存在庸政懶政怠政問題的具體表現

1、散漫無爲。存在思想上不求上進、精神不振，業務能力不強、又不加強學習等情況，主要表現爲鄉黨委政府和上級業務部門組織的思想理論學習中，不認真聽講，不認真學習，工作中情緒消極，精神不振;存在工作上得過且過、有時出工不出力，辦事不用心、工作不負責等問題，主要表現在：在參加全鄉集體工作時，尋找機會偷懶，自己的部分工作推卸責任，自己的本職不認真、不負責。

2、紀律鬆散。存在紀律渙散，不守規章、不聽指揮，紀律鬆弛，存在遲到早退、擅離崗位現象，主要表現在：有時不聽組織安排，不服從指揮，有時八點上班，要拖到八點以後纔到崗，下午六點下班，五點過就離開了。

三、問題產生的原因剖析

針對自身存在的問題，究其原因主要表現在以下幾方面： 一是學習不夠，理論功底淺薄，平時參加理論學習少，學習流於形式，不認真。

二是公僕意識薄弱，爲民服務責任性不強。沒有在思想上形成全心全意爲民服務的意識，對羣衆反映的問題也不聞不問，敷衍了事，沒有一種把羣衆事當成自己事情來辦的迫切情懷。

三是思想不端正，存在乾的事多，出的錯多，承擔的風險大。多幹不如少幹，少幹不如不幹的錯誤思想。

四、整改措施

針對自身存在問題，今後我將改正自己的錯誤和不足，主要有以下幾點：

一是加強理論和業務知識學習，不斷提升自己的水平，不斷加強學習，講究工作方法，注重實際，加強能力和修養，把工作提高到一個新的水平。

二是嚴格按照鄉黨委政府的安排，做好本職工作，積極配合其他各部門做好各項工作;工作中大膽創新，知錯能改，把各級領導安排的各項工作做得實實在在，做出典範。

三是在處理事務時熱心服務羣衆，增強自身公僕意識，急羣衆之所急，想羣衆之所想，爲羣衆辦實事，簡化程序，讓羣衆少走彎路，把羣衆的事當成自己的事來辦。

四是端正思想，嚴格要求自己，遵守單位紀律，嚴格執行黨委政府的決定;按時上下班，不遲到、不早退，嚴格用黨委政府紀律要求自己，轉變自己工作作風。

按照省社《銀監局關於<進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知>》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規範等問題，我行積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況彙報如下：

一、認真自查。

接到省社通知後我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室爲成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規範服務收費行爲清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。

專項清理工作小組：

1、組長：。

2、成員：計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子銀行部。

二、自查內容。

按照省社、銀監局關於《進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。

1、認真落實收費公示制度。

結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發佈收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裏花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。

在省社規範化的收費標準的參照下，爲確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行爲，切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關，

3、加強員工思想教育，提升服務品質。

銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶願意且樂於付費。

三、自查總結。

通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄範圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行爲。

根據xx省農村信用社收費價格項目表會計覈算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有：

一是存摺（單）書面掛失手續費，標準爲5元/折（單）；

二是存摺跨地級市轄取現，標準爲每筆按取現金額的5%，最高50元；

三是現金存入跨地級市轄存摺（單），標準爲每筆按存現金額的5%，最高50元；

四是存摺跨地級市轄轉帳，標準爲按交易金額的5%收取，最高50元；

五是存摺（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、POS商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。

四、下一步計劃。

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以後工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘爲廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規範我行服務價格行爲，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

按照“三嚴三實”活動的要求，堅持爲民、務實、清廉，立足本職，求真務實，確立了作風建設的新目標。爲深入傳達黨中央精神，及時把黨的精神思想落實到基層，認真學習了省政府關於開展懶政怠政專項治理活動的文件，通過自查發現 “懶政怠政”存在如下一些問題。

一、存在的主要問題

(一)、取得一定成績，有點兒自滿自足。

近年來經過各位同事的努力，單位工作在很多方面都取得了一定成績，工作基礎也上了一個臺階，班子取得了一些榮譽，班子成員也獲得了一些榮譽，同時也有了一些自滿思想。具體表現在隨着工作時間的不斷增長，吃苦精神有些退步，自滿思想有些膨脹。推進工作中存在一些思維定勢和慣性做法依賴，有時還會滿足於“將就將就過去了”等現象，工作精細化水平還有待提高。

(二)、遇到複雜工作時產生急躁

工作當中存在着認識上的一些誤區，有時上認爲只要履行好職責就行，工作存在滿足於老經驗、老辦法，習慣於老一套，工作任務按時完成但缺少亮點。在工作中遇到繁瑣、複雜的事情思想上有些煩躁，急於求成，作風過於急躁。

(三)、工作中不能耐心細緻的對待羣衆反映的一些問題

在下鄉和鎮鄉村幹部一起工作中，對感覺是確實有困難需要幫助的羣衆，能夠做到用心、用力，在遇到與政策規定有一些衝突的事情時，不能更好地做到耐心細緻的去解釋，只是告訴他們規定、文件號，法規出處等。

二、存在問題的原因

(一) 學習政策法規不夠系統

平時工作中存在不夠系統對一些政策進行深入探究和學習，僅僅是對政策要求方面進行學習，沒有從理論方面深入展開學習。

(二)工作中對羣衆關係聯繫不夠緊密

由於工作性質平時大部分時間接觸鎮鄉村幹部，和羣衆的聯繫不夠緊密，接受羣衆的監督還不夠廣泛深入。在於羣衆交談中沒有從細節抓起，從點點滴滴做起，做得還不夠好。

(三)紀律執行還不夠嚴格。

平時工作中，上下班時間上要求多，主要讓辦公室去執行。工作中督查多，耐心細緻疏導不夠好。環境衛生要求多，自己動手不夠好。

三、今後努力方向和主要整改措施

(一)加強學習，增加思想認識。進一步增強學習的自覺性和系統性，繼續深入學習黨的，學習一系列重要講話精神，不斷用黨的理論和政策武裝頭腦，爭做勤奮學習的模範，要堅持學以致用，學有所成，學有所悟，切實用先進的理論指導工作實踐。堅定理想信念，加強黨性鍛鍊，增強班子整體素質，提高領導駕馭全局的能力。

(二)是進一步強化宗旨意識。牢固樹立爲人民服務的宗旨意識和“羣衆利益無小事”的理念，始終把保障和改善民生放在優先位置，在解決實際問題上下功夫，在爲廣大羣衆辦實事上下功夫。堅持把羣衆反映的問題當家事，千方百計爲羣衆解難事、辦實事。深入研究新形勢下農村公路工作的特點和規律，掌握運用羣衆工作的方法和手段，拓寬做好羣衆工作的渠道和途徑。掌握第一手信息，提高科學決策、民主決策的能力，提高解決問題、化解矛盾的能力，提高宣傳羣衆、組織羣衆的能力，贏得羣衆的信任和支持。

(三)是進一步推進工作創新。面對我市農村公路建設工作發展的新要求，堅持變化變革、敢於擔當、務求實效，針對工作中存在的薄弱環節和突出問題，有針對性地採取改進工作、完善機制等措施，不斷提升工作水平，使林州的農村公路事業迎來更加輝煌燦爛的明天。