《設計心理學》讀後感：《設計心理學》

讀書 | 設計心理學：打動人心的設計

親愛的爺爺

大年七年級，新年快樂!也祝所有爺爺奶奶讀書會的讀者新年快樂!

最近看的一本書名叫《設計心理學》，出自唐納德·A·諾曼之手，他是一名認知心理學家，也是認知學學會的發起人之一，他的著作主要涉足心理學和計算機兩大領域。因此《設計心理學》叢書更傾向從工業設計、人機交互的角度談設計的心理。

年前回家之前讀了《設計心理學(1)：日常的設計》，其中談到人爲操作失誤的原因絕大部分來自於設計師的錯誤，而非人爲故意的操作。很多時候，人們追溯事故發生的原因總是很輕易地將其歸結爲“人的失誤”，似乎這樣就找到了責任承擔人，於是便高枕無憂;但是實際上往更深層次的原因思考，產品的設計本身是否存在漏洞?明知員工在枯燥無味地工作，工業產品的設計卻仍需要員工維持遠超普通水平的警醒程度，還要在故障發生時操作平時幾乎不會用到的複雜事故防護啓動裝置。這是產品設計的漏洞，而非簡單的“操作失誤”。諾曼提到，工業事故的發生就好像一個多層漏斗，只有當每一層都有漏洞，事故纔會發生;因此，產品的設計則應合理並儘量地避免漏洞。

回家後讀的《設計心理學(3)》談論的是情感化設計，個人認爲情感化並不能凸顯其設計基礎，反而夾帶了一種“情緒化”的表意。如果你評論一個人情緒化，你可能是在批評他不夠理性;然而這本書卻告訴你emotion卻是合理的存在，情感化的設計甚至能促進產品的實用性。諾曼提出情感化設計應當遵從三個水平：

1. 本能水平的設計——外形;

2. 行爲水平的設計——使用的樂趣和效率;

3. 反思水平的設計——自我形象、個人滿意、記憶;

當你去購物的時候，你可能更關注長得“好看”的商品;而這件商品如果不好用(沒有實用性)，以及用起來沒有樂趣，你也不會選擇。文中提到一個蛋糕粉的例子：廠家設計出一款混合好的麪粉和雞蛋的產品，幫助主婦們做蛋糕，卻沒有多少人買，原因是主婦們覺得從中無法獲取做蛋糕的樂趣和自豪感。也就是說：外形所能帶來的樂趣是否能延伸到行爲水平，在於該產品是否能有效完成任務，是否有樂趣或其他重要的情感要素。反思水平則與意義相關，屬於更高的水平。旅遊地的紀念品常常沒有設計感，只是單純的建築複製品，但是它帶着人們對旅遊地的一種懷戀和情感意義。

產品形態、產品操作、產品意義共同組成了打動人心的產品設計三要素。互聯網與技術浪潮席捲全球，什麼SaaS、PaaS，沒有用心耕耘，最後總會淪爲塵封的壓箱底之作。新年期待並希望用心耕耘的人越來越多，產品越來越用心，世人的生活也能越來越美好。

虔誠地過好這一年。

不是本命年的本命年心雨奶奶 敬上

人物簡介：唐納德·諾曼出生於美國紐約市，尼爾森·諾曼集團的聯合創辦人和靈魂人物，蘋果公司先進技術組的副總裁。於1957 年在麻省理工學院(MIT)獲電子工程學士學位，1959 年獲賓夕法尼亞州立大學電子工程學士碩士學位。他的興趣是計算機，但他發現計算機用於研究人類比用於研究機器更爲有用，從而促使他進入賓夕法尼亞州立大學攻讀心理學博士學位，1962 年獲數學心理學哲學博士學位。之後的 4 年在哈佛大學成爲一名博士後研究人員和講師。1966 年成爲加州大學聖地牙哥分校的心理學教授，1974-1978 年間擔任該校心理系主任，1988-1993 年建立了認知科學系並任教授及主任，1993 年成爲該校榮譽退休教授。

本文作者： 心雨奶奶

公衆號：爺爺奶奶讀書會

本文轉載自微信公衆號“爺爺奶奶讀書會”一個專注發佈原創書評與生活隨筆的讀書共創平臺。