汽車維修服務質量效率保證措施方案（通用3篇）

汽車維修服務質量效率保證措施方案 篇1

我國的汽車數量比較龐大，汽車目前仍然處於不斷增長的狀態，而汽車在購買之後，需要進行養護和維修，因此這些行業也得到了比較大的發展機會。汽車的新工藝、新技術以及新結構，體現的是汽車技術的成熟化和發展狀態，而帶來的卻是更加複雜的維修技術和難度，對於維修人員的要求也是越來越高，因此汽車維修行業具有比較大的壓力和挑戰，汽車維修業目前正需要進行系統化的管理，通過對質量管理和服務質量提升來建立品牌形象，提升競爭實力。

1.目前存在的問題分析

（1）有些技術規範與落後，涉及的維修質量管理標準不能夠完全的覆蓋，導致管理力度不足，維修質量較差。

（2）汽車維修行業管理體系存在漏洞，行業存在不健全的問題。國家在對維管費取消之後，維管人員數量比較少，很多都是兼職，因此其職業素養參差不齊，具有很大提升空間，他們對於汽車維修行業的不斷髮展以及高專業性具有不適應性。

（3）維修質量管理意識不足。我國的汽車維修行業發展比較快，因爲汽車數量基礎大，而很多的額投資者都是個體以及受到利益驅使所致，因此質量管理並沒有得到重視，普遍的管理意識都比較弱，且沒有進行長期規劃，環境比較混亂。

2.影響汽車質量因素

（1）人：維修者。維修人員的技術、身體情況、思想情況等等都是影響汽車維修質量的重要因素。

（2）設備：維修使用的.健側工具以及專業器具。使用檢測設備的精確度以及維護管理的型號匹配問題。

（3）方法：維修時使用的正確、科學的方法，合理和科學史維修人員進行維修時的操作依據，不能夠隨意的操作。

（4）材料：指汽車備件、油料及原材料的品種、規格、形狀等能否滿足維修需要。材料按正規渠道採購或依據汽車生產廠家要求使用，合符ISO900爲宜；不論是現購的，還是庫存的，或是修復的材料，裝配前都要進行嚴格的檢驗，禁止使用次品。

3.相關措施

3.1提高汽車維修員工的維修技能

汽車維修市場的競爭最終是從業人員的競爭，維修技術人員和技術工人是汽車維修技術進步與否，維修業戶能否生存的先決性因素。維修人員要想在維修領域中站住腳，就必須認真學習和掌握先進汽車的專業理論知識和維修技能，同時還要能熟練地運用汽車維修的各種檢測診斷設備及各種專用儀器，排除車輛的各種故障，解決維修技術問題，用最低的成本、最短的時間、最好的質量服務於客戶。人們經常說，產品是否合格是由技術工作是否合格所決定的，而產品是否真的合格又是通過精確的測量設備來反映的。

3.2提升信息化建設速度

信息資源在我國的汽車維修領域的應用還是比較不足，而信息產業的發展卻是如火如荼，對各行各業都產生了巨大的衝擊，如果不對汽車維修行業的信息化建設進行提速，那麼很容易被這一浪潮所淹沒。

3.3在企業內部樹立牢固的質量管理意識

在汽車維修企業的發展中，只有嚴格進行質量管理，才能不斷提升企業的綜合實力與競爭力。在激烈的市場競爭環境中，國內汽車維修企業的生存與發展將面臨更爲嚴峻局面，而加強質量管理則是企業的基本“生命線”。在汽車維修企業的質量管理工作中，企業管理者必須逐步強化自身的質量管理意識，並且在企業定期組織的會議、培訓、崗位教育中加強對於質量管理重要性的宣導，從而增強壘員的質量管理意識，積極參與到企業的質量管理工作中。

汽車維修企業都應該形成統一規範的汽車內部維修質量管理制度，並向顧客透明化，並在實際的操作過程中嚴格地執行。維修企業的質量管理制度必須貫穿於維修的每一個環節。必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成爲維修站的行爲習慣，這樣維修的質量就會自然提高，這樣顧客才能感受到維修井井有條、工作有節奏，心中自然放心。

3.4正確的使用維繫設備以及嚴格執行規範管理

第一，維修人員對於設備的使用方法應該要熟悉。像是診斷儀、掃描儀、示波器、發動機分析儀等等設備，這些設備本身就是電子科技產品，其具有比較高的科技含量，儘管操作簡化，但是仍然需要對其進行熟練，才能夠正確使用。

第二，定期的對設備進行維護和檢查，監測設備的精準度會隨着使用時間的推移而出現誤差，因此時刻的讓設備保持在高精度下工作，纔是獲得比較高的檢測結果的基礎，這樣能夠縮短檢測時間，提升檢測精度，不會影響維修工期。

總之，汽車維修質量管理是非常複雜的過程，而建立良好的汽車維修質量形象對於企業維修企業來說是其生存的基礎，通過對汽車維修質量管理的各要素進行管理和控制，提升各環節的質量，對於企業的維修質量具有非常好的促進效果，維修廠不能夠單純的以利潤作爲目標，而是要將質量作爲其發展目標，這樣企業才能夠長遠的發展。[科]

汽車維修服務質量效率保證措施方案 篇2

爲認真貫徹執行道路運輸車輛維護管理規定.保證車輛維修質量更好,防止機械事故發生、確保車輛運行安全、對車輛維修質量要求如下：

一、遵守國家有關法規、標準，按規定的作業範圍或說明書進行作業、不漏項和減項作業。

二、嚴把配件採購關，不得用假冒僞劣配件。

三、嚴格車輛竣工出廠檢驗，合格後由汽車維修質量檢驗員簽發出廠合格證，不倒賣合格證，未維修和未按工藝規範項目進行維護的車輛不簽發合格證。

四、實行質量保證期制度，在正常使用條件，按照浙江省汽車運輸業車輛技術管理規定實施細則條款執行。大修保證里程20000公里或者100天，二級維護保證里程5000公里或者30天，小修及專項修理質量保證日期里程20xx公里或者5天。

五、不修報廢車輛、不修無證、無牌車輛、不拼裝汽車。

六、不亂收費，嚴格按本服務站公示制定的工時定額標準收取工時費，不偷工減料。

七、加強人員培訓，各工種、崗位不使用未取得技術工人等級證書的.人員。

八、加強修理過程管理，明確崗位責任，建立健全車輛維護，修理技術檔案，記錄內容真實、準確、集中專人規範管理。

汽車維修服務質量效率保證措施方案 篇3

沒有人開店想虧錢，出發點都是好的，都是衝着市場大、空間足去的，都想賺到錢。但真正的新開業的店，有哪幾個是在賺錢呢？又有多少是在虧損呢？有多少是運營正常的，沒有權威的統計數字，但據行業內傳出的大多的消息和見到的現象，好像開店賺到錢的，贏利情況好的沒有幾家店，大部分店持續在持平或在虧損狀態，那這又是爲什麼呢，市場空間這麼大，爲什麼還會虧錢呢？

最大的問題我想不是在市場容量、空間上，而在於這些美容店的運營上，現在的汽車美容店已經在默默無聞中脫離了暴利時代，也已經在慢慢走上正規化、規模化、連鎖經營、集團運作化等層面，以前的農民式的運營方法已慢慢離我們遠去，新開店掌握不住新型美容店的運營方法，所以經營不順暢。

我們要談的是汽車美容店更需要特色運營的方式，汽車美容店和其他所有作服務型的店都還不一樣，如人體美容店、大型商超等等，汽車美容店因爲要針對的是車，並且服務對象是雙向性的，即要面對車主，還要面對車，所以這是個綜合服務的性質。同時對於店面的各方面要求也非常高，如店面形象是否專業，施工的技術是否專業，服務的流程是否科學，施工完成的品質是否卓越，都構成了重要的條件。

一個美容店要想特色運營，需要哪些具備哪些條件呢，至少得有以下幾點構成：

1、要有特色產品

2、要有專業美容間策劃及佈置

3、要有美容店特色管理

4、要有特色展示系統

5、要有特色銷售系統

6、要有特色促銷活動策劃

7、要有特色的美容卡策劃

首先，是特色的產品：產品不要求品牌多好，價格多貴，但一定要有特色，就是整合出來的項目，服務的項目要有特色，要有獨特性，不雷同於大多數的店。其實對於汽車美容產品，產品的銷售主要是服務的銷售，請記住你永遠都是在賣服務，其實就是項目。

所以，你的產品要能組合出非常有特色的項目，區別於別人，效果要好，堅持作出自已的特色，不同比更好要強，所以先從產品這級別就把特色區分開。

二是專業美容間的策劃及佈置：這是一個銷售環境的問題，是汽車美容店就要有符合汽車美容特性的環境，你的美容間的專業程度、佈置，廣告的策劃，都在昭示着你的店是否專業，包括休息區、精品區的佈置、策劃，都是專業的體現。那什麼是專業呢，我認爲：

優秀產品+專業施工環境+專業工具+科學流程+熟練技師+完美效果 = 專業

這樣你才能給客戶最後的滿意，那麼在這節，施工間的佈置，如氣，水、燈光、地面、形象牆、精品展櫃、各種施工工具都要顯得專業。如，爲了看清車門側面的漆面狀況，可以在施工間的左右安置側壁燈，就是在美容間左和右離地面60—70CM高的地方，安裝燈光，正好可以照射到漆面，這樣整車的側面死角也都能看清楚。如：

在頂部安裝桶燈，可以把整個車上看得非常清楚；氣、水可以直接在頂部走管線器，不要在地面造成任何影響；地面要有明確定位用的停車位指示符；門頭要可以清晰鮮明的展示出施工間的作用；等等，這樣的很多設置，都會使你的店面佈置看起來專業得多，專業纔是客戶對你信任的源泉。

三是美容店特色管理：管理一直是美容店的巨大問題，特色化的管理能使你的店內強素質，外塑形象。

這中間最難管理是洗車工美容工，所以如何管理及留住洗車工，包括銷售人員的穩定性，都顯得極其重要，我建議是通過編組、內部考覈、培養、提撥的原則進行管理，可以讓洗車工晉升爲美容工，可以給洗車工設計職業發展規劃，不要讓他一味洗車，提出明確的晉升空間，讓美容工編組後認可洗車，在洗車忙的時候，美容工也要參與。提供銷售人員的成熟激勵措施，讓他們銷售的多，提成也越高，並且要和美容工結合起來，利用統一推廣法，讓技術和銷售都參於進來。

四是特色展示系統：就是美容店產品的擺放，包括項目的展示、服務的展示都要有特色，要鮮活，把無形的東西展示的有形，把自已的服務展示的非常出色，不一定只是商品，要更多的展示項目和服務，下邊建議幾種：

專業產品陳列—整齊，有條理、分類清晰

與衆不同的鍍膜效果展示—鏡面演示蓋

特色內飾清洗項目展示

項目牆展示

鍍膜的花園地—黑板報

鍍膜的陳列地—鍍膜牆展示

現場施工展示—招聚人氣，展現實力

這每一種展示方法都有詳細的設置及製作方法，但總目的只有一個，就是產品未銷售，服務展示先行，把你的軟性的東西展示到位，作到真正的鮮活終端。

五是要有特色銷售系統：銷售其實也是一個系統，要細緻統籌的，因爲美容店的銷售關乎整個店的贏收，

“執行人人都是流動的美容顧問” 這樣的銷售理念，是把店裏所有人，包括洗車、銷售、售後等都看作是美容顧問，隨時爲車主解決實際的車上的問題，通過發現問題—放大問題—解決問題，提供證據等一連串的技巧，讓車主認可你的項目，認可你的服務，把自已當成一個服務員，爲客戶解決所有問題的美容顧問，給客戶營造一個有什麼問題來這裏都可以解決的印像，認爲你們這裏的服務就是美容服務的標準。這樣的話，你們就成了領導美容店服務的排頭兵。然後給到美容顧問必要的回報，讓他們更有信心的爲客戶服務。

六是要有特色促銷活動策劃：這是美容店必不可少的，每個月或每個季度都要有促銷活動的策劃，這是保持店面活力常新的一種方式，讓客戶認爲你這裏是不錯的，很熱鬧，每個月都有新鮮的活動出來，我們常作的活動是：

鍍膜體驗月活動

特色內飾清潔月

來一輛舊車，還您一輛新車活動！

感恩回饋月活動

每個活動都要精心策劃，選好主題，一般要和幾個因素有關：

1、店開業的時間長短，處於的不同階段（試業期，發展期、穩定期）；

2、傳統的節日（端午節）；

3、盛行的賽事、慶典（世界盃），結合這些因素，設置出非常合理和科學的促銷活動，是推動生意，提高形象的良好方式。 七是特色的美容卡策劃：美容項目能否作的好，另一個重要參數就是美容卡的策劃。美容卡、會員卡的制訂成爲了一個店美容項目的重要組成部分。配置合理、設置得當的美容卡可以大幅提升銷售量，可以積累到衆多的優質客戶。而設置不得當的美容卡，不光會賣的不好，還會影響美容美容項目的實施。因爲抓不到客戶，沒有辦法讓客戶鎖定到店裏，美容量一定作不上去，設置科學合適、符合你們店定位的美容卡，要遵守以下規則：

1、價格定位要合適：不能有超過當地消費水平定位的價格，一定要讓客戶感受到並且能抓得住的價格，太高或太低都不合適。

2、折扣要合理：折扣一定要合理，建議打到6—9折都是可以的，因爲你銷售的是一個組合項目，是要有優惠的，如果在折扣上不合理，一樣是抓不住客戶的。

3、服務項目的組合要得當：服務項目一定是車主經常用到的，並且也是你店裏的有優勢的項目，要進行認真嚴格的選擇，再放到美容卡里去，項目的選擇是否合理很大程度上也決定了美容卡能否賣得成功。

4、級別設置要科學：每種不同的卡之間的差異級別要設置的科學，如VIP金卡、VIP銀卡和會員卡，各自設置的項目和定價要合理得當，要有差異和區別，要能拉得開檔次，並且這個服務內容項目的差異和價格之間的差異要成正比，不能出現不合理的級別設置。

5、消費參數設置要合理：消費參數指的是消費的人限定、消費時間設定、消費限制的設定，如這張卡指定不指定一臺車消費，是否是拿卡來的車都可以消費，有沒有時間期限，是一年還是一年半等等，要把這些限定性的因素制訂好。

如果能按照以上的規則建議去設定美容卡，基本上可以設計一個較爲完美的美容卡，而這也是店面美容項目持之以恆發展的重要因素。

以上七個方面的特色經營，如果美容店都能具備，那作出一個贏利的美容店就不會太難了，要解決美容店賺錢的問題，就是要用心，要用心經營，用特色經營，走出一條自已的路，真正的把服務作到極致。