有關銀行培訓方案範文

銀行培訓方案範文1

一、實施新員工“C.A.N.”計劃的背景及目的

20xx年，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業網點、15,070名員工，並於07年4月在上海、香港兩地同步上市，經營和管理步入一個新的發展時期。隨着業務的快速發展，機構和人員規模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有大學畢業生也有社會招聘人員，個人的經歷、背景等存在很大差異。業務的快速增長和現有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應崗位工作要求。

20xx年以前，全行新員工培訓缺乏統一規範的要求，各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內容方面，有的分行僅對新員工進行點鈔、辨僞、計算器等業務技能的培訓，有的已經系統安排了企業文化、主要業務發展戰略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓;形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開始綜合採用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式;組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動學習的積極性和熱情沒有充分調動起來。一方面，新員工上崗後，對中信銀行的業務和管理規章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業務壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風險;另一方面，由於缺乏合理的引導，新員工難以儘快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉變成滿心失望，造成很大的心理落差，出現新員工在試用期內離職的現象。

如何讓全行的新員工都接受統一、標準化的培訓?如何讓他們具備基本的職業技能和素養，掌握崗位必備的知識和技能?如何讓這些來自不同背景的新員工儘快接受中信文化，融入所在團隊?如何縮短他們的適應期，更快地成爲一名合格的員工?這些已成爲全行培訓管理者必須儘快解決的問題。

二、新員工“C.A.N.”計劃的主要做法

從培訓對象角度看，新員工是一個特殊羣體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經營管理的各個方面，要做到統一，首先必須深入瞭解我們的客戶，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工羣體共有特點，明確各個崗位對新員工的整體要求。爲此，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓中心啓動了新員工培訓調研活動，發放了近百份問卷，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業務部門及重點支行，瞭解了對新員工的培訓期望、各分行現行的新員工培訓做法。同時，對IBM、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯想、宜家等國內外企業新員工培訓進行了調研。

在調研問卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數量關係分析方法，對全部調研問卷分別從經營/管理、所在地域、分行規模等多個維度進行分類彙總分析、歸納、整理，力求透過現象看本質，把握新員工培訓的內在規律，滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調研問卷和走訪調查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：

一是要基於新員工能力素質要求設計培訓課程和培訓形式;二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程;三是要輔之以規範化的制度要求來確保培訓體系的落地實施;四是要有特色的包裝設計來樹立中信銀行新員工培訓的品牌。

爲此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以“新員工能力模型”爲基礎，以“管理爲體、課程爲用”爲基本架構，採取在線學習、集中面授、基層實習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程“學分制管理”爲保障，最終實現將新員工轉化爲合格的“中信人”、“職業人”、“崗位人”的目標。

(一)新員工能力模型

根據美國學者斯潘塞1993年提出的著名的素質冰山模型，個體素質劃分爲表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易瞭解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行爲與表現起着關鍵性的作用。

根據這一理論，我們從知識、技能、職業素質、核心價值觀四個維度構建了新員工能力模型。同時明確，具備團隊合作、自我發展、壓力管理、溝通、問題解決、服務意識等職業素質，可以成爲“職業人”;掌握行業及行內的各類知識和技能，可以成爲“崗位人”;形成誠信、創新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價值觀，纔可以成爲“中信人”。

(二)新員工培訓體系架構“C.A.N.計劃”

通過對新員工從入行到轉正的全流程進行深入分析，我們制定了新員工培訓的“C.A.N.計劃”(即Camping Learning培訓營、Action Learning基層實習、Navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫)，寓意整個體系是以能力爲導向的，新員工入行後通過C、A、N三個模塊的培訓，迅速實現從“不能”到“能”的飛躍。

1.培訓營(Camping Lear-ning)

培訓營階段是新員工入行後接受系統培訓的第一階段。爲了設計科學、合理的課程體系，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進行解析，從中提煉出該要素的內涵，並導出其對應的培訓要點;其次，將培訓要點進行歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目標、課程對象、課程來源、學習方式、評估方式、學時、學分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。

培訓營階段包括在線學習和集中培訓兩個階段。在線學習階段，新員工自行登錄網絡學院學習電子課件;集中培訓階段，採取封閉式集中面授的方式，學習組織文化、組織架構、規章制度、業務知識、職業素質等。講師主要由本單位的領導、業務骨幹、外部講師組成。同時，安排拓展訓練、業務模擬操作和新老員工座談會等活動，時間不少於五天。考覈方式爲筆試，合格可獲得相應學分。在這一階段，重點是強化新員工對制度流程、業務知識和技能的掌握，提高職業素質，感受並認同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個大家庭，完成向“中信人”的轉變。

在線學習階段，針對核心價值觀、行內通用知識模塊，我們將企業文化、銀行業務和產品、規章制度等製成“新人珠峯攀登之旅”系列電子課件，利用網絡學院學習平臺，爲全行新員工提供統一化、標準化的培訓課程資源。爲增強學習的趣味性和挑戰性，該系列電子課件以攀登珠峯的形式展現，每個節點是一門課程，點擊後進入單門課程的學習，具體包括：

“中信之道”：中信銀行陳小憲行長對新員工培訓體系建設高度重視，專門錄製了《行長寄語》，表達對全行新員工的殷切期望;《中信發展史與戰略規劃》，採取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式，詳細展示了中信銀行的發展歷史、組織發展、競爭優勢、戰略方向等。

“中信之業”：由總行各主線業務部門負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業務、資金資本市場業務、投資銀行、汽車金融、託管等業務的發展戰略、業務流程，錄製成流媒體電子課件。同時，根據主線業務產品手冊製作基礎業務介紹的電子課件。

“中信之治”：由總行各主要職能管理部門負責人講解風險管理、人力資源管理、合規文化與管理、計劃財務管理、會計管理等管理模式，錄製成流媒體電子課件。

“中信之規”：將銀行業從業人員職業操守、中信銀行員工行爲守則(試行)、中信銀行員工廉潔從業規定、中信銀行勞動合同制管理辦法(試行)、中信銀行員工考勤管理辦法等16個規章制度，製作成電子書。

“新人珠峯攀登之旅”系列電子課件推出後，我們根據我行經營管理的發展情況不斷對其進行更新。例如，20xx年6月我們啓動了課程更新升級工作，第一批開發的19門課程中有17門進行了局部內容更新，公司銀行、會計管理這2門課件進行了全面重新錄製開發，同時新增錄製了信貸管理、託管業務、資金資本市場業務等3門課件，電子課件內容不斷豐富完善。

2. 基層實習(Action Learning)

在基層實習階段，新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進行上崗實習，熟悉分支行基本業務流程和操作程序。實習期間，培訓主管部門還會組織新員工進行課題研究或組成讀書小組，統一推薦選讀書目，如《高效能人士的七個習慣》(柯維著)、《從優秀到卓越》(柯林斯著)、《創新的十個面孔》(凱利著)、《贏》(傑克·韋爾奇著)、《幸福與經濟學》(弗雷、斯塔特勒著)等。基層實習時間一般爲1-3個月，分行可根據實際情況進行調整。新員工在實習期間要至少完成一個課題的研究，並在實習結束後提交課題研究報告和學習心得。實習單位對新員工實習期間的表現進行考覈，考覈合格可獲得相應學分。這一階段，重點是使新員工瞭解基層業務，提升職業素養，完成向“職業人”的轉變。

3.在崗培訓(Naviga-tion)。

在崗培訓階段主要採取導師制的方式，由所在部門爲新員工指定管理人員或業務骨幹擔任導師，通過正式和非正式的途徑將知識、經驗、技能傳授給新員工。時間從應屆畢業新員工上崗開始到試用期結束爲止。在崗培訓期間，培訓主管部門還可組織新員工到優秀分行、同業進行參觀交流。輔導期結束後，由導師對新員工上崗期間的工作、學習及思想品德等表現進行評估。考覈合格可獲得相應學分。這一階段，重點是通過導師的輔導，使新員工儘快掌握任職所需的知識、技能，解答新員工日常工作中遇到的問題，實現向“崗位人”的轉變。

(三)管理制度

爲確保新員工培訓的順利實施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》：

一是明確了總分行培訓管理部門、用人部門、實習單位等的職責分工。其中，總行培訓中心和分行培訓主管部門是新員工培訓工作的組織管理機構，總行培訓中心負責把握方向、制定標準、引領前沿、整合資源，分行培訓主管部門是分行新員工培訓和總行新員工基層實習的組織實施部門。用人部門負責向培訓主管部門反饋新員工的培訓需求，協助培訓主管部門制定新員工的基層實習計劃，並負責於新員工的在崗培訓階段爲其指定導師，有效推動導師制的實行。基層實習單位負責按照新員工基層實習的具體方案組織實施;

二是詳細規定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關材料準備的規範要求。培訓主管部門應於新員工入行前備妥《中信銀行新員工學習手冊》，於新員工入行時發放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》，並於新員工上崗結成“師徒對子”後發放給導師。

三是規定了“C”、“A”、“N”各模塊的培訓實施、考覈評估和學分管理要求。新員工培訓期間，所有考覈的結果按權重累積，並於培訓結束時計算出總分。新員工轉正定級前必須修滿所要求的學分，其中培訓營階段不少於45學分，基層實習階段不少於15學分，在崗培訓階段不少於15學分。

統一、規範的管理制度成爲“C.A.N.計劃”順利、有效實施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業管理者遇到的最爲頭疼的問題是有制度不執行。爲此，我們將各分行新員工培訓執行情況作爲年度分行培訓工作考評的重要指標之一，同時根據新員工考覈結果評選優秀新員工並進行表彰。以20xx年總行新員工培訓爲例，我們經綜合小組自評、分行推薦和實習報告評審，從九個小組中共評選出九名優秀學員，在新員工培訓總結會上進行公開通報表彰。在這些優秀新員工身上，體現了總行員工的精神風貌，他們在認真學習的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。

(四)宣傳與推廣

從市場營銷的角度看，一個好的培訓產品要獲得市場的認可，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷史上第一個體系建設項目，爲了讓全行上下了解並真正落地推行，我們設計了詳細的營銷推廣方案：

一是統一編寫《新員工培訓管理手冊》、《新員工學習手冊》、《在崗培訓指導手冊》、《新員工培訓在線電子課程示例》，並印刷成冊，分發到每位新員工手中;

二是統一設計宣傳展板、海報、易拉寶、摺頁、logo、主題標語，並將印刷版刻錄成光盤下發，各分行可以自行印刷;

三是在20xx年全行培訓工作年會上，總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系，各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60人蔘加。大家對新員工入職培訓體系的研發背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統把握，同時就如何結合各分行新員工培訓工作的實際情況有效推廣落實進行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與，積極投入，羣策羣力，爲新員工入職培訓體系的推廣落實奠定了基礎。

新員工入職培訓體系推出後，各分行積極響應，結合分行實際進行了有效地推廣和實施。自20xx年起，各分行在新員工培訓方面全面採用了“C.A.N.”計劃，並因地制宜，創新地開展了“新人珠峯攀登之旅學習雙月”活動、“新月計劃之五星訓練營”活動，編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等。“新人珠峯攀登之旅“電子課件登錄學習率達到100%。全行新員工培訓實現了統一化、規範化、標準化，經過培訓後，新員工能夠很快適應崗位工作要求，達到了預期效果。同時，打造我行新員工培訓的品牌，提升我行在人才市場上的影響力。

以總行20xx年新員工培訓爲例：當年總行共招收了41名新員工，培訓營階段，總行各部門負責人爲新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業務、資金資本市場業務以及風險管理、合規管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經營管理等課程。部門負責人對業務戰略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動精彩，在課堂上贏得了陣陣掌聲。基層實習階段，新員工分別趕赴總行營業部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、瀋陽、西安和蘇州等九家分行實習三個月。期間，新員工撰寫了大量學習報告，對各階段的實習內容和心得體會進行了及時回顧和總結，取得了很好的效果 。“導師制”在崗培訓階段，總行培訓中心舉行了簡短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲“師傅，請喝茶”表達了新員工拜師求教的真心;導師贈書收徒，一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統的方式帶着新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯繫在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位後更快成長的強有力基礎。

總之，中信銀行新員工入職培訓體系的推出，實現了新員工培訓工作的“四個統一”：統一了全行新員工培訓的組織形式，統一了課件體系，統一了培訓操作流程，統一了考覈機制。通過統一、規範的培訓，爲新員工灌輸統一的價值觀、經營管理理念，系統瞭解我行的業務流程、規章制度，爲做一個合格的中信人打下了基礎。

三、開展新員工“C.A.N.”計劃取得的主要成效

(一)“C.A.N.”計劃統一了全行新員工入職培訓的組織形式、課件體系、操作流程、考覈機制，改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況。“CAN計劃就像一個模子，是我們打造合格新員工的一個模子，是有中信銀行特色的模子”，總行培訓中心總經理如是說。

(二)“C.A.N.”計劃有效提升了全行新員工培訓的質量和效果，大大縮短了新員工適應崗位工作的時間，獲得了各分行和總行各部門的充分認可，提高了用人部門的工作效率，爲業務發展和經營管理提供了合格的人力資源，最終促進了業務的持久發展。20xx年以前，新員工上崗後往往需要近一年的時間才能基本適應崗位工作要求，同時試用期結束時，由於缺乏約束機制，轉正成爲了一種形式;實施“C.A.N.”計劃後，用人部門普遍反映，轉正成爲一種有效的激勵手段，基本上新員工在試用期內即可勝任崗位工作要求，而且主動學習意願、參與意識和創造性更強了。有的新員工不僅很好完成了本職工作，還就部門的其他工作提出了很多好的意見和建議，“新員工不再是‘生手’的代名詞，而真正是部門的新鮮血液，是帶着活力、激情、創造力的一股清泉，團隊整體的績效都提升了”，業務部門負責人如是說。

(三)“C.A.N.”計劃促進了新建行業務儘快步入正軌。新建行成立之初，幾乎全部都是來自不同企業、有着不同背景的新員工，新員工培訓的成效決定了新建行業務能否正常開展。20xx年以前新建行培訓採取總行業務指導的形式，“C.A.N.”計劃實施後，新建行員工的培訓得到了系統的指導和支持，不僅掌握了業務知識和技能，而且儘快融入了中信銀行的文化，促進了新建行的業務發展。“作爲新建分行，有了CAN計劃，我們心裏更有底了，業務發展更有後勁了”，新建分行人力資源部負責人如是說。

四、問題及進一步完善新員工“C.A.N.”計劃的設想和計劃

從20xx年至今新員工“C.A.N.”計劃的實施情況來看，該計劃存在的主要問題：一是該計劃僅覆蓋新員工通用知識和技能培訓，尚未與我行各專業技術序列崗位所需要的專業知識培訓有效配合;二是隨着業務發展和新員工素質結構的變化，該計劃培訓內容需要持續的更新和完善。

下一步，總行培訓中心將針對各專業技術序列新員工所必備的專業知識和能力、培訓內容和培訓活動進行深入研究和設計，進一步豐富新員工“CAN”計劃的內涵，全面提升新員工的知識和能力水平。同時，適時組織研發集中培訓階段的面授課程研發，同時根據銀行戰略發展和業務需要對原有的珠峯攀登之旅系列電子課件進行更新和完善。

五、結論

新員工入職培訓體系建設是一次有益的探索和實踐，爲我行今後領導力培訓體系和專業技術序列培訓體系建設積累了寶貴經驗。在實施該計劃的過程中，我們深深體會到，人力資源管理者要深刻理解業務合作伙伴這一角色的深刻內涵。把業務部門當作合作伙伴，遵循“以客戶爲中心、以價值爲導向”的原則，我們的培訓工作就有了不竭的動力和源泉。從這個角度看，培訓也要以客戶爲中心。只有“以客戶爲中心”，我們才能跳出培訓來看培訓，找準自己的定位，將我們的時間和精力用在最大程度滿足客戶的需求上;只有“以客戶爲中心”，我們才能做到“一手抓管理，一手抓服務”，在提出管理要求的同時爲客戶提供全方位的解決方案;只有“以客戶爲中心”，我們才能找到評價自己工作的準則，才能不偏離培訓工作的價值創造的軌道，在爲企業培養出更多的優秀員工的同時，爲全社會的人才培養與發展貢獻力量!

銀行培訓方案範文2：銀行新員工培訓計劃

簡介

爲儘快提高銀行員工的業務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進員工的特點和多年培訓經驗的積累，從不同角度入手，進行系統、全面地培訓，從而強化新員工的職業認同感，加強新員工的專業知識與專業技能。

培訓對象

銀行新入員工

培訓方式

啓發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

培訓大綱

一、新進員工職業素養培訓

簡單的講，新進員工職業素養就是一種工作狀態的標準化、規範化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規範和標準。具體包括：新進員工職業素養包含職業道德素養、行爲規範和職業素養技能三個部分內容。

二、銀行基礎知識

1、銀行知識與業務：詳細闡述了包括中國銀行業概況及經營環境：銀行存款業務、銀行貸款業務、銀行其他業務;銀行管理知識在內等基礎內容。

2、銀行相關法律法規：具體包含有銀行業監管相關內容、銀行主要業務法律規定、銀行相關民事及商事法律基本規定、以及銀行業犯罪及刑事責任等知識點。

三、銀行員工技能訓練

1、銀行禮儀培訓

2、銀行櫃面操作技能培訓

學習和熟練點鈔技術，鍛鍊點鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防僞等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，儘快地適應工作流程。

3、銀行業務操作技能培訓

4、銀行營銷技能培訓

銀行培訓方案範文3：銀行業務培訓計劃

20XX年是我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型全面推進的一年。爲更好地適應其發展的需要，積極創建學習型銀行，努力培養和造就一支道德素質好、專業水平高、風險意識強、服務質量優的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓意向、發展需要和培訓資源的基礎上，制定了《中國銀行XXX分行20XX年的教育培訓計劃》，現發送給你們，請各單位結合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓計劃。

一、基本原則

以總分行關於建設經營管理、專業技術、技能操作三支隊伍和人才開發爲總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經營機構管理人員，業務板塊客戶經理、櫃面操作人員業務技能培訓的原則;緊密結合我行改革發展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯繫實際，學用相結合的原則;專業素質與企業文化建設相結合的原則;全員培訓與全面提高相結合的原則;按需培訓與業務發展相結合的原則。

二、培訓目標

爲全面推進我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型工作，着力提升我行市場競爭力，20XX年教育培訓的主要任務是繼續實施全員培訓目標，具體要抓好經營管理、財務管理、風險管理、資產管理、個金業務、公司業務、結算業務、內控與合規、文明優質服務、人力資源、計算機操作、企業文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型和人力資源改革發展的需要，突出新知識新業務品種培訓;二是提高綜合櫃員的業務操作能力，突出綜合櫃員業務技能培訓;三是推動業務發展，突出展業培訓;四是不斷提高經營管理水平，突出對管理層領導能力和執行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業文化建設培訓。

三、基本做法

1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨幹人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。

2、組織和鼓勵員工在線自學。隨着省分行內部網站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。

3、利用教學光盤，進行個性化培訓。爲加強管理及業務發展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業餘自學，逐步實現個性化培訓。

4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是結合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經營管理類、專業技術類和技能操作類人員的管理、業務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質;二是組織一線員工到系統內或同業兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經驗和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質，拓展職業發展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。

(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創新，促進教學互動，提高培訓質效。