服務實施方案（精選9篇）

服務實施方案 篇1

根據我縣近年來鄉、鎮文化體育發展需求規律，爲促進我縣農村文化體育事業發展，進一步提高鄉鎮文化站工作人員的業務綜合素質，宏揚民族文化，以飽滿的熱情迎接黨的“”的勝利召開。我文化館決定於20xx年3月中旬舉辦一期“鄉鎮文化站工作人員”業務培訓。現就具體事宜如下:

一、培訓對象

鄉鎮文化站工作人員。

二、培訓內容及授課方式

內容:鄉鎮文化站業務知識包括:1、文化陣地建設的重要性;2、文化活動應如何開展、活動方案如何設計;3、圖書分類、貼標籤與管理;4、如何舉辦文化藝術展。

授課語種:以維、漢語授課。

二、培訓時間

20xx年3月27—28日兩天，北京時間上午10:30-13:30，下午16:00-19:00。

三、培訓地點

縣文體局大會議室、圖書館閱覽室(文化中路，菜市場對面)。

五、培訓費用

(1)每名參加培訓的工作人員每天伙食費補助20元(中餐)，路費10元，共計30元整，以25人計合計爲1500元整(由文化館公共文化活動費中支出)。

(2)資料費(打印資料)200元整。

五、有關要求

1、各鄉(鎮)接到通知後要及時做好參訓人員通知、組織等工作，使參訓人員及時到位接受培訓，以便更好的開展工作。

2、文化館做好組織培訓及登記上報工作。

服務實施方案 篇2

基本公共衛生服務健康教育工作

爲實施國家基本公共衛生服務項目，加強全市的健康教育工作，爲全體居民提供優質健康教育服務，根據《海南省促進基本公共衛生服務逐步均等化實施意見》和《海南省20xx年實施國家基本公共衛生服務項目健康教育項目實施方案》及《海口市基本公共衛生服務健康教育項目實施方案》的要求，結合我鎮實際，特制定本方案。

一、項目目標

20xx年農村居民基本衛生知識知曉率分別達到60%以上;20xx年達到70%以上。

二、項目範圍和內容

(一)項目範圍：全鎮

(二)項目服務內容

1、按照國家規範提供健康教育服務

嚴格按照衛生部制定的國家基本公共衛生服務項目中《健康教育服務規範》，統一服務對象、內容、方式、流程等，結合我市實際認真組織實施。20xx年我市基本公共衛生服務健康教育的主要內容：

(1)宣傳普及《中國公民健康素養——基本知識與技能(試行)》。配合有關部門開展公民健康素養促進行動。

(2)對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0～36個月兒童家長等重點人羣進行健康教育。

(3)開展合理膳食、控制體重、適當運動、心理平衡、改善睡眠、限鹽、戒菸、限酒、控制藥物依賴等健康生活方式和可干預危險因素的健康教育。

(4)開展高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、結核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重點疾病健康教育。

(5)開展食品衛生、突發公共衛生事件、職業衛生、放射衛生、環境衛生、飲水衛生、戒毒、生育等公共衛生問題健康教育。

2、健康教育活動的形式

(1)20xx年衛生院、村衛生室等基層醫療衛生機構必須開展下列健康教育活動：

A、制定年度健康教育。基層醫療衛生機構要做好健康教育的年度計劃，保證可操作性和可實施性。計劃應包括六個方面的具體內容：健康教育的內容、形式與時間、實施和質量控制方法、組織實施流程、人員安排、設備和材料準備、效果評價等。

B、發放健康教育資料。一是發放印刷資料，包括健康教育摺頁、健康教育處方和健康手冊等，放置在基層醫療衛生機構的候診區、診室、諮詢臺等處，供居民免費索取。每個機構每年提供不少於12種內容的印刷資料。二是播放音像資料，包括錄像帶、VCD、DVD等視聽傳播資料，基層醫療衛生機構正常應診時間，在門診候診區或觀察室內循環播放。每個機構每年播放音像資料不少於6種。

C、設置健康教育宣傳欄。鄉鎮衛生院宣傳欄不少於2個，社區衛生服務站和村衛生室宣傳欄不少於1個，每個宣傳欄的面積不少於2平方米。宣傳欄一般設置在機構的戶外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的顯眼處，距地面1.5-1.6米高的位置。每個機構每2個月至少更換1次宣傳欄內容。

D、開展公衆健康諮詢活動。在各種重要的衛生宣傳日、健康主題日、節假日，利用會議、集會等社會活動，開展特定主題的健康教育宣傳活動和公衆健康諮詢活動，發放健康教育宣傳資料。每個機構每年開展公衆健康諮詢宣傳活動不少於6次。

E、舉辦健康教育講座。以普及居民健康素養基本知識技能和預防傳染病、慢性病、多發病爲重點內容，以高血壓、糖尿病、結核病患者及家屬、精神分裂症患者家屬、孕產婦、0-36個月兒童家長等爲主要對象，定期舉辦健康講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。健康教育講座可以在機構內舉辦，如健康教育室、輸液室、候診區，也可以利用轄區內資源舉辦，如村(居)委會的會議室、轄區內的廣場等，要確保講座場所的安全性。每個機構每月至少需要舉辦1次健康教育知識講座。

(2)健康教育工作資料檔案管理。鄉鎮衛生院、村衛生室要有完整的健康教育活動記錄，應及時收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考覈和效果評價。

3、健康教育服務網絡建設

鄉鎮衛生院要配備專(兼)職健康教育工作人員，具體負責健康教育工作，保證城市社區和農村基層健康教育工作有人抓、有人管。

4、健康教育能力建設

(1)健康教育設備配置。爲保證健康教育活動正常開展，鄉鎮衛生院應設健康教育室、健康教育宣傳專欄，並配備照相機、電視機、DVD機、投影儀等設備。

(2)基層健康教育服務機構專業人員培訓。鄉鎮衛生院專(兼)職健康教育人員每年至少接受上一級健康教育專業知識和技能培訓不少於8學時，培訓內容主要包括：健康教育基本理論、內容、方法、技巧，健康教育基本設備的使用，健康教育效果評價等。

(3)農村健康教育技術指導。接受上級健康教育專業機構提供技術指導、質量控制、效果評價，及時掌握工作進程，瞭解和發現存在的問題，加以指導和糾正。

(4)積極與大衆媒體合作。主動邀請媒體參與社區健康教育活動，提高大衆健康教育宣傳活動效果。

三、項目組織與管理

(一)組織形式

成立健康教育項目工作領導小組，負責項目的領導與協調;領導小組下設辦公室，設在三樓，具體負責項目的日常管理和技術指導。

(二)職責與任務

鄉鎮衛生院和村衛生室，按照項目實施方案和規範要求負責向轄區居民提供基本公共衛生服務健康教育，保證工作質量，每月按時上報工作進展情況。

四、項目執行時間

20xx年11月30日至20xx年9月30日。

五、項目督導與評估

主要評估指標

1、每年發放不少於12種健康教育印刷材料;播放不少於6種的健康教育音像材料;組織不少於6次面向公衆的健康教育諮詢活動;舉辦不少12次健康教育講座。

2、是否按照標準設置了健康宣傳欄;宣傳欄內容是否每2個月更換1次。

3、機構有具體的健康教育計劃、總結、評價和健康教育活動的完整記錄。

4、城鄉重點人羣及居民相關健康知識知曉率。

六、上級經費安排

(一)製作健康教育宣傳欄：鎮衛生院、村衛生室全年製作6期，每期補助費用60元。

(二)開展健康教育諮詢活動：衛生院、村衛生室全年開展健康教育諮詢活動6次，每次補助費用60元。

(三)開展健康教育講座：鎮衛生院、社區衛生服務站、村衛生室)全年開展健康教育講座12期，每期補助費用60元。

七、項目支付程序

各項目實施單位根據工作情況定期填寫海口市基本公共衛生服務健康教育項目資金撥付表》，報送轄區內的區級疾控中心審覈，區疾控中心報市項目辦審覈，市項目辦報市衛生局審批支付經費。

服務實施方案 篇3

20xx年，我們將以人爲本，以人的全面發展爲中心，以羣衆的需求爲出發點，以穩定低生育水平，提高人口素質爲目標，圍繞生育、節育、不育開展優質服務，合理地利用和配置社會資源，以適應市場的發展和羣衆的需求、全面提高計劃生育服務質量，促進人口和社會的全面發展，我們將做以下幾方面的工作：

一、積極穩妥地推進避孕方法的知情選擇。

避孕方法知情選擇是計劃生育優質服務的核心內容。一是解放思想、統一認識，轉變工作思路和工作方法，在知情上下功夫，在指導上做文章。二是加強諮詢，正確引導，科學客觀地向羣衆介紹各種避孕方法的種類、避孕原理、適應症、優缺點、禁忌症、副反應及正確使用方法。三是在尊重羣衆知情選擇權的同時，堅持國家指導與羣衆自願相結合的原則，採用“政策引導、羣衆自願、協議管理”的方式。四是及時隨訪，對落實了避孕措施的羣衆，組織技術人員上門隨訪，對副反應較大，羣衆有更換需求的避孕方法、及時予以更換。

二、深化宣傳教育，搞好優質服務。

深化宣傳教育，促進羣衆婚育觀念的轉變，是搞好優質服務的工作基礎。首先，在其它部門的配合下，努力營造有利於人口與計劃生育的社會環境，形成對人口與計生宣傳教育齊抓共管、綜合治理的濃厚氛圍，加大社會宣傳力度。促進計生宣傳工作的大聯合。我們將利用春節、元旦外出人員大量返鄉有利時機，開展避孕節育、優生優育、藥具知識、生殖健康宣傳諮詢活動。

其次，以樹新風爲主要內容，深入持久地開展“婚育新風進萬家”活動，我們將圍繞“實”、“新”、“進”、“好”字做文章，在宣傳國情國策、政策法規的同時，不斷加大計劃生育、生殖健康科普知識宣傳力度，引導羣衆學科學、愛科學、講科學、用科學，樹立科學、文明、進步的婚育觀，增強參與計劃生育的自覺性、主動性。

三、完善服務網絡，拓寬服務領域。

我們進一步加強和完善計劃生育網絡的建設。

全社區配備了藥具管理員，並定期隨訪用藥具人員。創造公平、平等、競爭、擇優的選人用人環境。選擇熱愛計生事業、責任心強、懂專業、年富力強的人上崗。其次，不斷拓寬服務領域。圍繞生育、節育、不育，全鄉積極實施節育措施知情選擇，出生缺陷干預和生殖道感染“三大工程”，在開展環、孕情監測服務的同時，廣泛開展生殖保健服務，我們將進行一年兩次的婦女普查，爲育齡婦女檢查婦女常見病、多發病。我們還將開展優生優育、避孕藥具、生殖健康等諮詢活動。

總之，我們將以一流的優質服務，更好地爲廣大羣衆服務。

服務實施方案 篇4

爲了貫徹落實中共中央、國務院《關於加強人口與計劃生育工作穩定低生育水平的決定》精神，根據《自治區人口計生委開展創建計劃生育優質服務先進縣(市、區)達標活動的實施方案》通知及新計生髮[20xx]27號、新計生髮[20xx]14號等文件精神的相關要求，結合我辦實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，堅持以人的全面發展爲中心，以人口與計劃生育綜合改革爲動力，以穩定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡羣衆生殖健康水平、提高羣衆滿意程度爲目標，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創新的原則，全面深入開展計劃生育優質服務創建活動，提高計劃生育管理水平和服務質量，加快實現工作思路和工作方法的轉變，推動全區人口與計劃生育事業持續、穩定、健康地發展。

二、主要內容

一、組織領導認真貫徹執行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養費徵收管理辦法》、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》等法律法規，落實行政執法責任制、公示制度、評議制度和執法過錯責任追究制度。實行計劃生育政務公開、村務公開，廣泛開展羣衆評議計劃生育工作活動。

1、黨政一把手對計劃生育優質服務工作必須親自抓、負總責。要把計劃生育優質服務工作納入目標管理責任制，落實“一票否決”的規定。

2、(街辦)黨政領導每季度學習1次《一法三規一條例》內容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。

3、黨員、幹部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員幹部要查處到位。

4、協會組織健全，辦事處、社區居委會有會長、祕書長，村(居)協會組織能夠積極發揮作用。

二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風進萬家”活動，普及計劃生育、優生優育、生殖健康科學知識和相關法律知識，倡導男女平等和科學文明進步的婚育觀念。健全人口學校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使羣衆能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和諮詢服務。在中國小開設人口教育和青春期教育課程，積極穩妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領導幹部學習人口理論形成制度。

服務實施方案 篇5

爲深入貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，促進基本公共文化服務標準化、均等化，推動城鄉文化一體化發展，更好滿足羣衆精神文化需求，根據《關於村級基本公共文化服務標準化建設的指導意見》(皖宣〔20xx〕13號)要求，結合農民文化樂園建設試點工作實踐，現就我縣村級基本公共文化服務標準化建設制定如下實施方案。

一、指導思想

以黨的、xx屆三中全會精神爲指導，突出社會主義核心價值體系建設，統籌文化設施建設和資源配置，促進基本公共文化服務標準化、均等化，完善公共文化服務指標體系。堅持以標準化促進均等化，以標準化保障均等化，建設佈局合理、功能完備、管理有序、服務優良的村級綜合文化服務中心--農民文化樂園，探索創新現代公共文化服務載體和運行機制，提高公共文化產品供給和服務能力，切實保障農民羣衆基本文化權益。

二、主要目標

(一)村級公共文化設施明顯改善。到20xx年底，全縣建成11個農民文化樂園;到20xx年，全縣建成30個農民文化樂園。其它美好鄉村中心村按照“一場兩堂三室四牆”功能要求，在做好總體規劃的前提下，先行建設村文化活動室，逐步達到農民文化樂園標準，打通文化惠民“最後一公里”。

(二)村級文化活動豐富多彩。每個行政村每年組織不少於1場“送戲進萬村”正規演出、12場電影、12場文體活動、6場培訓講座。廣播電視進村入戶得到落實。節慶禮儀、文化娛樂、體育健身、展覽展示、評比表彰、志願服務、議事聚會、各類培訓活動豐富多彩。

(三)村級文化設施管理運行水平不斷提升。參照有關公共文化服務設施管理規定，完善各項制度，規範日常管理。每村組建羣衆文藝隊伍不少於2支，每個農民文化樂園配備專職管理人員不少於1名、兼職管理人員不少於2名。

(四)農民羣衆精神文化需求得到較好滿足。村民看電視、聽廣播、讀書看報、進行公共文化鑑賞、參與公共文化活動等基本文化權益得到保障。農民羣衆文化活動參與率公共文化服務實施方案以上，滿意率95%以上。

三、主要內容

(一)緊貼羣衆需求，推進服務內容標準化

樹立以人民爲中心的工作導向，以保障羣衆基本文化權益爲主要目標，提供適合、適應、適當的服務。依託農民文化樂園平臺，大力弘揚中華優秀傳統文化，踐行社會主義核心價值觀，重點抓好八項服務:

1、演出服務。採取政府購買服務的方式，面向符合條件的國有、民營藝術表演團體，實行統一集中採購。統籌使用每村4400元的農村文化活動補助資金，組織開展“送戲進萬村”活動，每年爲每個行政村送一場正規演出。(責任單位:縣文廣新局)

2、電視服務。實施入戶工程，通過地面數字電視、有線電視、直播衛星電視和互聯網電視協調發展、互爲補充，力爭20xx年綜合入戶率提高到95%以上，免費提供10套以上公益性節目(包括4套央視、3套省臺、2套市臺、1套縣級臺節目)，讓農民羣衆看好電視。(責任單位:縣文廣新局、安廣網絡郎溪分公司、各鄉鎮)

3、廣播服務。規劃建設全縣應急廣播體系，依託“村村響”工程和地面數字電視網絡，讓羣衆收聽到4套以上廣播節目。(責任單位:各鄉鎮)

4、電影服務。實施農村電影放映提質工程，保證農民羣衆平均每個月看一場質量較高的電影，新片達50%以上。(責任單位:縣文廣新局)

5、書報服務。推進農村公共圖書服務一體化建設，使每個農家書屋擁有基本藏書1500冊、流動圖書300冊、報紙10種、流動期刊30種，保證必要的更新，解決農民羣衆經常看到新書報、好書報的問題。(責任單位:縣文廣新局)

6、上網服務。每村配備4臺以上電腦，整合文化信息資源共享工程、黨員遠程教育資源，推進農家書屋數字化轉型，加快縮小城鄉“數字鴻溝”，讓農民羣衆共享互聯網帶來的便利與實惠。(責任單位:縣委組織部、縣文廣新局)

7、活動服務。充分挖掘和傳承各地優秀傳統文化資源，每月組織開展一次豐富多彩的活動，包括節慶禮儀、文化娛樂、體育健身、展覽展示、評比表彰、志願服務、議事聚會等，不斷提升羣衆文明素養。(責任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉鎮)

8、培訓服務。圍繞提高農民羣衆的思想境界和能力素質，每兩月舉辦一期培訓或講座，內容包括黨的理論和形勢政策、思想道德、實用知識、致富技能、科技知識、法律常識、健康生活、文藝書畫、非遺傳承等。(責任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉鎮)

(二)抓好設施配套，推進功能定位標準化

堅持因地制宜、規模適中、重點突出原則，着力打造集“一場兩堂三室四牆”爲一體的、標準化的中心村農民文化樂園:

1、一場。供文藝演出、體育健身、放映露天電影等活動的綜合文體廣場，配置必要戶外健身器材、舞臺。(責任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉鎮)

2、兩堂。禮堂主要供舉辦文化節慶、文化禮儀、文體活動、室內電影放映以及村民議事集會、婚喪嫁娶、慶生祝壽等，可配有室內舞臺;講堂主要供村民進行思想道德教育、形勢政策宣講、科學和法律知識普及、生產技能培訓等。(責任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉鎮)

3、三室。文化活動室供村民開展文娛活動、非遺傳承演練及文化輔導等;圖書閱覽室(農家書屋)供村民閱覽圖書、報刊、雜誌等;文化信息資源共享工程室供村民瀏覽學習農業技術、知識講座、醫療衛生、電子書刊等，欣賞紅色歷史、經典影視、舞臺藝術、少兒動漫等。可整合廣播室、留守兒童活動室、鄉村學校少年宮、婦女之家、便民服務室、交流議事館等功能。(責任單位:縣文廣新局、縣婦聯、團縣委、各鄉鎮)

4、四牆。利用禮堂內部牆面，通過設置標準活動展板，進行相關展陳設計、佈置及更新，體現農民文化樂園展覽展示功能，利於傳播現代文明、倡導主流價值、學習身邊楷模、展示村莊形象、傳承當地文化、弘揚先賢精神。展覽內容分爲村史村情、鄉風民俗、崇德尚賢、美好家園等四類。(責任單位:各鄉鎮)

服務實施方案 篇6

爲深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創新社會管理，進一步深化“爲民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區兩委研究決定，**社區開展便民服務工作，現制定實施方案如下：

一、指導思想和服務宗旨

(一)指導思想

以科學發展觀爲指導，着眼於新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民羣衆的聯繫，堅持立黨爲公、執政便民、以人爲本，積極主動爲居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、爲民、公平、公正。

二、服務範圍

在社區服務大廳設立便民服務窗口，本着“一窗受理，分工到人，爲民着想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，爲居民提供“一

站式”服務。

服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策諮詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，代爲辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關係等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答覆或法律援助等。

社區便民服務窗口開通“”專線電話，提供諮詢、預約等服務。

三、工作制度

社區便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：

1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員幹部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作;

2、零關係辦事，辦事公開制，對羣衆辦理事項的各個環節採取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受羣衆監督;

3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對羣衆急需辦理的服務事項，開闢綠色通道;

4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力;

5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考覈。

便民服務窗口每天保證至少1名社區領導幹部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結並回復申辦人。

四、工作流程

社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回覆、備案的工作程序爲羣衆提供服務。對羣衆因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;

2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;

3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理;對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並說明理由;對不屬於受理範圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;

4、批示。社區帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回覆當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;

6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。

五、組織領導

爲加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成爲爲人民羣衆辦實事、解難事的陣地，成爲誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受羣衆監督。**社區便民服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分羣衆進行評議，評議結果作爲對社區便民服務工作考覈的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。

**社區居委會

服務實施方案 篇7

爲紮實推進國家公共文化服務體系示範區創建工作，進一步完善公共文化服務體系，提升我縣文化軟實力，推動全縣公共文化服務持續發展，按照市政府《關於印發創建國家公共文化服務體系示範區規劃及相關工作方案的通知》(寶政發[20xx]38號)要求，結合我縣實際，特制訂本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹xx屆六中全會精神，以建設國家公共文化服務體系示範區爲目標，全面落實科學發展觀，創新文化發展理念，整合優勢文化資源，建設文化基礎設施，健全公共文化服務體系，繁榮文化事業，構建與經濟社會相協調、與時代要求相適應的文化發展新格局，促進全縣經濟社會持續協調健康發展。

二、總體目標

按照政府主導、公益服務、結構合理、發展平衡、網絡健全、運行有效、就近方便、惠及全民的原則，堅持城鄉統籌，突出公共文化基礎設施建設和基層文化隊伍建設，到20xx年，形成公共文化設施網絡比較健全，公共文化產品生產供給比較充足，資金人才保障有力，組織支撐和運行評估比較完善的覆蓋全縣的公共文化服務體系，達到國家公共文化服務體系示範區建設標準，有效地促進各項社會事業協調發展。

三、工作任務

(一)加快公共文化設施建設，實現公共文化服務網絡全覆蓋。

20xx年至20xx年，圍繞構建覆蓋全社會的公共文化服務體系總目標，全面改善基礎設施條件，逐步完善覆蓋城鄉、結構合理、功能健全、效益明顯的公共文化服務設施體系。

1.持續推進公共文化設施建設。爭取國家資金，啓動佔地180畝的南岸新城文化產業園建設項目，有效整合公共文化服務資源，搬遷新建縣文化館、圖書館、博物館。新建東風、溫水、八渡、李家河、東南、曹家灣7個鎮綜合文體活動中心和50個新農村建設重點村村級活動室，158個農家書屋。建成門類齊全、功能先進、層次分明、省內領先的公共文化設施服務體系。基本形成公共圖書館、文化館、博物館、影劇院、文化站、鎮文體中心、村(社區)文化活動室等文化設施齊全的新格局。

2.大力加強流動文化設施網絡建設。爭取中央、省、市項目支持，爲縣文化館、圖書館配備流動文化服務車，建成與我縣人口分佈和地域條件相適應的流動文化服務設施網絡，使廣大羣衆能夠就近方便的享受公共文化服務。

3.實施公共圖書館、文化館達標建設。按照住房和城鄉建設部、國土資源部、文化部頒佈的關於公共圖書館、文化館建設標準，加強縣圖書館、文化館達標建設，使縣文化館、圖書館達到文化部頒國家三級館以上標準。圖書館館藏圖書達到全縣人均0.4冊以上;人均年增新書在0.02冊以上。

4.加快鄉鎮綜合文化站建設。到20xx年底，在全縣已建成的13個鄉鎮綜合文化站的基礎上，新建八渡鎮、關山管委會綜合文化站，使其設備配置、活動開展、人員配備、綜合管理達到國家發展改革委、文化部制定的《鄉鎮(街道)文化站建設標準》。

5.推進公共電子閱覽室建設。至20xx年，全縣60%以上的鎮、社區建成標準配置的公共電子閱覽室。

(二)提高公共文化服務體系供給水平，保障公衆文化權益。

20xx至20xx年，以統籌城鄉發展，推動基本公共文化服務均等化爲目標，以強化服務能力、提高服務質量、改善服務效益爲重點，進一步提高公共文化的供給水平。更好地維護和發展城鄉羣衆公共文化權利、培育社會價值觀、提升文化軟實力。

1.全面實現公共文化服務重心下移。組織文化部門、演出團體和作家協會、社火協會、書法協會、攝影協會、美術協會、音樂協會等單位，繼續開展大型文化下鄉活動、圖書流動閱覽、送書下鄉、農村電影放映工程、廣播電視“村村通”工程、文化信息資源共享工程等農村文化服務活動。組織農村和城市社區依託傳統節日、重大慶典活動和民族民間文化資源，開展羣衆喜聞樂見、形式多樣、內容豐富的羣衆性公益文化活動。辦好廣場文化周、社區文藝匯演、秦腔大賽、歌手大賽、自樂班大賽、民間曲藝大賽、“非遺”展示展演展覽宣傳活動、社火藝術節、關山消夏節、龍門洞道教文化節等品牌文化活動，全縣鎮村文藝演出不少於200場次。努力滿足各階層人民羣衆的精神文化需求，羣衆受衆率和參與率達到省內先進水平，人均參加文體活動時間每週不少於3小時。

2.逐步實現公共文化產品供給多元化。繼續深化縣級院團體制機制改革，大力解放藝術生產力。搶抓全市重點支持300支羣衆業餘文藝團隊，支持600支基層農村羣衆業餘文藝團隊的政策機遇，扶持我縣城鄉156支羣衆業餘文藝團體，支持其活動經常性開展，滿足羣衆的文化生活需求。

3.全面實現公益性文化場館免費開放。根據中、省《關於推進美術館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》要求，積極推動縣圖書館、文化館、博物館、鄉鎮文化站、村級文化室全部實現免費開放。公共電子閱覽室爲社會公共提供免費上網服務時間每週不少於42小時，公共圖書館每週開放時間不少於56小時，文化館(站)、博物館、體育館(場)等每週開放時間不少於42小時。

4.積極組織開展公益性文化服務。組織文化館、圖書館業務人員走進社區(農村)培訓、輔導和調研，人均每年不低於48天;縣圖書館每年舉辦各類講座、展覽、培訓等活動不少於20場(次)，下農村、社區服務點活動不少於200次。縣文化館每年組織流動演出12場以上，流動展覽10場以上;每年下基層服務次數不低於60次。鄉鎮文化站每年舉辦有影響的大衆性文化活動不少於4次，開展培訓、展覽、演出等文藝活動12次以上。各村(社區)農家書屋每年開展羣衆主題讀書活動4次以上。加強農村電影放映工程的領導，實現每個行政村每月放映1場以上電影，全縣每年公益性電影放映不少於20xx場次。

服務實施方案 篇8

關於便民服務中心的實施方案

爲進一步推進政府職能轉變，拓展行政服務領域，轉變工作作風，提升行政服務水平，強化鄉鎮公共服務和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，更好地服務基層和服務羣衆，根據《自治縣人民政府關於建設鄉鎮便民服務中心的意見》(沿府發[20xx]30號)文件精神，特制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實爲民、轉變作風、提高效率的總體要求和“爲民、便民、利民、富

民”的原則，圍繞發展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行爲規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規範化的鄉鎮便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則

(一)堅持便民利民原則。以方便羣衆辦事爲目的，簡化辦事程序，減少辦事環節，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，爲羣衆提供優質、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規辦理審批服務事項，規範工作程序和辦事行爲。創新工作思路、科學編制流程，杜絕違規收費、搭車收費，防止不作爲、亂作爲、慢作爲行爲，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現象的發生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發，整合現有人力、物力、財力資源，集約利用。要創新方式，深化內涵，夯實基礎，創出品牌，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業務告知單、一套申報材料範文本、一套政策法規文件依據、一張辦公流程圖”公示文本活動，並通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便羣衆監督。

三、機構設置及其職責範圍

纏溪鎮便民服務中心爲鎮政府的綜合性服務機構，設在鎮財政所。中心設主任一名，由常務副鎮長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮黨政辦主任塗顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：

1、組織協調有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;

2、負責制定各項規章制度、管理辦法並組織實施;

3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考覈;

4、負責處理對窗口工作人員違規違紀行爲的投訴;

5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供諮詢代辦服務。

四、進駐單位及任務

根據崗位職能與職責，鎮政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中爲民服務，實現“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業站、司法所、財政所等11家單位。

各進駐單位任務：

1、選配工作人員。各進駐單位要按照“政治強、業務精、作風硬”的標準，從進駐中心的站所現有人員中選派進駐中心工作人員。中心工作人員的人事關係、工資關係仍保留在原單位。

2、清理整頓審批、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業性收費項目進行清理規範，並上報鎮紀委。

3、公開行政審批、收費項目。行政審批項目和行政事業性收費項目經鎮紀委收集審定後，要編印成冊，並向社會張榜公佈。

五、工作要求

1、建立鎮便民服務中心是我鎮進一步轉變幹部作風、優化經濟發展環境的一項重要內容。各有關部門必須高度重視，從加強廉政建設、保持社會穩定、促進經濟發展、提高工作效能的大局出發，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平臺，保證“中心”高效有序運轉。

2、便民服務中心實行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務”。要做到：(1)建立首問責任制、承諾服務制、限時辦結制、辦結公告制等行政責任制度，完善行政程序;(2)公開辦事事項。審批內容、辦事程序、審批依據、必備材料、辦事時限、收費標準、辦事結果、投訴電話、人員崗位卡等事項公開公示;(3)公開辦事結果。辦事結果每季度滾動性向羣衆公開;(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務對象給

付辦事回執，承諾辦結時限，主動、自覺接受服務對象和社會各界的監督，最大限度地爲羣衆提供便捷、高效的服務。

3、“中心”工作人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意爲人民服務，牢固樹立“高效、廉潔、勤政、爲民”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規定費辦完，按承諾日辦結”的要求，對符合規定的行政審批事項和應收的行政事業性規費，由便民服務中心統一受理、統一覈算、委託代理、全程服務，增強審批、收費透明度，努力實現管理一流、服務一流的工作目標。

4、設立便民服務熱線電話、政務諮詢電話和投訴電話： 0856--8330001

二○一一年四月十六日

主題詞：行政服務 方案 抄送：縣政府辦，縣行政服務中心。 纏溪鎮黨政辦公室 20xx年4月16日 印發

共印25份

服務實施方案 篇9

爲加強全市的健康教育工作，向社區居民提供優質健康教育服務，根據《國家基本公共衛生服務規範(20xx年版)》及青島市衛生局、財政局《青島市基本公共衛生服務項目實施方案》的要求，制定本工作方案。

一、項目目標

(一)總目標

建立健全全市健康教育服務網絡;提高城鄉公共衛生服務機構健康教育人員專業技術服務水平;普及社區居民衛生防病知識和技能提高社區居民健康水平。

(二)年度目標

20xx年城鄉居民基本衛生知識知曉率分別達到70%、60%以上。

二、項目實施範圍和職責

(一) 項目實施範圍：12個區、市。

(二)職責：

1、市疾病預防控制中心職責

負責全市基本公共衛生服務健康教育項目的師資培訓，技術指導、督導考覈與效果評估;收集全市項目進展信息，加強質量控制。

2、 各區(市)衛生行政部門職責

負責本轄區基本公共衛生服務健康教育項目的組織、協調、實施及項目資金使用與綜合管理。

3、各區(市)疾病預防控制中心職責

負責本轄區項目培訓、技術指導、督導考覈與效果評估;收集轄區項目進展信息，開展質量控制。

4.社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院(村衛生室)職責

落實衛生行政部門的各項健康教育項目工作任務;採取發放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人羣、重點疾病和社區主要衛生問題和危險因素定期開展健康健康教育和健康促進活動。

三、項目工作內容

(一)按照國家規範提供健康教育服務

嚴格執行衛生部《國家基本公共衛生服務規範(20xx年版)》健康教育服務規範的要求開展健康教育服務，並根據社會發展和疾病預防控制需要，在必要時制定補充規定，統一規範服務對象、內容、方式、流程等。

20xx年我市基本公共衛生服務健康教育主要內容是：宣傳普及《中國公民健康素養—基本知識與技能》;針對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-36個月兒童父母等重點人羣開展健康指導;開展居民生活方式和可干預危險因素開展健康教育，包括：合理營養、控制體重、加強鍛鍊、應付緊張、改善睡眠、戒菸、限鹽、限酒、控制藥物依賴等;開展包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和 宮頸癌等慢性病及艾滋病、結核病、肝炎、流感、霍亂、手足口病、水痘、流行性腮腺炎、流行性出血熱等重點慢性病和傳染病的健康教指導和防病知識宣傳教育;開展食品衛生、突發公共衛生事件等公共衛生問題的健康教育。

(二)開展各種形式的健康教育活動

1、發放健康教育資料和播放健康教育音像資料。

每機構每年應印製不少於12種內容的健康教育摺頁、處方、手冊、傳單等，放置在候診區、診室、諮詢臺等處，供居民免費索取;正常應診時間在在門診候診區或觀察室內循環播放錄像帶、VCD、DVD等視聽健康傳播資料，每年不少於6種。

2、設置健康教育宣傳欄。

在戶外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的顯眼處設置健康教育宣傳欄，社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院不少於2個，社區衛生服務站和村衛生室不少於1個，每個宣傳欄的面積不少於2平方米;並根據衛生防病需要和社區居民健康需求及時更新，每年更新不少於12次，社區衛生服務站和村衛生室每年更新不少於6次。

3、開展公衆健康諮詢活動。

在各種衛生宣傳日、健康主題日、節假日，利用社區各種文體活動、集會、電影放映等社會活動，開展主題宣傳活動和公衆健康諮詢活動，發放健康教育宣傳資料。社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院每年公衆健康諮詢宣傳活動不少於6次。

4、舉辦健康教育講座。

結合健康教育服務的主要內容，定期舉辦健康講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院每月舉辦健康教育講座應不少於1次，社區衛生服務站和村衛生室每2個月不少於1次。

(三)健全健康教育服務網絡，提高服務能力

1、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院要加強與鄉鎮政府的、街道辦事處、村(居)委會、社會團體等轄區其他單位的溝通與協調，建立和完善健康教育工作網絡。

2、制定年度健康教育工作計劃。基層醫療衛生機構要做好健康教育的年度計劃，保證可操作性和可實施性。計劃應包括六個方面的具體內容：健康教育的內容、形式與時間、實施和質量控制方法、組織實施流程、人員安排、設備和材料準備、效果評價等。

3、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院配備1名專或兼職健康教育工作人員，並接受上一級健康教育專業知識和技能培訓不少於8學時;配齊照相機、電視機、DVD機、投影儀等相應的健康教育設備。

4、加強健康教育檔案管理。要有完整的健康教育活動記錄，應及時收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、總結、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考覈和效果評價。

三、項目組織與管理

(一)市衛生局統一協調實施基本公共衛生服務健康教育項目，制訂項目實施方案、做好專項資金使用安排，對項目實施情況進行監督檢查;市疾病預防控制中心在市衛生局的組織下，按照項目實施方案、制定技術規範和考覈標準;開展師資人員培訓、執行項目的技術諮詢、指導和質量控制;項目的日常和定期考覈與評估，掌握項目工作進度。

(二)區(市)衛生局按照市級項目方案的要求，制定本轄區項目實施方案，部署、協調和實施轄區項目的實施，做好項目經費的使用管理;並對轄區項目實施情況進行監督檢查;各區(市)疾病預防控制中心按照轄區衛生行政部門的部署，成立工作組開展技術培訓和提供技術諮詢，開展技術指導和質量控制，加強項目的日常和定期考覈與評估，掌握項目工作進度。

(三)各社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院(村衛生室)等基層衛生服務機構，按照項目實施方案和項目規範的要求開展工作，保證工作的質量，並每月按時上報工作進展情況。

四、項目執行時間

20xx年1月1日至20xx年12月31日。

五、項目監督與考覈

(一)市衛生行政部門對項目實施情況進行監督，按照標準對基本公共衛生服務項目工作落實情況組織開展半年和全年督導檢查。各區(市)衛生行政部門組織疾病預防控制機構，每季度對基層醫療醫療機構項目開展情況進行督導檢查，每半年進行考覈評估，每年11底前完成轄區績效考覈，並將檢查情況上報市衛生行政部門，考覈結果與評優和經費安排掛鉤。

(二)社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院(村衛生室)等基層衛生服務機構每月向轄區衛生行政部門和疾病預防控制機構報告項目工作進展情況;7月和11月底各區衛生局、市疾病控制中心向青島市衛生局報告項目工作進展和總結。

(三)市衛生局於10月上旬組織疾病預防控制機構對項目服務數量、服務質量、服務效果、居民滿意度等開展居民採取抽樣方式開展考覈評估。

(四)考覈評估主要內容和指標

1、發放健康教育印刷資料的種類和數量。

2、播放健康教育音像資料的種類、次數和時間。

3、健康教育宣傳欄設置和內容更新情況。

4、舉辦健康教育講座和健康教育諮詢活動的次數和參加人數。

5、健康教育活動組織和任務完成情況;

6、城鄉重點人羣及居民相關健康知識知曉率、行爲形成率;

7、居民滿意度等。