客房服務員培訓工作計劃範文

一、本課程培訓的基本要求：

1、瞭解客房產品知識

2、掌握客房清潔服務規範要求

3、掌握客房接待服務規範要求

4、學會使用客房服務的基本禮節

5、樹立安全意識，掌握基本防範措施

6、熟悉遼寧地區的旅遊交通、景點等綜合知識

7、掌握標準的普通話，堅持用普通話對客服務

8、掌握客房服務工作常用英語，並能簡單應答

二、培訓要求與內容：

培訓要求：

1、能描述客房的種類及其設備用品配備

2、瞭解客房部的基本任務

3、明確客房服務員崗位職責和素質要求

培訓內容：

一、客房種類及其特徵

1、客房的各種類型與功能

2、設施設備的配備

3、客房用品的品種、數量與佈置

二、客房部的組織機構及其任務

1、客房部的組織機構與崗位設置

2、客房部的基本任務

三、客房服務員崗位職責和素質要求

1、客房服務員崗位職責

2、客房服務員素質要求

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