員工職位計劃參照文本2023（精選6篇）

員工職位計劃參照文本2023 篇1

一、總體目標

根據本年度工作情景與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政人事部計劃從十個方面開展__年度的工作：

1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，爲人才招募與評定薪資、績效考覈供給科學依據;

3、完成日常行政招聘與配置;

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;

5、充分研究員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

6、在現有績效考覈制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，並保證與薪資掛鉤。從而提高績效考覈的性、有效性。

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

8、弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人;

9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。集思廣益，爲企業發展服務。

10、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

二、注意事項

1、行政工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，所以行政人事部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量供給保證。

2、行政工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是十分重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多，所以，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門供給支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政人事部在制定年度目標後，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。

3、此工作目標僅爲行政人事部__年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑑於企業行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究經過後方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，行政人事部將按調整後的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整後的目標進行具體落實。

三、目標概述

公司迄今爲止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定着企業的發展方向。

鑑鑑於此，行政人事部在__年首先應完成公司組織架構的完善。基於穩定、合理、健全的原則，經過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，儘可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規範、不斷髮展。

四、具體實施方案

1、__年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查。

2、__年二月底前完成公司組織架構的設計草案並徵求各部門意見，報請總經理審閱修改。

3、__年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。行政部負責整理成冊歸。

五、實施目標註意事項

1、公司組織架構決定於公司的長期發展戰略，決定着公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本着簡潔、科學、務實的方針。組織的過於簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲於應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過於繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮於事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來必須時間內公司運營需要進行設計的。所以，既不可拘泥於現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因爲公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。

六、目標職責人

第一職責人：行政人事部經理

協同職責人：行政人事部經理助理

七、目標實施需支持與配合的事項和部門

1、公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，行政部需調閱公司現有各部門職務說明書;

2、組織架構草案出臺後需請各部門審閱、提出寶貴意見並必須經公司總經理最終裁定。

員工職位計劃參照文本2023 篇2

__年個人工作計劃，對於當今金融危機，競爭激烈而現實的社會，讓自己成爲一個真正有實力的管理者，爲自己創造一個美好的未來，有着重要的戰略意義。__年，對於我個人來說，又是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現自己的又一開始。也是我非常重要的一年。對此，我訂立了__年個人工作計劃，以便使我個人能在新的__年裏有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作爲公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展工程管理工作。

1.明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規定的職責，其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持。

2.制訂部門職員工管理規範，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行爲的意識，促使其培養文明修養，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業規範和要求.

3.各職員工應按時出勤，未經工程部負責人批准，請假將依工廠考勤記錄爲準作曠工論處;正常上班時間被發現竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討;

4.工作方法改善：加強部門協作溝通，營建和諧進取的企業文化氛圍，發生異常時第一時間到現場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法，建立__年培訓工作計劃，加強技能訓練和心態教育，穩定人員流失。

5.工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發揚技術民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術開發者)

二、明確自己的發展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

以上是我的__年工作計劃與發展方向，希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃並突破，__年取得更好的成績，全面提高自己。

員工職位計劃參照文本2023 篇3

一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。

一、不斷地學習

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。

(1)鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對諮詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展爲期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署

1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生

(1)做好客戶回訪工作，瞭解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。

(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容爲立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

三、提升素質

1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。

2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!

__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

員工職位計劃參照文本2023 篇4

一、指導思想

以提高教師專業能力爲主線，以“構建有效課堂，提升實踐能力”爲主題，以教師崗位大練兵活動爲載體，以建立評價機制爲導向，全面深化校本研修工作，努力建設一支適應素質教育需要的研究型、學習型、創新型、服務型的教師隊伍。

二、工作目標

1、以“構建有效課堂，提高實踐能力”爲主題，聚焦課堂、關注常態，提高教師的崗位實踐能力。

2、過開展教師崗位大練兵活動，構建有效教學的行爲模式，切實提高課堂教學的有效性。

3、通過開展教師崗位大練兵活動，全面提高教育質量，促進我校教育質量穩步提高。

三、基本原則

1、員性。教師崗位大練兵是我區教育改革與發展的客觀需要，教師必須人人蔘與。要努力營造全員教師大練兵的良好氛圍，確保教師專業水平有明顯提高。

2、校本性。大練兵活動是__年中國小校本研修工作的延續和深化，是教師隊伍建設的重要內容。立足校本，研修整合，以研促修。通過崗位練兵，深化校本研修的內涵，拓展校本研修的外延，提升全教師校本研修的質量與水平。

3、層次性。大練兵活動應分層次進行，不搞一刀切，針對不同教師提出不同的內容要求。新教師側重職業基本技能的訓練，具有一定教學實踐經驗的教師側重新課程教學策略與方法的應用，名優骨幹教師側重教育思想、教育智慧和教學風格的培養與提升，使不同層次的教師都有不同程度的提高。

4、過程性。提高教師專業能力是一個持續漸進的過程，具有長期性和系統性，必須在過程上下功夫，注重過程的針對性和連續性。同時，要注重過程中發揮評價的作用與功能。要充分運用好《哈爾濱市中國小教師崗位大練兵記實手冊》，記錄自己的專業能力發展進程。通過自評、互評、導評、審評等方式開展綜合評價，不斷調整、修訂練兵的方向。

5、實效性。教師崗位大練兵要以“幹什麼、練什麼”爲基本出發點，立足教師崗位和適應未來發展需求確定練兵內容，真正從制約新課改實施、制約有效教學和制約教師成長的問題入手，突出問題的研究與解決，提高教師教學的有效性，使練兵的成效體現在課堂教學中，落實到每位學生的身上。

四、內容與標準

1、練兵內容

按照教師專業能力的總體框架確定練兵內容，分爲“必練”和“選練”兩個模塊。

“必練”模塊——基本教學能力。

項目專業能力能力分解

必練模塊

教學設計能力課程標準的解讀能力

教材解析與資源重組能力

學情分析能力

創新教學設計能力

教學實施能力創設情境能力

指導學生開展自主、合作、探究學習的能力

師生和諧溝通能力

處理生成性教學資源的能力

信息技術與學科整合能力

預見與解決教學突發事件能力

設計課堂練習與佈置作業能力

教學輔導能力

教學評價能力學業效果評價能力

評課能力

教學反思能力

教研、科研能力捕捉並研究教育信息的能力

提出課堂教學問題的能力

基於問題的研修能力

撰寫研究報告的能力

“選練”模塊——教師綜合能力。如：課程開發與資源整合能力、班主任工作能力、教育技術應用能力、心理健康教育能力、學科教學特殊能力、校本研修能力、提升教育智慧能力等。

2、目標準及考覈要求

模塊專業能力項目專業能力標準考覈與要求

必練模塊

1、解讀課標與解析教材能力熟悉“課程標準”，深刻把握教材內容，理清知識間內在聯繫;科學合理地處理教材，熟練掌握、應用學科基本概念、規律學科知識測試

2、學情分析能力能對本學科學生學習現狀進行具體分析，指出存在的問題，提出具有針對性、可操作性的改進措施撰寫一份本學科學生學習情況分析報告

3、教學設計能力熟練進行學科課程的構思和設計，合理創設教學情境，科學設計問題的發生過程、知識探究過程、知識應用過程和師生互動過程，實現三維目標的融合撰寫一份教學設計

4、例題、習題設計能力從學生和教材實際出發，有針對性地精選例題和習題;例題習題要有層次、有梯度，具有典型性、啓發性和趣味性;能夠爲達成目標服務完成單元習題設計或承擔月考、期中或期末考試的命題任務

5、現代教育技術與學科整合能力現代信息技術使用科學、合理，具有針對性和實效性;體現學科特點撰寫一份現代教育技術與學科整合的成功案例

6、教學管理能力熟練掌握課堂的管理技術，注重羣體學習行爲的養成，實現有效教學“上好我的一節課”

7、教學反思能力能夠對教學設計、教學過程，自身教學行爲和課堂教學整體行爲及教學評估進行反思撰寫一份教學反思

8、教研科研能力熟練設計並實施教學研究方案，運用各種方法方法開展基於問題的研修。

積極學習和鑽研教育理論;從理論與實際結合的角度確定自己的研究專題，並能與同伴合作探索研究;運用現代信息渠道獲取信息;善於把科研成果運用到教育教學實踐中去以教研組爲單位在校本研修中承擔培訓任務;開展課題研究，並撰寫一篇教學論文

選練模塊1、課程資源開發和整合能力能對教材中教學內容進行重組加工，注重課內外教學資源的積累和系統化整合;能夠做到同伴互助，資源共享每學期公開展示交流一份

2、教學機智能對本學科課堂教學中出現的偶發事件及學生學習中出現的問題進行正確分析和解決撰寫一份教育敘事

3、教育技術能力計算機、視頻投影儀、實物投影儀等硬件設備的熟練操作，能利用網絡進行交流、學習，能製作電子教案，利用網絡開展教學研究，能獨立製作適應本學科教學的課件進行現場操作、演示

4、學科教師自身發展能力堅持自我發展與教師團隊共同發展，完善學科專業知識結構，拓展與深化學科專業技能，提高專業發展水平展示——評估

五、途徑與方法

1、定位設標

標準：基本稱職教師(1——3年);稱職教師(3——5年);骨幹教師(5——__年);名優教師(10——__年)。

教師自我評價檔次、設立個人成長目標、確定爲達目標而訂立的各項措施。

2、實踐反思

通過專業閱讀、課堂教學實踐，撰寫教育敘事，開展反思性教學，將崗位練兵貫穿於課前系統、課中系統與課後系統，實現教學技能的提高與自我超越。

3、同伴互助

以教學課例爲載體，以《課標》研讀、教材解析爲重點，加強同伴交流與教研組、備課組建設，在校本研修中實現教師專業成長。

4、校際聯動

與兄弟學校進行聯片教研，利用校際間的資源差異，優勢互補、強弱整合，形成區域大練兵協作體，攜手進步與發展。

5、專業引領

邀請教研部門深入學校進行專業性診斷、指導與引領示範，和一線教師一道，在研究狀態下工作，把學科教學領域作爲研究基地，通過觀察、實驗、總結、反思，在崗位練兵實踐中生成科研成果。

6、網絡研修

建立教師專業能力訓練資源庫，實現教師專業能力訓練資源共享。建立教師個人能力發展博客(BLOG)、QQ羣，形成教師專業能力學習訓練共同體。

六、活動安排

教師崗位大練兵活動分爲四個階段：

(一)準備和啓動階段(4月28日前)

制定、下發《河圖國小教師崗位大練兵活動實施方案》，制訂各學科崗位練兵活動年度計劃。

(二)實施和推進階段(11月以前)

第一步：教師基本功達標。

1、能寫出較爲美觀、規範的二筆字(鋼筆字、粉筆字)，並能有效指導學生書寫。

2、普通話應達到二級甲等(包括二級甲等)以上，上課不讀錯音。

3、熟練掌握《課標》對學科性質、課程目標等有關要求，並能落實在常規教學中。

4、掌握備課的基本方法，寫出詳案和有針對性的教學反思。

5、不同層次的教師應能上好相應級別的研究課、觀摩課、示範課、引領課。

6、掌握科學地佈置作業、檢查作業的方法。

7、具備對學困生的輔導能力，逐漸轉化班級學困生。

8、具有對學生進行正確的考察與評價的能力。

9、掌握現代化的教學技術，實現教學方法與手段信息化。

第二步：深化內功。

1、對學生有較強的教育能力，並具備一定的心理學知識。

2、對學生有較強的評價激勵的能力。

3、課堂教學能彰顯獨特的教學風格，對課改有獨到見解，在突出實效的前提下，體現教學的藝術性。

4、有一定的文字總結能力。根據教育教學實踐，寫出自己的總結、論文或教育敘事。

5、師德人品堪稱一流，人際關係和諧，能積極參加交流，互相學習，有強烈的團隊意識。

(三)展示階段(11月1日至11月30日)

按照市區的要求，確定11月份爲教師崗位大練兵活動展示月，以學科、學年爲單位開展特色展示活動。參加校本研修市級、區級優秀學校的評選。

(四)總結階段(12月1日至12月31日)

認真進行階段性總結，提煉大練兵的成功經驗，發現存在的問題，及時調整並設計下一年度練兵方案，建立長效練兵機制，力求練兵工作常態化。

七、活動要求

1、統一思想，提高認識。開展全區中國小教師崗位大練兵活動，是全區教師隊伍建設的重要內容。要高度重視，加強領導，精心設計教師崗位練兵方案，狠抓落實，確保大練兵活動順利開展。

2、積極參與，重在實踐。在練兵過程中，要注重突出教師的主體地位，鼓勵教師個性發展，尋找制約自身發展的薄弱環節，做好“提優補差”工作。搭建練兵舞臺，在學習上下功夫，在練兵上做文章，通過專業閱讀、課例研討、競賽評比等多種行之有效的方式，提高教師教學能力和工作水平。

3、科學安排，務求實效。在練兵過程中要注重培養典型，樹立幾個“樣板”，抓好幾個對子。要針對教師崗位工作中存在的薄弱環節，精心安排練兵內容。要科學安排時間、人力與物力，妥善處理工作與練兵的關係，提高活動質量。

4及、時總結，營造氛圍。要認真總結大練兵活動的經驗做法，加大宣傳力度，激發爭先創優的熱情，營造比、學、趕、幫、超的工作氛圍，形成“人人學業務、個個當能手”的良好態勢，展現出積極向上的精神風貌、良好的業務素質和一流的工作效能。

5搞、好保障，措施到位。要建立練兵工作的考覈、激勵機制，提供經費保障。爲教師崗位練兵提供必要條件，確保此項工作不走過場，練出成效。

八、組織管理

爲確保對大練兵活動的組織領導，成立河圖國小教師崗位大練兵活動領導小組。

員工職位計劃參照文本2023 篇5

面對_這新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計劃。雖然工作不是生活的全部，但也佔據了大部分時間。爲將我的銷售工作有一個良好的開端，擬定出三方面的_年銷售人員個人工作計劃：

一、公司人力資源部年度工作計劃

1、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合於公司業務發展的人力資源管理體系。

2、做好公司_年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。

3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。

4、規範公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘;強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法。

5、把績效管理作爲公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考覈(目標管理法、平衡計分卡法、標杆超越法、KPI關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進進行全過程關注與跟蹤。

6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時爲符合條件員工辦理社會保險。

7、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。

8、努力經營和諧的員工關係，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

二、辦公室及後勤保障方面

1、準備到鐵通公司市北分局開通免費電話，年前已經交過訂金300元(商客部___代收)。

2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、諮詢物業管理事宜等。

3、協助___經理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印複印一體機正常運行，注意日常操作。

5、爲外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類後勤保障。

6、與王經理分工協作，打招商電話。

三、實際招商開發操作方面

1、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。

2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。

3、繼續回訪____酒水商，把年前限於時間關係沒有回訪的三個縣區：_____縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

4、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。

員工職位計劃參照文本2023 篇6

爲了能夠儘快贏得客戶的認可，迅速佔領平頂山市場，全面落實客戶服務先行方針，提升公司客戶服務形象，客服部特制定__年工作計劃如下：

(一)創建“文明科室”。

嚴格執行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，對坐席人員着裝、儀表、環境衛生、內務等做詳細的標準規定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成爲我公司的一大亮點。

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。

認真學習公司各項規章制度和業務開展工作，本着“多學習、多溝通、積極主動”的態度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業知識面，爲客戶提供保險諮詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務。提高客服部坐席人員的綜合素質，轉變以往的思想觀念，把領導要求我們爲客戶服務轉變成“我們要爲客戶服務”，從對客服務中發現問題、解決問題、分享問題，提高整體服務水平。

(三)增強責任感、增強服務意識、團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎上，設立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論颳風還是下雨，只要有報案電話打來，即能調動查勘人員迅速出現場，在之內趕赴現場施救和勘查。儘量減少損失的擴大。爲顧客和公司帶來的利益。時刻堅持着不懂就問，不明白就多學的態度。跟同事多合作，與領導多彙報工作情況，來完成好本部門的本質工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務於客戶。

(四)進行承保、退保、投訴、查勘定損、結案五類回訪。

按省公司規定結合我司具體情況，以電話回訪爲主，短信回訪爲輔。客戶服務部二級調度崗對非直銷個人業務(不含單位貨運)的承保客戶進行外撥電話回訪，回訪率不低於50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結案回訪率應不低於50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出諮詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄並及時向有關部門或單位反饋，提出服務改進意見。

(五)每月對回訪情況進行統計分析，做回訪分析報告及月度簡報。

在每月初第5個工作日內，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領導，並送有關部門。