汽車維修計劃書

前言

隨着汽車迅速進入千家萬戶，我國汽車維修業也進入了發展的黃金時期，汽車維修業和汽車保修設備行業在市場的洗禮中開始由傳統的勞動密集型向資金技術密集型、由生產型向服務型過渡，形成了利潤豐厚的汽車後市場。目前，全國汽車維修行業有一二類企業40多萬家，從業人員近500萬人，每年都在以10％左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資等多種經濟成分的汽車維修企業在共同發展，4S店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣，分佈廣泛，服務方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車維修市場體系。

隨着家庭汽車的普及，原來作爲汽車工業的一個附屬行業——汽車修理業的發展也逐漸受到社會各界的高度關注，其重要性也越來越凸顯。汽車是一種特殊的商品，在購買後要連續進行定期維護保養，及時排除系統故障，才能延長汽車的使用壽命，保障汽車正常安全的使用，因此汽車維修服務業是汽車產業鏈上一個不能缺少的重要環節。由於汽車的維護修理本身就是汽車作爲產品——顧客價值的構成部分，因此，汽車維修業的發展是整個汽車產業發展的基礎。

據統計，一輛汽車從購買到報廢的整個使用期間，在售後服務上的支出是車輛購買支出的 2～3 倍，而維修保養上的支出是其主要部分。據有關部門統計，20xx年，我國已形成一個年產值1-1.5萬億元的汽車服務市場，其中很大的一部分是汽車維修業。而在成熟的汽車市場上，2S快修店的產值約佔到汽修業的50%以上。

根據發達國家汽車產業發展的經驗，汽車產業的利潤中，整車銷售、配件經營、維護服務三者獲利的比例結構爲 2：1：4。著名的汽車商日本豐，田公司在全球有 7300 多家維修服務網點，近 10 萬名員工，是從事製造員工的兩倍多。在德國，每七個工作崗位中，就有一個與汽車的銷售或汽車售後服務有關。由此可以看出汽車維修業是一個利潤豐厚的行業，是一個具有良好發展前景的行業。

1項目概述

1.1公司介紹

名稱：寧波 汽車維修服務有限公司

經營項目：汽車維修養護、配件供應、美容裝飾與改裝、二手車服務 項目背景：

公司地處鄞州投資創業園區，面積2600m2，周邊各種規模類型企業數百家，公司車輛和員工私家車保有量1000餘輛，且距離下應大道汽一條街僅1.5公里，具有一定的經營優勢和良好的發展前景。公司初期擬加盟成爲**品牌寧波3S維修服務站，根據後續發展申請上汽集團旗下的“上汽安吉好途幫”汽車快修連鎖經營項目，及引進其他中高端汽車品牌2S、3S維修服務站。

發展目標：打造寧波地區中高端汽車維修服務品牌企業 1.2企業使命

公司的文化核心是：負責任 公司對社會負責任 領導對下屬負責任 員工對客戶負責任

公司的價值觀是：誠信、服務、專業

2公司管理結構

2.1公司根據經營發展需要，設置以下組織管理結構，並根據公司後續發展做適當調整：

2.2人員配置：合計21人

總經理：1人

綜合管理部：經理1人、助理1人、會計1人、出納1人、收銀1人

業務營銷部：經理1人、營銷專員2人、業務接待1人 二手車經營部：經理1人

維修車間：維修師傅2人、維修中工2人、技術檢驗1人

美容裝潢車間：美容工1人、裝潢工1人、洗車工2人

鈑噴車間：鈑金工1人、油漆工1人

2.3崗位職責

總經理：

負責貫徹實施公司董事會的經營決策，協調各部門之間關係；合理調配人力、物力、財力，努力完成經營指標和計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益；抓好公司的企業文化建設，提升企業形象和凝聚力；努力打造一流品牌、一流企業。

綜合管理部經理：

負責擬定公司的各項管理制度並貫徹落實；負責組織落實公司的行政後勤保障管理工作；負責實施公司的人力資源管理工作；協調各部門之間關係，促進員工間工作配合，營造和諧的工作氛圍；貫徹落實公司企業文化建設，增強公司凝聚力；組織公司的各類會議與活動；組織落實公司的財務管理工作；配合總經理做好公司內部管理，不斷提高公司內部管理水平。

業務營銷部經理：

負責公司的企劃宣傳和營銷策劃工作；組織落實公司的各種營銷活動；負責客戶資料的收集與整理；負責客戶回訪與客戶滿意度調查；組織落實公司的日常業務接待工作。

二手車經營部經理：

負責公司二手車業務的策劃、實施；負責二手車買賣業務的辦理；負責二手車業務資料的收集、整理及客戶回訪。

車間主管：

負責公司維修車間、鈑噴車間、美容裝潢車間的管理；組織各車間落實客戶車輛的維修保養工作；負責組織實施車間的清潔養護工作；負責落實出廠車輛終檢工作；負責組織業務技能培訓。

其他崗位工作職責根據崗位實際工作安排另行擬定。

2.4企業組織戰略調整

公司根據不同階段的具體情況進行組織的戰略調整，一方面要加強內部管理，一方面要不斷優化組織結構。

內部管理工作方面要組織對各部門的工作進行評審，根據需要適時開展管理培訓，提高管理人員的能力。

組織結構工作方面要正確分析公司在相應時期組織的優勢與劣勢，設計出能夠適應當前戰略需求的組織結構，併爲組織結構中關鍵崗位選擇合適的人才，提高各部門的執行力。

3項目選址

總店：寧波市鄞州區誠信東路寧波****公司廠房一樓。

分店：根據公司後續發展，引進其他品牌和項目，在其他區域開設連鎖分店。

4項目投資與財務

4.1項目投資

公司擬引進社會人員資金共同投資，項目總投資500-1000萬元。 註冊資金暫定爲200萬元人民幣，投資人及投資比例如下：

4.2財務預算

5項目前景分析

5.1連鎖經營發展前景

發展連鎖經營有很多優勢。發展連鎖經營有利於發展大流通、帶動大生產；有利於優化流通業結構，整合和有效利用現有市場資源，向客戶提供質優價廉、方便快捷的服務；有利於提高市場的組織化程度，實現經營行爲的標準化和規範化，淨化市場環境；有利於擴大經營規模，提高企業的競爭力。

快修連鎖由於投資少、市場佔有份額多，配件和維修技術可以由總部統一提供和指導，資金週轉快，昂貴的檢測診斷設備共享等優勢，經營成本必然降低，就可以保證從客戶的立場出發，堅持“以客戶服務爲中心，以顧客滿意爲關注焦點”，吸引更多客戶，降低投資風險。

連鎖分店在總部統一管理下，實現分散自主經營、集中統一管理、統一採購配送的方式經營運作，結合維修技術資料、技術人員的保障和穩定可靠的配件來源，加之統一的收費標準、統一的形象、統一的管理，必將增強企業誠信度和社會認知度，提升企業市場競爭力。

我國汽車快修連鎖經營模式主要有以下幾種：

1、一個核心企業帶動連鎖經營模式，如上海市一個一類維修企業輻射六家快修企業的快修連鎖經營模式；

2、由主管部門、行業組織者倡導整合原有分散企業，事實五個統一的連鎖經營模式，如浙江省實施的“浙江快修”連鎖模式；

3、建立子公司形式的連鎖經營模式，如北京的中車汽修；

4、現有企業加盟模式，如德國博世、美國AC DeLco、日本“黃帽子”等。 總之，中國的汽車維修行業正處於發展和完善時期，是一個具有廣闊發展前景的朝陽產業。隨着我國汽車產業的逐漸成熟和汽車保有量的不斷增大、整車銷售市場競爭的加劇和利潤空間的進一步萎縮，汽車維修保養行業將成爲汽車產業鏈上利潤最大的一塊“蛋糕”，而快修連鎖行業也必將成爲汽車維修保養行業的主力軍。

5.2行業競爭分析

5.2.1供應商

主要是指汽車零配件供應商、檢測診斷和維修設備供應商、汽車美容養護用品和裝飾材料供應商等，競爭主要體現在產品質量和議價能力。

5.2.2潛在的競爭者

主要是指汽車製造銷售商和汽車零部件製造商帶來的競爭，目前已經有多家汽車製造企業看好汽車維修養護這塊蛋糕，如果他們在主業外增加修理、維護服務，將給我們的行業帶來更大的競爭壓力。

5.2.3消費者

本公司業務面向企業和中高收入有車一族，公司需要在保障最大盈利的基礎上，提供給消費者經濟實惠、方便快捷、完善周到的汽車維修養護服務，讓他們覺得本公司是同行業中最公道、服務最好的公司，才能吸引更多的消費者。

5.2.4替代者

汽車4S運營商、中小汽車修配廠。對於如今以中低檔汽車爲主的消費市場衝擊比較大，本公司要把經營目標定位在中高端消費羣體上，避免與其他較小的同行競爭。

5.2.5行業內的競爭者

公司周邊除了汽車一條街的4S店和專修店外幾乎沒有上規模的汽車維修企業，我們要在宣傳上具有針對性，突出我們的優勢，抓住周邊居民區、工業區的消費羣體。

6內部環境分析

6.1人力資源及管理能力

企業發展的好壞，是否能長遠發展，要靠內部管理到位、宣傳到位，還要客戶服務到位，在人員配置上要抓住業務能力出衆、工作經驗豐富、服務態度誠懇、能吃苦耐勞的專業性人才，要牢記以服務客戶爲中心的宗旨。

要遵循現代企業的管理方法，結合企業自身運營特點進行運營管理。做好前期宣傳，讓周邊消費羣體瞭解我們企業的優勢，獲得他們的肯定和喜愛，做好各項服務，控制好各道服務工序，打出我們的品牌，爲收回前期投資奠定基礎。

6.2財務資源與能力

謀劃好未來的發展方向，第一年做好宣傳，吸引和穩定消費羣體，實現保本經營；第二年收回前期投入；第三年實現盈餘，第四年開始盈利。

6.3環境與服務

做好公司經營場地環境維護，車間安裝空氣更新過濾裝置，確保環境整潔、空氣清新，讓客戶感受到我們具有4S店的環境、感受到與其他中小汽車維修企業的不同之處。同時做好各項服務，給予客戶真誠、完善、便捷的服務。

6.4能力體現

以高素質的管理團隊、優質的人性化服務、合適的價格、高質量和高效率的維修技術體現我們的核心競爭力，追求公司的中長期發展目標。

6.5企業核心競爭力分析

前期：企業以特色服務吸引車主，爲車主提供高質量的車輛維修服務，做好宣傳，用1-2年時間獲得廣大車主認可。

發展期：以企業的經營能力爲競爭優勢，以良好的企業文化，優質、高效、人性化的服務，可靠的技術能力吸引服務輻射區域內的車主。

成熟期：企業走上正規，開始盈利，已經在廣大車主心中具有品牌效應，連鎖經營模式開始實施。

7營銷策劃

7.1客戶資料的收集

7.1.1通過相應措施收集寧波地區（主要是老三區、鄞州區、北侖區、鎮海區、奉化、寧海、象山區域）的中高檔車車主信息。

7.1.2通過與**品牌運營商合作開展“**”品牌專項活動，邀請寧波地區**品牌的車主參加活動，一是收集車主信息，二是讓客戶知道我們是**品牌授權3S服務站，先取得客戶對我們公司的品牌認可。

7.2客戶訪談

7.2.1通過電話、登門拜訪等形式，主動聯繫客戶，告知客戶我們的服務項目與服務能力，讓客戶在車輛維修保養需求上能夠選擇到我們公司。

7.2.2在客戶車輛在我們公司接受維修保養服務後7個工作日內通過電話對客戶進行回訪，詢問客戶對我們的服務滿意程度和有沒有需要我們改進的建議，以及幫助客戶解決車輛使用中遇到的問題。

7.2.3在公司實施優惠促銷或有助於車主的活動時，通過電話、短信、宣傳資料寄發等形式通知客戶，便於客戶能夠及時參加和享受我們的活動。

7.3與保險公司合作，與保險公司簽訂保險代理兼業協議，實現車輛保險投保、事故定損及理賠一條龍服務。

8.風險分析

8.1競爭風險

汽車維修市場競爭比較激烈，存在營銷風險、原材料進貨風險，人力資源方面要防止技術骨幹隨意跳槽，競爭中的成本問題和盈利關係上要把握好，客戶滿意度帶來的客戶穩定上更要注意。

8.2庫存控制

作爲汽車維修廠，零配件的庫存問題要控制好，爲了滿足維修需要，零配件需要一定的儲備，但不能造成庫存過渡積壓導致的流動資金不足。

8.3適度宣傳

前期我們要投入一定的資金用於宣傳推廣，但在宣傳力度上要適度，不能讓客戶羣感到厭煩，更不能做出脫離公司服務範圍和技術能力範圍的不良宣傳。