服務工作計劃4篇

1、服從茶樓主管工作安排

2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服

3、檢查儀容儀表

4、參加開班前例會

5、根據當天主管安排，營業時間前和當班人員一起打掃責任區域衛生

6、迎客：有客人到大廳或雅間時，面帶微笑問候每一位客人和酒店領導(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、聖誕、元旦、新年、週末好等)

7、詢問：先生/小姐您好!請問喝什麼茶?

8、記錄好客人點茶的杯數和茶品

9、道別：請稍等!馬上就好

10、 這是您的茶/飲料，請慢用!有什麼需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!

11、 巡視：在大廳不停巡視(走動或目光)客人是否有示意和營業大廳的衛生情況、是否需要換菸缸、茶水是否需要續水、窗簾、傢俱的擺放是否合理並及時處理和調整

12、 結賬：大廳客人離開座位時要引領客人結賬

13、 客人離開後馬上去收回茶具和打掃衛生並將杯具及時清洗和消毒

14、 離開客人：遇到客人大批從雅間和浴足房出來，要禮貌詢問：請問您們是否已結賬

15、 禮貌徵詢客人意見或建議(先生/小姐：請問我們的服務還滿意嗎?請把意見留給我們，我們將及時改正，希望您下次來時我們會讓你更加滿意)，在客人意見本上記錄下客人意見並及時反饋給部門領導

16、 提醒客人：小心地滑，小心臺階，

17、 送客：客人離開時，恭送客人：再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

18、 如果出現跑單現象，和當班人員一起承擔賠償責任

19、 上班時不允許無故脫崗串崗(若有現象依照員工手冊處罰條例進行處罰)

20、 衛生：在夜班客人離開後和早班接待客人前對整個營業場所按標準徹底做清潔衛生

21、 主管檢查後方可下班

22、 積極完成好部門領導安排的其他工作

XX年是實現我縣“財政三年翻番”的關鍵之年，做好來年的工作，對提高行政效能、優化投資環境、提升政府形象具有十分重要的意義。我們將以“xxxx重要思想”、“科學發展觀”、xx屆三中全會精神爲指導，以服務經濟社會發展爲主線，以把中心建設成爲服務型、法治型、開放型政府的“窗口”爲目標，XX年縣行政服務中心的工作計劃如下：

一、努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務中心功能建設

根據省市要求，XX年工作的重點是實行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批項目進中心到位，行政服務中心大廳窗口成爲部門實施行政審批的唯一窗口;向窗口授權到位，由窗口負責人行使行政審批權，在窗口進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設。本中心將從三方面落實。

第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，並要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權到位。

第二，對在行政服務中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調整、集中，實現“受理、審查、審批”全過程進入窗口。環節上進駐到位，業務力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場辦結的能力。

第三，加強對監管大廳“兩集中，兩到位”的監督。督促監管大廳按照“兩集中、兩到位”的要求，在部門內部設立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規範管理，統一對外服務。

二、延伸服務鏈條，打造縣鄉服務平臺。

爲優化經濟發展環境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經濟發展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉兩級便民服務“連鎖超市”。在XX年第一批、第二批鄉鎮便民服務中心建設的基礎上，着力建設第三批便民服務中心建設，鄉鎮便民服務中心爲轄區企業和羣衆提供優質高效服務，受理行政審批事項、行政事業收費事項及各種證照申領、諮詢、釋疑等，代理外商投資企業各種審批手續。爲羣衆提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。

三、抓好“兩項清理”工作，優化政務環境。

1、着力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。

聯合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會公開。

2、着力做好預算外收費的清理工作。

聯合縣政府辦、監察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業性收費(預算外收費)進行清理，覈對收費項目標準及政策依據。清理後保留的收費項目和標準，作爲編制《***縣行政事業性收費目錄》的基礎，減輕企業的負擔。

四、加強督查力度，淨化經濟環境。

對各鄉鎮、縣直單位經濟發展環境的督查，仍爲XX年中心的重要工作，爲加大對經濟發展環境的督查力度，中心將從以下四個方面進行。

(一)加強企業發展環境問題的督查。重點對影響和阻礙企業生產經營的“四亂”等問題進行查處，促進經濟發展環境的全面優化。

(二)加強關係民生問題的督查。堅持以人爲本，積極主動排查出一批關係羣衆切身利益和長期未解決的熱點、難點問題，解決關係民生的突出問題。

(三)加強重點環節的督查。採取得力措施，查處一批具有影響力的典型問題和違規違紀幹部，提升督查

工作的層次。

(四)加強典型案件的督查。深入基層、深入羣衆，發現問題，擴大案源，加快查處速度，從嚴查處違反相關規定的典型問題，並進行公開曝光，增強警示作用。

五、加強與企業的溝通聯繫，做好調研、協一是貫徹落實鉛辦[xx]98號文件精神，加大企業走訪力度，加強與企業的溝通、聯繫，聽取企業對我縣各單位、各部門在行政執法、服務態度、辦事效率、收費、承諾兌現等方面的反映，徵求企業對我縣招商引資和經濟發展環境的意見和建議，爭取每月走訪企業20餘家。

二是傾聽企業的呼聲，急企業之所急，想企業之所想，幫助企業解決實際困難。做好企業與各單位、部門的協調工作，全力營造“親商、安商、富商”的氛圍。

三是根據調查研究情況，撰寫調研文章，爲進一步優化我縣經濟發展環境出謀劃策。

六、加強隊伍建設，提升服務水平。

1、完善管理機制，推進制度化、規範化管理

窗口人員實行雙重管理，業務上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理爲主，服從“中心”統一管理;是黨、團員的要將組織關係轉到“中心”，在“中心”過組織生活，參加組織活動。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行爲的，“中心”要執行人員退回。

2、規範服務行爲，創新服務舉措。一是進一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便於考覈的工作規範;二是在工作中努力做到 “三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好;嘴勤，腿勤、手勤;速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。三是要求工作人員做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻、帶頭比紀律、帶頭比服務、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務水平、服務質量。

3、實行季度考評，年終評先表彰制度。

一是根據窗口工作人員平時思想素質、業務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考覈，並以簡報形式向其主管單位進行通報。

二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考覈情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”活動，並以文件形式進行通報表彰。

明年是我縣全面貫徹黨的xx屆三中全會精神、科學發展觀和深化行政審批制度改革的重要一年，在新形勢下充分發揮行政服務中心的組織、協調、監督、管理職能，是擺在我們面前的重要課題。我們必須堅持便民服務、廉潔從政的宗旨，進一步解放思想、與時俱進，銳意改革，創新行政審批工作機制，做深做實行政服務中心的規範化、信息化和科技化建設文章，全面推進“一站式”服務體系建設，爲構建和諧文明的新***注入新的活力，努力營造更加便捷、廉潔、高效的服務環境。

一、對過去一年工作的總結：

—青年志願者服務總隊在隊長車瑩瑩的帶領下，全體志願者經過努力，做了如下工作：

1、圖書館搬遷活動順利完成：

衆所周知，圖書館是我們部門的活動基地之一。今年正逢圖書館進行搬遷，在全體隊員的一直努力下，圖書館搬遷工作順利完成，先後分三次共搬遷圖書40餘萬冊，志願服務500餘人次，累計志願服務時間超過1500小時。其間涌現出大批優秀志願者，最終圓滿完成了搬遷任務，獲得了圖書館老師的好評。

2、圖書館常規活動有聲有色的進行：

①每週一晚上幫助老師整理圖書，每次大約10人左右，志願服務約1個半小時，志願者們認真細心，很好的幫助老師完成了工作。

②上一年除了每週一到圖書館幫助老師整理圖書，我們有發揮主觀能動性，幫助老師修補圖書，累計修補圖書100餘本，很好的幫助老師分擔了任務。

3、參與興隆鄉支教與義務家教工作

上學期我們部員參與了興隆鄉的支教工作和義務家教工作，部分同學堅持了很長一段時間，很好的幫助和知道了當地同學完成學習任務，詮釋了志願者“奉獻友愛 互助 進步”的真諦。

4、組織公益類社團運動會。將我校七個公益類社團（愛心社，誠信志願者，感恩手語社，綠源環保協會，擘人俱樂部，sife,素拓協作社）組織起來，在硬地操場舉行了公益類社團趣味運動會。通過此次活動，增近了各個公益類社團之間的感情，有利於他們更好的合作和交流，發揮出了志願者服務總隊作爲“總隊”的職能。

5、圖書館問卷調查暨捐書活動。針對圖書館存在的問題和新館即將開館這一契機，我們舉辦了圖書館問卷調查和捐書活動，蒐集同學們對圖書館的建議，幫助同學們處理了一部分舊書，打到資源共享的目的。

上一年的活動大體就是這些，可以說，上一年我們志願者服務總隊的活動在有聲有色的進行着。

但是，我們也要看到不足。

首先就是活動的範圍不夠廣，內容不夠豐富。活動內容比較侷限，大多數活動總與圖書館有關，除此之外我們做的志願者搞活動不夠多。

其次就是做活動的時候過於低調，除了圖書館活動外，一部分活動宣傳力度不足，還有一部分活動只在部內進行，導致做活動之後影響力不大，以致於好多同學不知道學校還存在這樣一個志願服務部門。

二、本學期工作計劃

1、辦好常規活動，逐漸將常規活動大衆化，使更多的同學參與進來，擴大在同學們之間的影響力。

以前我們的圖書館活動總是有我們自己的同學來做，或者和愛心社一起做，但是長久以來造成了一種問題，就是很多志願者長期做此活動，最後就沒有了熱情，以致於到後學期活動規模愈來愈小，不利於活動的長久開展。

所以，我認爲，只有通過加強宣傳，招募更多的志願者，才能將此項活動長久的堅持下去，每次活動之前在學校裏刷海報通知，志願者報名，然後參與活動。類似的活動方式除了圖書館活動，還可以運用的走訪敬老院，特殊教育學校的活動中，這樣能夠保證志願者們長期都有一種熱情。使志願服務工作更高效的開展。

2、多多蒐集志願服務信息，尋找豐富多彩的志願服務活動。

通俗地說也就是加強外聯，從互聯網上搜集一些運動比賽，會展，社會公益活動等需要志願者參與的活動，這些活動豐富多彩，能夠引起同學們的興趣，而且活動規格比較高，能很好的提升志願者的整體素質和見聞，並且有利於我們積累經驗，今後做更多的服務活動。

目前，我們已經和西安市曲江國際會展中心取得了聯繫，他們會定期舉辦會展，我們今後可以在會展中心舉辦的會展中做志願者，我們會留意網絡上有關會展的新聞，提前跟他們商量合作事宜。

3、加強與本校公益類社團聯繫，與他們合作進行志願服務活動。併發揮我們志願者服務總隊的職能，儘可能的幫助各個志願服務類社團舉辦活動，加強社團之間的合作和聯繫，併爲他們提供優質的活動，指導和幫助他們活動開展。

加強合作方面，如與愛心社一起進行志願家教，興隆鄉支教，圖書館活動等，一來能夠加強交流合作，二來也能通過注入新鮮血液，把此類志願者工作進行下去。

目前，按照剛剛劃分的結果，我校公益服務類社團共有7個（包括愛心社、感恩手語社、誠信志願者、古文化協會、茜靛女生社、辛德瑞拉成長社、hands等）。

這些社團的活動絕大多數以對外爲主，在學校外面做志願服務活動，加之活動總是在社團內部進行，所以導致一部分活動影響力不大，部分社團無法提高自己的社團聲望，無法吸收更多的社員，無法參加更多的活動，甚至面臨被註銷的危險。

面對這些問題，我認爲，作爲社聯的一個部門，我們可以盡最大的努力幫助社團完善自己。

首先，我們志願者服務總隊可以向各個公益類社團派一名常駐志願者，在他們做活動的是或共同參與，幫助他們做活動，併爲他們打分，彌補活動部無法在校外打分的不足，這樣更有利於實現社團評比的公平。派駐志願者作爲聯絡人員，也能加強各個社團之間的交流。

其次，我們作爲一個有豐富經驗的志願服務組織，更容易找到更多的志願服務活動。通過上網蒐集信息，以及通過我們與其他學校志願者服務總隊的交流，我們能夠找到很多志願者活動。包括與西安公益聯盟、西安義工聯盟聯繫。我們將這些志願服務活動與幾個公益服務類社團共同來做，有利於豐富他們的活動內容。此項工作最好要有交流部的幫助，和幾個社團共同完成。此外，我建議將上級（團委）分配下來的志願服務活動活動由志願者服務總隊統一調配給社團去做，避免長期將一部分活動交給一個社團去做，導致部分社團無事可做而部分社團整日很忙的情況。而是一個活動交給幾個社團去做，共同完成。

再次，我們要定期舉辦趣味運動會和一些經驗交流會。上一年，我們總隊舉辦了一次公益類社團趣味運動會，通過這個活動，加強了各個公益類社團的聯繫和交流。這個活動我們還有堅持做下去。還有就是舉辦經驗交流會，定期幾個社團主席在一起交流一下工作經驗和近期的活動。

還有，我們志願者服務總隊要發揮出全校志願者服務工作領導者的效能，定期將各個社團的近期活動製作成“西安電子科技大學志願者工作簡報”，公佈一下近期主要的志願活動，是同學們瞭解這些活動，從一定程度上提升這些社團影響力。

總之，我們作爲社聯的一個部門，作爲西電志願服務的領導者，要發揮自己的能力和實力，幫助這些志願服務類社團，服務於這些社團，豐富他們的活動，加強他們的交流，使我校志願服務工作呈現新氣象。

4、加強與其他學校志願者服務總隊的交流。

同行之間定期見面，相互交流一下經驗，並且可以相互合作，共同參與。

目前，我們和西安交通大學，長安大學，西安外國語大學等學校的青年志願者服務總隊建立了交流合作關係，定期相互交流經驗，共同進步。

5、加強與其他西安市的公益組織的合作。此處工作目前我們只是空白，我們將回去嘗試着進行努力，目前可以聯繫西安公益聯盟和西安義工聯盟，其實最終我們是想通過他們找到更多的志願服務資源，是咱們同學參與到其中。

6、完善宣傳制度，提高影響力。

首先，做志願活動前要張貼海報宣傳，介紹活動。活動後（特別是有特色的大型活動後），要進行總結備案，每次活動都要保留照片和其他的電子版資料。

其次，定期製作“志願者工作簡報”，通告近期我們所做的工作和近期全國各地的重要志願者服務工作成就，提高志願者服務總隊在同學眼前出現的頻率，提升影響力。

再次，通過網絡傳媒擴大影響。現在我們有公共的志願者校內，名爲“西電志願者”，下一步，我們將要建立志願者博客，將我們的活動資料公佈到網上。這樣有利於備案和交流。

本學期的工作我初步想到的就是這麼多，希望通過我們全隊志願者的努力，我們青年志願者服務總隊將會呈現出新氣象！

1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴於律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。

5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。

6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映並請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益爲首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。

9、監督服務人員是否有違紀行爲(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對於出現的問題要馬上勒令員工改正，並在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡並防止客人有跑單的現象發生。

11、負責所轄區域的買單工作。

12、隨時瞭解轄區內的房態。

13、處理客人投訴要即時解決，並及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。

17、控制管理好公司的財物。

18、做好班次交接工作，並就出現的問題進行解決。

19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，並根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。