客服月工作計劃 客戶服務負責（精選3篇）

客服月工作計劃 客戶服務負責 篇1

作爲公司的新員工和這個職業的新手，我主要把他們計劃成五點，以便下一步的工作安排:

第一點：學習與行業相關的行業內外專業知識，儘快熟悉公司的工作模式和工作制度

因爲不同的客戶，我們會遇到不同的問題，有時客戶的一些問題可能超過我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們立即向客戶傳達最準確的信息。相反，客戶會有什麼感覺？他的第一感覺一定是你不夠專業，然後他會想到公司。因此，我認爲這是最重要和最基本的。

第二點：與客戶服務相關的專業知識學習

首先，作爲客服，最基本的一點就是電話禮儀。語氣、速度、言語和態度直接影響到客戶對你和公司的第一印象。溫柔的語氣，簡潔明瞭的說辭，熱情真誠的態度等等，都是作爲專業客服所必需的。其次，客戶服務的心態、思維反映能力。也許在某些人看來，客戶服務是一項多麼簡單的工作，但經過深入思考，並不是你想象的那麼簡單。當你接到成千上萬的電話或遇到一些困難的`客戶時，你還能像以前一樣溫柔、冷靜、清晰嗎？而最重要的是，在經歷了這麼多種情況之後，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什麼?揣摩顧客心理，“對症下藥”！這樣，你就不會被客戶牽着走，而是你變得主動，引導客戶。要做到這一點，對於處理客戶問題，包括客戶投訴，就會面臨危險。

第三點：組織管理能力

只要你在一個羣體中，你就應該培養你的組織和管理能力。現在它不僅僅是一個領導者。當然，話說回來，只有學會如何管理和安排工作，你的領導能力才能在未來得到更大的發揮。只有學會管理自己，纔有資格管理別人。

第四點：技能要求

1、提高技能，能夠獨立快速地完成工作，儘快學習公司的智能產品控制平臺。

客服月工作計劃 客戶服務負責 篇2

1、諮詢電話：

1)撥打諮詢熱線諮詢的客戶

2)詳細講解電話諮詢客戶需要的產品，促進銷售

3)要求:詳細瞭解客戶和用戶情況，根據情況推薦2-4臺合適的機器，並詳細記錄通話情況。詳見“電話記錄”。每天做的記錄由值班人員彙總，發給李悅。

4)接線人員安排：

1號線趙立超;

2號線李悅;

3號線王巖;

4號線李欣欣。

2、未購買客戶回訪：

1)跟進前一天的`客戶，根據前一天的客戶記錄（參考呼叫記錄），組織不同的語音跟進客戶，不同的購買原因。

2)人員安排:王巖、裴亞星、李欣欣(對產品、演講技巧比較瞭解，溝通比較順暢，處理問題比較靈活)

3)要求：參考電話記錄中的溝通記錄（用途、用戶年齡、具體情況、意向大小和支付方式），組織語言與客戶溝通，努力實現訂單，讓客戶購買。

3、每日老客戶回訪：

1）每人每天回訪10名老客戶。從最初的訂單開始，主要針對購買過凱亞和江航的客戶，以及機器的運行和用戶的感受。在回放過程中，通過告知客戶和強調日常維護注意事項，促進配件銷售（吸氧管、濾芯）等產品的銷售（血氧儀、血壓計等）。

2)人員安排:王靜、王娜、孫靜(瞭解演講過程，雖然有些抄襲，能處理一般問題)

3)要求:每人每天有10個回訪電話(根據有效溝通數量計算，不接通、掛斷或時間不方便的不計數)。回訪需要遵循回訪流程，具體參照《購買客戶回訪技巧》。回訪完成後，需要詳細記錄回訪。參照《客戶回訪記錄》，要求再購買率爲25%。

4、無效訂單回訪：

1)回訪2月前已取消未重新下單的客戶

2)瞭解客戶客戶的現狀，推薦機器、配件或其他產品

3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜

4)要求:組織自己的演講技巧，瞭解客戶是否購買了產品，確認了原因，促進了訂單，併購買了製氧機的轉移配件。

客服月工作計劃 客戶服務負責 篇3

在下半年的工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。

2)完善綜合事業部制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立約訪專員。(建議試行)

根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標

銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日;以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認爲公司接下來的發展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

具體的其他工作計劃如下：

第一步：招聘員工

1、看銷售人員的心態及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊

第二步：培訓員工

1、讓員工學習產品知識及互聯網常

2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓員工的快速成交法

4、引發員工的積極性和責任感

5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處

第三步：發揮員工的個人優點

1、找出每個員工身上的閃光點(每一週保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行爲)。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現。活動中無上下級和大小之分。讓員工發表意見和見解)

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現到公司的關懷

第四步：讓員工去市場上鍛鍊

1、發現問題及時調整(思想積極地爲公司服務)

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執着和擔心得罪人的心態，積極主動與員工溝通，引發他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一週開3次綜合管理崗位會議，總結經驗取長補短。不斷擴展業務，提高效率。

第五步：凝聚團隊的力量

1、凝聚團隊的力量，發揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。

第六步：開發新客戶，同時挖掘老客戶

1、對前兩個月每個銷售人員的業務量進行檢查，分析業績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業務來往的新客戶聯繫，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們瞭解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業，更加支持我們的企業，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯繫溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態，創造更佳的效益，使從無意向到簽單。