商務部門培訓計劃範文政策與程序

一 、商務部管理培訓計劃　

⒈ 完善及監督ktv包房服務質量 ，以達到高比例和上座率　 ，保證高比例的客流量　 。

⒉ 配合公司專業的管理人員 ，建立高規格　 、高品位、　 高檔次的ktv包房

。

二　 、商務經理職責　

⒈　 瞭解熟悉公司的房態規格 ，包房數量　 。商務經理除每天提前訂房外　 ，其餘包房平均分配給每位商務經理

⒉

負責ktv商務工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關係 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發展並建立新客羣 。

⒊ 配合公司管理人員工作　 ，以公司的利益爲前提　 ，提高各部門管理人員的關係 ，搞好內部溝通 ， 以便更好地服務於客人 。

⒋　 注意儀表儀容 ，髮型整齊　 ，淡妝 ，指甲修剪整齊乾淨　 ，着裝制服

。

⒌ 愉快的接受工作　 ，接待客人時應主動熱情　 ，彬彬有禮 。顧客離開時應有禮貌的與其道別 ，並送至樓下大門處 ，真誠邀請客人下次光臨　 。

⒍ 商務經理應遵循行爲規範　 ，具有良好的品德和職業素質 、基本的溝通技巧及營銷技能　 ，每日做好工作記錄及工作總結　 。

三 、商務經理工作技能

⒈ 在服務過程中，應酬自己的包房要積極與服務人員溝通，瞭解客人的要求，適時進行服務。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關係。

⒉ 要做好服務工作，瞭解客人心理，以便實時恰當位客人提供優質服務。營造輕鬆氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種遊戲玩法，多個笑話小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放鬆並且願意與你交流

。

⒊ 善解人意 ，善於觀察客人 ，引導客人 ，滿足其心理需求 ，真正的成爲朋友 ，從而建立穩定的客戶羣　 。

⒋ 當一個好的聽衆 。部分客人長期處於一種精神壓抑的狀態 ，心情鬱悶 ，很想找個地方釋放 ，在娛樂中　 、正是一個身心放鬆的時刻 。要抓住時機 ，讓客人在輕鬆地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對你的信任

四 、 職業素養

⒈ 有強烈的敬業精神 ，敏銳的觀察力 ，在與客人接觸過程中 ，積極地與其交談 、溝通 、瞭解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據不同類型的客人，提供所需的服務

。

⒉ 良好的服務態度 。語言　 ，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作的前提 。體現良好的服務態度最基本的條件 ，服務用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客 ，語氣親切真摯　 、熱情穩定　 。

⒊ 說服客人的能力 。在娛樂行業中 ，會遇到形形色色的客人 ，營銷經理要做到不急不躁 ，遇到個別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質量的完成對客人的服務 、結賬等一系列工作　 。

⒋ 處理客人抱怨技巧 ，從道歉入手 ，伴有行動 ，顧客是上帝 ，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態度對待 ，採取道歉的方式　 ，並隨之免費送上一些酒水果盤 ，達到客人滿意 。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒 ，當場解決 ，給客人留下一個好的印象 ，以期待下次的光臨

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宗旨 ，作爲一名營銷經理　 ，要在行爲舉止 、儀表風度方面表現出精幹快捷　 、熱情好客 ，最終讓客人有賓至如歸的感覺

。