2022前臺日常工作計劃（通用18篇）

2022前臺日常工作計劃（通用18篇）

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是爲了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

一、儀表、着裝

加強規範自身的儀表、着裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。

二、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、及時將收到的郵件送到主人手中。

三、客戶的接待

1、基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員。

2、及時打掃會客後的垃圾。

四、衛生

1、儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域。

2、諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

3、制定合理、科學的衛生輪值安排表，並督促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。

五、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

六、打印、複印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

七、通知公告

根據上級意思，發佈通知和公告，並督促大家執行，完成。

八、員工考勤和外出登記

1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

九、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

十、安排約會、會議室及差旅預定

將事件按照標準、重輕急緩程度，排先後順序，並及時與與會者溝通時間安排。

十一、保管各種手續、手冊

做好專門的存檔記錄。

十二、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫方式

1、及時的變更通訊資料，加強聯繫

2、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。

十三、配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動

1、協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

2、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

3、積極調動人員的參與。

十四、溝通

1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

2、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

3、協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

總結曩昔，預測將來，正在逃供更專業化旅店效勞的路途上，前廳部另有許多路要走，另有許多常識必要進修，另有很多履歷必要積聚。前廳部旨正在晉升部分效勞量量、效勞立異、梯隊培育種植提拔、爲引導思惟;以下爲20--年團體任務計劃報告請示內容：

1、部分團隊經管扶植任務

部分經管焦點就是讓團隊不停發展，團隊扶植正在於績效經管應用，確保能引發員工的任務潛能、保護部分逆暢運轉。以下是團隊經管扶植實行計劃：

1.給團隊思惟及任務目的

不停給團隊灌注貫注“正思惟”、“正能量”，時辰把大師攥正在一路，聯結到一路，向目的進步。任務中時辰給團隊疑心戰怯氣。連結正在任何狀況下沒有被部屬背面的情感戰思惟所擺佈。

2.佈道於團隊任務方式

分離部分員工履歷、進修戰發展情況，針對性對待每個員工的素養。做爲部分背責人，正在任務中不僅要提出成績，還要開導部屬有考慮成績的才能息爭決成績的方式。做一個有優越考慮才能息爭決成績方式督導者。

3.給團隊壓力、贊助、鼓動

任務中給團隊必然的任務壓力是非常需要的。做好本身的腳色定位。劣秀的經管者必然是一個劣秀的鼓動者，經管一半是鼓動。鼓動的目標就是爲了更好地鞭策任務。教會利用勉勵與鼓勵。

2、部分粗益化經管及績效審覈改善計劃

1、尺度化、量化經管的樹立與宣貫

1)推行“寫我所做、做我所寫、繼續改善”，完美得當部分運做的經管形式。

2)擬造部分尺度化培訓計劃，培訓要有簽到、評價、紀錄，可查詢、可逃朔。

3)對部分全員停止尺度化審覈，有試卷、有結果單，全部紀錄可查閱。

2、部分各種剖析數據的樹立

1)部分月度剖析對數據、增銷、來賓滿足度、讚揚內容等數據停止同比、環比剖析，找出好距，當令改善。

2)效勞量量月度剖析：達標率與部分績效人爲掛鉤、剖析存正在的典範成績，實時改善，沒有斷晉升效勞品格。

3)職員情況月度剖析：員工活動率、員工靜態、員工相同停止剖析，確保做大好人才梯隊培訓計劃。

3、部分檢討機造的樹立與完美

建立外部培訓小組，促進日檢機造，由各督導級背責平常放哨、改正、改善;停止定造公道的檢討機造與計劃，倖免日暫走情勢。

4、部分常態集會的樹立與完美

1)召開逐日例會，時光10-20分鐘內，有事報告請示，外部相同成績寬禁收言，暗裏相同完成;

2)月度集會對上月近況同比、環比剖析等，針對成績停止修改倡議探究，劣化經管佈局及督導重面。

3)部分員工年夜會每季度或許半年召開一次，宣貫旅店文明、解讀旅店各項新政策、軌制等內容，理解員工訴供。

5、任務計劃與總結機造的樹立

1)各閉鍵崗亭每週、每個月、每半年、每一年均應有任務計劃與總結。

2)樹立任務計劃檢討機造，與績效掛鉤到達有計劃、有層次的任務狀況。

6、績效經管、獎獎機造的樹立

經過總結20--年績效審覈效果及不敷，完美部分相干考評細則，經過獎、獎清楚本則，落實盤繞全員績效審覈，確保晉升團體員工任務服從及鼓勵效果。

3、效勞量量改善計劃及部分培訓

1.部分培訓軌制的樹立與完美分類部分培訓軌制，細化各項培訓內容，側重以新人體系化培訓，逐級設定崗前培訓、正在崗培訓、提升培訓等外容停止細化與標準。

1)崗前培訓，部分培訓課件的建造，構成最根本的培訓課本。

2)正在崗培訓，也稱爲繼承教誨，片面熟習並控制本崗亭應知應會。

3)提升培訓，要樹立劣秀員工的提升仄臺，完美督導提升培訓課件，進修根本的經管技能及常識，實在留住員工、留住人才，並構建一個讓人才充沛發揚本身的仄臺。

4)確保培訓必需有計劃、有評價、有審覈、有總結，全部紀錄局部存檔可查。

2.前廳部體系培訓軌則

起首培育種植提拔員工敬業樂業的職業認識。應用各類場所各類機遇，接納各類情勢，對員工停止思惟培育種植提拔。

第一步“道”：要培訓的內容停止分化，並一一講授給員工，講明白、講透闢、講到位

第兩步“看”：即視察員工本身脫手實操的才能戰實效，讓員工脫手長短常緊張。

第三步“評”：即對員工的實操停止批評，對不敷的地方停止引導戰改正。“評”就是總結。

要讓受訓者明白地曉得本身哪些中央不敷，哪些中央是缺點，並贊助找到晉升戰改善的標的目的。長於收現員工的亮面，賜與鼓動，那贊助員工建立疑心。

第四步“量化戰固化”：將培訓要面、標準、尺度、細節、請求等停止量化、標準戰固化，使培訓的內容沒有走樣。量化重要是指把培訓內容所請求的時光、服從、襟懷單元等等逐一停止量化，以包管培訓的尺度一致、疾速下效。

3、完畢語

回想曩昔，部分和個的提高還微乎其微，不敷的地方纔是提高最年夜的障礙，正在20--年，將對20--年獲得提高減以牢固，讓本身加倍專業，對不敷的地方停止針對性改善，希冀正在20--年年關，能衝破現有瓶頸，完成新超過。發揚劣勢、改善不敷，把部分扶植成爲實正意義上的協調團隊、劣秀團隊，也使本身成爲一個更具有專業素養的旅店職業司理人!

最初衷心祝賀旅店經管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬勃，來日誥日必然會加倍好好!

一、指導思想

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念爲指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規範化、制度化、常態化管理。

二、內部管理

一、制定並執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規範作業。

二、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事後控制，着眼於細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

三、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的複合型人才。

四、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

五、繼續收集與整理客戶檔案，爲賓客提供親情化、個性化、定製化服務增加素材並提供保障。

六、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用塗改液塗改後再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0：00過後，將話務臺關掉一臺節約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用複印紙等。

七、重視安全防範意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

三、對外銷售

一、第三季度上門客銷售任務，根據上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。

二、以17-19樓新區爲賣點增加酒店散客出租率，並充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

三、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。

四、爲上門客人服務時，培養前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

五、定期召開前臺管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考覈機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。

六、經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，爲酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

一、參加財務人員繼續教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育。

首先參加財務人員繼續教育，瞭解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規範要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育後，彙報學習情況報告。

二、加強規範現金管理，做好日常覈算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務覈算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關係.

3、做好正常出納覈算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，爲公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，彙總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求財務管理科學化，覈算規範化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

下半年，圍繞局中心工作任務和中心計劃安排，結合上半年工作情況，我們將着重做好以下幾項工作：

1、完成各類審計處理意見的整改工作。針對小金庫以及專項資金審計後提出的意見，組織會計人員配合經濟處和有關部門單位認真查找原因，對照分析，完成整改落實措施，進一步規範財務工作。

2、繼續做好會計規範化檢查的抽查工作。一項制度的建立必須有其持久性和嚴謹性做保證，從去年規範化檢查工作取得的效果看，規範會計基礎工作需要長期的堅持，既要做好日常基礎建設，又要有長期制度的監督檢查做約束。今年下半年要繼續配合經濟處做好會計規範化檢查的抽查工作。

3、繼續做好會計集中核算工作。重點做好上半年預算執行財務分析;配合局相關部門及時做好省運會資金保障工作;做好財務賬簿等的標準化統一工作。

4、完善20部門精化工作。根據省級部門預算編制的要求，爲保證預算數據的準確、完整，提高財政資金的使用效益，爭取在編制20--年部門預算時，儘量做到科學化、精細化，建議經濟處建立追蹤問效制度，對各單位的預算執行過程進行跟蹤監督，項目完成後進行績效評價，以此提高部門預算編制的準確性、預算執行的嚴肅性。

5、迅速適應角色，充分發揮委派會計作用。隨着上半年新週期委派會計輪崗工作的調整結束，下半年委派會計人員要迅速適應新的工作角色，充分發揮委派會計主觀能動性，重點了解新增單位現有財務人員配置及工作職責、修訂完善財務規章制度，及時謀劃財務管理模式，提出週期工作思路。

一、指導思想：

認真學習教育局國中教育工作會議精神，貫徹落實教育局《關於加強鎮教辦對國中教學管理工作的意見》，以抓實教學常規、打造高效課堂爲切入口，進一步加強對國中教學管理，提高各國中教學研究和管理水平，堅持深入課堂，實地調研，策應新政，服務教學，切實提高我鎮各國中有效教學的實施水平，促進教師發展、學生髮展，促進我鎮國中教育教學質量的進一步提高，教學管理工作計劃。

二、主要措施：

1、切實規範辦學行爲。

始終堅持素質教育的思想，堅定不移地執行《江蘇省中國小管理規範》、拾五嚴”規定、《南通市中國小違規辦學行爲處理辦法》等教學管理規範要求。各學校必須嚴格執行課程計劃、嚴格執行教育局規定的作息時間、嚴格執行大課間和課外活動課要求、嚴格執行早中晚學生自主安排的規定要求，建立對各學校學生課業負擔的監測、舉報和問責制度，推行作業簿和作業公示制度;各學校在研究性學習、綜合實踐活動、學生自主學習能力培養、學生管理等方面要深入展開實踐研究，推出成熟經驗，促進我鎮規範辦學行爲工作水平的不斷提高，確保教育教學質量的穩步提升。嚴格督查，強化問責，教辦將對各校執行情況進行定期檢查或隨機抽查，並做好及時通報，對違規行爲督促整改，將規範辦學行爲作爲教辦督導和檢查的重點內容，作爲考覈學校和校長的重要依據，對執行不力且經提醒不能糾正的的學校及校長，除對當年評優評先實行一票否決外，按照相應規定進行處理。

2、抓實教學常規。

深入學習貫徹《課程改革背景下的教師教學常規》、《實施有效教學的基本要求》、《國中各學科課堂有效教學實施基本要求》、《國中14條》等教學常規要求長期不變。制定和實施《曹埠鎮各國中教學“六認真”要求》，堅持正常性深入學校、深入課堂督查教學“六認真”，教學常規檢查形成書面材料，作爲對學校及個人考覈的業務檔案，在教學常規檢查上敢於動真碰硬、堅決杜絕鎮校檢查形式化、走過場，通過抓實教學常規，加強過程管理，指導教師備課、上課、作業、輔導和評價等重要環節;指導各校進一步完善行政聽課校長點評制度，做到聽課有目的、有重點、有反思、有評價，切實解決存在問題，各校行政人員學期聽課、鎮教辦學年聽課要遍及所有教師、所有學科，對重點對象跟蹤聽，對薄弱學科重點聽，堅持執行“一談二警三停”制度。

3、強勢推進課堂改革，着力打造高效課堂。

課堂教學是教育教學的主陣地，必須認真貫徹“夯實基儲凸顯能力、面向全體、因材施教”的教學指導思想，着力提高課堂教學效率。全鎮各國中7—8年級，全面實施孫窯學校“愉悅課堂”課改模式，按照鎮課改工作會議要求，建立學校課改領導組，制定課改方案，切實有效推進課堂改革，鎮教辦按照課改工作方案，有計劃組織課改系列活動;要以“先學後教、以教導學”爲引領，以強化學生自主學習爲目標，以前置性學習課堂教學模式的構建爲抓手，以“教學視導”爲手段，切實改進教學方式、學習方式，進一步鞏固和深化課堂教學過關成果，全面推進課堂教學改革;通過課改，把學習的權利下放給學生，相信學生，使學生學得積極、主動、全面、深入，充分發揮學生學習的主體作用，使學生學會學習、學會對自己的學習負責;通過課改改進教師的教學，使教師更完整的理解課程標準、準確把握教材，強化對教學過程研究，精心設計教學環節，改進教學方式，促進學生多方面發展。

4、有效開展教學調研和教學研究活動。

每月組織一次學科教學研究活動，做到每學期教研活動學科全覆蓋，涉及學科教師全員參加，教研活動以課例研究、上同題課爲主要形式，採用課堂觀察的方法，圍繞階段研究主題，組織觀課、評課，教研活動做到有計劃、有目標、有記載、有總結，每次活動後，所有參與教師均要形成書面小結;每學期期初、期中、期末召開校長、教導主任、年級組長、備課組長、學科中心組成員會議，佈置學期教學工作要求及主要工作安排，組織期中、期末教學工作總結和分析;組織1—2次班主任工作研討會，組織班主任工作交流、專題沙龍或講座培訓等活動;鎮教辦負責國中成員，每週到國中調研一次，聽課至少3節，並隨機檢查教師的“教學六認真”情況，診斷學校教學中的存在問題，提出改進措施，並與學校領導交流調研情況;有效實施“青藍工程”，強化過程督查，提倡實施師徒捆綁考覈，組織師徒結對教師成果彙報、展示、交流活動;以加入新教育實驗學校爲契機，積極開展新教育實驗課題研究，以課題爲抓手，提高教育科研的實效性，各校要積極組織課題研究活動，嘗試組織開展羣衆性教育科研活動，突出“教師的科研與課堂的科研”的主題，注重過程，切實服務教育教學;定期檢查教師讀書活動，各校要有計劃組織教師讀書，完成必讀書目的閱讀任務，積極撰寫讀書筆記和心得，認真參加讀書研討活動，一學期讀書心得不得少於4篇，摘錄卡片不少於8000字，教後記不少於60%;要積極上好鎮、校研究課、彙報課等，每人每學期聽課不得少於20節，教學工作計劃《教學管理工作計劃》。

5、推進素質教育，培養學生全面素質。

1）堅持德育爲先，抓實德育工作。切實解決好學生日常行爲習慣問題、學習態度的問題、抵制庸俗化社會影響的問題、青春期男女交往等問題，注重學生日常行爲規範和基礎道德養成教育。進一步加強班主任隊伍和德育隊伍建設，堅持德育工作低起點、小切口、嚴要求、常態化的原則，德育方法注重生活化、活動型、體驗性，切實開展“小事工程”，深入推進“五個學會”。切實有效的抓好學生綜合素質評定工作。

2）大力推進活動課程建設。各校強化學生活動課程的設置和推進，力求按學生的興趣和特長組建班級，從正常開展活動到活動的課程化，有效提升學生綜合素質。廣泛開展陽光體育運動，確保學生每天鍛鍊一小時，加強學校體育、衛生和藝術課程建設，積極實施體育、藝術“2+1”工程。

3）深入推進學生讀書活動，積極構建學生閱讀指導、交流和評價平臺;各學校要組織建立學生社團（如文學社、合唱團、樂隊、舞蹈隊、科技創造社等），利用學校非集中教學時間，積極開展豐富多彩的學校社團活動;要組織有特長的教師在學校內開辦專題（如文學、書法、藝術、科技、家政等）講座，營造校園學術氛圍，拓展學生髮展空間，豐厚學校文化底蘊;各校要正常開展“科技節”、“藝術節”、“體育節”等大型校園文化活動。

6、建立健全教學管理和教學質量的評價機制。

建立促進學校、教學管理人員、教師和學生髮展的評價制度，完善教師教學工作評價機制。各學校要建立促進教師專業發展的評價制度，全面、科學、準確地評價教師教學工作，將教師教學工作評價與教師專業發展評價統一起來，在對教師業績的評價上實現“三個結合”，即結果與過程相結合、自我評價與他人評價相結合、定量與定性相結合，激發教師實施、開發、創生課程的熱情，營造全面實施新課程的學校人文環境。認真落實南通市會考改革方案，充分發揮其激勵、評價和導向功能，建立學生成長記錄袋，切實做好學生綜合素質評價工作，做到客觀、公正、誠信、實事求是地評價學生綜合素質狀況，充分發揮評定的教育功能，促進學生全面健康發展。嚴格執行“五嚴”中關於考試科目、次數和內容的規定，加強對各學校教學質量的過程檢測，通過過程性學情調查、教學會診、階段檢測，提升教學質量的過程性反愧指導和服務功能，發揮正確導向作用，全面提高教學質量，鎮教辦對所轄國中進行教學質量考覈，重點考覈教學質量的整體提升情況，考覈結果作爲教辦考評學校、教學管理人員及任課教師的重要依據之一。

忙碌的20--年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規範前臺服務。

自20--年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20--年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業-號-人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了--小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併爲公司增加一筆收入，據統計自20--年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前爲止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20--多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20--年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今爲止已發放1610份，返回1600份，回收率爲62%。

20--年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善--物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力爲---物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20--年工作計劃：

一、針對20--年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20--年收費率。

二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行爲準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20--年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考覈。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成--陽臺維修工作。

上半年在一如既往地做好日常財務覈算工作，加強財務管理、推動規範管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規範化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂__公司財務工作計劃：

一、參加財務人員繼續教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是11月底，繼續教育教材全變，由於國家財務部最新發布公告：__年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規範制度》，可以__財務部__的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續教育，瞭解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規範要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育後，彙報學習情況報告。

二、加強規範現金管理，做好日常覈算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務覈算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關係。

3、做好正常出納覈算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，爲公司提供__力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，彙總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求財務管理科學化，覈算規範化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

總之在下半年裏，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務於公司。爲我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

1，選定一套合適的教材，從頭開始建議從國中英語或者國小英語開始，因爲教材內容循序漸進，體系完整，配套練習、錄音等等到處可得放下架子，從最基礎的東西開始吧

2，制定計劃，穩步推進按照你每天兩小時的時間安排，每天學習1—2課，像中學生一樣，認真做作業，複習預習等等

3，擺好心態，不要指望一口吃個胖子只要有進步，就要開心不要因爲進步不大就心灰意冷，或者心煩意亂

4，速度可以適當快一些，因爲成年人的理解能力會更強保證一定的速度對提升自己的信心和成就感有好處

5，紮實，但是也不要苛求自己一開始就弄懂所有的東西，有些東西可以暫時放一放，以後隨着自己水平的提高會自然解決的

6，不恥下問非常重要，不要因爲臉皮薄就放着問題不問，想一想，剷除一座障礙，你就會走的更遠

(一)工作目標

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。

(二)主要工作計劃措施

1.將安全治理工作列爲第一重點，瞭解小區和周邊安全動態，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。

2.全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外積極樹立保安形象，建立服務與管理窗口。

3.與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時採取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

4.積極配合公司綜合保障工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

5.配合好各部門對小區的圍牆防護、修繕;綠化、區域衛生等加大日常檢查工作，落實好36棟、40棟、43棟消防類設施到位。

6.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

7.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

8.與公司全體員工、合作單位、租戶形成羣防羣治，聯防保衛巡查制度。

9.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理。

新學年，我園將在後勤工作中做到愛崗敬業，務實創新，踏實奮進，思考新的發展主題，加快硬件建設步伐，着眼長遠發展，科學管理服務，爲創建“一流名園”提供強有力的後勤保障。現制定以下後勤工作計劃。

一、目標任務

1、加強後勤職工隊伍建設，提高思想素質與整體水平。

2、學習新理念，爲打造“優、特、新”品牌，做好後勤服務。

3、深入學習園各項規章制度，後勤工作人員崗位職責、安全目標責任書，實現後勤管理的科學化。

4、加強經費使用管理，建立健全後勤管理制度，提高幼兒生活水平。

5、加強伙房管理，做到科學、衛生、規範和不浪費。

6、抓好幼兒園的衛生與安全管理，做好後勤保障工作。

二、門崗、門衛安全

1、新學期開始，我園實行教職工晝夜值班制度，要求門衛工作人員嚴格執行我園的規章制度，認真履行工作職責，認真接聽電話並做好記錄，做好教師早上上班時間後的登記和外來人員的登記，負責門衛室和自己所分管的衛生區衛生，做好晚間查詢工作，報紙分發做到準確、快速、無誤。儘快熟悉幼兒及家長，立足本職做好服務，對來園的陌生人員要做好詳細的查詢登記工作，如有來人來訪，先與相關領導電話聯繫，經允許再進入校園。

2、當天值班的帶班領導及負責安全的後勤領導密切配合保安人員，堅持早上與下午在大門口站崗，對不法分子起到威懾作用，嚴防壞人進入校園，確保幼兒高高興興來園，平平安安回家。

3、密切與公安部門聯繫，在校園四周安裝監控系統，採取人防與技防物防相結合的辦法，消除隱患。堅持晚上的巡邏制度，認真查看校園前後的大門及各室的落鎖情況，做好雙休節假日的值班安排，詳細做好交接班情況記錄。

4、堅持以防爲主，切實做好消防安全工作，嚴禁幼兒帶打火機，小硬幣等危險品入園，加強對易燃易爆有毒等物品及消毒消殺用品的管理，堅持做好各種記錄。

三、維修工作

1、建立和完善安全制度，強化教職工的安全責任意識，負責安全的後勤領導與後勤各相關人員簽訂安全目標責任書，使安全工作有章可循，落實責任追究制。

2、責任人要經常檢查小型玩具及幼兒園的門窗玻璃電源電器開關水電等設施，定期檢查室外大中型活動器材和螺絲結構是否有鬆動現象，認真進行登記及時保養維修，消除一切隱患。

3、後勤管理人員要認真排查校園圍牆、房屋、建築、公用設備設施、環境綠化區域等項目進行維護、修繕管理，制定和落實好防火、防盜、防破壞等各項預案，保證幼兒園財產和師幼的安全，維護幼兒園的穩定。

四、衛生保健

1、繼續抓好環境衛生工作，堅持衛生天天掃，及時清運垃圾，明確責任區與責任人，每週一次大檢查，並及時通報，做好督促與指導，確保幼兒園環境衛生乾淨整潔。

2、保健醫要做好幼兒的衛生保健與預防疾病的衛生常識宣傳工作，按時對保教人員進行培訓，督促做好每天的衛生消毒工作。

3、保健醫每天對幼兒入園做好嚴格的檢查，入園幼兒個個交納保健卡。每年對教職工進行健康檢查，保證教職工人人都有健康證。

4、保健室要逐步健全幼兒常用藥品，同時藥品要註明標籤，保管好消毒藥品，購買必要的衛生器械，按時爲教職工發放冬凌茶和保健用品，使我園衛生保健工作再上臺階。

五、食堂工作

1、嚴格執行《食品衛生法》，按照“五四”操作制加工食品，食品貯存要分類、分架、隔牆，離地存放。嚴禁購買變質、超過保質期限或沒有保質期限的食品，食堂貯存場所禁止存放個人生活用品，生食品半成品和熟食品要分類存放並貼上明顯標誌。

2、後勤領導成員要經常深入夥房檢查指導，炊事人員持證上崗，上班必須穿工作衣，戴工作帽，嚴禁非工作人員進入操作間，如上級檢查、外來人員參觀，需有領導陪同方可進入。採買人員要按規定到正規店進行購買，索證，對購進的食品要嚴格檢查，登記臺帳，落實安全事故一票否決。

3、炊事人員要樹立全心全意爲師幼服務的思想，態度和藹可親，還要做好48小時的食品取樣和留存工作，要制訂好預防食物中毒事故、突發事件等應急處理預案，做好食品安全保障工作。

4、保健醫要與炊事班結合，提前制定下週食譜，交有關領導審閱，要做到飯菜多樣，營養合理，葷素冷熱搭配，色香味俱全，既讓孩子吃好吃飽，又要按人做飯，克服浪費現象。

5、炊事人員要保證個人衛生整潔，隨時整理操作間衛生，按時打掃分管的衛生區衛生，保證質量。

六、園資產管理

1、財務人員按時向園領導上報每月收支情況，所有收支由財務統一管理，報相關領導審批，以便統籌安排，合理使用資金。

2、認真做好年初預算和年終的編報審覈，加大檢查監督力度，嚴肅財經紀律，使用有限資金，竭盡所能爲離退休人員和教職工做好事，辦實事，解難事。

3、倡導節約用水、用電，杜絕浪費，水電工負責全園水電使用情況檢查，每天做好檢查記錄，一週一反饋。愛護園內各類設施，做好檢修工作，對小型維修，由後勤服務人員自己嘗試動手完成，儘量節省維修經費開支。

4、完善固定資產的管理，學期初由實物保管員發放登記各班各室的財產使用情況，督促加強保管，避免物品損壞與流失，期末由後勤主任協助保管員，進行資產的清理，覈對和收存保管等工作。

新學年，在園班子的正確領導下，全體後勤工作人員和保教一起團結協作，密切配合，服從上級領導，遵守園規園紀，積極參加園裏組織的各項活動，進一步加強學習，統一思想，提高認識，端正思想態度，爲把我園建成“一流名園”而努力工作。

我園的後勤方面所有的工作人員將全力配合園內各位領導、老師的工作。會盡自己的所能把幼兒教育好，讓幼兒有一個健康快樂的成長環境是我們的宗旨。以下是我園後勤工作計劃：

一、指導思想

後勤工作是做好幼兒園管理工作和教育工作的基礎所在，在園領導的關心支持和教師們的積極配合下，園舍和園內環境在原有基礎上有了更大的改觀。本學年以“指南”爲指導，認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》，抓好後勤工作，保障供給，做到責任明確，分工到人，切實做好衛生保健、財務工作、門衛工作及園內環境的綠化管理工作等。

二、具體工作如下

(一)做好幼兒園財務工作計劃，做好財產、財務管理工作：

1、堅持勤儉辦園的方針，合理利用有限資金，爲幼兒園辦實事，辦好事。

2、做好學年度的預算、決算的審覈、檢查監督工作，嚴格財務制度和財經制度。

3、嚴格財務制度，分工明確，一切財經支出都必須在園長的統一安排下進行，每張發票都必須由園長簽字，每學期對財務賬目審查一次。

(二)事務工作方面：

1、及時做好教學用品、辦公用品和教玩具的採購工作和更新工作，並根據本園的特點，做好各班的教學用品和環境佈置材料。

2、做好幼兒園的維修工作，經常檢查大、中、小型玩具，消除不安全因素，對幼兒園的門窗、玻璃、自來水等及時維修。

3、做好幼兒園的衛生保健工作，對幼兒的玩具、經常消毒。並做到消毒有記錄。各班教師要配合保健老師做好工作。

(三)搞好園舍建設，創設優美環境也是我園後勤工作計劃的重點。

1、管理好花木、草坪、果園。在草坪成長期，要保護好草坪，讓其生長好，同時要加強施肥，增加部分花木，做到四季常青，四季花香，美化校園。教育幼兒愛護幼兒園的一草一木。園內無雜物，各種玩具擺放合理，活動室內外佈置美觀，做到美化、綠化、淨化，富有童趣。

2、加強幼兒園的衛生環境管理。整個校園內外分工到人，各活動室由班主任教師負責，做到一日一小掃，一週一大掃，保證整潔乾淨，窗明几淨，室內外無紙屑、無痰跡、無雜物，各種用具擺放整齊，保潔區無雜草。

一、總體目標

根據本工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，行政人事部計劃從十個方面開展的工作：

1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，爲人才招募與評定薪資、績效考覈提供科學依據;

3、完成日常行政招聘與配置;

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養僱員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

6、在現有績效考覈制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，並保證與薪資掛鉤。從而提高績效考覈的性、有效性。

7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

8、弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人;

9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。集思廣益，爲企業發展服務。

10、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

二、注意事項：

1、行政工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，因此行政人事部在設計制訂目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證。

2、行政工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多，因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政人事部在制定目標後，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。

3、此工作目標僅爲行政人事部全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑑於企業行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過後方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，行政人事部將按調整後的目標完成工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整後的目標進行具體落實。

一、目標概述

公司迄今爲止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定着企業的發展方向。

鑑鑑於此，行政人事部在年首先應完成公司組織架構的完善。基於穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，儘可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規範、不斷髮展。

二、具體實施方案：

1、年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查;

2、年二月底前完成公司組織架構的設計草案並徵求各部門意見，報請總經理審閱修改;

3、年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。行政部負責整理成冊歸

三、實施目標註意事項：

1、公司組織架構決定於公司的長期發展戰略，決定着公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本着簡潔、科學、務實的方針。組織的過於簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲於應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過於繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮於事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥於現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因爲公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。

四、目標責任人：

第一責任人：行政人事部經理

協同責任人：行政人事部經理助理

五、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，行政部需調閱公司現有各部門職務說明書;

2、組織架構草案出臺後需請各部門審閱、提出寶貴意見並必須經公司總經理最終裁定。

一、指導思想

1、以“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，認真貫徹落實《關於進一步加強和改進中國小德育工作若干意見》和《公民道德建設實施綱要》，進一步完善常規管理，深化德育活動，增強德育工作的針對性、實效性和創新性，努力探索德育工作的新途徑、新方法，引導學生養成良好的行爲習慣，形成健康向上的個性心理，全面提高學生的綜合素質，促進學生健康成長。

2、繼續以“三個代表”重要思想爲指導，認真學習貫徹__大精神，落實科學發展觀，從班級工作和學生思想實際出發，抓好班級管理工作，提高學生道德素質，努力使班主任工作再上一個新臺階。

二、基本措施和做法

(一)抓好常規工作

1、瞭解學生思想狀況。

瞭解和研究學生是做好班主任工作的前提。爲了深入瞭解學生的思想狀況，我主要採取以下幾種途徑：

⑴與學生交談。有計劃地利用班會與學生交流，通過召開中下生座談會、召開班幹部會議等方式來了解學生情況，增加師生感情消除學生與教師之間的隔膜，有利於開展工作。

⑵不定期檢查學生的作業。通過平時的觀察與檢查學生的書面作業，瞭解學生的學習態度和進度，學生出現較大的進步要及時鼓勵與表揚，當學生的成績出現較大的退步時，要及時調查原因，扭轉局勢。

⑶進行家庭訪問、召開家長會。通過與國小生父母的對話，瞭解國小生在家庭、社會等方面的表現情況。爭取家長對學校工作的配合。

2、抓好班主任的日常工作。

⑴組織好學生參加升旗和做操。

組織學生參加每一週的升國旗，是對學生進行形象具體的愛國主義教育，通過這種形式可以激發學生熱愛中國共產黨、熱愛社會主義祖國和人民解放軍的情感，進一步把自己的學習、生活與祖國的前途、命運聯繫起來。

組織和指導學生的課間操，是保證國小生經常鍛鍊身體的重要措施。做課間操是班主任堅持跟班指導，要求學生做到精神飽滿，姿勢正確，動作符合節奏，做操完畢聽口令整理好隊伍，依次返回課室。

⑵檢查本班學生值日生工作。

班級的值日製是培養國小生良好道德品質和自治自理能力的重要途徑。目前學校中獨生子女的比重越來越大，在他們的身上不可避免地會具有獨生子女在性格上的弱點。學校通過班級的值日工作，對他們進行關心他人，關心集體，熱愛勞動，培養勞動習慣等方面的教育，都有着重要的現實意義。

3、組織和培養班集體。

班級集體是班主任教育的對象，又是班主任工作依靠的教育力量。班級集體不是自然而然形成的，需要班主任進行長期工作，進行組織和培養。

⑴確立共同的奮鬥目標、培養良好的班風。

共同的目標是班集體形成和發展的動力。班主任在瞭解和研究學生的基礎上，向全班學生提出明確的前進目標，並制定出有效措施，鼓勵全班學生努力去實現奮鬥目標，一個奮鬥目標的實現，就可以使班集體達到鞏固和發展。一個優秀的班集體還應該有良好的班風，正確的輿論。這種班風、輿論對學生有很大的教育作用。爲此，班主任必須培養良好的班風，而培養班風要以正確的輿論做起。班上有了正確的輿論，壞事在班上就得不到支持，就會很快被制止，學風、班風就可以達到鞏固的目的。

⑵選拔、培養和使用班幹部。

擔任班主任後，首先注意選拔培養班級的積極分子，物色班幹部，組成班委會，讓學生初步學習自己管理自己。在使用過程中不斷指出他們的不足，給予及時培養和教育，教育學生要民主觀念。班幹部定期輪換，讓的學生有得到鍛鍊的機會，同時也培養了學生既能當領導，又能被領導的適應能力。實踐證明，班幹部是班主任的好助手，正確選拔、培養和使用班幹部，有利於班主任搞好班上的工作。

4、做好個別學生的教育工作。

班主任在組織學生開展集體活動的同時，要注意對學生進行個別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學生，他們或是學習差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋。班主任必須做好這些特殊學生的教育工作。具體做法

對於個別學生的教育，班主任應持正確的態度，思想上不要歧視，感情上不要厭惡，態度上不能粗暴。對後進生要一分爲二，善於發現後進生身上的積極因素，特別是要注意培養後進生的自尊心和自信心，做到動之以情，深於父母，曉之以理，細如雨絲。

對個別學生的教育工作要對症下藥，教育個別生首先要找出個別生特殊在什麼地方，有的學生學習成績不理想，有很強的自卑感，造成性格孤僻，不和羣。有的是精力過剩，人很聰明，而班級生活對他來說很不滿足，在缺乏正確引導的情況下就會搞出“惡作劇”。總之，對個別生不能一概而論爲差生，要區別對待，對症下藥，因材施教。

(二)、強化德育意識

1、深化愛國教育。繼續規範每週一的升旗儀式，堅持國旗下講話。充分發揮黑板報、等陣地，加強對學生的“五愛“教育。要充分利用德育基地以及豐富的人文資源進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，大力弘揚民族精神，引導學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。要充分發揮少先隊組織作用，以重大節日、重要人物和重要紀念日爲契機，通過豐富多彩的少先隊活動，努力提高德育實效。

2、狠抓養成教育。抓好學生的日常行爲規範管理是加強校風建設的重要抓手，養成教育也是國小德育的重要內容。繼續推行教師導護值日、紅領巾值日崗、班級值周班等制度，深入實施體驗教育，充分發揮學生的主體作用，對各班的衛生、文明禮儀、紀律、兩操、班容班貌等情況進行考覈，每週公佈“五項評比“得分情況，每週進行小結，考覈優勝班級獲流動紅旗。加強新學期學生日常行爲規範“十不“要求的檢查考覈力度。通過指導、考覈，確保常規工作持之以恆、抓細抓實。使全校形成班班爭先、比學趕超的良好氛圍。從守紀律、站好隊、做好操掃好地、講衛生、有禮貌等基礎行爲入手，狠抓常規管理，培養學生良好的行爲習慣、學習習慣和生活習慣，逐步使學生從“要我這樣做“轉變爲“我應該這樣做“，使良好的行爲習慣內化爲學生的自覺行動，確保學生行爲規範合格率爲100%，品德優良率爲99%以上。

一、工作目標

1、力爭爲教育一線提供優質服務。

2、勤儉持家，爲學校當好家，理好財。

二、具體工作安排

(一)物質環境

1、做好學校假期施工後操場、廁所及各房間物品的恢復工作，爲開學做好準備，保證學校如期開學。

2、按時發放、補辦師生教學用書，保證教學工作的正常開展。

3、做好開學七年級系列辦公物品的採購準備工作，及時發放教學所需的必備物品，爲師生提供物質保障。

4、抓好校園環境建設，做好綠化美化及校園周邊的環境治理工作。

(二)教職工福利

1、按月做好教職工的住房公積金、各項社會保險的繳納;年底完成20__年住房公積金的基數覈定工作。

2、9月完成殘疾人就業保障金的核繳工作;每月按時向稅務機關代繳教職工的個人所得稅。

3、按月做好教職工的工資統發工作，保證按期上報統發工資數據。

4、對新調入人員進行工資覈定，依據上級部門開具的工資介紹信及時兌現工資。

(三)校產管理

1、認真貫徹執行校產管理的有關規定，做好固定資產的登記、管理、入賬及每季度數據上傳工作。

2、個人借用的教學用具要造冊登記，學期結束照冊收回。完善管理制度，落實保管責任。

3、教師辦公用品由年級組長統一領取，班級用辦公用品由班主任領取，領用時，由領用人登記簽字後方可領取。

4、使用者要愛護校產，應妥善保管好所使用設備，採取責任制，損壞或遺失要查清原因，有責任須照價賠償，納入師生、班級考覈評價。

5、各專業教室由專人負責，室內器材應加以妥善保管並建立財務賬目，各種器材、教具、儀器要合理使用，建立和健全保管機制。教師、學生進入專業教室，須經專業教室負責人同意方可進入，並且要嚴格執行管理條例，謹防損壞器材，杜絕安全事故的發生。

(四)財務管理

進一步規範收費管理。嚴格按照上級有關文件規定執行。進一步完善財務管理制度，嚴格執行財經紀律，嚴格財務收支兩條線管理。

1、開學初準備迎接秋季收費檢查。

2、財務管理必須嚴肅制度，按時公開，接受監督，財務應有清晰的透明度，各項財務工作依章辦事，有章可循，有據可查。

3、財務堅持收支兩條線管理，節約開支，精打細算，做到收支平衡。

4、所購物品須開具正式發票，財務人員審覈發票的'真僞及規範性，確認無誤並經校長審覈簽字同意後方可報銷。

5、加強對財務賬目的學習及管理，認真及時審覈原始憑證，並登記入帳，記好各類賬本;及時覈對銀行存款及現金賬，做到日清月結，做到帳帳相符，賬款相符，帳表相符。定期向校長報賬。

6、做好財務月報表、季報表、年報表工作;做好20__年財政預算，20__年財政決算工作。

7、按季向統計局上報能源報表，104、105報表。

(五)其他

1、加強門衛的監管力度，嚴防影響校園安全情況的發生。

2、加強對臨時工的管理及生活保障工作。

3、做好圖書的整理工作，爲師生借閱圖書提供方便;年底做好報刊雜誌的徵訂工作。

4、做好期末物品的回收、檢修及規整工作。

一、認真學習，提高文字性工作潛力

辦公室要做好公司各種計劃、總結、報告、請示、通知等的起草、報送工作，這就要求辦公室工作人員要認真學習，強化自身修養，不斷提高文字處理潛力。

二、協調關係，使辦公室工作順利開展

在做好會議簽到、集團公司文件收發歸檔、總經理內勤(報紙、信件、傳真收發等)工作的同時，發揮好樞紐作用，用心協調配合部門主管認真完成各種臨時性工作。主要工作：

1、根據政務祕書崗位職責中的要求，堅持每月完成本部門活動、工作中構成新聞類稿件的投稿工作。

2、收集各類獎項申報資料，並負責資料編寫及申報對接工作。

3、及時出好單位工作安排通知、節假日放假安排通知等事宜。

4、做好生產經營管理例會、綜合辦公室部門例會、和其它重要會議的籌備工作，並做好會議記錄。

5、負責起草並擬定好單位各種規劃、計劃、決定、總結、通知等文件材料。

6、做好集團公司臨時性工作。

三、用心適應企業改革發展，創新辦公室日常工作

要透過學習，努力提高勤於想事的潛力、善於謀事的潛力、樂於幹事的潛力、誠於共事的潛力、敢於斷事的潛力、自主創新成事的潛力，使辦公室工作在務實中創新。

在過去的時間裏，我們有成績，也有失誤，對於新的學校、新的一年，面臨着新的挑戰，我們必將以飽滿的熱情投入到工作當中，現將20__年學校後勤工作計劃如下：

一、強化隊伍建設、制度建設，努力提高員工的自身素質

1、組織我校後勤職工統一思想認識，強化職業道德教育，增強責任感，進一步提高後勤工作人員的業務素質和思想素質，以勝任形勢的發展和工作的需要。

2、堅持管理育人、服務育人的方向，倡導“勤思、務實、高效、優質”的工作作風，讓全體後勤人員認識學校後勤工作的重要性。解放思想，實事求是，逐步養成良好的工作習慣，以高度的責任感、緊迫感和主人翁意識投入到工作中來。

3、聯繫校本實際，完善各項制度，制定實施細則。

依據後勤工作複雜性、週期性、突擊性、艱苦性的工作實際，本着目標指向明確、任務要求合理、責任權利清晰，職責界定規範、運作過程有序、操作手續完備、檢查督促有據、考覈獎懲分明的原則，進一步完善各項規章制度，制定相應的實施細則、完善考評機制，加強過程管理。

4、通過問卷調查等方式廣泛徵求師生員工對工作人員服務態度，服務質量的意見和要求，對存在問題及時與相關部門和相關人員溝通，避免類似問題再度發生。

二、抓好常規管理，提升服務質量，打造立體後勤

1、加強學校的財物管理，尤其是學校財產的管理。進一步完善購物、保管、使用等財產管理制度，做到制度健全，職責明確，帳物相符，帳帳相符;完善購物申請、進出庫手續，保管責任到人。本學期將着手對學校全部財產進行登記、造冊、統計、量化、存檔等工作，強化財產管理，使學校財產管理逐步走上規範化、明細化、專業化，嚴防學校財產的流失。

2、加強對固定財產增減工作的管理，認真執行有關規定，定期定時進行固定資產的核對工作，做到帳、物相符，要根據固定財產增減的有關規定，及時登記入帳，需報損的應根據有關規定及填報固定資產報損表，上報有關部門審批。

3、加強對低值易耗品的管理工作，嚴格執行審批、發放手續。進一步規範維修工作的程序，堅持實行公物巡查檢修制度，做到主動檢查、及時維修、厲行節約、杜絕浪費。對各班級、各部門、各專業教室公物實行登記承包管理，落實損壞賠償制度，把公物的損壞維修、賠償與班級和班主任考覈評比掛鉤。

4、與辦公室、少年先鋒隊配合，切實加大校園各班保潔區的管理力度，加強督查，加強班級衛生保潔活動的組織和指導，細化各部位保潔的任務和人員分配，確保校園全天候整潔，同時通過各種形式向師生員工進行愛護公物，保護環境的宣傳教育，在師生中營造 愛護公物，愛護校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動，把創建文明校園活動和良好的衛生、生活習慣的養成結合起來。

5、積極探索食堂管理新機制，認真貫徹膳食管理制度，加強《食品衛生法》落實力度，確保師生飲食安全，加強對食堂的成本覈算，對飯菜質量、價格等實行嚴格的監管，及時的提醒和必要的處罰。

6、積極推進學生走出社會進程適應化的過程，特別要關注年齡小的和有問題學生。創造勤工儉學服務工作崗位，使學生充分認識自己、體會自己在社會中的社會責任感。同時也要這些同學認識到今天來之不易成果。

三、勤儉辦學，開源節流，打造節約後勤

1、精細管理，層層節約。要重點抓好學校節水節電的管理工作，制定水電作息時間表、制定辦公室空調使用管理規定，食堂加工、調配菜譜和餐廳用餐管理。加大檢查力度，確保措施落實到位，對長明燈、長流水現象予以公佈、並將檢查結果納入到文明辦公室評選、文明班級評選、先進班主任、先進班集體考覈、個人績效考覈中。

2、抓好購物管理，大宗物資根據國家採購法採用採購，在各方面管好用好每一分錢，凡是大型購物必須完善相關採購手續後在進行採購。同時抓好庫存物資的管理，執行各項用品信用登記制度，減少浪費。

3、加強學校校車派用管理工作和維修管理工作。

4、強化食堂、宿舍管理、門衛的細化管理和監督。

四、強化安全工作，建設平安校園，打造高效後勤

進一步加強綜合治理工作，嚴格執行各項安全管理制度，牢固樹立安全無小事、責任重於泰山的理念，健全落實治保安全的各項措施，加強治防安全和外出交通安全教育，確保學校安全穩定。做到組織落實，措施落實，行動落實。因是新建學校，還存在許多安全隱患，本期將實行每日巡查校園、每週發佈巡查記載統計，發現問題及時解決，杜絕隱患。開學初，用廣播講話等手段對全校校學生進行安全教育，同進加強對食堂、校外食品安全衛生的督查，加強校園裏各項設施安全檢查與維修，確保校園安全無事故。

新學期、新打算，新思路。我們後勤各崗位通過上學期的工作總結與反思。大家面對新的挑戰，找差距，訂目標，力求在新的一年、新的學期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

一、抓思想教育、積極探索、與時俱進

1、理清思路，振奮精神，增強信心，在改革的大潮中，適應變化，努力學習，掌握過硬本領。

2、加強整體互動，促進學習效應，產生對知識的渴望、渴求，心裏有不斷向新目標定位的願望。

3、發揮羣體智力，自覺，主動地參與到優質服務的行列，用心去做，用心去體會一切。

4、掌握不進則退的原則，要不斷地超越自我，超越目標。

5、本學期是省級評估的重要時期，爲全園提供優質服務，是後勤各崗位應該做到的基本要求。

6、學會找準自己的着力點，敢於創新，不斷創新。

7、向書本學習，向同事學習，向自己學習，在學習中積極探索。

8、促進“四個學會”的深入，即“學會學習、學會做事、學會合作、學會生存”。

9、增強集體觀念，有熱情、有激情的努力工作，在業務求精上下功夫。

10、有計劃、有目標地主動工作、克服觀望和等待的消極心態，以積極的態度投到工作中，和全園的工作保持一致。

11、每個人寫好工作計劃、學期工作總結，做好讀書筆記。

二、安全保衛工作不能忽視

1、繼續做好檢查安全防護網，繼續觀測房屋裂縫的安全程度。

2、每週一認真做好活動場所大型玩具、體育器材的檢查維修工作。

3、每月初對班級與辦公場所的電扇進行一次全面的檢修與維護。

4、每週對食堂煤氣用具、煤氣管、電器設備、門窗、進行一次全面的檢查修理。

5、每月檢查一次樓梯窗戶和班級門窗，發現問題及時處理。

6、每天整理和檢修體育用品房器材，保證體育器械的安全性。

7、門衛要儘快熟悉新生與家長，堅守崗位，按時關鎖大門。

8、繼續做好來訪者的登記與詢問。

9、門衛每天做好下班前的電器、電源、門窗的常規檢查。

10、食堂每天做好餐用具的消毒，食物的驗收，幼兒的用餐留樣，並做好登記。

11、食堂繼續做好下班前的各種檢查，人離門鎖，防止外人進入。

12、食堂做好各種機器的安全操作。

13、司機做好汽車的保養與行車安全。

三、各部門日常工作要點

(一)庫房管理與採購

1、購置和發放新生牀上用品、書包、服裝等。

2、做好開學前，班級衛生用品、辦公室用品的購進與發放。

3、開學前做好各處安全檢查表的張貼。

4、做好省級評估用物的購買與製作。

5、學期結束前做好班級物品的清查和庫房盤點。

6、每月做好固定資產的對帳和盤存工作。

7、做好各種節日、十週年園慶、職工福利的購買。

8、維修各班級的壞牀。

9、投放沙池玩具、體育器材。

(二)維修工作

1、開學前擺放好幼兒活動場所各種體育器材，整理好體育用品房器材。

2、每週檢查各班級和走廊、大廳及辦公場所的照明設施，發現問題立即維修。

3、開學前整理音樂室窗簾、地櫃門，保證在省級評估前完成。