上半年工作總結及下半年工作計劃範文大綱

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工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。以下是由本站PQ小編爲大家整理出來的上半年工作總結及下半年工作計劃範文，僅供參考。

上半年工作總結及下半年工作計劃範文一

營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由於整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由於人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。現在將20xx年的工作總結如下

一、主要完成工作

1、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立爲考覈營銷部工作的重要指標，爲此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地侷限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌 1370元、其它1999元)12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在徵得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力

A、由於會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，爲改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器

C、中公教育的培訓會議期間，由於需要多個分組教室，我們將閒置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行

2、客戶的開發與維護

A、客戶開發：20xx年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數爲249間)。

B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處於休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪瞭解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由於公司辦公地點搬遷於是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過於陳舊而放棄合作、四是隻爲某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之後並無繼續合作的機會。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發放積分卡240張，積分兌換的客房爲129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。20xx年共計發放金卡17張(工行王俊、陳艾雲、北科公司陳洪偉等)

3、旅遊市場的整體開發

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月 30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計爲酒店客房帶來的收入爲57929元(平均房價約爲145元/間)

除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、採煤技術研討、蕭氏宗親會、中公教育、捨得酒業等先後19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現房費收入206655元(平均房價爲199元/間)

20xx年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額爲286000餘元(其中由會議所帶來的餐飲收入爲131484元)。全年必將超過30萬。這一成績爲酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻

二、在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由於不善於撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅遊市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去 20xx年長沙市政府採購會議定點單位的資格。主要就是由於沒有關注到相關信息的發佈而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什麼，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入佔全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入佔酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在長沙酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費羣體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺餘力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、下一年工作計劃

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜誌及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯繫

20xx年營銷部擬定在旅遊黃金週到來之前，利用週末的休息時間，到省內幾大著名的旅遊城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關係，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處於主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益

5、具體的目標明確

A、會議計劃收入爲13萬，理想目標是完成15萬。

B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

上半年工作總結及下半年工作計劃範文二

2019年，在XX公司的正確領導與大力支持下，圍繞公司年度各項目標任務，以安全質量標準化建設爲突破口，狠抓安全管理，克服各種困難，周密組織生產，合理安排採掘接續，加強成本管理和煤質管理，完善各項制度，加大考覈力度，強化教育培訓，同時，積極實施45萬噸技術改造工作，保障產能提升，發揮黨組織的引領示範作用，團結拼搏、攻堅克難，實現了管理與培訓提高同步，爲礦安全生產奠定了基礎。現將一年來的各項工作總結如下：

一、各項指標完成情況。

(一)、2019年1月—10月共完成煤炭產量20.4675萬噸;其中好煤1.7032萬噸，次1煤8.1662萬噸，次2煤10.5981萬噸。掘進809米，修護2231.7米，回收巷道2572米，落底6202.7米。

2019年1月—10月共完成煤炭銷售21.3577萬噸(摺合後16.94萬噸)，其中好煤1.6453萬噸(煤質化40次，平均發熱量4861大卡)，次1煤3.3639萬噸(煤質化驗57次，平均發熱量3478大卡)，次2煤10.9448萬噸(煤質化驗54次，平均發熱量2622大卡)，轉篩煤5.1605萬噸、混煤0.243萬噸。

1、完成了12040工作面、12煤柱改造巷、12030改造巷、12050下輔巷等的掘進工作。目前12050上、下輔巷、12採區膠帶運輸下山掘進工作面正在緊張施工中。

2、完成了12070復採工作面、12070下輔巷復採工作面、12040小採面、老12煤柱回收工作面、12煤柱輔助運輸巷、九部皮帶巷、軌道上平臺、12030上切眼等(2572米)的回收工作。

3、完成12採區軌道運輸下山、12採區膠帶運輸下山、+35變電所、泵房累計4100米巷道的落底工作，合計投入1300個工，出渣量達到5800車。

(二)、45萬噸礦井改造工作開展順利，技改驗收項目共9項，已累計完成7項。

2019年1-10月份完成了單項工程質量認證、職業防護設施驗收、安全設施及條件設施驗收、水土保持設施驗收、消防設施驗收、檔案驗收、竣工決算等7項驗收工作，剩餘(2項)環保設施和竣工驗收正在積極準備中。

二、加強安全管理保證安全生產。

(一)、加大宣傳力度，營造濃厚的安全生產氛圍。

2019年以來，以開展 “百日安全賽”、“機電設備大會戰”、“一通三防隱患排查及治理”、“安全生產宣傳諮詢日”、“安全知識競賽”、“機電運輸安全大排查”、“安全生產月”、“每日一題、自救器、滅火器學習”、“準軍事化管理”、“兩述工作、“風險預控”、“雙七條”、“千百萬談心對話”等活動爲契機，充分利用板報、櫥窗、宣傳標語等多種形式進行宣傳，全年在礦區內、井口、職工公寓等地點懸掛安全橫幅50多條、張貼安全標語400多條，辦黑板報200多期，發放安全知識宣傳資料500多份。

(二)、加大安全投入，不斷完善安全設施。

爲了提高礦井抗災防災能力建設，不斷完善“六大系統”;其中語音廣播系統敷設線路430m，拆除線路755m;新增語音廣播箱4個，拆除9個;監控系統敷設信號線3900m，新增各類傳感器11個，安裝視頻監控攝像頭4個;調度通訊系統敷設線路1300m，拆除線路700m，維修電話92部。爲了加強地面消防管理，新增消防栓5個。

(三)、加強安全教育及職工培訓工作。

1、根據礦井實際制定了詳細的教育培訓計劃，並按照年度職工培訓計劃組織進行了全員培訓，其中各專項培訓累計培訓2632人次;三季度全員培訓人數累計1016人次。

2、2019年我礦安排“五職”礦長資格證複訓5人次，礦長安全資格證複訓5人次;安全生產管理人員資格培訓7人次，複訓14人次;班組長複訓9人次; 新培訓特種作業人員46人次，複訓19人次;保證了特殊崗位作業人員持證上崗率100%。職業技能鑑定178人並全部合格。

3、嚴格按照公司要求，對新工人進行了不少於12天96學時的崗前培訓，全年共招收新工人126人。

4、各培訓教室全部實現視頻監控教學，對於2019年以來的各類培訓視頻進行了刻盤存檔，保存期限均不少於一年。

(四)、加強“一通三防”和防治水工作。

1、年初進行了礦井反風演習，嚴格按規定進行測風，定期檢查反風設施和通風設施，根據需要及時調整風量，有效保證了礦井總風量和採掘工作面等主要用風地點的需風量。由於巷道壓力較大全年修復風門86道，改制新型風門8道，新建標準化測風站2道(修復測風站95道)，架設風筒5000米。

2、深入開展隱蔽致災因素普查工作，建立治理水災的長效機制，編制了《水害隱蔽致災地質因素普查報告》。雨季前組織人員對井上下700m水溝及水倉進行了清挖，累計清挖污泥241車。汛期安排專人每次雨後對井上、下進行全面細緻的排查，對於查出的隱患立即組織人員進行了處理。掘進工作面嚴格落實“預測預報、有疑必探、先探後掘、先治後採”的防治水原則，堅持鑽探物探相結合的方法，對有異常情況制定專項探放水措施進行鑽探驗證，切實做好了探放水工作，有效保證了我礦的安全生產。

3、加大對井上、下粉塵的防治力度，各區隊配備有專職滅塵管理員，每天對巷道積塵進行清理，主要進迴風巷定期進行沖刷，節頭修護堅持煤壁超前注水，掘進堅持溼式打眼，同時對井下所有轉載點的噴霧灑水裝置進行改裝，累計安裝全銅加厚霧化微噴噴霧噴頭50個，並全部投入使用。地面加強煤場21個高壓噴槍的使用和維護，按規定給職工發放勞動保護用品，並要求職工正確佩戴使用，減少了職業危害。

(六)、爆炸材料管理正規。

一年來我礦各區隊職工嚴格按章作業，堅持“一炮三檢”和“三人連鎖”爆破制度，杜絕了多人爆破、近距離爆破、爆破不把口等嚴重違章現象，同時嚴格執行領退制度，出入井驗身制度。

(七)、頂板管理。

嚴格執行敲幫問頂制度，利用培訓學習時間對職工進行頂板控制的教育，使職工熟練掌握了各種支護材料的性能，對於達不到標準要求的支柱嚴禁使用。同時對修護地點和採煤工作面要求必須採取防倒柱措施。在進行回柱作業時，嚴格執行“一人操作，一人監護”。修護巷道時嚴格執行作業規程、操作規程及安全措施，作業前先對修護地點附近的支護進行加固，並採取先升樑後站柱的措施，有效防止了片幫、冒頂事故的發生，確保了我礦的安全生產。

(八)、機電設備、提升運輸管理。

建立健全了機電設備管理機構，完善了各項操作規程、作業規程和管理制度。嚴禁使用國家明令淘汰的設備和材料，嚴格執行防爆電器入井檢驗制度和停送電管理制度;按規定對大型固定設備檢測、檢驗、試驗和維護保養，確保了大型設備、各種安全設施齊全有效、各種保護裝置靈敏可靠。每天對立井提升設備、井筒進行檢查。斜井提升系統堅持“一坡三擋”、“四保險”的使用，做到“開車不行人、行人不開車”。對於現場設備的管理，嚴格執行設備包機責任制，各項檢查、試驗，要堅持做到誰操作誰簽字，並將記錄存檔備案。同時爲了避免誤操作，規定設備操作工在離開設備50米以外時必須將開關打至零位。爲進一步確保操作人員的安全，所有設備的轉動部分，必須加裝護罩和柵欄。通過一年的努力，使我礦的機電運輸系統管理邁上了一個新的臺階，同時也確保了我礦的安全生產。

(九)、認真搞好安全隱患排查。

每月對礦井“一通三防”和機電設備、提升運輸進行不少於一次的專項檢查;每週由當天不跟班礦長牽頭組織，各部門正職參加的隱患大排查;對於查出的問題嚴格按照“五定”原則進行落實整改，並建立隱患整改臺賬，對隱患實行閉合管理。對於查出的問題利用短信平臺進行通報，並進行督促落實， 2019年我礦共迎接各項檢查109次，查出安全隱患1430多條。對檢查出的問題逐一進行了落實、分析、整改。

(十)、狠抓質量標準化及精細化管理。

爲切實保證安全質量標準化工作的順利進行，制訂了《2019年紅旗二礦安全質量標準化考覈評分辦法》，成立領導小組，定期召開會議，對照標準，從制度建設、現場管理落實及各方面的工作標準要求都逐一安排，井下巷道及設備責任到人，分包管理。結合兄弟單位的管理經驗，對井下電纜、信號線重新按標準進行懸掛。對12採區軌道運輸下山、12採區膠帶運輸下山進行了刷漆、造白。對井下所有料場製作了貨架對材料進行掛牌管理。每月由領導小組牽頭組織業務部門對採掘修頭面和機運通系統的安全質量標準化進行驗收、打分、評級，增強了員工抓安全質量標準化的自覺性，有力地推動了安全質量標準化工作。

(十一)、狠反“三違”。

始終把學習煤礦安全知識和各項崗位責任制、提高職工安全技術素質與嚴肅查處“三違”相結合，大力開展反“三違”活動，安全管理人員發揚“三鐵”精神，敢於動真碰硬，對於違章人員進行通報批評，還根據違章的性質分別給予停工學習、罰款、取消或下降三至五人聯保獎金、取消安全活動獎金等處分辦法，2019年我礦共查出“三違”人員120人，從而有效地減少了安全隱患，防止了事故的發生。

三、企業管理工作成效顯著

(一)、加強幹部考評，增強幹部隊伍的執行力。

1、建立完善了幹部考覈評價機制，每月月底要求中層幹部對本月的履職情況進行述職，並組織考評組對當月幹部的工作情況進行考評打分，將考評結果與當月的績效工資掛鉤，全年的考評結果將作爲下年幹部任用的主要依據。

2、建立健全了獎勤罰懶機制。對工作落實有力、辦事效率高、工作績效顯著、考評結果優秀的個人、班組給予了表彰;對工作推進慢、辦事效率低、羣衆意見大、考評結果差的個人和班組進行了嚴肅處理。

3、通過各項機制的健全，使廣大幹部職工做到了在崗知責、在崗知爲，主動落實各項工作的執行力得到了很大的提高，有效推動了我礦各項工作的開展。

(二)、提高材料利用率，降低噸煤成本。

安排專人負責材料管理，制定節能降耗、以舊換新領用、備用設備管理等專項措施，降低材料消耗，要求全體幹部職工從節約一根圓木、一塊荊笆、一度電做起，提高材料的循環複用率，加大節約利用力度。對易損、易壞設備，自行修復檢修解決。共修理槽子510節、穿鏈子4300多米，修理三滾600多套、直滾 300多個、變速箱74臺、機頭30多個、機尾55個、過渡槽51節等易損配件，切實提高了材料利用率，降低了噸煤成本。

(三)、合理調配勞動組織，不斷提高生產效率。

1、實行人員定崗編制，進一步壓縮機電、運輸、礦直等人員充實到生產一線。根據紅旗公司人員管理制度，2019年對於長期不上班人員進行了清退，累計80人次。

2、加大幹部職工的考覈，把每天的工效考評延伸到每名幹部、每名職工、每個崗位，要求各隊、各部門每天晚上把當天的生產進度和各工種生產任務完成情況報礦調度室。

(四)、強化煤質管理。

爲了保證煤炭的產量和質量，完善了《煤質管理辦法》，牢固樹立“質量就是效益”的思想，直接將噸煤工資與煤炭質量掛鉤，對達不到標準的，將按照比例削減當日產量。煤質管理辦法出臺後，產品都能達到標準。

四、企業各項事業全面發展

(一)、基層組織建設不斷加強。

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹黨的xx大和xx屆三中全會精神，踐行羣衆教育路線，樹立和落實科學發展觀。嚴格按照紅旗公司要求，深化思想工作，轉變作風，加強黨建工作，從反“四風”，轉作風入手，確保廉政之風的形成，樹立良好黨員幹部形象，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範帶頭作用，保證了安全、生產的穩步提升。

(二)、民主法制建設不斷增強，全礦保持持續穩定。

堅持穩定壓倒一切的方針，千方百計化解矛盾和糾紛。加強礦務公開，提高工資分配的透明度，職工的積極性不斷增強。

(三)、人口計劃生育工作成效顯著。

紮實開展人口計劃生育工作，積極做好職工婚育情況普查，定期組織女職工進行孕檢，全年無違反計劃生育現象。

(四)、抓好“兩堂一舍”建設，營造職工吃、住的良好氛圍。

1、爲讓職工吃上可口飯菜的目的，經常組織食堂炊事員召開座談會，交流烹飪技術，討論如何提高職工的飯菜質量方法，對職工提出合理化建議立即採納;要求餐廳環衛人員做到刷碗池無污水、無異味，餐桌無剩餘飯菜，餐廳玻璃及地面保持乾淨整潔;確保職工在舒適的環境中就餐，讓職工吃的“放心”。

2、爲加強職工澡堂的服務與管理，在澡堂管理中，以優化服務爲宗旨，對澡堂、更衣室、洗衣房進行不定期檢查，對查出的問題，明確責任到人，實現物見本色，水清池淨，水溫適宜，爲職工營造良好的洗浴環境，讓職工洗得“舒心”。

3、爲創建職工住宿賓館化的管理，爲職工統一配備了牀、被褥，夏有空調開放，在冬季即將來臨之際，我礦於10月底已將各職工公寓暖氣檢修完畢，保證職工公寓冬季暖氣的正常供應，同時職工公寓各樓層配備兼職環衛，保證樓道乾淨，無煙頭及雜物，衛生間無異臭，讓職工住得“安心”。

﹝五﹞、積極參加集團公司和公司工會組織的各項文體活動、競賽及演出，豐富職工的業餘生活，陶冶情操，促進職工的身心健康。在今年6月第十三個全國安全月期間，6 月26日集團公司工會在我礦組織了安全知識競賽，我礦職工熱情極高，爭相參與，活動現場踊躍答題，且準確率高，取得良好效果。

五、主要經驗和作法

(一)、加強領導建章立制是前提。

爲確保我礦各項目標任務的完成，年初，將公司下達的目標任務，逐項分解到每名礦長、每個隊長，明確提出了“單項第一，整體創一流”的工作要求，使人人心中有壓力，人人身上有目標、人人肩上有任務，實行責任制，確保安全生產任務的順利完成。