志者願服務的活動總結（精選5篇）

志者願服務的活動總結 篇1

做志願者這一年多以來，我一向爲能夠有很多兄弟姐妹感到很開心。因爲我一向覺得既然能夠做志願者就應都是看透了，人世間很多功利纔會來做這些，在旁人眼裏覺得是傻瓜做的事情。那麼在我的眼睛裏就沒有人與人之間的高低貴賤的區別。

志願者的管理其實是一門科學。其實現實的狀況也不必須和想象的那樣單純。不明白我是不是該說，其實林子大了什麼鳥都有，所謂的志願者人羣有大部分是來湊熱鬧的，甚至有些人是帶着各種各樣的目的來的。但是我一向覺得不管是帶着什麼目的加入進來。只要做的事情是對志願服務有幫忙，能夠幫忙到需要幫忙的人，不對志願工作大方向有影響，我們就就應學會包容。

此刻的志願者工作其實是處在一個十分關鍵的時刻。透過熱鬧的20xx年。已經有很多人提出了20xx年爲志願者元年的說法。這其實對志願者事業是一個十分好的契機。其實此刻是更需要的是對志願者工作進行規範的時候了。只有進一步規範化管理，將來才能夠做到真正實現志願者，能夠真正服務於社會的目的。但是此刻志願者團隊能夠說是窮出不層，很多時候，穿上一件寫有志願者字樣的衣服，掛上一個牌子就說自我是志願者;扯起一個旗幟就稱自我是一個團隊。很多自稱爲團隊的，其實就那麼一兩個人。

在那裏當然並沒有其它的意思，但是說句心裏話。這樣的情形對將來志願者工作其實是很不利的。那些所謂的不規範的志願者的行爲，其實也給將來志願者工作帶來了負面的影響。

所以我有幾個想法：

一、探討和總結什麼是真正的志願者精神和文化。

人們到底爲什麼要來做志願者?是就應引發更多人來思考的一個問題。在這一段時間，我和北京的志願者楊濤夫婦一向在合作策劃一個叫“聚源入川”的活動。也就是由此思考引發出來的一個人文公益活動，我們把志願者精神和水文化相結合。水是生命的源頭，志願者精神也就應和水一樣，是人們的生活狀態到達必須境界後，一種人性最質樸的迴歸。汶川、北川一帶原本就是傳說中大禹的故鄉，也是中國水文化的發源地。地震在那裏發生後，把那麼多人心裏面如水的情懷都震發了出來。大家不顧一切奔往四川做志願者。那麼我們不就應讓人們心裏，已經引發出來的善心隨着地震的過去，而又隱藏回去。我們就應把這種每個人心裏面，最美的一面更多更好的提煉，讓已經離我們遠去的生命不至於白白的犧牲。

二、完善志願者考評認可機制，但是更重要的是給予志願者發自內心的認可，志願者的心其實是很敏感。

如果應對的人不是真誠的，會被很快覺察出來。他們當面不會說什麼，但是現實中會採取用腳投票的態度。只有當各個部門真正把志願者當朋友，當兄弟看待時，志願者也自然會認真做好很多事情。

三、規範志願者培訓機制，設計確實可行的志願者培訓課程。

讓每一個剛剛來做志願者的人們，能夠明確的明白自我該幹什麼，能夠做什麼，怎樣去做。

四、認真的給來參加志願服務的成員志願者工時記錄，因爲做的時間的長短，是能夠量化衡量志願者工作的標準。

那麼只有那些真正從事志願服務時間長的志願者才能夠真正沉澱下來。也才能夠真正透過時間的考驗，來讓真正優秀的志願者昇華。此刻志願者工作浮誇風其實十分盛行，很多所謂的明星志願者居然是被包裝出來的。然而經過必須的瞭解後，明白真相後，反而對志願者工作是一種打擊。我們就應透過真正實實在在的工作來規範志願者工作。

志者願服務的活動總結 篇2

一、工作完成情況

上半年度我們完成了調查摸底、建立信息平臺、開展慰問活動、啓動服務等工作。我們對老灣社區35名老人做了初步調查並建立基本信息檔案，在服務對象之中，有癱瘓、殘疾人，也有患慢性病長期服藥的，其中大多數老人的子女都不在身邊，不能給予他們很好的照顧。我們對這些老人的信息和基本情況一一瞭解並做好記錄，以便更好地爲他們服務。

5月x日啓動上門服務工作以來，我們定期上門爲服務對象講解老年人保健知識、與老人談心，以排解他們的心理孤寂。服務對象過生日，我們送去生日禮物和祝福;服務對象住院時，我們送去營養品和問候，使他們感受到了政府無微不至的關懷。節日開展的慰問演出活動，則豐富了老人的文化生活，使他們的心理得到慰藉。

二、工作中的困難及解決方法

1、在調查摸底的工作中，由於老灣社區距屬於典型的老企業型社區，人員流動性較大，在走訪中存在一定的難度。但是，我們不畏困難，儘量選擇他們在家的時間上門服務，沒有因此漏掉一家。

2、在工作開展初期，有部分老人不理解我們的工作性質和目的，

認爲只是走“過場”。我們耐心地給服務對象講解，讓他們瞭解政府的這項優惠政策。“路遙知馬力，日久見人心。”真心付出終於贏得社區羣衆的充分信任。

3、在交流上也存在一些困難。癱瘓在牀的老人獨自在家時沒辦法給我們開門，家裏人中午送飯時纔在家，又沒有通訊工具，很多時候都吃閉門羹。對不能給我們開門的老人，我們就在特定的時間去走訪。

從事居家養老服務工作以來，我們對遇到的困難一個一個克服，讓這些獨居和行動不便的老人充分享受到了政府對他們的關懷。實踐證明，居家養老服務工作的推進，讓越來越多的空巢老人真切地體會到“愛老、助老、促和諧”的深刻內涵。這對我們未來的工作提出更高的要求，爲了讓老人安心、舒心;讓老人子女放心、省心，在今後的工作中，我們將認真總結經驗，依託社區居家養老服務平臺，不斷完善工作機制，繼續進行服務品質的提升，努力爲更多的老人創造良好的居家養老環境和提供優質服務，不斷提升老年人對居家養老服務的滿意度，使居家養老服務工作更上一個新的臺階。

志者願服務的活動總結 篇3

本着瞭解老人的生活的同時帶給他們快樂爲他們晚年孤寂的精神世界獻上一份關愛，我們xx大學環城院學子展開了環城學子福利院獻愛心活動。

本次活動是由環城院團學聯組織負責的，由15名團學聯成員組成，由xx老師帶隊展開的，不幸的是那天的天氣很差，陰沉的天加上忽大忽小的陣雨，但這些不但沒有削減我們的興致，反而讓大家感覺到這正是體現了我們不怕困難，頂風冒雨，只爲給老人們獻上一份愛的精神，我們帶着慰問品，搭着公交抵達福利院。

走進福利院，我們右手邊第一座樓的四至八樓便是福利院老人們居住的地方，在與福利院負責人打過招呼，放下慰問品後，我們迅速分做了5個小組，每組3人負責一個樓層對老人們進行愛心服務。據瞭解，四樓五樓居住的是身體相對健壯的老人，六至八樓居住的大都是躺在牀上，生活無法自理的老人。

我們同老人們手握手，心貼心的交流，爲老人清理房間，剪指甲，捶背，按摩，換來的是老人們會心的微笑，感動的淚水，他們大都很健談，有位老人還爲我們唱起小曲，氣氛很融洽，臨走時，院裏的負責人也甚爲感動，同我們一行15人和老師和老人們合影留念，活動圓滿結束。

此舉不僅是對我們大學生社會實踐能力和社會公德意識的培養和提高，同時也樹立了我們環城院乃至我校樂於奉獻愛心，尊老愛老的良好形象，也向社會各界宣傳了“尊老”“愛老”的美德。

當然，從本次活動我們也發現了一些不足和值得改善之處。

首先，由於本次是第一次去，大部分事情是在福利院做的臨時安排，儘管很順利，但是我們還是應該具備一些未雨綢繆的能力，比如人員任務的分配，以及一些關於慰問老人，與老人交流過程中的注意問題。

其次，據本次瞭解，有些老人不是當地人，他們更加期待着有個老鄉，用一口家鄉話進行交流，因此我們應該多發動一些非團學聯甚至全校的學生參與其中。

最後，爲豐富老人的精神生活，我們應該再準備一些小型的文藝節目，給他們帶來更多的快樂和精神上的享受。

志者願服務的活動總結 篇4

又一年過去了，在服務行業待了五年之久，對服務員的工作有一些自己的心得，這次我將根據自身的體會做一份全面的服務員工作總結，我將從語言、觀察、交際、應變、記憶、營銷等多個發麪介紹一名優秀的服務員應該具備的能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、觀察能力

服務人員爲客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫺熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當爲客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

三、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會爲經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

四、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地爲客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

五、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成爲客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因爲被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。爲此，服務員應當對各項服務有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

志者願服務的活動總結 篇5

XX社區總人口4865人，其中老年人259人，佔全區人口的5.3%。我社區從開展社區居家養老試點工作以來，在縣、鎮領導的高度重視和大力支持下，採取一系列紮實有效的措施，穩步推進居家養老服務工作有序開展。現將社區居家養老服務工作總結如下：

一、領導高度重視，制定試點工作方案

居家養老工作是一項全新的工作，是和諧社區建設的重要組成部分，我社區把試點工作當作一項政治任務，提上重要議事日程。組織兩委成員對本區18個小組進行了一次全面調查摸底，對需要幫扶的老年人進行造冊建檔。同時明確政府援助服務對象補貼標準、落實社區啓動資金，確定服務項目及標準，公開具體的援助程序。通過宣傳欄、宣傳冊開展大量的宣傳工作，爲居家養老服務工作的紮實開展營造濃厚氛圍，打下了堅實的基礎。其次是各有關部門互相配合，從組織領導、設施建設、資金投入、政策扶持等方面加大對社區居家養老服務工作投入力度，形成了抓好社區居家養老服務的強大合力。

二、着手抓好社區服務站建設

根據縣、鎮政府《關於進一步推進和諧社區建設的若干意見》及鎮政府和諧社區建設工作會議要求，社區針對現有狀況，進一步整合社區資源，牢牢抓住爲社區居民便民服務這個工作核心，並以此爲特色品牌，深入開展社區服務工作。

1、成立班子：成立居家養老領導班子。以社區書記爲組長、主任爲副組長、兩委爲成員的班子;成立居家養老服務站，各居民組長、老年協會會長爲居家養老服務工作的具體聯絡人。

2、成立志願者隊伍：成立了3支(共30人)爲社區服務專職人員、社區服務兼職人員、志願者義務工服務隊伍。設立1個社區居家養老服務聯繫點。

三、採取有效措施紮實推進居家養老工作

1、深入調查研究，全面掌握老年人需求

爲全面掌握社區老年人的生活狀況和需求，有計劃、有步驟的開展社區居家養老服務工作，確保工作取得實效，組織兩委成員入戶調查，切實掌握老年人的基本情況：60歲以上的老年人有259人。(60-79歲老年人有249人，80-89歲老年人有9人，XX歲以上的老年人1人)其中低保老人8人，低償老人11人，有償7人，部分自理能力老人129人。

2、整合社區資源，完善養老服務設施

根據社區居家養老服務工作的具體要求，充分利用社區用房的實際情況對試點社區進行規劃，六樓劃出來作爲老年人學校培訓學校，同時設有老年人文化娛樂場所;在城區中心地帶依託居民家庭辦起南音學校。印發XX社區服務手冊500本，提供助餐、助潔、助醫、助急，同時提供文化娛樂、學習教育、代購代辦，倡導鄰里間互幫互助，結對子，老年人日間照料依託社區衛生所。現已投入了10萬元，社區居家養老服務基礎設施建設基本完成。

3、加強爲老服務隊伍建設

加強社會化居家養老管理人員與服務人員的培養，建設專業化的工作隊伍。進一步加強與屬地職專學校、衛生院校聯合協作，對現有的管理與服務人員進行有計劃的培訓。其次是大力發展志願者隊伍，努力造就一支由黨員、幹部、學生等組成的專、兼職人員和志願者相結合的居家養老服務隊伍，提高爲老服務水平。

4、全面開展上門服務。社區日託服務場地有限，居家養老服務活動的關鍵是做好上門服務。採取靈活的服務方式，上門服務人員要隨叫隨到。服務要能滿足老人多方面的需求，如清掃、購買、護理、康復、入浴，以及精神方面的需要，如陪同遊覽、購物，陪同讀書、看報、看電視，甚至是陪同聊天。