工商局消費者權益日活動總結

XX縣工商局、消費者協會按照自治區、XX市工商局和消費者協會關於開展20**年“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動的安排部署，集中開展了“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢服務活動。現將活動情況總結如下:

一、精心組織籌劃，營造3·15宣傳輿論聲勢

首先，接到自治區工商局、消費者協會《關於開展20**年“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢服務活動的通知》後，XX縣工商局領導班子帶頭學習文件精神，及時召集各科所長召開專題會議，研究部署了“3·15”活動內容，制定了活動方案，明確了活動的時間，提出了具體的目標和要求，細化了責任分工，爲活動的開展奠定了基礎。其次，各科、室、工商所、消協分會組織幹部職工認真加強學習，增強了全體幹部職工營造安全、放心、和諧消費環境，維護消費者合法權益的歷史使命感和責任感。再次，各工商所、消協分會積極行動起來，深入到企業、商場、市場、景區、學校、城鎮社區、街道和農村集市重點宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、誠信教育，爲廣大企業員工、商場營業員、農民羣衆、學生、社區羣衆展示打假治劣成果，介紹識別真假商品知識，爲紮實有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。

二、紮實開展紅盾護農保春耕專項整治工作

今年以來，該局把農資市場監管作爲重中之重，深入開展了“紅盾護農保春耕“行動，在全縣農資經營戶全部設置了證照公示欄，督促農資經營戶規範使用XX區農資商品監管“一帳通”憑證3000餘本，對“問題”農資產品實現了可追溯管理;在13家化肥批發商全部建立了農資商品安全檔案，6戶農資批發企業建立了農資安全電子檔案。抽樣送檢化肥45個品種，6家種子批發企業在工商部門和農業部門的監督指導下，設立了種子留樣專櫃，對銷售的種子全部實行留樣備查。收繳過期農藥6個品種46瓶袋，查獲農資案件3件。組織召開農資會議6次，在4家農資批發企業建立了12315消費維權服務站。在農資經營場所,共懸掛紅盾護農宣傳條幅橫幅60餘條，電視報道3次，發佈消費警示1期，散發宣傳材料1000餘份。在廣大農村築起抵制假冒僞劣、維護合法權益防線。通過一系列行之有效措施的落實，轄區內農產品經營主體和經營行爲進一步規範;農資安全狀況進一步好轉，農民羣衆使用農資產品安全感明顯增強，爲切實維護了農村市場秩序，確保農業生產安全，保護農民合法利益發揮了積極作用。

三、採取有力措施，大力開展“產品質量和食品安全專項整治”活動

3·15期間，組織開展了食品市場集中整治活動3次，共出動執法人員134人次，執法車輛47臺次，檢查各類市場11處、各類經營戶850戶，查處食品違法違章案件7件，查獲涉嫌假冒“五糧液”、“五糧春”白酒2個品種27瓶、標值1.3萬元;取締私屠濫宰生豬“黑窩點”1處，暫扣豬肉150公斤;沒收過期及標識不符合規定食品79.6公斤，暫扣涉嫌不合格澱粉235公斤、“早產”豆製品50公斤、下架退市涉嫌不合格粉條176.46公斤;對7戶未及時索要肉品檢驗檢疫合格證的肉品經營戶下發了責令整改通知書;對11戶“三合一”臺帳填寫不規範、散裸裝食品信息不明確的食品經營戶責令立即整改，組織開展現場快速檢測3次，對13家經營單位的7個品種21批次的食品進行了快速檢測。通過大力開展“產品質量和食品安全專項整治”活動，食品市場整治效果明顯。

四、舉辦紀念3·15各類系列活動，營造消費者權益保護工作的社會氛圍

(一)開展學雷鋒爭當維權志願者活動。3月5日，XX縣工商局選派30名幹部職工組成志願服務隊參加了活動啓動儀式，並在富康廣場設立法律宣傳諮詢臺，開展法律宣傳諮詢活動。

(二)積極配合市局開展“天翼杯”有獎知識答卷活動。在3·15國際消費者權益保護日來臨之際，爲了進一步加強12315消費教育與引導工作，普及消費維權知識，宣傳《消費者權益保護法》和《食品安全法》，增強消費者的自我保護意識和經營者的自律意識。積極組織企業職工和消費者參與市工商局、消費者協會聯合主辦的中衛日報“天翼杯”3·15消費維權知識競賽。共發放消費維權知識試卷1500份，收回試卷1500份。

(三)積極配合市局開展“移動杯”消費維權知識競賽活動。爲充分發揮消費維權服務站履行社會職責、構築誠信體系、快速化解消費糾紛的能力，組織兩家12315消費維權服務站積極參與XX市工商局、消協組織的3·15國際消費者權益日“移動杯”消費維權知識競賽活動。通過比賽進一步增強了消費者的自律意識和履行社會責任法定職責。

(四)中國人壽保險公司中寧支公司開展“消費與理財”消費教育講座。3月13日上午中國人壽保險公司中寧支公司邀請專家在沃爾德酒店進行了“消費與理財”消費教育講座。“消費與理財”消費教育講座內容通俗易懂、生動活波，給聽衆感覺知識新、耳目新，共有70多人蔘加學習了“消費與理財”的消費教育講座。

(五)中寧移動分公司開展了“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會。3月13日下午中寧移動分公司邀請了縣紀委、消協的負責人和各個階層的客戶代表、曾經投訴過的移動用戶召開“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會，客戶代表紛紛發言針對移動網絡服務存在的問題一一例舉出來，移動公司一一記錄，表示一一整改，紀委從窗口建設方面，消協從社會誠信體系建設方面給予肯定並提出了很多良好建議。

五、以“3·15”國際消費者權益日爲契機，開展有聲有色的宣傳諮詢活動

(一)舉行紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動。3月15日上午，該局XX縣消協聯合衛生、質檢、公安等行政執法部門和移動、電信等企業在縣城富康廣場設立大型“3·15國際消費者權益日”宣傳諮詢服務活動主會場，城郊工商所在縣城枸杞市場、石空工商所在石空鎮、鳴沙所在鳴沙市場、長山頭所在大戰場市場分別設分會場，展開大規模的宣傳諮詢服務活動。共設立受理投訴臺5個、諮詢服務檯15個、假冒僞劣商品展示臺24個;懸掛橫幅 150條;張貼標語162條;在led和電子屏幕利用三天時間滾動播放3·15標語和12315 “消費與維權”專題片;發放宣傳資料37000餘份，發放衣食住行書籍1200冊;接待諮詢羣衆 300餘人次。縣委、人大、政府、政協領導視察了3·15宣傳諮詢服務活動現場，對活動給予充分肯定並提出了指導意見。宣傳諮詢服務活動結束後，在垃圾填埋場公開銷燬了2019年以來沒收的假冒僞劣商品。此次公開銷燬的假冒僞劣商品達9大類，96個品種，1772瓶(袋、盒)，包括假冒名優白酒、化工產品、食品等，案值金額達96969.75元。

(三)充分發揮12315消費者申訴舉報網絡的作用，及時受理和處理消費者申訴舉報，調解消費者糾紛，切實做好消費者權益保護工作。“3·15”活動期間共接到消費者申訴13 件，已調解13件;舉報 4 件，處理 4 件，爲消費者挽回經濟損失 5000餘元。3月14日、15日兩天，按照區局要求認真做好了12315熱線值班，及時受理轉辦區局12315指揮中心分派申訴件。

通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費者、社會各界進一步瞭解了“3·15國際消費者權益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權、構建和諧的良好氛圍，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹立了工商部門的良好形象，爲促進消費者權益保護工作奠定了堅實的基礎。

工商局“3.15”國際消費者權益日宣傳服務活動

縣工商局近期以“新消費 我做主”這個年主題，結合實際，積極籌備開展全縣2019年“3.15”國際消費者權益日宣傳服務活動。

一是及早彙報，確保方案切實可行。春節剛過，該局迅速投入3·15活動謀劃事宜，儘早向縣政府彙報，根據“新消費、我做主”的主題內涵，因地制宜制定了《東平縣2019年3·15國際消費者權益日宣傳活動方案》，明確組織機構、活動內容、職責分工，確保活動有計劃、有步驟、有措施、有效果。

二是強化部署，認真組織3.15活動當天大型現場宣傳活動。組織各成員單位工作人員，以“新消費 我做主”爲主題，積極開展《新消法》、《侵害消費者權益行爲處罰辦法》等法律法規宣傳活動，通過發放宣傳單、車載LED顯示屏播放“3.15”宣傳標語及視頻、懸掛橫幅、製作板報、設立諮詢臺、定期發佈消費警示及法律法規等形式，大力營造濃厚的宣傳氛圍，提升宣傳成效。同時，積極開展《新消法》“進鄉村、進學校、進社區”活動，還在人員集中區域、市場周邊開展面對面宣傳，開設假冒僞劣商品展示區、現場投訴案件辦理區，提高消費者知曉率，增強維權意識。

三是集中銷燬，開展一次集中銷假活動。3月15日，聯合質監局、食藥局等有關成員單位，統一在垃圾場開展一次大規模的“3·15維權銷假”行動，集中銷燬工商等相關部門在2019年查扣沒收的假冒僞劣商品，充分展示3·15維權活動成果，向社會展示政府部門打假維權的決心。

四是強化處理，切實做到有訴必接、有報必查。加強“3·15”期間12315值班，認真做好2019年中央電視臺“3.15”晚會12315熱線開通期間的12315值班安排工作，制定值班表，明確值班人員，確保熱線24小時線路暢通，及時受理解決消費糾紛，切實做到有訴必接、有報必查，維護好消費者的合法權益。