衛生院質量月活動總結範文（通用16篇）

衛生院質量月活動總結範文（通用16篇）

圍繞“以病人爲中心，以提升醫療服務質量”活動主題，展開三好一滿意主題實踐活動，有針對性地開展活動，取得了一定成效。現彙報如下：

一、加強組織領導，認真組織實施。

院領導班子高度重視，召開會議專題佈置，制定並下發開展“服務質量月”活動的具體措施，要求全院各部門提高認識，加強領導，切實做好動員，把宣傳教育與崗位服務緊密結合起來;抓好落實，要以質量月活動爲契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。同時，院辦室積極與各職能科室進行溝通協調，形成工作合力,爲推進全院服務質量月活動的開展打下良好的基礎。

二、開展各種宣傳，提高質量意識

結合單位實際，我們在服務質量月活動中開展了形式多樣的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳服務質量月活動的主題及活動內容，醫務、護理和行政後勤召集各部門領導，明確各項服務質量知識，加大宣傳力度，以提高職工的服務質量意識，宣傳標語的形式開展服務質量宣傳活動，營造人人關心服務質量，人人重視服務質量的良好氛圍。同時，組織職工認真學習院各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。

三、強化業務培訓，突出服務質量工作重點

1、爲做到依法執業、行爲規範，適時地開展了醫師的法律法規及業務培訓，組織理論考試，心肺復甦預案演練;外請老師授課和院內中高級醫師輔導相結合組織院內業務學習，參與率達90%以上。並組織全院醫務人員學習鄒國寶示範醫師的優秀事蹟，傳授帶教經驗和與家屬進行有效溝通的技巧，提升醫生的形象。

2、組織全體護理人員業務學習培訓。組織護士長護理工作講評;配合中心“三基”理論和技能考試，組織護理人員觀看錄像片、現場操練以及進行抽考，組織護理人員參加上級部門舉辦的三基”理論和技能考試;組織開展對外來護工進行業務培訓，內容包括：噎食搶救、應急預案及處理等。

3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結合《食品安全法》的出臺，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學習食品衛生知識，邀請區衛生防疫部門專業人員來院講課培訓，並將食品安全法規宣傳手冊做到人手一份，組織員工烹飪比賽。

1.領導重視，精心組織

爲了更好開展質量月活動，20xx年8月3日下午機械廠召開全廠員工會議進行活動動員，羅廠長對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，並宣佈質量月活動開始。封廠長對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。蘇總對各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動爲契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

2.開展各種宣傳，提高質量意識

在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

3.加強培訓力度

在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質量培訓。機加車間：對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量;對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間：堅持定期會議，提高員工的質量意識，每天生產結束後，質檢員對當天的生產和質量情況進行總結，並定期在車間以予公示;使車間的質量整體有了一定的改觀。輕鋼車間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。

4.嚴格控制生產過程質量

爲了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，並詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。

5.召開質量月座談會

20xx年8月28日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對於質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最後總結髮言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到一定效果，並且要堅持;通過質量月活動，產品返修率明顯下降，但也不可迴避的出現了一定的質量問題，需要管理人員和員工繼續改善，進一步提高了質量意識。

6.質量月中出現的問題仍然比較多

雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，外觀質量尚有待提高，產品打磨不夠仔細，部分細節亟待改進，噴漆存在較多質量問題，其中最多的是流痕嚴重，質量量月後期已有大量改善，但仍存有不足。

X月X日本次質量月活動經過全廠人員共同努力圓滿結束，通過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，並取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，形成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創立品牌，在市場中立於不敗之地。

在爲期三個月的質量服務月活動中，我院堅持把醫療把醫療質量放在首位，把醫療質量管理納入到衛生院的工作重點之中，與時俱進，從統一思想、轉變觀念、完善制度、改進方法、充分利用科學手段等方面作了大膽的改革和創新，逐漸形成了“以全面的職能管理爲後盾，以良好的服務態度爲前提，以頂尖的醫療質量爲核心，以提高管理人才素質爲保障”的醫療質量管理模式，並取得了實效。

一、切實推行醫德醫風建設，處處體現以病人爲中心

加大醫德醫風建設力度和職業道德建設是新時期衛生院發展的迫切需要，醫德醫風評議活動恰似一股東風，無疑是給了我院一個前進的動力。

針對醫療衛生系統普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內的自查自糾活動，院外的問卷調查以及與本站軍隊及社會各屆人士的座談會，找矛盾，找問題，找差距。印製意見諮詢表，發到各部門，讓病友來評一評衛生院的服務水平，對反映屬實的問題，堅持予以處理;召開社會各屆人士的座談會，廣泛徵求意見，並逐條記錄，逐項落實和整改，還通過新聞媒體，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導意見。通過醫德醫風評議活動，醫患之間，相互尊重，相互理解，相互關心的現代新型醫患關係已在我院形成。

“服務永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫德醫風建設當中，衛生院實行了各種便民利民措施，體現了事事以病人爲中心，處處爲病人着想的管理理念。

爲確保廣大軍民每次都能得到最專業的診治。我院推行了門診專科化改革，做到每天每一個專業都有專科醫生出診。針對羣衆反映的節假日看病難的問題，衛生院率先在皮膚科試行了無假日門診的服務，方便了因上班、上學不便就診的病人，衛生院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作，徹底解決羣衆節假日看病難的問題，使駐地軍民在節假日能夠得到專科專治的優質服務。

爲了給軍民提供全方位的醫療保健服務，衛生院建立健全病人出院追蹤制度。爲了提高軍民的自我保健和預防疾病的能力，衛生院在門診和病區設置了健康教育專欄。爲了更好地爲軍民服務，衛生院各科室陸續推出了服務承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。爲了做好病人及家屬的接待、諮詢工作，減少家屬的誤會，減輕護士的值班負擔，我院推出了護士長值崗制度，要求護士長在班在崗，負責統籌及諮詢解疑、接待工作。

以患者滿意與否作爲衡量各項工作成效的標準，已成爲衛生院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪調查結果顯示，醫療服務的羣衆滿意度已達到94.7%以上。重視醫德醫風建設，一切以病人爲中心，纔是真正的造福於民。

二、加強醫療質量管理與監控，確保醫療安全

衆所周知，醫療質量是衛生院生存和發展的核心，也是優質的醫療服務的最終體現。優質的醫療質量是在競爭日益激烈的醫療市場處於不敗之地的最強有力的保證。健全醫療質量管理機構，落實各項質量管理制度，增強醫療風險意識，加強醫療質量管理是衛生院發展的重中之重。

(一)建立和健全醫療質量管理和監控機構

爲進一步加強、規範醫療質量管理，保證優質醫療質量，全面提升衛生院整體質量，我院從臨牀科室抽調經驗豐富的醫護人員成立了質量管理控制辦公室。用務實、高效、公正、準確的工作作風，爲臨牀提供強有力的管理保障。在主管副院長的直接領導下，在質控辦的監管下，由各相關部門全面開展質量檢查和監控工作。並建立了本站科主任負責制的全面質量監控體系。使檢查和監督工作日常化，隨時發現問題，進行整改，並由質控辦每月進行彙總分析，全面保證醫療質量。

醫務處是我院的醫療質量管理的具體執行機構，每年年初，醫務處都根據衛生院的工作規劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規劃，作爲全年的工作導向，同時嚴格按照《醫療質量管理辦法》進行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫療質量水平大爲提升。

另外，我院還成立了考試委員會，它是獨立於職能部門和臨牀部門的機構，能真正地發揮醫療質量的監督作用，避免了以往管理和監控相混淆的情況出現。

(二)嚴格落實各項醫療質量管理制度

1、進一步完善院長總查房制度

爲加強衛生院管理，規範行政，保證醫療質量，提高科研教學水平，鞏固醫技、後勤、設備的保障作用。我院不斷完善了院長總查房制度，將責任落實到個人，使各項工作做到及時、客觀、靈活，採取定期與不定期相結合、全組彙總的方式，使檢查中所得的信息向上彙報和向下反饋更客觀全面。並把檢查內容劃分爲檢查科主任工作質量和檢查衛生院全面質量兩部分：第一，科主任工作質量部分：由院務會議成員及考試委員會成員組成檢查組，採取定期(每兩週一次)抽查的方法，主要檢查各科室主任行政查房或教學查房的落實情況;第二，由職能科室部分成員組成相應的檢查組，採取不定期抽查的方法，對衛生院全質量進行檢查。

2、完善各項制度，做到有章可循，有章必循。

因應新的《醫療事故處理條理》實施，我院在醫療質量管理方面做了大量的工作，務求切實提高醫療質量。我院制定了《中國人民解放軍第92衛生院醫療質量管理辦法》，並印成書，派發至每個醫務人員，突出了醫療質量的重要性。將醫療質量管理落實到每個科室，將責任落實到每個人，將獎罰條例具體化，增加了醫療質量管理的可操作性和客觀性。同時針對衛生院不斷出現的新情況和新問題。衛生院修訂和完善了《中國人民解放軍第92衛生院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等衛生院規章制度，嚴格實行全員、全面、全程質量管理，使衛生院各項醫療活動地能做到有章可循，有章必循，各有關部門及科室負責人有效地發揮了作督、檢查的功能，爲各項醫療工作的開展奠定了良好的某礎。

3、建立完善的績效評價制度，實行量化評估

近年，我院全面實施《科室管理綜合評價預案》。通過綜合評價將衛生院的綜合目標管理與每月衛生院對各科室管理的監督、評價、反饋有效地融合在一起;並與每月、每季、每年的實際結果綜合比較，客觀及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況。與科室的勞務效益相結合。以此促進醫療質量水平的全面提高。

(三)狠抓醫療質量，提高醫療服務的技術含量

1、貫徹實施臨牀醫療制度

臨牀醫療制度貫徹實施的成效如何，直接影響到醫療質量和醫療安全。醫務處和護理部每天派人到科室瞭解各科室的醫療運作情況，堅持採用每週三院長查房、每季度醫療質量總查房及不定期檢查等方式，深入臨牀第一線，保證醫療制度的落實。

2、提高醫療基本理論及基本技能

充分利用考試委員會的作用，組織醫療基本理論和基本技能的考覈工作每年都認真組織三基理論考覈，對一線醫生、二線醫生、護理人員進行嚴格的基本技術培訓和考覈。對個別薄弱環節及時反饋科室進行補課和再培訓。

(四)抓重點和難點，創急診優秀管理

急診科一直是衛生院的窗口，在對此高度認識的基礎上，我院在原有急診工作制度的基礎上，重新修訂了《中國人民解放軍第92衛生院急診科工作制度》，進一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實。

根據急診科急危重症和創傷事故病人多等特點，狠抓“急”字，各項搶救工作體現“穩、準、快”，以分秒必爭姿態不斷提高醫療質量和搶救能力。保證急診專業醫師、急診專業護士佔急診科人數一半以上，確保較高水平的醫療質量。我們要求急診科醫護人員基本功過硬，搶救操作熟練，掌握主要危重症和生命支持治療，且有很強的應急能力。

(五)嚴密監管的衛生院感染管理

爲加強衛生院感染的管理，設有衛生院感染管理科，專責進行衛生院感染的監管工作。全院完善了衛生院感染管理的三級網絡，衛生院感染管理委員會—衛生院感染管理科—各科室衛生院感染管理負責人(醫師)和環境消毒監測護士。

衛生院感染管理科與檢驗中心聯合進行衛生院感染髮病率監測，定期或不定期進行細菌學監測，還經常性檢查督促衛生院感染病例的填報工作，並制定和執行衛生院感染管理各項規章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，衛生院感染管理做到標準化、規範化。

三、以提高人才素質爲保證

人員素質的高低將直接體現醫療質量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質的高低，將影響臨牀工作的好壞。因此，在我院全面實施科主任負責制的基礎上，我院採取多種方式全面提升管理人員素質，以此促進醫療質量水平的提高。

我院採取中層幹部競聘上崗制度，一批業務能力、管理能力等綜合素質強的優秀人才脫穎而出，全面帶動科室的建設。燒傷科護士長採取合同護士競聘上崗制度進行錄取，經過多輪的競爭，最後從20名競聘人員中錄取1名最優秀的護士擔任燒傷科護士長，經過幾個月的可是運轉，證明該措施是十分有利的，使一大批優秀人才得以充分發揮自己的專業才能和管理水平。

四、充分發揮信息話優勢，務求管理規範化和高效率化

我院從今年年初起，在信息化建設方面取得了突飛猛進的進展。以信息化帶動衛生院的現代化，全力推進我院各項工作的發展，尤其是醫療質量和效率的發展。經過改造，衛生院門診科室和住院科室已經完全實現了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開藥。在我院信息系統中已經集成了磁卡發行系統、門診掛號系統、門診受費系統、門診配藥發藥系統、醫生工作站、醫囑管理系統、出入院管理系統、中心藥房系統、手術管理系統、醫技管理系統、檢驗網絡系統、血庫管理系統、數字超聲影象網絡系統、病理影像網絡系統、120急救指揮系統、辦公自動化系統、遠程辦公系統、財務管理系統、設備管理系統、藥庫管理系統、物流配送系統、人力資源管理系統、醫療統計和病案管理系統、經濟覈算系統，觸摸屏查詢系統、體檢管理系統、衛生院網站系統、電化教育系統、院內消費系統、電視監控系統、醫學文獻檢索系統等。

所有的功能模塊在一套網絡系統中傳輸，在一臺電腦中運行相關的子系統，如醫生工作站、檢驗報告系統、超聲報告系統、內窺鏡報告系統、病理報告系統、PACS查詢系統、辦公自動化系統、全病案查詢系統、醫學文獻全文檢索系統等，充分利用網絡資源，使就診人員方便快捷地完成在衛生院就診的整個過程，並可快速查閱病史資料;檢驗報告在病區打印，這樣解決了派專人送單和丟失報告單的問題，提高了工作效率;所有檢驗標本實現條形碼管理，共享受檢者的信息，該檢驗系統有分析、識別、組合檢驗項目的功能，方便了醫護人員的臨牀操作。

病理影像網絡系統，連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡，在內窺鏡室或病理科可以直接調取已錄入資料的病人的一般信息，將經確認後的內窺鏡檢查圖文報告或病理檢查圖文報告發回病人所在科室，使報告整齊規範，縮短了報告等候時間。

衛生院的信息化建設，充分體現以先進的手段，確保管理的科學化、規範化和高效化，優質的服務，使病人最終受益。

五、推行護理改革，個性化服務創新路

長期以來，護理管理是我們薄弱環節之一，經過探討，我們一致認爲提高護理服務水平，是我們在優質服務方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務模式的改革，並提出一種新的理念—個性化服務。把病人作爲一個有病求醫、同時具有自我性格和家庭社會特徵的完整個體來看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個人文化程度、生活習慣、情感特徵、家庭社會關係等多方面的不同，實施相應的個性化的服務措施。實施個性化服務是在保證醫療質量的同時，更強調病人個性方面的需求與滿足，每一處細微關懷，更令病人倍感滿意。在實施個性化服務的過程中，我們覺得有如下特點。

(一)打破傳統，更新觀念

以往傳統的服務模式無論是在工作態度上、規章制度上均以完成醫療任務爲主，忽視了病人被愛、受尊重和自我實現的需要。個性化服務，打破了傳統模式，注重個性和人性服務，體現多元化服務質量和價值。將我們的常規醫療、護理工作與病人自身“個性特徵”相結合，制定出靈活、貼切的個性化服務措施。讓病人儘量脫離那種嚴肅、緊張的就醫過程，充分體現我們的關心與體貼，讓病人在平靜、信任與滿意之中完成整個就醫過程，真正做到以病人爲中心。

(二)增進醫護、護患之間的溝通

在以往，醫療與護理是脫節的，醫護之間的溝通很少、甚至有些醫護交班都是分開的，造成護士對病人病情及治療不瞭解，使得護士的工作帶有一定的盲目性，醫生不能從護十那裏及時獲得病人資料，瞭解治療方案的效果。通過採取每日醫生、護士集體交班，責任護士跟隨主管醫生查房和每週一全科醫護大查房的形式，對患者的病情、治療和護理進行討論，這樣，就加強了醫護之間的溝通。護士對患者的病情與治療有了更深的瞭解，就可以更加準確、及時的執行醫囑，有針對性地制定護理方案，同時將獲得的患者資料及時反饋給醫生。在工作中，經常有意識的與醫生交流，聽取他們對護理工作的意見，及時改正我們工作中的不足。責任護士所管牀位相對固定，與護理員一起負責所管病人的一切治療、生活護理、健康指導、功能鍛鍊，心理護理等，加強了護患之間的溝通，病人的抱怨減少了，滿意度大爲提升，護理質量大爲提高。

綜上所述，在本次質量服務月活動中，我院在全面實施質量管理的前提下，通過切實推行醫德醫風建設，加強醫療質量管理與監控，完善各項制度，提高人才素質，充分發揮信息化優勢，推行護理改革等，實現了醫療質量管理的規範化、科學化、信息化、優質化。我院全體員工深信，隨着醫療改革的進一步深入，在上級領導的正確領導下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業將得到更大的發展和壯大，將爲體系部隊、駐地羣衆提供更好、更優質的醫療服務。

圍繞“以病人爲中心，以提升醫療服務質量”活動主題，展開三好一滿意主題實踐活動，有針對性地開展活動，取得了一定成效。現彙報如下：

一、加強組織領導，認真組織實施。

院領導班子高度重視，召開會議專題佈置，制定並下發開展“服務質量月”活動的具體措施，要求全院各部門提高認識，加強領導，切實做好動員，把宣傳教育與崗位服務緊密結合起來;抓好落實，要以質量月活動爲契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。同時，院辦室積極與各職能科室進行溝通協調，形成工作合力,爲推進全院服務質量月活動的開展打下良好的基礎。

二、開展各種宣傳，提高質量意識

結合單位實際，我們在服務質量月活動中開展了形式多樣的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳服務質量月活動的主題及活動內容，醫務、護理和行政後勤召集各部門領導，明確各項服務質量知識，加大宣傳力度，以提高職工的服務質量意識，宣傳標語的形式開展服務質量宣傳活動，營造人人關心服務質量，人人重視服務質量的良好氛圍。同時，組織職工認真學習院各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。

三、強化業務培訓，突出服務質量工作重點

1、爲做到依法執業、行爲規範，適時地開展了醫師的法律法規及業務培訓，組織理論考試，心肺復甦預案演練;外請老師授課和院內中高級醫師輔導相結合組織院內業務學習，參與率達90%以上。並組織全院醫務人員學習鄒國寶示範醫師的優秀事蹟，傳授帶教經驗和與家屬進行有效溝通的技巧，提升醫生的形象。

2、組織全體護理人員業務學習培訓。組織護士長護理工作講評;配合中心“三基”理論和技能考試，組織護理人員觀看錄像片、現場操練以及進行抽考，組織護理人員參加上級部門舉辦的三基”理論和技能考試;組織開展對外來護工進行業務培訓，內容包括：噎食搶救、應急預案及處理等。

3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結合《食品安全法》的出臺，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學習食品衛生知識，邀請區衛生防疫部門專業人員來院講課培訓，並將食品安全法規宣傳手冊做到人手一份，組織員工烹飪比賽。

四、抓住重點，自查自糾

服務質量月活動中，我們結合自身的工作特點和工作性質，以《ISO質量管理體系》標準和各項規章制度爲準繩，針對日常醫療管理、服務中存在的問題，開展了以下方面的工作：

1、認真開展對在管理和服務質量方面的檢查(抽查)及自查。

檢查內容：一是查工作人員執行規章制度、履行崗位職責和遵守勞動紀律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時間、工作時間內職工在崗及在院遵守勞動紀律的情況;二是查工作人員執行業務工作操作規程和規定動作、服務病人及接待家屬的態度。具體查醫護人員在業務工作中記錄痕跡是否符合工作操作規程，查護理人員在護理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過與家屬訪談了解護理人員的接待態度。三是查部門環境整潔衛生是否符合要求的情況。具體查部門工作人員辦公室、更衣室、病區內外整潔衛生。

經檢查發現的問題(包括上級領導來院抽查)有：

醫務方面：抽查全院運行病史30份(各病區5份)，其中2份病史存在不足的地方，主要爲：醫囑單有塗改跡象。檢查中未發現有違反“五合理”現象。

護理方面：①有1列護理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區病人活動廳內;②消毒隔離工作上，個別病區樓層在規定時間內未對治療室進行消毒;③護理書寫上，有1份護理記錄存在缺陷，體現在體溫單、入院評估及護理記錄上，有1列交班巡視提前記錄;④個別病區工作人員更衣室不整潔，護理站工作臺上物資擺放較亂且又零食。

2、在安全服務工作方面，開展了查隱患、堵漏洞的檢查。

一是查部門設施設備的運行、工作人員是否按操作規程正確使用設備、確保服務對象安全各項工作措施執行。具體查病區及後勤各班組的設施設備的運行，查工作人員在使用設備中的實際操作規程，查部門自查記錄臺帳;二是查消防設施設備的維護的情況。具體查全院各部門的消防設施設備的維護、定點擺放情況。

經檢查發現主要問題是，個別職工及部門領導的安全服務意識還有待進一步提高，自查臺帳記錄還得明晰。

針對檢查(自查)出的違紀違規和業務工作及安全工作等服務質量方面的隱患和存在的問題，要求各部門、科室制定出相應處理、整改意見和措施，進行徹底的整改，同時作好相關處理和整改記錄，以備單位檢查。

五、組織開展“保雙節、促穩定”安全專項檢查

制定安全檢查方案，於9月20日下發各部門國慶期間安全檢查通知。要求各部門做好對設施設備運行情況自查及其安全隱患的排查，對部門職工思想動態瞭解;於節日前夕，有院主要領導負責組成院檢查組，對全院各部門的安全工作開展檢查。通過對院重點場所、重點部門、重點設備進行檢查，發現的問題及時整改。同時，對各種特種設備進行認真檢查，保證節日安全。

六、整改措施

通過開展此次服務質量月活動，暴露出了我們還存在以下不足：

個別部門領導管理工作的執行力不夠;職工用心服務不夠及其服務理念方面的缺陷和不足。爲此提出以下整改措施：

一是進一步提高醫護人員的業務素質。認真學習有關的法律法規，制度規範及崗位責任，要求每一個醫護人員掌握和遵守法律法規、制度規範及崗位責任、職業道德，全面提高醫務人員的業務素質。相關職能科室定期組織業務學習，定期組織業務檢查考覈，爲了確保學習質量，把考覈考試成績和個人經濟效益掛鉤。

二是建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程。繼續在實際工作不斷完善各項規章制度、崗位職責，將責任落實到個人;爲使各項工作做到及時、客觀、靈活，職能科室在檢查服務質量上堅持採取定期與不定期相結合方式，並將檢查中所得的信息及時向上彙報和向下反饋，及時要求整改，保證檢查的有效性。

三是加強對各類人員業務培訓，提高服務質量意識。制定計劃組織對中層幹部管理能力、執行力的培訓，進一步加強職工的崗前和在崗培訓力度，不斷提高職工的服務水平、服務意識;組織開展不同崗位、不同工種的崗位培訓，抓醫護基礎工作的落實與執行，按規範操作流程，提高服務質量，加大考覈力度，以效果來衡量措施的執行。

通過以上措施，實現“六個進一步”的目標，即：服務意識進一步增強;服務態度進一步端正;服務行爲進一步規範;服務效能進一步提升;服務質量進一步提高;服務紀律進一步加強。

在爲期三個月的質量服務月活動中，我院堅持把醫療把醫療質量放在首位，把醫療質量管理納入到衛生院的工作重點之中，與時俱進，從統一思想、轉變觀念、完善制度、改進方法、充分利用科學手段等方面作了大膽的改革和創新，逐漸形成了“以全面的職能管理爲後盾，以良好的服務態度爲前提，以頂尖的醫療質量爲核心，以提高管理人才素質爲保障”的醫療質量管理模式，並取得了實效。

一、切實推行醫德醫風建設，處處體現以病人爲中心

加大醫德醫風建設力度和職業道德建設是新時期衛生院發展的迫切需要，醫德醫風評議活動恰似一股東風，無疑是給了我院一個前進的動力。

針對醫療衛生系統普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內的自查自糾活動，院外的問卷調查以及與軍隊及社會各屆人士的座談會，找矛盾，找問題，找差距。印製意見諮詢表，發到各部門，讓病友來評一評衛生院的服務水平，對反映屬實的問題，堅持予以處理;召開社會各屆人士的座談會，廣泛徵求意見，並逐條記錄，逐項落實和整改，還通過新聞媒體，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導意見。通過醫德醫風評議活動，醫患之間，相互尊重，相互理解，相互關心的現代新型醫患關係已在我院形成。

“服務永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫德醫風建設當中，衛生院實行了各種便民利民措施，體現了事事以病人爲中心，處處爲病人着想的管理理念。

爲確保廣大軍民每次都能得到最專業的診治。我院推行了門診專科化改革，做到每天每一個專業都有專科醫生出診。針對羣衆反映的節假日看病難的問題，衛生院率先在皮膚科試行了無假日門診的服務，方便了因上班、上學不便就診的病人，衛生院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作，徹底解決羣衆節假日看病難的問題，使駐地軍民在節假日能夠得到專科專治的優質服務。

爲了給軍民提供全方位的醫療保健服務，衛生院建立健全病人出院追蹤制度。爲了提高軍民的自我保健和預防疾病的能力，衛生院在門診和病區設置了健康教育專欄。爲了更好地爲軍民服務，衛生院各科室陸續推出了服務承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。爲了做好病人及家屬的接待、諮詢工作，減少家屬的誤會，減輕護士的值班負擔，我院推出了護士長值崗制度，要求護士長在班在崗，負責統籌及諮詢解疑、接待工作。

以患者滿意與否作爲衡量各項工作成效的標準，已成爲衛生院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪調查結果顯示，醫療服務的羣衆滿意度已達到94.7%以上。重視醫德醫風建設，一切以病人爲中心，纔是真正的造福於民。

二、加強醫療質量管理與監控，確保醫療安全

衆所周知，醫療質量是衛生院生存和發展的核心，也是優質的醫療服務的最終體現。優質的醫療質量是在競爭日益激烈的醫療市場處於不敗之地的有力的保證。健全醫療質量管理機構，落實各項質量管理制度，增強醫療風險意識，加強醫療質量管理是衛生院發展的重中之重。

(一)建立和健全醫療質量管理和監控機構

爲進一步加強、規範醫療質量管理，保證優質醫療質量，全面提升衛生院整體質量，我院從臨牀科室抽調經驗豐富的醫護人員成立了質量管理控制辦公室。用務實、高效、公正、準確的工作作風，爲臨牀提供強有力的管理保障。在主管副院長的直接領導下，在質控辦的監管下，由各相關部門全面開展質量檢查和監控工作。並建立了科主任負責制的全面質量監控體系。使檢查和監督工作日常化，隨時發現問題，進行整改，並由質控辦每月進行彙總分析，全面保證醫療質量。

醫務處是我院的醫療質量管理的具體執行機構，每年年初，醫務處都根據衛生院的工作規劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規劃，作爲全年的工作導向，同時嚴格按照《醫療質量管理辦法》進行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫療質量水平大爲提升。

另外，我院還成立了考試委員會，它是獨立於職能部門和臨牀部門的機構，能真正地發揮醫療質量的監督作用，避免了以往管理和監控相混淆的情況出現。

(二)嚴格落實各項醫療質量管理制度

1、進一步完善院長總查房制度

爲加強衛生院管理，規範行政，保證醫療質量，提高科研教學水平，鞏固醫技、後勤、設備的保障作用。我院不斷完善了院長總查房制度，將責任落實到個人，使各項工作做到及時、客觀、靈活，採取定期與不定期相結合、全組彙總的方式，使檢查中所得的信息向上彙報和向下反饋更客觀全面。並把檢查內容劃分爲檢查科主任工作質量和檢查衛生院全面質量兩部分：第一，科主任工作質量部分：由院務會議成員及考試委員會成員組成檢查組，採取定期(每兩週一次)抽查的方法，主要檢查各科室主任行政查房或教學查房的落實情況;第二，由職能科室部分成員組成相應的檢查組，採取不定期抽查的方法，對衛生院全質量進行檢查。

2、完善各項制度，做到有章可循，有章必循。

因應新的《醫療事故處理條理》實施，我院在醫療質量管理方面做了大量的工作，務求切實提高醫療質量。我院制定了《中國人民解放軍第92衛生院醫療質量管理辦法》，並印成書，派發至每個醫務人員，突出了醫療質量的重要性。將醫療質量管理落實到每個科室，將責任落實到每個人，將獎罰條例具體化，增加了醫療質量管理的可操作性和客觀性。同時針對衛生院不斷出現的新情況和新問題。衛生院修訂和完善了《中國人民解放軍第92衛生院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等衛生院規章制度，嚴格實行全員、全面、全程質量管理，使衛生院各項醫療活動地能做到有章可循，有章必循，各有關部門及科室負責人有效地發揮了作督、檢查的功能，爲各項醫療工作的開展奠定了良好的某礎。

3、建立完善的績效評價制度，實行量化評估

近年，我院全面實施《科室管理綜合評價預案》。通過綜合評價將衛生院的綜合目標管理與每月衛生院對各科室管理的監督、評價、反饋有效地融合在一起;並與每月、每季、每年的實際結果綜合比較，客觀及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況。與科室的勞務效益相結合。以此促進醫療質量水平的全面提高。

1. 領導重視，精心組織

爲了更好開展質量月活動，20xx年8月3日下午機械廠召開全廠員工會議進行活動動員，羅廠長對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，並宣佈質量月活動開始。封廠長對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。蘇總對各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動爲契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

2.開展各種宣傳，提高質量意識

在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

3.加強培訓力度

在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質量培訓。機加車間：對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量;對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間：堅持定期會議，提高本站員工的質量意識，每天生產結束後，質檢員對當天的生產和質量情況進行總結，並定期在車間以予公示;使車間的質量整體有了一定的改觀。輕鋼車間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。

4. 嚴格控制生產過程質量

爲了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，並詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。

5.召開質量月座談會

20xx年8月28日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對於質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最後總結髮言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到一定效果，並且要堅持;通過質量月活動，產品返修率明顯下降，但也不可迴避的出現了一定的質量問題，需要管理人員和員工繼續改善，進一步提高了質量意識。

6.質量月中出現的問題仍然比較多

雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，外觀質量尚有待提高，產品打磨不夠仔細，部分細節亟待改進，噴漆存在較多質量問題，其中最多的是流痕嚴重，質量量月後期已有大量改善，但仍存有不足。

X月X日本次質量月活動經過全廠人員共同努力圓滿結束，，通過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，並取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，形成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創立品牌，在市場中立於不敗之地。

爲了持續提高衛生院醫療護理服務質量，進一步規範醫療護理服務行爲，爲患者提供優質的診療服務，徐州市中衛生院決定20xx年X月份爲“醫療護理質量月”，在全院範圍內開展醫療、護理質量月活動。

王培安院長要求全體醫護人員要嚴格落實各項醫療護理質量管理制度，增強醫療風險防範意識，提高服務能力和水平，各監管科室要不斷完善各項制度，提高監管水平，開展全面的質量檢查和監管工作，最終實現爲病人提供優質的醫療服務，做到讓病人滿意。

本次質量月活動，以“規範醫療行爲，全面提高醫療質量”爲主題，通過開展“醫療護理質量月”活動，進一步提高衛生院醫護人員對醫療護理質量安全重要性、必要性、急迫性的認識，增強質量意識、安全意識、規範意識、責任意識、服務意識，達到規範醫療行爲，全面提高醫療服務質量的目標。

本次質量月活動分爲學習教育、檢查整改和總結反饋三個階段，全體醫護人員將通過理論技能的提升實現基礎服務質量的提高，通過核心制度的落實實現嚴控環節質量、確保終末質量，最終促進醫療質量和管理水平的整體提升。

“醫療護理質量月”活動的開展將會進一步健全衛生院醫療質量組織管理體系，使全面質量管理和全程質量控制落實到位，爲病人提供安全優質的醫療護理服務。

醫療衛生改革的最終目標是要以較低廉的費用爲病人提供較優質的醫療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性衛生院一樣，成爲了我市醫療衛生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的中醫醫療衛生工作體系，在爲人民羣衆提供質優價廉的中醫藥醫療保健服務、繼承發展中醫藥學術和培養中醫藥人才方面作了不懈的努力。

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量

(一)醫療質量管理是衛生院管理的核心，提高醫療質量是管理衛生院根本目的。

醫療質量是衛生院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關係到衛生院的生存和發展。20xx年，我院在“醫療質量服務年”活動的基礎上，把減少醫療質量缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規範診療行爲，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術後討論制度。增強責任意識，注重醫療活動中的動態分析，做好各種防範措施，防患於未然。針對當前患者對醫療知情權要求的提高，完善各項告知制度。加強質控管理，住院病歷書寫實施了《**市中醫病歷書寫實施細則》和評分標準，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫系統住院病歷質控檢查中，總分爲全市第二位，前十名優勝病歷中我院佔三位，前二名均爲我院醫務人員。

(二)優化醫療服務流程以提高醫療質量的基礎。

服務流程是醫療機構的運行結構和方式，在不增加病房、衛技人員的基礎上，優化的醫療服務流程決定了醫療機構的效率和競爭力，這在很大程度上增強了衛生院的長期生存能力，使衛生院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重複和浪費，使衛生院現有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，儘可能發揮專業技術人員的能力，儘可能滿足病員的需求，取得較高的經濟效益和社會效益。我院堅持以病人爲中心，在優化醫療流程，方便病人就醫上下功夫，求實效，增強服務意識，優化發展環境，努力爲病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯網，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現了一批先進護士，全年評出星級護士56名，護患構築連心橋，推出便民措施，想方設法爲病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達96。

(三)實施醫療質量、醫療安全教育，是加強醫療質量的基礎。

如何提高管理者自身素質和加強全院醫務人員的素質教育是質量管理的基礎。提高醫療質量不是單靠幾位管理者或部分醫務人員的努力可以實現的，而是需要衛生院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業道德觀;需要強烈的責任感、事業心、同情心;需要樹立牢固的醫療質量、醫療安全意識;在院內全面開展優質服務和“安全就是最大的節約，事故就是最大的浪費”活動，激發職工比學習、講奉獻的敬業精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

(四)建立完善的質量管理體系，規範醫療行爲是核心。

近年來，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了崗位職責、醫德醫風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛、後勤管理、財務財產管理、統計報表管理、醫療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫療質量管理、護理質量管理、藥品管理、院內感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫德醫風管理等26項質量控制考覈細則;制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規範化、標準化。

建立符合衛生院實際的質量管理體系，衛生院成立了以院長、副院長、醫務科和各臨牀科室爲成員的質量管理，質量控制考覈領導小組，負責全院質量管理工作。全院形成了主要領導親自抓;分管領導具體抓;職能科室天天抓;臨牀科室時時抓的醫療質量、醫療安全管理的格局。

加強醫療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環節質量關，確保終末質量關。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫師”查房制度。醫務科經常組織院內職工學習衛生法律、法規、制度、操作規程及操作常規，並記入個人業務檔案。近年來通過開展以醫療業務管理，努力提高醫療質量，確保醫療安全爲目標的全方位質量管理工作，使衛生院的各項工作達到了綜合目標責任制預期目的，醫療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫療事故發生，醫療糾紛也相對較少，提高了醫療質量，確保醫療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中衛生院複評工作。

二、提高醫療質量，降低醫療費用，是衛生院的最根本目標

提高醫療質量，降低醫療費用，讓老百姓用較少的錢享受較爲優良的醫療服務是醫療體制改革的最根本目標。降低醫療費用，提高經濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫護人員等共同關心的社會問題，它是社會性質和服務宗旨的直接反映。作爲衛生院的管理者要從加強科學管理素質，降低管理成本着手，從提高服務質量和業務質量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

(一)今年我院嚴格執行藥品、大型醫療器械設備

採購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫藥分開覈算、分別管理、調整醫療服務價格，降低總的醫療費用，降低藥品收入在衛生院總收入中的比重。執行藥價“順加作價”政策以後，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經濟負擔。要實現“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫德醫風問題，要堅持“爲人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經濟收益的關係，把社會效益放在首位，防止片面追求經濟收益而忽視社會效益的傾向的思想。“以病人爲中心”，以廣大患者利益爲前提，切實把醫護工作作爲一個崇高的職業，處理好衛生院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優質的服務，切實在醫療工作中實踐“三個代表”重要思想。

(二)擴大門診業務量，提高工作效率。

去年我院門診量達到53.81萬人次，與去年同比增加12.18。通常來說，同一種病且病情差不多的情況下，門診治療往往比住院治療的費用要低得多。爲滿足廣大羣衆的需求，我院在原有門診所開設科室的基礎上，去年又新開設了中風面癱專科門診、鍼灸減肥門診、失眠門診和心理諮詢門診。

隨着人民羣衆醫療保健意識的增強，去年我院膏方門診在前年的基礎上，繼續受到廣大市民的好評。我院請臨牀經驗豐富的專家爲百姓度身定做，開出不同需求的進補膏方，不僅有市區居民還吸引了不少周邊地區的居民，去年共完成中藥膏方1280料。充分發揮了中醫中藥在醫療、康復、保健和慢性病方面的醫療特色和優勢，吸引了更多的就醫病人，也爲他們提供了良好的醫療服務，收到了較好的社會效益和經濟效益。

發揚中醫藥特色優勢，是中醫藥事業發展的核心。對於衛生院的發展，必須有自己的品牌和特色，衛生院在提高綜合服務功能基礎上，狠抓重點專科建設。中西醫結合婦科、中醫兒科被列入市中醫重點學科建設項目，眼底病專科、蛇傷專科、腰突症專科、哮喘專科被列入市中醫重點專科建設項目，男性科和腫瘤科建設得到了進一步發展，腫瘤科被確定爲**省中醫重點扶持學科。婦科保胎病房、眼底病專科也以其治療手法多樣、療效確切、服務到位而吸引了廣大患者。婦科門診病人同比增加29.90，出院病人同比增加5.41，實際病牀使用率同比增加15.40;腫瘤科門診病人同比增加26.70，出院病人同比增加22.4，實際病牀使用率同比增加18.69，衛生院通過重點專科的建設，業務量有了顯著上升。

(三)綜合實力不斷提高。

我院在不斷加強和完善中醫藥醫療服務的基礎上，也十分重視發展西醫技術，走一條“中醫特色顯著，西醫功能全面”的新路子，去年我院骨傷科、婦科、外科等科室開展各類四類手術的數量明顯增多，還積極引進並開展了許多微創手術，如骨傷科引進關節鏡技術;普外科、婦科施行腹腔鏡手術;消化內科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術;腫瘤科利用DSA施行腫瘤病人介入治療等等，進一步提高衛生院的綜合服務功能。

(四)降低醫療費用還要處理好降低費用和加強檢查、用藥的關係。

有目的和必要的檢查、用藥，尤其在當今充分利用現代高新科技設備和新藥、特效藥，是實現早診斷、早治療、早康復所必須的;又如外科、骨傷科、婦科等科室縝密制定圍手術期抗感染治療方案，倡導術前使用抗生素，並制定嚴格的抗生素使用原則，根據手術方式決定抗生素的選擇及使用時間，有效控制感染，減少併發症，這些重點醫療環節管理的完善，使病人診斷治療的準確性得以提高，這也是醫藥科技進步的表現，是病人和社會發展的需要，從總體上講對衛生院和病人都是有利的。其次是要處理好縮短住院天數與收治疑難重症病人的關係。出院者平均住院日統計的目的是爲了提高質量、效率和效益，是爲了減少病人的費用，而不是單純爲了統計上平均住院天數的減少。中醫藥有其自身特點，所收的病人慢性病人居多，疾病特點往往是“疑、難、雜、頑”，因此並不鼓勵科室爲了完成指標而收治一些與衛生院功能和規模不相適宜的，住院時間短，治癒率高的病人，這對技術和經濟效益的提高也是無益的。

隨着衛生院規模建設和業務水平的不斷拓展，病人對醫療質量也提出了更高的要求，如何滿足廣大人民的醫療保健需求，降低百姓的醫療費用，是一項長期而艱鉅的任務。我院將以此爲目標，不斷努力提高醫療質量，爲老百姓提供驗、簡、效、廉的中西醫藥服務，爲提高人民羣衆的健康水平，做出更大的貢獻。

根據省質量發展領導小組辦公室關於開展20__年__省“質量月”活動的文件精神要求;“爲大力實施質量強省戰略;下最大力氣推進質量提升行動，夯實質量技術基礎，加強全面質量管理。實施全面質量監管;努力營造政府重視質量、人人關注質量的濃厚社會氛圍，大力弘揚“工匠精神”，全面提高產品質量、工程質量、服務質量和生態環境質量”，局領導小組辦公室高度重視，精心組織，積極動員，決定在9月開展“質量月”活動，並在9月6日至30日在全局進行全面開展。

9月7日開始，由局龔殿龍總工帶隊同技術科相關人員對全局在建項目進行“質量月”活動宣傳及質量安全隱患排查和專項整治行動。活動內容包括：

1、各段、各項目業主辦、施工項目部、施工現場、總監辦駐地廣泛宣傳“質量月”活動，懸掛“質量月”活動標語。

2、檢查組到各在建項目施工現場進行進度、質量安全檢查，對檢查中存在的問題作出指導和安排;並對省局第二季度質量安全檢查問題的整改落實回覆情況做出要求和部署。

3、到各項目業主辦開展《__省公路水運工程質量發展綱要(20__年)》的宣貫培訓。

4、開展隧道質量安全專項整治工作。

5、G354壩草至貞豐縣城改擴建工程開展公路水運品質工程示範評比活動，探索建立示範創建工作機制。

本次活動緊緊圍繞“大力提升質量建設質量強省”的活動主題，通過基層各單位駐地、施工現場懸掛質量宣傳標語以及現場問題排查整改和會議落實總結等方式不斷強化質量意識;旨在通過“質量月”活動平臺，加大質量宣傳力度，達到人人講質量的良好行業氛圍，樹立質量榜樣，弘揚崇尚工匠精神的社會價值導向，全面提高我局在建項目的施工質量水平，加強質量監管，提升單位形象和競爭力。堅持問題導向，利用活動宣傳和開展中發現的問題，集中力量進行攻關，着力解決在建工程質量短板，全面提升全局行業施工質量和誠信水平。

通過“__省公路水運工程質量發展綱要”的大力宣貫，以及在基層質量宣傳知識的普及，達到提升全局質量創新熱情和質量意識的目的。力爭在全省範圍內樹立質量標杆，推動全局在建工程高質高效施工;堅決落實省十二次的部署，助力推動質量強省建設。

8月30日下午，方圓集團20__年“質量月”活動部署會議召開，會議傳達了9月份開展“質量月”活動的通知。

會議針對“質量月”活動的相關工作進行了動員部署。集團今年“質量月”活動的'主題是：嚴慎細實保質量，精益求精促發展。根據集團領導強調“強化質量意識，加強質量管理，提升產品質量水平”的具體要求，結合前期各單位認真開展“回頭看”質量檢查活動，動員全體員工增強質量意識，積極參與質量強企建設，努力營造“人人關注質量、重視質量、追求質量、弘揚工匠精神”的濃厚氛圍，推動公司產品質量持續提升。突出抓好以下幾點工作：

1、開展質量提升活動，促進質量上水平。抓好產品質量、服務質量的提升等專項活動，以“嚴慎細實”的態度，查找產品各環節質量隱患，發揮各單位的質量主體作用，推動企業強化質量管理，創新質量技術。

2、開展質量宣傳活動，提高全員質量意識。加大質量宣傳力度，樹立精益求精，追求卓越的質量意識，傳播質量故事，唱響質量聲音。充分利用新聞媒體，加強“質量月”活動宣傳報道，發送“質量月”公益微信，懸掛“質量月”標語橫幅，舉辦“質量月”專題板報，營造“質量月”活動良好氛圍。

3、開展質量整治活動，解決重大質量問題。針對各單位質量目標的控制，上下道工序之間的質量問題，售後服務的信息反饋，開展質量分析，差找原因，專項進行整改。

4、組織形式多樣的產品質量大檢查，嚴格對外協外購件、產品的生產過程以及成機出廠的質量控制，堅決杜絕質量事故的發生。

5、繼續對公司內部所有計量器具進行抽查，強化計量、標準、許可證、檢驗檢測四大質量基礎，發揮質量管理處的職能作用，組織開展專項檢查，相互融合，豐富“質量月”活動，強化計量的基礎作用、標準的規則作用、許可證的橋樑作用、檢驗檢測的服務作用，爲企業管理做好後盾，支撐企業穩步發展，提質增效升級。

會議要求各單位緊緊圍繞“質量月”活動的主題和內容，制定切實有效的活動方案，廣泛發動，認真部署，營造良好氛圍，確保“質量月”活動順利開展。

1.領導重視，精心組織

爲了更好開展質量月活動，__年8月3日午時機械廠召開全廠員工會議進行活動動員，羅廠長對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述，並宣佈質量月活動開始。封廠長對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。蘇總對各車間的改善情景做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動爲契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

2、開展各種宣傳，提高質量意識

在質量月活動中開展了形式多樣資料豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動資料，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的`質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

3、加強培訓力度

在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間經過各種形式，開展對員工的質量培訓。機加車間：對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量;對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間：堅持定期會議，提高員工的質量意識，每一天生產結束後，質檢員對當天的生產和質量情景進行總結，並定期在車間以予公示;使車間的質量整體有了必須的改觀。輕鋼車間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開展員工圖紙識別本事的培訓。

4.嚴格控制生產過程質量

爲了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢本事，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，並詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。

5、召開質量月座談會

__年8月28日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對於質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最終總結髮言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到必須效果，並且要堅持;經過質量月活動，產品返修率明顯下降，但也不可迴避的出現了必須的質量問題，需要管理人員和員工繼續改善，進一步提高了質量意識。

6、質量月中出現的問題仍然比較多

雖然8月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，外觀質量尚有待提高，產品打磨不夠仔細，部分細節亟待改善，噴漆存在較多質量問題，其中最多的是流痕嚴重，質量量月後期已有很多改善，但仍存有不足。

8月31日本次質量月活動經過全廠人員共同努力圓滿結束，，經過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，到達了預期的目標，並取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，期望各車間堅持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，構成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新臺階，樹立我公司的質量信譽，創立品牌，在市場中立於不敗之地!

根據貴陽市質量技術監督局烏當分局烏質技監[20__]048號《關於開展“20__年全國質量月”活動的通知》安排，爲了認真做好20__年九月“產品質量月”宣傳及檢查工作，我局及時召開了局務辦公會議，對“20__年全國質量月”宣傳檢查工作作了進一步精心安排和部署。現將我局開展“20__年全國質量月”活動的情況總結如下：

一、認真組織開展宣傳活動

20__年9月16日，根據局務辦公會部署，我局採取集中宣傳與下到各鄉(鎮)企業宣傳相結合的形式，將全局職工分爲四組，即在新添寨街上、野鴨、東風、永樂鄉各選擇一個宣傳點，在整個宣傳活動中，我局採取懸掛標語，鄉鎮廣播站，錄音機播放質量技術監督局法律、法規等，現場展示假冒僞劣商品、展板、公佈諮詢、投訴、舉報電話等形式多樣的宣傳，向羣衆、企業發放《中華人民共和國產品質量法》、《貴州省計量監督管理條例》、《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》、《產品標識標註規定》、《查處食品標籤違法行爲規定》、《定量包裝商品計量監督規定》、《加強食品質量安全監督管理工作實施意見》等宣傳資料共20__餘份，現場接受羣衆、企業的諮詢15餘起，接受宣傳的羣衆達12000餘人次。

二、突出重點、開展質量、計量監督檢查

1、加強食品質量安全管理，防止食品安全事故的發生。爲保障人民羣衆身體健康，9月針對消費熱點月餅進行檢查，對4家月餅生產企業，11戶前店後廠的食品店(屋)進行實物檢查，共抽樣20組樣，均屬合格品。

2、開展了月餅定量包裝專項檢查。我局組織對轄區內月餅生產企業進行定量包裝檢查，共檢查23家月餅生產企業及小店鋪進行了檢查，抽檢定量包裝月餅共58組樣，合格33組，合格率爲57%。

3、組織轄區內部份企業參加培訓，向有關企業進行《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》宣貫，共有70餘家企業參加培訓、學習。

4、開展桶裝飲用水的專項檢查，共檢查生產企業8家。在檢查中未發現違規現象。

三、開展中秋、國慶節前特種設備安全大檢查

爲了讓羣衆過一個安全、愉快的“十·一”黃金週，我局認真開展了“十·一”黃金週特種設備安全監察工作。重點對人員相對集中的特種設備及轄區內存在不安全因素的特種設備進行了重點檢查，對在檢查中發現特種設備設備存有安全隱患的，下達《安全監察指令書》，對隱患嚴重，不具備安全運行條例的特種設備應立即封停。制定“十·一”黃金週安全生產值班表，保持通訊聯絡暢通，做好信息報送工作。

通過“全國質量月”宣傳活動，使得廣大消費者和企業更進一步提高產品質量意識，形成“奉獻優質產品、構建和諧社會”及“質量在我手中、用戶在我心中”。並進一步促進企業產品質量和質量管理水平的提高，更有力地推動烏當區的經濟協調健康發展，有效地保護了廣大消費者的切身利益。

車間的工作最重要的就是要保證質量，所以在質量月裏開展了質量月活動，以下是這次活動的總結。

一、組織動員

成立“質量月”活動領導小組，由車間主任出任組長，統領工作全局，通過車間會議，班組班前班後會宣傳“抓質量水平提升，促發展方式轉變”的活動主題。

二、重在活動

按照公司質量活動月的組織安排，車間全程參與了公司質量活動月全部活動內容，並具體細化了電儀活動項目，涉及7大項，包括宣傳發動、高效保質檢修、格言論文徵集、合理化建議、安全質量培訓等工作，都具體到責任人，確定了任務指標，並制定了完善的考覈獎懲辦法。截止月底，這些活動全部超額、超預期完成任務指標。其中，比較反應電儀特色的工作就是領導幹部聯繫點制度，車間三位領導針對聯繫點工作現狀、現存問題、可拓展空間進行細緻獨到的教育引導，既開拓了一線班組的思路，又推動了質量月活動真正在一線開花結果。

三、具體工作

電儀車間領導深入到聯繫點，結合班組實際，圍繞如何“降低電儀事故率，穩定產品質量”進行了專題討論，對於車間一直在主導實施並且已經見效的工作繼續堅持抓好貫徹落實，對於職工提出來的有利於穩定電儀生產的條陳建議適當梳理彙總，可操作性強的立即安排實施。主要內容有：

1、DCS技術組對新到貨的系統卡件，操作站主板進行防腐噴塗，並密封裝袋保護，降低物流存儲環節的壞卡機率。

2、廢氣吸附戶外用普通塑料氣源管逐步淘汰，更換爲更爲適應環境工況的四氟材質氣源管。

3、利用紡練停車檢修機會，對精煉、浴站、烘乾的閥門進行檢測，從自控室發出命令，檢查閥門開度與自控室畫面是否一致，出現故障的閥門予以更換，確保閥門調節功能的穩定。

4、針對路燈燈杆頂端密封不好，雨天濺水導致路燈線路短路問題，電修工段利用密封膠做好燈杆頂部的密封。

5、執行周檢計劃，對現場儀表進行定期調校，確保儀表穩準靈。特別是關鍵計量儀表都重新標定校準。

6、公用工程工段針對所轄3個變電站，12個PC室，加大巡視巡檢頻次，記錄設備運行工況參數，保證供電穩定可靠。

7、電氣工段摸索合理檢修週期，針對生產線上的瓶頸電動機設備定期周檢更換，替換下來的電動機做好維修維護，作爲備件充實庫存。

8、配合8萬噸項目建設，完成到貨儀表的檢驗入庫以及8萬噸現場臨時供配電的應急檢修任務。

四、格言、合理化建議、論文徵集活動

車間組織各工段職工針對“質量月”活動主題，分別彙總質量月小格言、合理化建議、質量月徵文各爲65條、23條、14篇，經過車間整理提煉，確認呈報給職能部室分別爲30條、6條、14篇。至此，電儀全部超額完成了公司質量月活動領導小組分解到電儀的任務指標。

五、總結提高

1月份作爲公司“質量活動月”已經畫上了句號，但質量工作遠未結束，電儀車間全體幹部職工一定會繼續堅持質量月期間形成的好作風，好方法，將“抓質量水平提升，促發展方式轉變”這一理念進一步制度化，在貫徹落實變革提效、三個科技、創先爭優等一系列活動中，繼續突出抓好質量工作，推進車間生產檢修、技改技措、基礎管理工作進一步深化、細化，爲建設有素養的和諧電儀，爲公司全面協調可持續的發展增光添彩!

回顧一月以來的活動開展，我們全體KF工作人員嚴格按照公司及部門指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進並不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，達到了理想的目的。通過認真分析問題的癥結，提出合理的建議，拿出整改的方案，採取過硬的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣。

總結一月以來的質量與安全活動我們做了以下工作：

1、質量月活動期間KF積極開展了崗位大練兵活動，在同事中間組織了“集體標兵”和“個人標兵”工作質量評比活動，使職工的幹勁十足，開展你追我趕“爭做標兵”的喜人局面，涌現出了優秀的崗位能手，質量與安全管理標兵，他們是我們全體KF工作人員的學習榜樣，是我們的楷模，更是我們的追求目標。由標兵爲先鋒以點帶面，讓先進的更先進，讓後進的趕先進。

2、利用班前班後會議組織開展了“質量是企業生存和發展的生命線”的討論。結合質量月崗位大練兵活動，讓廣大職工結合自身工作，紛紛表達了對質量是企業生存和發展的生命線的認識，大家一致認識到：質量就是生命，沒有質量企業就會失去市場，更談不上大發展了。只有產品質量好了，我們才能贏得用戶的信任，才能爭取更多的生產任務，企業才能得到生存和發展。我們纔有更好的明天！

3、通過粘貼質量宣傳標語和板報的形式，大大加強了廣大職工對質量的深切認識。並且做好安全與質量教育管理，嚴格落實互聯保對子安全職責，堅決杜絕“三違現象”發生，使KF工作人員做到人人愛護和正確使用機器設備、工具，以及在崗工作期間保持個人勞保用品穿戴整齊，做到“三不傷害”。

4、通過推進和加強質量、安全與環境衛生方面的管理，從庫房到辦公室內外環境衛生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時也給工作和生產創造了一個舒適的環境和良好的條件。對於外來裝貨的車輛駕乘人員進行耐心的安全教導確實落實好《安全管理入庫須知及現場管理規定》，大大提高了KF工作人員的服務質量。

此次活動的開展，全體KF工作人員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措，有效的提升了職工們的品質意識，大家都齊心協力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績”的奮鬥目標，全方位保障“質量月”活動的成功，促進了服務品質的改善，並且要長期堅持下去，嚴把產品質量關堅決杜絕不合格產品流入市場。我們收穫的不僅僅是經濟效益，它更是對全體KF工作人員的敬業精神、團結意識及求實理念的一次深刻檢閱和昇華！而這，將是我們搞好九月份“質量月”的寶貴經驗，更將是我們公司及部門今後持續穩定發展的最寶貴的財富！

爲期一個月的質量月活動已圓滿結束，這是我門全體KF工作人員上至管理人員，下至普通職工，9月份工作生活中的一件大事。在開展大力宣傳“質量在我心中、質量在我手中”的同時也大大提高了全員的安全意識，從我做起，從小事做起嚴把質量關，促進和保障了我們的產品質量和服務質量再上一個新的臺階，向更高目標邁進的又一重大舉措。

回顧一月以來的活動開展，我們全體KF工作人員嚴格按照公司及部門指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進並不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，達到了理想的目的。通過認真分析問題的癥結，提出合理的建議，拿出整改的，採取過硬的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣。

總結一月以來的質量與安全活動我們做了以下工作：

1、質量月活動期間KF積極開展了崗位大練兵活動，在同事中間組織了“集體標兵”和“個人標兵”工作質量評比活動，使職工的幹勁十足，開展你追我趕“爭做標兵”的喜人局面，涌現出了優秀的崗位能手，質量與安全管理標兵，他們是我們全體KF工作人員的學習榜樣，是我們的楷模，更是我們的追求目標。由標兵爲先鋒以點帶面，讓先進的更先進，讓後進的趕先進。

2、利用班前班後會議組織開展了“質量是企業生存和發展的生命線”的討論。結合質量月崗位大練兵活動，讓廣大職工結合自身工作，紛紛表達了對質量是企業生存和發展的生命線的認識，大家一致認識到：質量就是生命，沒有質量企業就會失去市場，更談不上大發展了。只有產品質量好了，我們才能贏得用戶的信任，才能爭取更多的生產任務，企業才能得到生存和發展。我們纔有更好的明天!

3、通過粘貼質量宣傳標語和板報的形式，大大加強了廣大職工對質量的深切認識。並且做好安全與質量教育管理，嚴格落實互聯保對子安全職責，堅決杜絕“三違現象”發生，使KF工作人員做到人人愛護和正確使用機器設備、工具，以及在崗工作期間保持個人勞保用品穿戴整齊，做到“三不傷害”。

4、通過推進和加強質量、安全與環境衛生方面的管理，從庫房到辦公室內外環境衛生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時也給工作和生產創造了一個舒適的環境和良好的條件。對於外來裝貨的車輛駕乘人員進行耐心的安全教導確實落實好《安全管理入庫須知及現場管理規定》，大大提高了KF工作人員的服務質量。

以上成績的取得，是在公司及部門領導以及全體KF工作人員的上下協作、大力支持、積極配合、共同努力而來。我們按照公司及部門領導的指示：讓此次活動不只是流入形式化，要深入、落到實處，不要將其作爲一場運動，而是要長期堅持下去，把它作爲一個KF管理工作的奮鬥目標。

此次活動的開展，全體KF工作人員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措，有效的提升了職工們的品質意識，大家都齊心協力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績”的奮鬥目標，全方位保障“質量月”活動的成功，促進了服務品質的改善，並且要長期堅持下去，嚴把產品質量關堅決杜絕不合格產品流入市場。我們收穫的不僅僅是經濟效益，它更是對全體KF工作人員的敬業精神、團結意識及求實理念的一次深刻檢閱和昇華!而這，將是我們搞好九月份“質量月”的寶貴經驗，更將是我們公司及部門今後持續穩定發展的最寶貴的財富!

現將石油分會組織開展“全國質量月”活動的主要資料及特點總結如下。

一、領導重視，精心策劃，組織落實。

石油分會十分重視“全國質量月活動”，認真組織各企業工作站、直屬會員單位，按照文件和中國石油、中國石化兩大集團公司開展質量月活動的要求，進取發揮質量協會紐帶和橋樑的作用。圍繞質量月活動的主題“奉獻優質產品，構建和諧社會”，結合石油企業的實際，有計劃、有措施，紮紮實實地開展了活動。石油分會在轉發的文件中提出了四項具體要求、安排了五項活動。

石油分會文件下發後，各會員單位領導極爲重視，進取行動，各會員單位及時轉發了開展“質量月”活動的文件。在文件中結合本單位的實際情景制定活動計劃，提出具體實施措施。

首先做到組織落實。各局級企業成立了以主管領導爲首的“質量月”活動領導小組，將“質量月”活動辦公室設在質量主管部門。各二企業也相應成立了由黨、政一把手掛帥的質量月活動領導小組或辦公室，認真制定並貫徹執行質量月活動方案，明確了活動時間、資料和地點，使“質量月”活動有條不紊地進行。

二、採取多種形式，廣泛宣傳，增強全員質量意識。

石油分會各會員單位充分利用現代化的宣傳媒介開展宣傳活動。經過廣播、電視、報刊、研討會、知識競賽、條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“全國質量月”活動。爲質量月活動開展營造了良好氛圍。進一步增強了廣大幹部職工的質量意識。爲了使“質量月”活動主題深入人心，增強職工的質量意識和法制意識，石油質協各會員單位結合實際，加大輿論宣傳力度，領導帶頭，營造全員參與的氣氛。採取各種形式進行了豐富多彩的宣傳、動員活動，廣泛發動羣衆進取參與“全國質量月”活動。

大慶油田有限職責公司在質量月活動期間，所屬各單位共出宣傳板報478塊、掛宣傳條幅184幅、撰寫新聞稿件64篇、發宣傳單1000多份，宣傳質量質量月活動主題，營造了良好的活動氛圍。吐哈油田分公司以《產品質量法》、《消費者權益保護法》和建立和諧社會爲資料開展質量宣傳教育活動。製做了26幅宣傳標語懸掛在食堂、辦公樓和作業區門口員工集中的場所進行宣傳;在《吐哈石油報》上發表質量方面的宣傳稿件8篇;張貼宣傳畫、利用班會進行質量意識教育;邊遠隊站辦黑板16期進行宣傳;公司及各廠在內部網站上舉辦質量月活動專欄23期宣傳質量知識和質量意識教育材料。銷售事業部還製做了反映公司產品質量和銷售情景的電視宣傳片一部進行宣傳。組織開展了質量知識競賽活動，共1088人蔘加，提高廣大員工的質量意識。

長慶石油勘探局鑽井工程總公司在公司網頁上開闢了“質量論壇”;向集團公司組織的“質量大家談”活動投稿10篇;懸掛質量月活動的橫幅標語21幅、板報13期，營造了比較濃烈的“質量月”活動氛圍。鑽井工程總公司在質量月期間舉行了“質量在我手中、用戶在我心中”演講比賽。共有11個單位的23篇文章參與了選拔，有16名選手參加了現場演講角逐，各位參賽選手演講詞，緊扣“奉獻優質產品，構建和諧社會;質量在我手中，用戶在我心中”這一主題詞，經過闡述個人、單位或社會生活中一些質量現象來暢談對質量工作的認識和體會，整個比賽氣氛隆重而熱烈，帶動了全員質量意識的提高。