軟件售後服務合同範本大綱

售後服務，是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之後，爲消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務、諮詢等。

軟件售後服務合同範本

甲方(購貨單位)：

乙方(供貨單位)：

爲了加強企業管理、提高經濟效益，甲方已經購買了______軟件技術有限公司開發生產的企業管理軟件

______產品(以下簡稱______軟件)，爲了保證軟件的正常使用和各方的合法權益，甲方指定乙方爲甲方的______軟件服務商。經甲乙雙方友好協商，就______軟件的售後服務達成如下協議：

一、責任與權利

1、 乙方須設有專業的技術人員爲甲方提供技術服務。

2、 乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、email等方式提出關於______軟件的技術服務諮詢後，必須在24小時內給予響應。

3、 甲方享受乙方提供的一年服務(電話諮詢，遠程協助)，解決使用______軟件中遇到的各種問題。

4、 甲方根據乙方提供的免費服務質量如實填寫《服務回執卡》，甲乙雙方簽字確認。

5、 在未經甲方許可的情況下，乙方的服務人員不能用磁盤、互聯網、紙張等任何方式抄錄、記載或複製甲方的數據。

6、 乙方如遇到不能解決的技術問題，應及時反映給______公司技術支持部，並瞭解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟件的正常使用。

二、權益

1、 甲方有權對乙方不履行協議條款的行爲向______軟件技術有限公司投訴。

2、 乙方有權拒絕甲方提出的協議規定之外不合理的服務請求。

3、 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染計算機病毒、硬件錯誤等非______軟件故障導致的數據混亂、數據丟失的責任。

三、本協議一式兩份，傳真件有效，雙方各執一份，自簽字之日起一年內有效。

其他未盡事宜，經雙方協商解決。

甲方：

乙方：

(蓋章)

(蓋章)

代表：

代表：

日期： 年 月 日

日期： 年 月 日