商品售後服務協議書（精選14篇）
商品售後服務協議書 篇1
我公司爲使消費者購買商品後的合法權益能夠得到保障，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條、第四條、第五條的相關規定，簽訂本合同。
一、 售後承諾
1、質保期一年。
2、質保期內免費保修，保修的日期從產品售出之日起計。所售商品只要在質保期內符合保修條件，均可享受維修的服務，但下列情況則不在保修範圍：
a、錯誤或者不正當使用;
b、人爲損壞;
c、經他人維修過。
d、耗材
3、超過質保期的產品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。
4、購買7日內，出現質量問題，乙方可持銀行匯款回執單據及所購物品到指定代理商或售後服務部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。
二、 以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。
1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
2、其它修理者拆動造成損壞的。
3、因不可抗力因素造成損壞的。
三、 技術支持和服務
1、您隨時登陸本公司網站從那裏得到相關的技術支持和服務。
2、無論在購買前還是購買後，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關於您應用和需求的詳細諮詢。
四、 違約責任
1、甲方應按本合同約定履行承諾義務;
2、如甲方違反本合同所規定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規定，向甲方行使乙方的法律權利。
五、 未盡事宜協商解決，在協商解決無效時，雙方可通過甲方當地法院通過訴訟方式解決。
六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經甲、乙雙方簽字後生效, 兩份具同等法律效力。
甲方：__________ 乙方：__________
日期：__________ 日期：__________
商品售後服務協議書 篇2
甲方：___________
乙方：___________
甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本着平等互利、真誠合作、共同發展的原則，爲共同開拓市場，做好________牌產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：
一、甲方的責任與權利
1.負責爲乙方 (培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，爲乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2.制訂並提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用 。
4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。
二、乙方的責任和義務
1.必須設立________產品售後服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3.乙方必須爲經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對於經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對 於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。
4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，並在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1.甲方依據乙方季度回款額的____%作爲乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終餘額可移至下一年度，不作爲貨款抵扣 。
2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務(期限爲產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領及退換
1.爲避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生 的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方覈對。
五、退貨的規定和程序
1.甲方爲乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現 。
2.乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋溼等)或存在質量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票爲準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良 的產品， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維 修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數爲準。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。
八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。
甲方單位(章)：________ 乙方單位(章)：______
代表人：________________ 代表人：______________
日期：__________________ 日期：________________
商品售後服務協議書 篇3
甲方：___________
乙方：___________
甲乙雙方根據《民法典》及有關規定，本着平等互利、真誠合作、共同發展的原則，爲共同開拓市場，做好________牌產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售後服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：
一、甲方的責任與權利
1、負責爲乙方 (培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，爲乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2、制訂並提供《維修收費標準》給乙方。
3、對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用 、
4、對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。
二、乙方的責任和義務
1、必須設立________產品售後服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。
2、明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3、乙方必須爲經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對於經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對 於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。
4、接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，並在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1、甲方依據乙方季度回款額的____%作爲乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終餘額可移至下一年度，不作爲貨款抵扣 、
2、此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。
3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。
4、如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務(期限爲產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領及退換
1、爲避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。
2、乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產生 的運輸差價由乙方承擔。
3、乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方覈對。
五、退貨的規定和程序
1、甲方爲乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現 、
2、乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋溼等)或存在質量問題的 ，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3、乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票爲準)，產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良 的產品， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
5、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。
6、乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7、乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數爲準。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。
八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。
甲方單位(章)：________ 乙方單位(章)：______
代表人：________________ 代表人：______________
日期：__________________ 日期：________________
商品售後服務協議書 篇4
甲方：昆明_________科技有限公司
乙方：_______________________
乙方於________年_____月____日定購下列產品：
產品名稱：____________________ 金額(大寫)：______________________贈品名稱：____________________ 定金(大寫)：_________(請交納五十元以上定金)
關於退換貨規定：
退換貨原則：
a、天年素系列產品拆封後不予退換;
b、離子水機在通水之後不是質量問題不予
退換，質量問題經檢測確認後可換貨;
c、生物系列不予退換;
d、換貨產品只能等值交換。
注意事項：凡各種未使用的產品拆封後退換貨時，贈品必須收回，若無法收回按優惠價補差價後，方可辦理退換貨手續。
由於涉及到送貨費用、安裝費用、材料費用等，因此送貨後退貨本公司將不退回定金。
水機產品因特殊情況不得已退貨的，本公司將收取一定的折舊費用：(不含人爲損壞)
使用時間 退貨比例 使用時間 退貨比例
未使用 已使用 未使用 已使用
一週內 100% 一個月內 80%
一星期內 90% 兩個月內 70%
十五天內 85% 三個月內 60%
乙方已收到《天年牌離子水機安裝及維修須知》並已詳細閱知。本全同一式二份，甲、乙方執一份，經雙方我們簽字後生效。
甲方經辦人簽字(蓋章)：______________
乙方簽字:_____________________
商品售後服務協議書 篇5
一、行爲規範
1、售後人員必須清楚客戶對於公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
2、售後人員都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，取得客戶的信任。
3、售後服務人員接到每位客戶的諮詢電話後，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，儘快給部門主管反應，以便安排服務。
4、售後人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態度如何，售後人員都不能用過激的言語對待客戶，因爲每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
5、售後服務完後應將售後服務單進行整理，並交於部門主管存檔，部門主管應每月上報總經理，以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整，完善產品的性能、提高產品的質量。
6、若有客戶對售後服務部人員服務態度的投訴，有損公司整體形象的現象發生，公司在調查屬實的情況下，可對該責任人給予批評，扣獎金的處罰。
7、售後服務人員手機不得無故停機，關機。使用電話應注意禮節，語言簡明扼要。
8、顧客的投訴屬非質量問題時，售後人員必須將信息及時上報公司並記錄，對於客戶的每一個電話售後人員都不得隨便應付，售後部是一個對外的窗口，體現的是公司的形象。
9、售後人員如果發現產品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時向公司彙報。
10、售後主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的諮詢電話，並詳細的記錄，節假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售後的工作。
11、售後退貨，必須經過總經理同意，未經總經理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。
12、如售後人員在外地售後所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。
二、售後服務內容
1、根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償爲用戶維修或更換相應零配件。
2、對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。
3、對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。
4、定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。
5、宣傳我公司的產品及配件。
三、服務的標準
1、售後服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力爲用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角。
2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決。
3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶保持良好的關係。
4、接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾。
5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。
6、服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重複修理的情況。
7、服務人員完成工作任務後，要認真仔細填寫“售後服務報告單”，必須讓用戶填寫售後服務滿意度調查表。
8、對於外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售後服務總部協調採購部由外協廠家解決
9、建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表。
四、考覈辦法
1、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人人員作中表現不良或對服務不滿意的即爲投訴。
2、因以下原因造成用戶投訴的，一經查實，記大過一次，並採取有效措施挽回影響
（1）和用戶發生口角，頂撞用戶。
（2）對用戶索要財物，並提出無理要求的。
（3）因個人原因未及時爲用戶服務的。
（4）因個人原因造成同一問題重複修理的。
3、實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規定報銷，提交報銷的各種票據應真實、合法、有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發現弄虛作假的行爲，視情節給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任。
4、每次服務結束，未來電總部擅自離開的，罰款________元/次。
5、因個人原因未按規定時間到達用戶現場的，罰款________元/次。
6、用戶服務報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款________元次。
7、售後人員不服從服務總部統一指揮的，罰款________元次。
商品售後服務協議書 篇6
甲方:____________
乙方:____________
一、甲方向乙方購買下列產品(價格單位爲人民幣______元)
產品名稱配置單價數量合計：____________
共計人民幣(大寫)：____________
二、技術支持與服務
1.產品的技術標準符合國家標準。
主機三年有限保修：主板、cpu、內存、硬盤等保修三年;(第一年免費保修;第二、三年返修)光驅、軟驅免費保修一年。
2.本公司可根據客戶需求安裝linux操作系統，如果應客戶要求安裝其它操作系統而引起的版權問題本公司概不負責。
三、交貨時間：______交貨地點：____________
交貨方式：______公路貨運付款方式：____________
四、爲縮短訂貨期，買方可以用傳真方式訂貨,傳真需加蓋買方公章並由法定代表人或委託代理人簽名，賣方在收到上述傳真件後即加蓋印章傳真給買方，即時雙方買賣合同成立。買方需及時將二份蓋合同章的合同郵寄給賣方，賣方在收到合同原件後，五個工作日內將蓋有買賣雙方合同章的合同郵寄一份給買方。
五、本合同壹式貳份，由雙方加蓋合同章後生效。
甲方：______乙方：______
代表：______代表：______
開戶銀行：______開戶銀行：______
帳號：______帳號：______
商品售後服務協議書 篇7
甲方（製造商）：_____________
乙方（經銷商）：_____________
一、 甲方責任
1.甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。
2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期舉辦產品技術培訓班。
3.甲方對產品保修期爲一年，終身維護。甲方承諾的保修爲非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修範圍。
5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。
6.對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後三天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。
7.如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。
8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提_____品的維修、零配件發放、電話諮詢等售後服務，不提_____品更換或退貨。
二、乙方責任
1.乙方負責新華產品在當地出售後的一切售後服務工作。
2.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3.乙方應根據甲方的售後服務政策並結合當地的市場情況制定動科產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定並切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。
4.乙方在接到客戶投訴後首先應自行設法儘快爲客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。
5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售後專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售後服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售後服務相關費用確認
1.所需更換的零配件費用
② 保修期內，因非產品質量問題（人爲損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。
③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。
2.返回甲方維修的產品運輸費用
① 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。
3.產品返回甲方的維修服務費用
① 保修期內，均不收取服務費。
② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
四、本協議由甲方銷售部簽定，售後服務部執行，銷售部監督執行。
五、本協議壹式叄份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售後服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。
六、甲方的售後服務專線電話：
甲方：___________ 乙方：___________
代表人：_________ 代表人：_________
日期：___________
商品售後服務協議書 篇8
甲方：
乙方：
甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售後服務達成以下協議：
一、 爲確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售後維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：
1、 爲“資產軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件; 爲“資產軟件系統”提供專機專用，併爲計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒;
2、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規程使用軟件。
二、 乙方爲甲方提供以下售後服務：
① 如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟件系統”;
② 乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟件系統中的操作;
三、服務金額及服務時間
服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)
服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。
四、服務方式及響應時間
①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;
②乙方將先以電話的方式瞭解甲方需要解決的問題，併爲甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確係無法解決時，乙方派員上門解決;
五、免責條款
1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。
2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。
3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。
三、 本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
商品售後服務協議書 篇9
甲方：
乙方：
一、授權
(1)甲方代理銷售的產品，指定乙方爲本協議第二條第(1)款所指定產品之授權安裝和維修方，以對甲方的產品提供保修期內免費諮詢、安裝和維修服務和保修期外的收費修理服務。
(2)乙方願意接受甲方的指定，並根據本協議條款對甲方的產品提供保修期內的免費安裝、諮詢和維修服務，和保修期外收費修理服務。乙方無權在任何時間將在本協議項下的權利和義務轉讓給其他第三方。
二、委託內容
(1)甲方委託乙方在 地區範圍內，服務輻射仁壽縣縣內全境。
產品(指出產品名稱)：電腦、服務器、各類軟件、投影機、監控設備、多媒體教室、儀器儀表、辦公設備相關產品等。
服務內容：免費諮詢、安裝和維修服務;保修期外的收費修理服務
(2)乙方接受甲方指派的安裝及維修任務。
(3)此指定爲非獨家的，甲方有權與乙方相同區域之第三方簽定其他委託服務協議而不對乙方負有責任，本協議也繼續有效。
(4)乙方僅甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安裝和(或)維修條款及其他規定，而使甲方負有義務。
(5)本協議內的委託指僅限於乙方 上述地址的工作。如有變化，乙方應立即通知甲方，並由甲方決定是否執行原協議，甲方不承擔乙方在經營、生產上的虧損、意外及法律上的各種責任。
三、乙方應具備的條件
(1)必須是具有獨立的法人資格，持有工商局核發的具有經營本協議第二條第
(1)款指定服務業務資格的單位，相關執照的有效期應爲本協議簽定之日起至少一年。
(2)具備甲方安裝和維修必要工作場地、技術力量、設備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔本協議指定服務項目及具備相應資質證明的維修和安裝人員。
(3)具備完美的管理制度，設有專門的電話接收、安裝及維修工作臺帳、備件管理、使用臺帳，建立完美的信息檔案。
(4)全體員工具有良好的職業道德和服務尚，遵守服務標準和服務規範，保證24小時服務到位，用戶完全滿意。
四、甲方的權利及義務
(1)根據甲方的計劃，向乙方提供安裝和維修技術資料各種相關表格。
(2)根據甲方產品和工作需要，按甲方指定的時間地點爲乙方就甲方產品提供安裝和維修培訓，此培訓有可能在其他地區舉行。
(3)向乙方提供技術支持，對乙方無能力解決處理的技術問題，積極幫助解決，必要時可派人員到乙方，進行技術指導。
(4)根據乙方提供的安裝和維修的有效憑證，按期向乙方支付安裝和維修費心。
(5)有權對乙方的工作情況進行監督檢查，根據協議有關條例實行獎勵或處罰。
五、乙方的權利及義務
(1)乙方作爲甲方在該地區的授權方，應遵守中國有關法律，並按照甲方的要
(2)乙方應積極履行甲方安排的各項服務指令，並嚴格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。
(3)乙方在承接甲方產品服務時，必須始終維護甲方的商譽，保證執行甲方的售後服務標準，服務規範，承擔甲方指定產品的安裝和維修工作。
(4)乙方應對因未按甲方的工藝規範導致的服務不良或不規範引起的安全或質量事故，使用故障或用戶的其他損失承擔全部責任。
(5)乙方應按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息，並根據甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數據。
(6)積極配合甲方做好產品質量服務跟蹤，並按甲方要求及時向甲方反饋產品質量信息，以便甲方掌握產品整體狀況，更好地爲用戶服務。
(7)乙方必須設立諮詢及保修受理專線，號碼爲028-36209696，應設立辦公聯絡電話及傳真，號碼爲028-36207437，其中專線電話只能用於用戶服務使用，不能用於收發傳真等辦公用途。如以上電話發生變更，乙方應在原號碼停止使用至少48小時前，以書面形式通知甲方。
(8)乙方應保證24小時專人受理電話諮詢，安裝和維修，保證在接到服務信息後24小內服務到位。
(9)乙方有義務將用戶對甲方產品服務的評論、投訴立即報告給甲方，並採取行動維護甲方的利益，但乙方無權代表甲方做出超出甲方承諾範圍的承諾，除非有甲方的書面授權。
(10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點及工作，本協議的執行情況，甲方的產品情況等。
(11)工作認真負責，服務質量符合甲方的技術要求，產品安裝後的保用期不得短於產品安裝保證期限，產品維修後的保用期不得少於90天(配件製造質量返修除外)，若在些期間發生因安裝質量引起的性能故障，安裝費用、維修費用和甲方的損失由乙方全部承擔。
(12)杜絕甲方任何人員與乙方發生除安裝、保修結算以外的其它經濟關係，若發生該問題，甲方視爲發生該問題人員的個人行爲，與甲方無關。
六、保修期內相關說明
保修條例：從產品購買之日起，機件在正常使用的情況下，由甲方授權維修人員鑑定有關任何損壞故障，甲方將按國家部分商品修理更換退貨責任規定執行，即對甲方產品實行的“三包”。
七、保修期外相關說明
(1)對三包外的產品維修乙方應積極承擔。備件費用應按照甲方提供的備件銷售價格收取費用，其它服務費用依照乙方當地維修行業協會或其他相關部門制定的收費標準，參照乙方在當地被定的級別向用戶收費，對於當地無收費標準的，按不高於本協議附件中確定的結算標準向用戶收取。
(2)乙方對三包期外的產品維修時應按照本協議第七條第(1)款中的規定執行，並提供有效發票。
(3)三包期外的產品維修後應確保產品修復後能正常使用90天以上，並保證不會因爲修理而導致其他故障或同一故障重複修理，在正常使用保證期內，出現因修理而導致其他故障或同一故障的重複修理，乙方不得向用戶收取任何費用，乙方承擔由此此發的所有責任和損失。
八、產品安裝相關說明
(3)因乙方原因給用戶造成人身、財產損失導致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔，同時甲方有權向乙方追償，如乙方不能主動承擔責任，甲方有權從乙方安裝維修費用中扣除，賠償用戶費用。
(4)乙方保證在本協議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值範圍內，24小時上門服務率達到100%，若出現未達到24小時上門服務而信息未報甲方統計安排的，則按本協議第十條第(1)款的相關規定執行，並承擔一切責任和損失。
(5)乙方在提供安裝及維修結算等所有書面憑證時，必須保證填寫內容真實、完整、清晰，出現內容虛假的情況，甲方有權扣除該次服務結算。
(6)甲方負責對客戶進行回訪，聽取意見，對有違背本協議條款規定或弄虛作假者，甲方有權解除協議並追究乙方責任。
(7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應負全部責任，必要時雙方通過法律程序解決。
十五、合同的終止
(1)甲、乙雙方均有權提前一個月，以書面形式通知對方終止本協議。
(2)乙方必須在協議終止後的一個月內全部歸還
(3)在乙方執行上述兩點完畢後15日內，甲方即付清乙方的安裝、維修費及押金。
(4)乙方爲滿足甲方的建點條件及服務要求而進行的任何人力和物力投資，甲止對些不承擔任何責任。
十六、其它
(1)在本協議有效期間，爲改善服務質量和管理，甲方保留修改服務規範和管理文件的權利，對改變的文件內容，甲方應隨時通知乙方，乙方如有異議可及時向反饋，經解釋，乙方不接受有關變動，雙方可解除協議。
(2)如雙方發生爭議，應到甲方所在地人民法院提出訴訟。
十七、生效
(1)本協議經雙方簽字後立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在協議期滿後，雙方協商是否續簽或重籤。
(2)本協議及協議附錄包含了雙方義務人的全部內容，如需要任何變動，需經雙方授權人員書面會籤，否則視爲無效。
(3)未盡事宜，由雙方協商解決。
(4)本協議一式兩份，甲、乙雙方各執壹份。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
商品售後服務協議書 篇10
甲方(製造商)：_____________
乙方(經銷商)：_____________
一、 甲方責任
1.甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。
2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期舉辦產品技術培訓班。
3.甲方對產品保修期爲一年，終身維護。甲方承諾的保修爲非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修範圍。
4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。
5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。
6.對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後三天內維修好(以新產品的標準)返回給乙方。
7.如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。
8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話諮詢等售後服務，不提供產品更換或退貨。
二、乙方責任
1.乙方負責新華產品在當地出售後的一切售後服務工作。
2.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3.乙方應根據甲方的售後服務政策並結合當地的市場情況制定動科產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定並切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。
4.乙方在接到客戶投訴後首先應自行設法儘快爲客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。
5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售後專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售後服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售後服務相關費用確認
1.所需更換的零配件費用
① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費爲乙方提供更換的零配件。
② 保修期內，因非產品質量問題(人爲損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。
③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。
2.返回甲方維修的產品運輸費用
① 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。
3.產品返回甲方的維修服務費用
① 保修期內，均不收取服務費。
② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
四、本協議由甲方銷售部簽定，售後服務部執行，銷售部監督執行。
五、本協議壹式叄份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售後服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。
六、甲方的售後服務專線電話：
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
商品售後服務協議書 篇11
委託方：(以下簡稱甲方)
受託方：(以下簡稱乙方
項目名稱：
合同履行地： 合同編號：(20xx)川誠 字第 號
前述本合同簽約各方經過平等協商，在真實、充分的表達各自意願的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》之規定，達成如下協議，共同恪守。
一、技術服務項目基本情況
1. 名稱：
2. 地址：
3. 技術服務內容：
二、工作期限
自乙方收到甲方提供的評價所需資料齊全時起至完成《評價報告》並向甲方交付爲止，共計工作日。
三、本合同一式份，甲方執份，乙方執份，經雙方簽字蓋章後生效。
甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)： 代表人： 代表人:
聯繫電話： 聯繫電話：
開戶行： 開戶行：
賬戶： 賬戶：
地址： 地址：
簽署日期：年月日 簽署日期：年月日
商品售後服務協議書 篇12
甲方：
法定代表：
授權代表：
郵編 電話： 傳真：
乙方： 公司
法定代表：
授權代表：
郵編： 電話： 傳真：
甲方與乙方在本合同中合稱爲“合同雙方”或者“雙方”，單獨稱爲“合同一方”或者“一方”. 前 言
鑑於：
乙方希望與甲方建立“東風標緻”系列轎車售後服務合作關係，成爲甲方的二級服務網點，在雙方約定的區域內向東風標緻轎車最終用戶按照本合同的要求提供售後服務;
乙方承諾其具備開展本合同項下業務的法定資質與資格，並具有相應的經營場所與經營條件，自行承擔經營風險;
甲方同意將乙方發展爲甲方的二級網點，與乙方建立“東風標緻”系列轎車售後服務合作關係; 因此，甲、乙雙方根據《民法典》及相關法律法規的規定，經友好協商一致，茲達成如下條款與內容：
第一條 定義
除本合同另有專門規定外，本合同內下列術語的含義如下：
1.1 售後服務：係指乙方根據《服務合同》的約定向購買 “東風標緻”系列轎車的客戶提供服務，包括新車檢查、定期保養、常規修理、質量擔保及備件與附件供應等.
1.2 採購價格：係指甲方向乙方銷售產品的價格標準.服務價格：係指乙方向用戶提供服務的價格標準，工時價格、配件價格等.
1.3 服務區域：係指甲方許可乙方售後服務的特定區域.
1.4 二級網點：係指依據本合同與甲方建立合作關係的服務商.
1.5 “最終用戶”或者“用戶”：係指以非轉售爲目的、用於生產經營和/或生活消費的自然人、法人或其他組織，主要指東風標緻汽車車主.
第二條 宗旨與目的
2.1 本合同旨在確定乙方作爲甲方的二級服務網點，在本合同規定的區域內開展東風標緻系列產品售後服務活動的條款與條件.
2.3 本合同項下，合同雙方之間建立的爲買賣關係.雙方之間不存在任何僱傭與被僱傭、合夥或者投資與被投資關係.合同雙方均應以其自身名義開展各項經營活動，並各自承擔由此產生的全部風險與責任.
2.4 東風標緻與乙方之間不因本合同的簽訂和履行而建立任何合同關係.因此，乙方不得以任何理由要求東風標緻承擔因甲方的違約行爲對其造成的損失.
第三條 乙方的售後服務區域
3.1 本合同有效期內，乙方的服務區域爲：
乙方應當僅在上述區域內開展售後服務活動.非經甲方事先書面同意，乙方不得以任何直接或間接方式在區域外開展售後服務活動.乙方違反本規定的，視爲對本合同的根本性違約.在此種情況下，甲方有權立即解除本合同，並要求乙方賠償其損失.
3.2 如乙方在服務區域內不能履行和開展售後服務活動時，甲方可在服務區域內發展新的二級網點，乙方無權提出任何異議.
3.3 甲方保留在服務區域內自行向任何用戶提供服務指導的權利.對此，乙方不得提出任何異議.甲方要求乙方對其售後服務活動給予協助的，乙方應當積極提供協助.
第四條 乙方售後服務活動的.範圍
乙方應根據本合同規範性管理文件的規定，在本區域內開展下列售後服務活動：
(1)向甲方購買東風標緻系列汽車配件，並向最終用戶進行安裝、銷售;
(2)根據甲方要求，開展售後服務的宣傳、促銷與廣告活動;
(3)根據甲方要求建立用戶檔案，及時向甲方反饋用戶信息和相關商業數據(維修委託書、維修結算單、質量擔保相關的物證)，及時反饋用戶投訴信息，並按甲方要求及時予以處理等;
(4)根據甲方要求，收集和向甲方提供與本區域內的售後服務活動有關的市場信息、質量信息、政策信息、經營環境信息、競爭對手與競爭對手動態等各類商務和技術信息.
(5)協助甲方配合東風標緻開展免費檢查、維修活動.
(6)其它甲方許可乙方開展的與售後服務有關的經營活動.未經甲方事先書面同意，乙方不得協助或者許可他人直接或間接地開展維護、保養或修理活動，否則即構成對本合同的根本性違約.
第五條 乙方的經營準則
5.1 乙方應當依照本合同的規定，積極在本區域內向最終用戶提供完善的售後服務，努力提高服務質量和用戶滿意度，維護和提高東風標緻和甲方的信譽.
5.2 乙方在開展本合同項下經營活動時，應當遵守各項法律法規，並應採取有效措施確保其職員嚴格遵守法律、職業道德和東風標緻以及甲方提出的各項職業準則.
5.3 乙方應當依照甲方的具體商務指令和要求，制訂切實可行的售後服務計劃和指標，並積極予以實施和完成.
5.4 本合同有效期內，乙方應依法建立完善的財務會計制度，確保其資產、資金等各項財務指標始終滿足開展本合同項下經營活動之需要.東風標緻和/或甲方對二級網點的財務指標制訂專門標準的，乙方應確保其各項財務指標符合該標準.
5.5 乙方應將其在本合同項下的經營業務與乙方可能開展的其它業務加以區分，分別經營並獨立覈算，不得爲開展其它業務而挪用其爲開展本合同業務而籌措的資金及購買的專用設備和配置的專業人員等.
5.6 本合同有效期內，乙方保證售後服務中全部使用甲方供應的東風標緻原裝備件，僅用於對最終用戶的售後服務，並且嚴格執行東風標緻統一服務價格.否則，即構成對本合同的根本性違約，乙方願意接受甲方的處罰.
5.7 乙方必須購買必要的東風標緻專用工具和診斷設備，確保常用保養和小修配件庫存金額不得低於 萬元.
5.8 東風標緻、甲方可以通過第三方的調查和回訪以及跟蹤客戶投訴等方式對乙方的服務質量進行監督和考覈.
5.9 質量擔保方面必須嚴格執行東風標緻的質量擔保政策，對所有發生的擔保案例必須事先向甲方質量擔保員申請備案，通過照片等相關物證書面確認後才能實施索賠，否則發生的無效索賠而產生的費用由二級網點自行承擔;
5.10 乙方應向甲方一次性交納保證金不得低於__萬元，合同終止時退還.
5.11 本合同有效期內，乙方發生企業所有制形式、股權結構、資本結構、重大組織結構的變更，或者乙方調整其董事長、總經理等主要管理人員的，乙方應提前書面通知甲方.
乙方的上述變更符合下列任何一種情形的，甲方有權立即解除本合同且無須對乙方作出任何賠償：
可能損害甲方或東風標緻商業利益的;
造成雙方不能正常履行本合同的;
導致東風標緻和甲方的同業競爭者和/或他們的關聯企業直接或者間接持有乙方股份的.
第六條 網點建設、人員與培訓
6.1 本合同生效後10日內，乙方應依照價甲方的有關要求，自行負責建設、改造或者更新其經營場所、設施、設備等.
6.2 乙方應確保上述經營場所、設施與設備等用於開展本合同項下的售後服務活動.
6.3 乙方應選聘足夠的、具有熟練商務和/或技術技能和經驗的人員開展合同售後服務活動.
6.4 乙方應制訂員工培訓計劃，組織員工參加甲方不定期組織的與售後服務有關的培訓，不斷提高乙方員工的專業技能和職業素養.
第七條 甲方的商務支持和商務政策
7.1 甲方將向乙方免費提供一定數量的技術、服務資料.
7.2 甲方將東風標緻對二級網點的各項售後服務政策和要求向乙方及時傳達並督促其遵照執行.
7.3 甲方按照東風標緻的質量標準檢查乙方的售後服務工作並促進乙方提高維修和服務水平，以提高客戶滿意度和品牌忠誠度.
7.4 甲方給予乙方的採購價格爲東風標緻統一成本價格上浮 10 %，甲方保留因市場變化調整上浮比例的權利，但應事前告之乙方.
第八條 保密責任
8.1 茲明確，甲方爲簽訂和履行本合同而向乙方提供的圖紙、資料、文件、標準、數據等(不包括有關的廣告宣傳資料)，以及乙方爲履行本合同而收集和備檔保存的各類商務與技術信息、文件與材料等，均爲東風標緻或者甲方的商業祕密.乙方應當僅爲履行本合同之目的使用這些商業祕密.
8.2 本合同有效期內，非經東風標緻或甲方事先書面同意，乙方不得將上述商業祕密的載體或者內容部分或者全部地披露給任何第三方.
8.3 本合同因任何原因未能生效或者提前終止的，乙方應向甲方提供的所有資料保密歸檔，對其該資料的用途也隨之終止.
8.4 乙方將對乙方的職員全面實行上述保密責任教育.
8.5 本合同終止後，不論合同終止原因如何，本保密條款仍繼續對乙方具有無條件的約束力.
第九條 合同的生效、期限與終止
9.1 合同的生效與續簽
除本合同另有專門規定外，本合同自雙方代表簽字或加蓋雙方合同專用章或者公章之日起生效.本合同履行期滿前，本合同雙方將就本合同的續簽或重新簽訂事宜進行協商.
9.2 合同的終止
9.2.1 除本合同另有規定外，本合同在滿足下列情形之一時即告終止：
(1) 依本合同10.1條，本合同履行期屆滿;
(2) 合同雙方協商解除本合同;
(3) 一方歇業、停業、破產、被解散或者被吊銷營業執照;
(4) 一方喪失履行本合同所需的法定資質或資格，或依法律、法規及部門規章、規定，本合同無法繼續履行的;
(5) 一方發生合併、分立或者其他喪失法人資格的情形;
(6) 因任何原因導致本協議無實際履行必要的.
9.2.2 具有下列情形之一的，甲方有權立即解除本合同且無須對乙方作出賠償：
(1) 乙方連續三個季度客戶滿意度考覈未達到東風標緻要求的;
(2) 乙方違反本合同的任何規定，經甲方通知其改正後30日內未予以糾正的;
(3) 乙方逾期支付甲方的任何貨款或其它應付款項，而又沒提前做任何解釋的;
(4) 乙方的經營行爲對東風標緻或者甲方的形象造成任何負面影響.
9.2.3 本合同終止後，不論合同的終止原因如何，乙方應當：
(1) 立即停止本合同項下的經營活動;
(2) 停止使用並及時退還甲方向其提供的各類文件、數據、信息、檔案、資料、文件、材料和物品等(包括複製品)，即使這些文件、數據、信息、檔案、資料、文件、材料和物品等是有償取得的，但不包括已購買的工具設備;
(3) 停止使用並向甲方全面提交乙方爲履行本合同而收集和保存的各類文件、數據、信息、檔案、資料、文件、材料和物品等(包括複製品)，或者按甲方要求加以處置，即使這些文件、數據、信息、檔案、資料、文件、材料和標識、物品等是有償取得的.
9.2.4 本合同終止時，雙方之間尚未執行完畢的售後服務活動同時終止.乙方不得以受到損失爲由要求甲方作出賠償或補償.
第十條 分包與轉讓
未經甲方事先書面同意和由甲方報東風標緻備案，乙方不得將其在本合同項下的權利和/或義務全部或部分地分包或者轉讓給第三人.
第十一條 爭議解決
對於雙方之間因履行本合同而引起的或者與本合同有關的爭議，雙方應友好協商予以解決.
第十二條 附則
12.1 本合同爲雙方就本合同項下有關事宜達成的全面、完整的協議.自雙方簽訂本合同時起，雙方此前就本合同的部分或全部內容達成的其它任何協議、備忘錄、紀要和文件等，均被本合同所取代.
12.2 一方在任何時候未先行使本合同項下某一項權利的，不視爲該方對此項權利的放棄，也不影響該方在以後向另一方主張此項權利.
12.3 本合同未盡事宜，按國家法律法規的有關規定處理.
合同雙方於______年____月____日簽署本合同正本一式四份，雙方各執二份，以資證明.
甲方：(簽字/蓋章)
乙方： (簽字/蓋章)
年月日：
商品售後服務協議書 篇13
甲方：____________________
乙方：____________________
通過甲乙雙方友好協商，達成如下協議：
一、甲方已使用乙方“______財務軟件”超過一年，根據原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售後服務，甲方須交納服務費。
二、收費方式
軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費爲全部軟件款的______%，網絡版每年服務費爲全部軟件款的______%，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。
硬件及網絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。
三、根據財政部和經貿部制定的財務會計制度要求及企業經營管理覈算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。
四、甲方如需瞭解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班(如果人多可要求乙方單獨組織)，培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優惠。
五、甲方使用乙方財務軟件後，如果在使用過程中發現問題可及時提出，並且甲方可根據本單位的財務發展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。
六、甲方在使用過程中出現故障或問題，可通過電話向乙方諮詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內，外地用戶______日內到達。
七、若甲乙雙方在合同期內發生爭議，雙方應協商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。
甲方負責人：________________ 乙方負責人：__________________
簽定日期：__________________ 簽定日期：___________________
商品售後服務協議書 篇14
甲方：______
乙方：______
甲乙雙方根據《民法典》及有關規定，本着平等互利、真誠合作、共同發展的原則，爲共同開拓市場，做好郴州地區的相關業務，乙方成爲甲方在地區的售後服務機構。經雙方協商，達成以下協議：
一、甲方的責任與權利
1.負責爲乙方進行相關業務的培訓，與協助乙方共同開拓地區的業務，爲乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2.制訂並提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用。
4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。
二、乙方的責任和義務
1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售後服務，具有相關服務的設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3.乙方對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。
4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，並在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1.甲方依據項目總金額額的_2%作爲乙方的年度專項維修費用，甲方每年統計一次。
2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務(期限爲產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領及退換
1.爲避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件(如，火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方覈對。
五、退貨的規定和程序
1.甲方爲乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。
2.乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產品淋溼等)或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票爲準)，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良的產品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數爲準。
六、本合同有效期
自__年__月__日至年_月__日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請人民法院訴訟解決。
八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日