服務工作自我評價（通用12篇）
服務工作自我評價 篇1
我是從**年*月份來到某公司工作，在我來的第一個月看到有的同事發工資發了6千多，當時我就告訴自己：別人能做到的，你也一樣能做到。從此我對這個行業充滿了信心，工作中有了激情，可以說我很熱愛這個行業，後來經過我的努力，我做到了，而且還超過了當時的最好業務員，這樣更加增強了我對這個行業的信心，做一個業務員不是我的目標，我要向更高一層發展而努力，所以我就在平時工作中學習和總結要作爲一個管理者所要具備的條件與素質，從中發現問題，並向其他人學習，有一句話說的很好：“不想當將軍的士兵，不是一個好士兵。”。我也要做一名將軍，我在時刻準備着機會的到來。 現在我的機會來了，公司給了我這個機會，市場也給了我這個機會，從單方面來說，我所在的地區市場前景一片光明。城裏的房價已經沒有太大的突破，地鐵線正在建設，在不久的將來這裏的交通將會有一個飛躍性的轉變，交通是促進一個城市發展的源動力。 我對市場充滿了信心，對公司更是充滿了信心，特別是晉升的這些日子，使我大大加強了我的組織能力和凝聚力，將所有員工對工作的激情調動起來，想要創造高業績，工作氣氛很重要，瞭解每一個人的心理，對客戶從細節抓起，如何讓客戶選擇你這是一個很有針對性的問題，我們要從着裝，言談舉止，對行業的專業性，每一件事都很重要。我們還要逐漸的完善自己。
相信汗水不會白流，曾經的低落和高潮都是那麼的美，那麼的值得我們去回憶。從中總結經驗，這會讓一個人變得成熟起來，成功是信念與行動的結合 品，最值得回憶的是伱奮鬥的過程，果實是必不可少的，要知道那些成熟的背後，是別人意想不到的辛勞付出。
經過這些年的工作， 我總結出了一句話：“人生，沒有捷徑。”。
服務工作自我評價 篇2
售後服務是廠家爲用戶所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題諮詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售後服務質量的重要標準。
一、首先我們要明確售後服務的重要好處
1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼能夠說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味着下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等於成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售後服務工作量也就大了。
2、售後服務工作能與用戶進一步增進感情、爲下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關係，甚至成爲朋友，實際上，良好的售後就已經爲下一次的合作增加了成功係數。當然這需要有紮實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
3、售後服務是一種廣告，是爲公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品儘管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
4、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在一個普通的維修部裏也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售後服務工作中，在用戶那裏，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售後服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售後服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務後必須要得到用戶處主要人的認可後方可離開。
2、不要輕視用戶那裏的每個人。用戶那裏的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有衝突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什麼，並要快速準確斷判故障原因.因爲，你不可能一向呆在用戶那裏，有時間在約束着你。你必須要先把主要的問題解決掉。對於配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續沉默，如果務必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請及時與我們聯繫，我們會給您帶給滿意的服務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣着、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水能夠折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那裏，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售後服務人員就應注意的。
三、做售後服務關鍵
1、把握時間:爲了提高服務效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門
2、乾脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡囉裏囉唆的人，做售後服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙迴避:言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法迴避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽菸，喝水的時候。
5、說到做到，學會評價:說下午三點，必須不要四點上門。要養成對自已在售後工作遇到問題進行評價，並且要記一些細節，他會爲你以後的服務帶來很多方便，學會評價，技術水平，解決用戶的潛力就會很快提高。
6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決於你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥倖心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視爲問題沒有解決。
7、敬業守信、說到做到:這一點很重要，我想大家就應明白敬業和守信是何等重要。
四:內部管理
配件的管理：
1、配件管理是售後服務工作最重要的環節，解決問題的潛力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對於不常用配件，申請要經過嚴格計劃後再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少於用的配件，對於常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到後也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續庫房整潔，做到一個月務必盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件最好要做好標誌(一般用黃色表示)，對於三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標誌，證明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對於配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。並要實行庫位管理，什麼樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目瞭然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，並要評價出前段時間在工作中出現問題的經驗，並根據前段時間的工作狀況，評價出以後就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每週抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。
五、對特殊用戶的處理：
(1)、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，並要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話)，並向中心講明，現正在用戶家帶給維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在徵得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場後，與用戶約定，等用戶
吃完飯後再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示後，給予回答)。也能夠透過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規定，透過真誠的服務來感動用戶，特殊狀況應及時上報當地中心，協助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答覆用戶，首先要了解用戶要賠償的原因，說服用戶，確在產品質量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示後按批覆狀況給予辦理。或採用暫時迴避的辦法，迴避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則能夠以拉回檢測爲由說服用戶拉回維修。
(5)，蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足爲由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現這種狀況，服務人員必須要冷靜，不要同用戶發生正面衝突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。
服務工作自我評價 篇3
沒想到這次活動得到了廣大社區居民的熱烈響應，活動開始不到10分鐘，就已經有一些大爺、大媽拿來早已準備好了自家蒐集來的廢舊電池，前來更換環保袋子(這還是因爲孩子們前一週的廣泛宣傳的結果呢!他們早就印好了傳單，在社區發放，其中還有我兒的哥們們的熱心家長們的功勞)。這個利用更換環保袋回收廢舊電池的主意是他爹想出來的，這個主意真得不錯，人們看到花花綠綠的環保袋，即使忘記帶來了，也都會盡量跑回家一趟，並儘可能多蒐集一些前來更換。
這次活動十分成功，之所以這樣說主要是已經到達了以下目的：
一、在社區廣泛宣傳了電池對環境的危害，使人們認識到電池不能隨意丟棄，必須要有序回收。
二、經過此次活動，不僅僅大人們對電池有了認識，參與活動的孩子們也都明白了其中的意義。使孩子們從小就明白回收電池對我們環境保護的重要性。孩子們不僅僅將收來的廢電池整理整齊，還將大家帶來的塑料袋還有塑料瓶等垃圾也一併收拾利索了。
三、孩子們在此活動中收穫更多。他們瞭解了舉辦一個活動的全過程，組織活動的技巧，對公衆表達意願的方法，例如，有的孩子剛一開始還不敢對路上的行人開口講話，比較膽怯，可是漸漸的，隨着活動進展，孩子們越來越明白如何表達，如何宣傳，如何來實施這項活動了。同時還體驗到了工作的辛苦。有些孩子在活動中遇到了一些困難，比如當初規定好了2-5個廢舊電池可換1個環保袋，6個以上能夠換兩個(當時爲何這樣規定呢首先研究到這是一項公益活動，萬一有的人僅有2或3節電池，那也要回收啊!我們也期望他們都能拿來。而6個以上的人如果較真，非要按照2個2個的計算的話，也能夠給他3個。原先就想，大家不會爲一個兩個環保袋爲難孩子們吧，可是就會有這樣認真的，孩子們有的就疑惑了，到底該怎樣辦他們都在動腦筋想辦法，來解決棘手的問題。有的阿姨甚至沒有電池，直接就找孩子們要環保袋去買菜用，有一個奶奶更有意思，活動快結束時只剩下兩個環保袋了，她那一塑料袋電池拿來了，就跟孩子們急了，嫌棄兩個環保袋少了，不依不饒，其中一個孩子很棒，直接跑回家把我們留給她的那個環保袋貢獻出來給了這位奶奶，總算平息了她的怒火。
孩子們不僅僅增強了自信心，同時還學會一些解決問題的方法了。呵呵!社區的居民們都紛紛稱讚這次活動真的辦得很好，他們都明白電池對環境的危害，但就是不明白哪裏回收，很多人都在期待着下次活動的來臨。
經過此次活動，孩子們還一齊發現了活動的缺陷，及時糾正並調整了策略，相信在未來的活動中他們必須會更加出色。
在此我想代表兒子向西城區三里河的社區居民們表示感激!正是他們的踊躍參與才使這次活動有效地完成(本來還打算兩週的時間才能發放完畢呢!結果很多居民早就積攢了很多的廢舊電池沒有隨意丟棄，並拿來回收還不圖給的環保袋有多少)另外，還要感激兒子的哥們們：他的小表哥，吳肥，馬肥，小邳，樑子，鄧航、鄧卓姐弟倆，任紫燕、任杭嘉姐妹倆，以及他們的父母還有邳姥姥。有了他們的進取作爲，爲此次活動賦予了特殊的意義。當然，更應當感激美國青年志願者的基金，給我們這次機會來做這樣一些有意義的事情。十分感激!
服務工作自我評價 篇4
我們都是家長的掌上明珠，捧在手裏怕飛、含在嘴裏怕化，再加上父母對我們學習成績的重視，所以我們從小就很少有機會去真正的勞動一次，家長總是以“學習第一，你搞好學習就行了，”爲藉口讓我們成爲飯來張口、衣來伸手的“公主”、“王子”.可是，實踐告訴我們，一個只是埋頭苦讀書而不參加到實踐中的人永遠只是一個不切實際的理論學家;僅有勞動纔會使人養成艱苦樸素、勤儉節儉的高尚品格，纔會讓我們明白什麼纔是生活。寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。真正的毅力與耐力僅有在卓越的勞動中才能構成。
所以__年12月16日晚，設備系建環__班的14名同學在學校食堂二樓和三樓開展了本月份的青年志願者活動。
活動前期準備：
在活動前團支書向同學們做了去食勞動的動員，同學們進取性很高，但研究到食堂人流擁擠且工作量較小，不需要那麼多的人力，所以就挑選了14名同學準備代表班級去進行義務勞動。班長對每個人的具體工作和位置進行了分配，以便活動能夠有序的開展。
活動過程：
晚上五點二十，同學們就來到食堂，有組織的開始爲同學們服務。晚上六點是食堂人最多的時候，此時志願者們充分的發揮了他們的作用，幫同學們打包晚飯，協助工作人員清理餐盤。志願者們沒有畏懼剩飯剩菜的異味，沒有躲避髒活累活，臉上更沒有疲倦的表情，而是始終微笑着爲同學們服務，一向持續到食堂內吃飯的人漸漸稀少。
活動心得體會：
學校是一個大家庭，我們每一個同學都是這個家庭中的一個成員，所以要愛我們的家，愛家裏的每一個人。在食堂爲同學們服務並非什麼高難的的勞動，只是舉手之勞，但卻能夠給同學們帶來方便，我們建環2班的同學所以歡樂和欣慰。因爲我們明白，我們作爲當代大學生，作爲中國不久將來的建設者，在我們埋首學習的同時，我們也應當走出書本，去感受一下真正的生活。
儘管我們被稱爲“象牙塔中的天之驕子”，但我們遲早有一天要走出人大的大門，走上工作崗位，獨立應對社會;而“一心只讀聖賢書、兩耳不聞窗外事”的生活，不僅僅無法全面提升自身素質，並且我們的生活也是不完整的，我們不能做語言的巨人、行動的矮子。所以我們趁着這樣的機會，認真體驗，深刻評價，將來能更好的做事、做人，做好事、做好人。
我們衷心感激學校爲我們供給了在食堂服務的機會，我們學到了很多。更重要的是，
讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動創造世界的真理，抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想，避免了我們構成好逸惡勞的壞習慣。這次勞動也加強了我們的勞動觀念，幫忙我們樹立正確的人生觀、價值觀。
一個班級，就是在一次一次活動中變得越發團結，同學們也是在一次一次活動中走向成熟。我們建環2班全體同學對待每一次活動都很用心，所以我們收穫頗深。我們也堅信，我們的活動開展的越來越好，真正的把志願者所擁有的愛心傳遞的更遠。
服務工作自我評價 篇5
4月30日午時，我係組織了大二的黨員和大一的青年志願者到社區慰問老人，出勞動節黑板報和打掃衛生。活動中，我們本着服務社會、奉獻愛心的宗旨，爲社區居民帶去我們節日的問候。
青年志願者們有的認真地在社區黑板報欄上書寫着對居民們的熱情祝福，有的打掃社區的衛生。儘管當時天氣炎熱，火辣辣的太陽烤着大家，但同學們任勞任怨，沒有一個人叫苦喊累的。還有的同學去慰問了社區的孤寡老人。由於語言不好溝通，青年志願者們加上一切能想到的手勢來和老人溝通，問候了他們後，大家一齊與老人合照相片。老人們覺的很開心，他們還說我們就是在爲人民服務，這說明我們的活動到達了目的，在這次活動中大家發揚了雷鋒不怕累，不怕髒的精神，把爲人民服務作爲自我的宗旨，從勞動中獲得歡樂。
五一勞動節又爲我們供給了一次發揚雷鋒精神，做好事的機會。時間是短暫的，生命也同樣如此。做好事不難，難得是一輩子做好事。我們期望全體同學在以後的日子中，也能夠繼續發揚雷鋒精神。因爲我們把雷鋒精神這顆種子深深埋在了各自心中。我們會時刻用實際行動去哺育它，讓它生根發芽。
服務工作自我評價 篇6
青年志願者在當今社會中也扮演着極爲重要的主角，在不斷的前進和發展中得到了更多的提高。當代青年都是有着高度的思想覺悟，有着強烈的民衆意識，有着更高更遠的追求，有着爲祖國將來的強大奉獻寶貴青春的魄力的人。所以青年志願者行動也是順理成章的實現了，在不斷的前進和發展中得到了最大的提高，這些纔是我們最看重的東西，青年志願者代表着當代最先進的青年。
青年志願者行動是由共青團中央組織發起的一項社會公益事業，以青年參與爲主題，以志願服務爲手段，經過青年志願者爲他人，爲社會供給服務和幫忙，推動經濟發展和社會提高，推動社會公民思想道德建設的發展。本行動是一個致力於創造完美明天的行動，是有個着眼於開拓未來的事業，是青年創業和增強社會職責感的偉大事業。溧陽職教中心機電工程部青年志願者活動在校團委的關心和支持下，我部青年志願者活動進取參與社會，瞭解社會，服務社會，組織了很多的富有特色的志願者活動。
異常是20__年以來，成績突出，有力的推動了該項活動的深入開展。機電部青年志願者行動始終堅持致力於幫忙多層次社會保障體系的建立和完善，致力於消除貧困和落後，消滅公害和環境污染，普及科學文化知識，促進經濟社會協調發展和全面提高;致力於建立互助友好的人際關係和良好的社會公德，推動社會主義精神禮貌的建設的宗旨。按照鞏固，提高，延伸，輻射的工作思路，利用各種志願服務活動，宣傳活動，循序漸進的拓展了我部青年志願者活動的服務領域，有力的促進了我部的精神禮貌建設。
一，建立健全機制，全面拓寬服務領域__年，我部在校團委的指導下，制訂了我們的行動發展規劃，並建立健全了組織機構，成立了分管發展，註冊，策劃，宣傳等多個職能部門，規範了青年志願者的招募，管理制度。各小組統籌管理，建成以團總支爲總站，志願者協會爲龍頭，以服務隊，班級分站，志願者小組爲分支機構的多層次的服務體系。建立了青年志願者檔案，組成了一支固定有序的青年志願者隊伍，逐步構成了中心——分點——志願者的服務網絡。
二，以服務他人，社會爲依託，進取探索志願者服務的新思路，新方法。青年志願者活動本着在建立和完善社會主義市場經濟體制的過程中，培養全民志願服務理念，弘揚志願服務精神，建立有中國特色的青年志願者服務體系，成爲社會保障體系的有機組成部分的發展目標，不斷的完善着。我部的青年志願者活動正是在這一目標的指引下，奉行奉獻，友愛，互助，提高的準則。組織和指導全院青年志願者活動，爲社會供給志願服務，提高青年素質，爲經濟社會的協調發展和全面提高作出貢獻。
近幾年來，我部志願者活動共開展大小活動200餘人次，先後開展了青年志願者社區援助計劃，生態環保宣傳，慰問老人，樹木命名掛牌，爲弱勢羣體捐款獻愛心等一系列志願者服務活動。在活動中，我們注重和專業相結合，力求發揮專業特色，爲社區羣衆供給了科技幫忙，併爲孤寡老人，列軍屬，殘疾人，老教師等供給了打掃衛生等力所能及的服務，得到了社會各界的廣泛讚譽。隨着服務活動的不斷深入開展，我部青年志願者行動進取探索服務活動的新思路，新方法，__年，我部按照《江蘇省青年志願者行動規劃》的總方針和學校團委的計劃，重新修訂和完善了我部青年志願者活動的計劃，爲今後的服務還是提出了長遠的戰略方針。
具體有:
1，活動形式要集中與分散相結合，對內與對外相結合，連續性與階段性相結合，構成多層次，多結構的活動形式。2，加大服務的力度，努力拓寬行動的領域，力求建立一些長期的服務網點，在建立機制方面有所突破。
3，服務和育人相結合，使之成爲精神禮貌建設的有效載體，使之成爲公民道德建設實踐的廣闊天地，經過行動不斷鍛鍊青年學生的社會實踐本事，不斷提高青年學生的社會職責感和風向意識。
4，不斷借鑑先進的活動經驗和成功的服務模式，提高我們的工作質量和工作效果。如:有償+無償，實體+服務，青年+老年
等成功的青年志願者活動方法，結合我們的實際情景，力求在今後的工作中有所創新。5，進取開展崗位創優爭先活動，我們今年推出的新的志願者活動，其主題是我要服務社會，我要多做貢獻，我要努力成才，我從今日開始，今後該項工作將是我們活動的中心。
三，加強宣傳力度，全面提高青年志願者行動的社會知名度。
在開展青年志願者服務行動的過程中，我們始終把加強宣傳報道工作作爲一項重要的工作加以實施。具體以分團總支爲龍頭，由宣傳部牽頭，採取對外宣傳和對內報到的宣傳方式，加強了對志願者活動重點項目，重大活動或典型人物的宣傳報道力度。異常是一些新的項目，新活動中涉及到的機制，管理，招募等資料都進行了翔實的宣傳報道。回首過去的工作，我部青年志願者活動取得了喜人的成績，從中，我們學到了很多的知識也積累了很多的經驗，我們也有一些體會:
一，青年志願者活動更主要的是要結合本單位的實際，結合自我的實際開展一些效果顯著的工作。如我部的崗位青年志願者行動計劃，要求青年學生從自身做起，在學習生活中爭先創優，爭做合格的當代職高生。
二，樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴大青年志願者的社會影響，爭取更多的社會響應。
三，進取爭取校領導的支持是青年志願者活動持續開展的保證。我部青年志願者活動自開展以來，得到了狄校長，戴主任，張主任等領導的大力支持和關心，他們多次參與志願者行動的計劃制定和方案規劃，並統籌安排，爲我們活動的
服務工作自我評價 篇7
“只要人人都獻出一份愛，世界就變成完美的人間!”就是這句話一向激勵着我，大學的生活因爲有過青年志願者經歷，這讓我感受到了生命中充滿愛。
大學給我們打開了一道廣闊的社會之門，我們能夠自豪的擁有那一張紅色的證書——那上頭有我們年輕燦爛的面龐和自信的笑容。
青年志願者，這個用青春與熱情充斥和洗禮的名字，洋溢着真善美，散發着人性最本質的純淨與絢麗，而我們也是正以自我的實際行動向每一個人證明着我們的名字。
我，一名普通大學生。而在我的心中，當一名志願者是一件無尚光榮的事。因爲我覺得：作爲一名大學生，能爲我們的國家、我們的城市、我們學院作一點小小的貢獻，出一份微薄的力量是一件十分好的事。所以，作爲這個團體中的一員，我覺得十分的榮幸。
“贈人玫瑰，手留餘香”，也就在此時，我學會了堅強，陽光般燦爛的臉上充滿了堅定與從容，我們的力量雖然弱如微塵，可是攜起手來，卻是堅不可摧的鋼鐵長城。
大學階段，是我們人生的重要里程碑，我們不僅僅應當努習書本知識，更應投身社會實踐，組織青年志願者，進取參加社會服務，是提高自我，鍛鍊自我的有效途徑。
____年5月19日、20日，“江陰徐霞客杯”足球邀請賽在江陰市體育中心舉行，中國國家隊對陣德國勒沃庫森隊的兩場比賽中，我們志願者出色地完成了引導、諮詢、秩序維持等多個項目的志願服務工作。我們以真誠的微笑，熱情的態度，陽光般的精神風貌得到了市民觀衆和主辦方的一致好評。
參加青年志願者活動，讓我學到很多東西，其中包括：理解他人疾苦，與他人交流，也領悟到了一些生活哲理。踏實做人做事，少言多行，做人要懂得讚揚別人，尊重別人，諒解別人，寬容他人，幫忙他人。僅有這樣別人的生活才能越活越精彩!
今年9月初我們乘車到江陰市中心參加城管志願者活動，我們用自我的勞動成果讓城市變的更加完美。
人生的真正價值在於對社會的貢獻，每次想到社會中的弱勢羣體，我心中就會充滿酸楚，同情他們的不幸;每當看到他們開心的笑臉，我又有一絲的欣慰，我感受到了作爲青年志願者的光榮!能給別人以幸福，就是我最大的歡樂!堅持下去，懷着一顆勤於奉獻的心，在奉獻中洗禮心靈，在奉獻中享受樂趣，在奉獻中實現人生的價值!勤於奉獻的善良人，是最幸福的!
志願者很平凡，平凡的面容，平凡的制服;志願者不平凡，不平凡的內心，不平凡的精神。志願者是歡樂的凡人，也是人間的天使，而我正是其中一名歡樂者，也是一名志願者!人需要歡樂，歡樂的來源多種多樣，但奉獻的歡樂卻是其他歡樂不能比擬的。在奉獻的同時，收穫着精神上的愉悅與滿足。
自從我進入了這坐落在野芷湖畔的生科院，各種各樣的社團深深地吸引着我。經人介紹，我瞭解到一些關於青年志願者協會的意義。我就決心加入這個爲人們服務，爲社會做貢獻的協會中來。
“奉獻、友愛、互助、提高”這是我們志願者的精神，在獻出愛心的同時，得到的是幫忙他人的滿足和幸福，得到的是無限的歡樂與感動。
在青協裏，要做好真的餓是困難重重，可是，我們一齊手拉着手把一個個艱鉅的活動辦的有模有樣的。來到青協的都是擁有一顆熱情似火的愛心來的。俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機半句多。我們共聚青協就是因爲我們擁有共同的夢想。
回過頭想一想時間真的過的好快啊!剛進學校的那一刻彷彿就在昨日。然而，在看看我們所做出的事情，又會覺得時間還真是該走了。在過去的一年裏，我們攜手舉辦了一個又一個大大小小的活動，問卷調查、賣益報、支教、敬老等等一些活動都被我們辦的有滋有味。
在工作中，我認真負責，出色的完成學長學姐交給我的各項任務。在以後的協會道路中，我會更加努力的把它做好。同時在學習上刻苦認真，抓緊時間，不僅僅學習好學科基礎知識，更加學好專業課知識，在課堂上進取配合教師的教學，樂意與其它同學共同努力，做題目過程中遇到問題及時與他們探討，期望大家能共同提高。
時光慢慢逝去了，活動也一項項結束了，然而青年志願者一顆爲人民服務的心依然持續跳動着，在青年志願者工作期間，我充分認識到了一名當代志願者所應承擔的職責和義務，更認識到當代一名大學生的未來奮鬥目標，爲自我能成爲一名光榮的中國青年志願者而感到驕傲和自豪，相信畢業後，這些經歷必定會成爲以後工作中的動力，促使自我爲我國的青年志願者事業和未來自我的工作做出更大的貢獻。
服務工作自我評價 篇8
隨着20__年的邁進，我來到公司也已經七月有餘;很慶幸我來到了咱們公司，能夠使我在本專業的基礎上更加多方面的接觸和學習到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學習本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對於儀表的熟知度以及儀表的應用，更好更完善的完成我售後服務的工作。下面我就我的年度工作做以評價：
一·初來公司時的資料學習
1.對於不同測量介質的傳感器測量原理以及保養使用的學習;
2.對於不同受用測量介質的變送器PH/ORP/DO/COND/O2的學習及應用;
3.對於不同型號變送器的學習M300/M400/M420/M700的學習及應用;
4.現場安裝及使用時出現的問題的排查和以及解決方案。
公司對於每個員工輪番講課是個很好的平臺，儘管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論纔是學習的重心，才能更加深刻的學習到知識。期望今後我們的這個學習熱情還能保留，大家共同進步。
二·充實知識後的現場安裝
1.初次獨立安裝便遇上的是M300儀表顯示不亮的問題，於是我將自己所看的知識結合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對現場的不夠熟悉，於是對於出現的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對聚銀的預處理的安裝，於是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數設定，信號的上傳以及信號採集範圍與DCS的對應設置等問題都加深了認識和學習。
3.在對蘭煉污水廠的現場安裝中，因爲慮及現場要事先報警，於是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了必須的認識，簡單的報警系統還是能夠實現的。
4.對於蘭煉300萬噸重催M420PH_H的現場安裝：我做了提前學習在安裝調試中並未出現問題。現場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因爲見到現場太少，加之我並不明白現場的樣液中發生了怎樣樣的反應，是不是影響PH出現偏差等一系列問題，所以最終還是在於王經理諮詢之後纔給的回覆。
就這樣很多次的現場，我作爲售後，只是做了我在安裝調試上的準備，安裝調試沒有什麼問題。卻因爲不能夠很好地瞭解現場，所以在安裝後出現的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年裏的工作中我必定充分的瞭解現場，向張總討教。以便在今後的安裝中更能充分的瞭解樣液中的反應以及對測量的影響，儘量減少測量誤差，再次在出現誤差時也能有合理的解釋。
三·表芯的焊接及水分儀的安裝
1.表芯的焊接，這是一個由學習到熟練的過程，期間我完成了55套水分表芯;15套新版水分;20套H2S;15套新版水分;3套原始水分;3套智能
水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通電時出現(無小數點，顯示屏不亮)，有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由於我在使用烙鐵時停留時間過長，導致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由於依然不夠了
解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉換所以對於原理的解釋依然不夠，以及出現問題時該如何排查還有必須的問題。
總之，就我對於水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年裏，我將認真的學習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，到達疏通，在今後水分儀在測量中出現一些問題我也能做到排查，以及維修。
四·庫房的管理
1.在E_CEL中對於出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因爲也是零時的接手了
咱們公司庫房的管理，由於以前也並未接觸過庫房管理，加之對於公司現有產品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯。此刻也便走上了正途。
2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個軟件，也很慶
幸的說很高興能有這樣一個機會學習到這個軟件。就像我最開始說的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們在學習中將公司的工作完成，日見成效。
庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售後，但是正是這次的管理讓我更加深化的瞭解和接觸咱們公司的產品，也正是這次的管理我也瞭解到了咱們公司客戶，於是更加系統化的瞭解了咱們公司的運作。
五·工作中主要的經驗和收穫
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識，才能更好適應工作崗位。
2.只有主動融入羣衆，處理好各方面的關係，才能在工作環境中持續良好的工作狀態。
3.只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把售後服務的工作做好。
4.要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達更有效地工作成績。
5.加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
我來公司的時間也不是很長，但是我卻一向在努力，對梅特勒資料的學習;現場安裝經驗的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會出現一些問題，但是我將更加正面的應對問題，並解決問題，做好自己售後的工作，並認真的完成好庫房的管理。再次，就是學習各種不同電極及變送器在什麼場合，環境下應用，在安裝跑現場時能便於給客戶介紹公司產品。以便爲公司帶來更多的利益。
服務工作自我評價 篇9
一、制定自己的工作準則：
1、做每一項工作都按照安全規範流程操作，杜絕了安全事故;
2、每月到門店巡查至少，對巡查中發現的問題及時與門店的管理溝通，能夠現場解決的問題予以直接解決，對門店提出的問題及時向部門領導反饋，在最短的時間內把需要做的工作做好，提前發現迅速解決，防患於未然;
3、對門店調整大的電路改造工作，提前做好計劃，做好物料準備，堅決不拖門店改造的後腿，確保優質高效的完成工作;
4、對門店突發的用電設施問題，先在電話裏溝通，初步預估什麼地方出現了問題，帶領相關人員準備相關的物件和工具，以便到達現場後能迅速排除故障;
5、堅持節約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實需要更換的選取質優價廉的，對於能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進行收集整理以便再次使用;
二、過去一年的主要工作：
1、4月份主要的工作是天邦超市的開業及海壇超市的調整工作，兩項工作在一個月裏，人員少、時間緊、要求高，自己主動帶頭，和設備部的同事一齊仔細研究，嚴格佈局，規範施工，確保了天邦超市的開業以及海壇超市的調整按時保質的完成;
2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業。由於時間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的佈局施工問題。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加點，嚴謹施工，使得所有的用電設施順利安裝完畢，試用成功，爲辛安購物廣場家電五一的順利開業的設備工作做好了準備;
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調整以及卓庭超市開業的準備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的佈局及跟進都需要設備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發揚中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，爲總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準備工作。原本設備部的人員就不足，又臨近中秋節各個門店也比較繁忙沒有什麼人員能夠抽調的。應對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，UPS的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細緻到位。經過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業的相關工作。
4、9月份以後的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統計彙總，並對各個店需要保暖的全部進行了處理，爲水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閒置設備的整理。將閒置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以後的使用。
在新的一年裏，繼續發揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規範及公司的各項管理規定，在領導的指導下及時、安全、高效、節約的完成各項工作。
服務工作自我評價 篇10
從最初的生疏，到此刻的遊刃有餘，經歷了五次的志願者工作的培訓，我仍在繼續成長，爲了開幕式那一天做到完美。
亞運志願者，不單只是代表着自我一個人，更是代表着一個國家，作爲千萬名志願者之一的我，邁入開閉幕式會場的那一刻，肩上揹負的榮譽感讓我產生了必須要做好志願服務的信念。但接下來分配任務後，我的心境產生了些微的失落，作爲地下負二層的服化道組的一員，我的工作是簡便的——看管服裝。我的想象中，志願者是辛勤爲人服務的，但在那裏我感覺不但沒幫上忙，反而處處被我們的教師照顧着。但漸漸的，我發現，志願者的工作不僅僅是表面上的那麼簡單。就比如說我們雖然是在地下工作，但對於我們服務的這個開閉幕式場館還是要十分熟悉的，因爲在那裏，你隨時會碰到有人問路等的問題，而提前到場館熟悉場地就起到作用了。再有就是我們負責的那些服裝，這個節目是比較危險的，並且要靠衣服上的燈飾才能到達表演時的場景效果。演員在臺上努力表演，而下臺後就需要一些技術工作者還有我們志願者幫忙他們將服裝檢查、縫補、維護等工作，從而使服裝看起來更加完美，讓演員們在臺上展現到最好，爲大家送上精彩的開幕式表演。隨着開幕式一天一天的臨近，我們的工作也變得越來越繁雜，越來越重要。一齊來，更精彩!這是志願者口號，但在這短短几天的工作中，我也越來越感受到這句話的內涵。是的，一齊來，更精彩!
僅有大家的共同努力，才能保證一場高質量、高水準的精彩開幕式表演。
志願者的工作是辛苦的，並且每一次排演完，我們的工作就如期而至，可是我還是很感激亞組委志願者部的領導們爲我們準備了周全的餐點及後勤物資，還有那些爲我們做後勤的工作人員以及志願者，正是他們在我們後面默默支持，我們才能以最飽滿的精神爲開幕式表演供給優質的服務。與此同時，我也很感激領導我們的北奧志願工作的教師，他們不僅僅指導我們崗位上的工作，在工作之餘還很關心我們的溫飽、健康、學習等各方面的事，在工作和生活上關心着我們。
這是我第一次參加這麼大型的志願服務，但在這短短的幾天工作時間裏，我收穫了很多，無論是工作上的技術技巧，志願服務的敬業負責，還是志願者的心理調試，身心時間上的適應，所有的所有，我都在學習如何將我自我打造成一個更加專業、更加優秀的志願者。
今夜，海心沙上燈火依舊璀璨，亞運盛事的腳步越來越近，我們激動、我們驕傲，爲着同一個夢想，在這一季晚秋的綻放，讓我們“一齊來，更精彩”!
服務工作自我評價 篇11
隨着汽車市場的活躍，汽車售後服務站的競爭也越來越激烈，爲了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等於留住了更多的用戶。那麼，服務顧問就應怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動熱情
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關係到顧客是否願意在此修車，以及業務的擴展。爲此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，並全面掌握本廠的狀況，遇有不清楚的地方，應儘可能透過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂;四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，並安排人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因爲新顧客正是我們要開發的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹狀況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等資料，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹狀況時，應儘可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說：
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機後應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客諮詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什麼附加設備等，什麼時候進行過維護、以前修過什麼部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一齊試車，試車時切忌猛加油、急
4、填寫託修單要如實詳盡
車輛檢查診斷後，應如實詳盡地填寫託修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目資料、要求完成日期，以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。託修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，託修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。個性是託修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的迴旋餘地。
5、估算維修費用及工期要準確
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對於簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件思考在內，如實告訴顧客費用不超過多少，並把各項預算寫在託修單上，作爲日後覈算的依據;同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否能夠更換隨時徵求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應思考周到，並留有餘地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要思考進去。因爲時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底
車輛修竣後，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，務必認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照託修單，覈對所有修竣項目是否到達技術標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、
制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以後，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，並應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。個性是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，必須要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因爲這直接關係到顧客是否以後再回頭。
8、遇到維修質量(品質)問題時要虛心
修竣車輛交付使用後，遇到顧客返廠諮詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽並認真做好記錄，爾後根據狀況分析決定，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，並及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答覆。切不可一口否定自己的過錯，要麼找主任，要麼找廠長，這樣勢必會讓修理廠
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客爲中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正到達顧客滿意。
服務工作自我評價 篇12
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，那裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作爲一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認爲與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶帶給切實有效地諮詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在爲用戶帶給諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地爲之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一向以來，公司都以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作爲一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作爲客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，爲公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業
1。作爲客服人員，我始終認爲“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務――客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做爲一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力瞭解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2。有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3。個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關係處理，或處理經驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變潛力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態度良好，熱情，用心主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失。
售後個人年終評價：二處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2。即時透過電話、傳真或到客戶所在地進行應對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的資料後討論解決方案並及時答覆客戶。
3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來能夠及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來能夠將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客明白你已瞭解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作爲一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我必須會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一齊做好工作並共同應對新的挑戰。