標準服務銷售用語

服務在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務，在中文地區以及法國等，也將它當作爲了公衆做事，替他人勞動涵義。那麼本站小編爲大家整理了標準服務用語銷售，歡迎閱覽!

說聽方法的基本技巧

一、七項基本的說話方法

1、 用明朗、清晰、愉快的聲音說話

2、 發音正確、吐詞清楚地說話

3、 少用冷僻的字句，如“嗯?.”“這個嘛?.”等無意義的話

4、 以短句簡潔的說，多使用文章中的句點“。”來說話

5、 說話時，句中保持適當間隔

6、 使用正確的標準普通話

7、以適當的速度說話

二、七項基本聽話方法

1、 關心話題，愉快地聽

2、2、 確認不易瞭解之處

3、 巧妙運用詢問、反問、點頭等技巧

4、4、 瞭解顧客語言和內心

5、 把話聽到最後，不要中途插嘴

6、6、 消除動作上的惡習

7、 單純地聽，不要有先入爲主的觀念

注意，不要心想“這是來開玩笑的顧客”而不聽其說話 。

三、共同原則

1、 以正確的姿勢說話、聽話

2、 看着對方的眼睛，但不要總盯着看

3、 以明朗的笑臉說話、聽話

效果

1、 說要說到對方想聽

2、 聽要聽到對方想說

語言銷售技巧是一種藝術，而營業員的評議就是將銷售的藝術表達出來。須面帶笑容，身體微躬，保持與顧客目光接觸，談吐清晰、精短、富有朝氣和活力。營業用語與一般日常用語的區分在於尊重顧客，讓顧客時刻受重視的心理感覺。

“歡迎光臨、是的、對不起、請稍等、讓你久等了、謝謝、歡迎下次光臨”是使用率最高的七大應對用語。 其他常見用語如：“請您稍等一下好嗎?” “您好，有什麼需要幫忙的嗎?” “您要試一下嗎?” “我覺得這類產品很適合您的愛車。” “對不起，我們沒有這樣的產品，但有類似的，可能適合您。”

以真誠、關心、熱情的語式聲調錶達，必要時融入情感用語 如：“有機會常來轉轉!” “天這麼冷，十分感謝您” “您真有眼光，這款產品最近很多人選用!”

1、服務禮貌用語之五聲

顧客進門有迎聲：“您好、早上好、中午好、晚上好、您好嗎、歡迎光臨、很高興見到您、好久沒見到您了、有什麼需要幫助的嗎、您需要什麼、”

顧客離店有送聲：“您慢走、再見、歡迎下次光臨、您走好、不送了、BYE”

顧客幫忙有謝聲：“謝謝、多謝了、謝謝您、十分感謝、萬分感謝、”

照顧不周有謙聲：“請見諒、不好意思、對不起、很抱歉、是我的錯、這是我的失職、多謝指點、請多指教、請您批評”

顧客詢問有答聲：“好的、是的、稍等、馬上來、請您等一下好嗎、請稍後、在這邊、往那邊、是的，沒有、當然可以、”

2、接、打電話的禮貌

*電話鈴響不超過三聲，電話就應接起，並用普通話說“您好，溫州廣華，有什麼可以幫您”。不可出現“喂!您好，”等不規範的用語。 如主管或經理不能接聽電話時，提議對方留下口訊和聯繫方式 ，如對方在等候時，不要掛斷電話 。

如果知道對方要等一段時間，應說“對不起，請不要掛線，再稍等一下”，或替對方留下口訊 。

如果對顧客的問題有疑問，應說“請稍等，我請主管或經理來接聽您的電話。”

打電話時應說“您好，我是溫州廣華某某”

3、禮貌用語注意事項

① 回答問題要用肯定型，不可用否定型。如：“這款產品有別的顏色嗎?”回答：“沒有”是錯的，應回答：“我們只有底色;對不起，這顏色已售完了，我們有別的顏色，您要看一下嗎; 這個顏色也很

適合，您不如試一下?”

② 徵求意見時要請求式語氣，不可用命令的語氣。如：“您試一下這款產品”應爲“您不妨試下這款產品。”

③ 語尾應表示尊重。如：“你選這個產品不錯”，就不如“這款產品非常適合您那的愛車”要來得委婉。

④ 拒絕的場合多說對不起。如：“有打折嗎?”回答：“對不起。” ⑤ 多說讚美的、感謝的語氣。這樣可以加深顧客的購買慾望及引發潛在的需要，當然，這種讚賞因人而異，需根據具體情況把握適度。以下是一些讚賞顧客的內容和詞語。如男性顧客，可以用：“高大、英俊、瀟灑、風趣、幽默、穩重、成熟、氣派、開朗、細心、體貼、大方、識貨、有眼光等”來稱讚客戶;女性顧客可以用：“清秀、大方、斯文、靚、成熟、韻味、高貴、精明品位、有氣質、有個性、身材好、苗條、皮膚好、聲音好、髮型好等”。

⑥ 遇事不斷言，應由顧客發表意見。“這款產品比較好”就不如“我覺得這款產品比較適合您那邊的市場。”

⑦ 收銀員在收顧客錢後說“謝謝”。

⑧ 顧客走出門應說：“歡迎下次光臨”“謝謝惠顧”等。 ⑨ 不可在顧客面前大呼小叫。

⑩ 下班後對進店來的顧客不可直接說“先生/小姐已經下班了”應說“對不起，我們已經下班了，歡迎下次光臨”。

1、顧客進店時：

服務人員應面帶微笑，目視顧客，精神飽滿。

1) 接待第一次來的顧客時可以說“您好，歡迎光臨溫州廣華”

2) 遇到以前的顧客時可以說“您好，您的愛車使用得還好吧?”

3) 遇到自己比較熟悉的顧客可以說“好久不見，最近還好嗎?生意還好吧等;

2、顧客詢問維修項目的情況時：

服務顧問應根據問題的內容，事實求是，溫和有禮貌的回答，常用語 “。。。。，就是這些，您還有什麼要問的嗎?”“是的，是這樣的。。。”“您稍等，我拿給您”

3、顧客選購產品時

服務顧問應根據顧客的表情、手勢、眼神、問話等提供挑選、介紹、參謀和拿遞，常用語“您看這款怎麼樣?”“您看一下”

4、顧客猶豫不決時

服務顧問要報理解的態度，分析顧客猶豫的原因，幫助顧客消除顧慮，接待要有耐心，態度要和氣，常用語“告訴我您想要怎麼維修，我可以幫您參謀”“我覺得這些項目您應該及時進行維修。。。”“您是否再考慮一下”

5、顧客多時，業務繁忙時

服務顧問要注意接待次序，常用語“請稍等，我把這位先生的車輛處理好就來幫您”

7、備件(產品)沒有時：

“對不起，您要的產品剛用完了，您看這款產品也不錯。