四、會晤禮儀大綱

工作人員在日常工作中，經常要會晤方方面面的人員。一定要熱情、友好，講究基本的會晤、禮儀。

（一）介紹 l、自我介紹 時間要簡短，態度要自然、友善、親切、隨和。要正視對方雙眼，胸有成竹，不慌不忙。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。既不要小裏小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢，矯揉造作。不要過分謙虛，也不可誇大其辭。 2、他人介紹 要遵守“尊者優先了解情況”的規則。介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低者，後介紹職位、身份高者。介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，後介紹年長者。介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，後介紹女士。介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，後介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，後介紹同事、朋友。介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓。介紹先到者與後來者認識時，應先介紹後來者，後介紹先到者。爲他人作介紹時，不要辭不達意，敷衍了事。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕或扭扭捏捏，而應欣然表示接受。實在不願意時，則應說明緣由。當介紹者走上前來，開始爲被介紹者進行介紹時，雙方均應起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者和對方，神態莊重、專注，互致問候。必要時，還可作進一步的自我介紹。不要拿腔拿調，端架子或心不在焉。 3、集體介紹 當被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應當先介紹人數較少的一方或個人，後介紹人數較多的一方或多數人。地位、身份爲尊的一方即使人數較少，甚至僅爲一人，也應最後介紹，而先介紹另一方人員。有時，被介紹的不止兩方。此時需要對被介紹的各方進行位次排列。排列的具體方法：一是以其負責人身份爲準；二是以其單位規模爲準；三是以單位名稱的英文字母順序爲準；四是以抵達的時間的先後順序爲準；五是以座次順序爲準；六是以距介紹者的遠近爲準。進行多方介紹，應由尊而低卑。（二）握手禮儀 1、次序“尊者決定”原則。位尊者要首先伸出手來。位低者只能在此後予以響應，不貿然搶先伸手。具體而言，職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者先伸出手。年長者與年幼者握手，應由年長者先伸手。女士與男士握手，應由女士先伸手。已婚者與未婚者握手，應由已婚者先伸手。先到者與後來者握手，應由先到者先伸手。在接待來賓時，較爲特殊：當客人抵達時，主人要先伸手與客人相握。而在客人告辭時，客人要先伸手與主人相握。 上述握手的先後次序可用於律己，不必苛求於人。 2、方式 行至距離握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握。握手時用力適度，上下稍許晃動三四次。與人握手時，應面含笑意，目視對方雙眼，並且熱情問候，不要敷衍了事，漫不經心，傲慢冷淡。如果遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，甚至忙於跟其他人打招呼，都是不應該的。 常見的手位。單手相握，手掌垂直於地面，稱爲“平等式握手”，表示不卑不亢。掌心向上，表示謙恭、謹慎，叫作“友善式握手”。兩人雙手相握，再以左手握住對方右手的手背，適用於親朋故舊之間。雙手相握時，左手除握住對方右手手背外，還可以握住對方右手手腕、右手手臂、按住或擁住對方右肩，這些做法除非是至交，不要濫用。 在與人握手時，不可毫不用力，使對方感到缺乏熱忱與朝氣。也不要使勁用力，否則有示威挑釁之嫌。握手時兩手不可稍觸即分，好似在走過場，又像是對對方懷有戒意，也不可拉住異性或初次見面者的手長久不放。 3、禁忌 不要在握手時爭先恐後，要遵守秩序，依次而行。不要在握手時戴着手套，戴着墨鏡，不要在握手時將另外一隻手插在衣袋裏，不要在握手時另外一隻手依舊拿着東西而不肯放下，不要在握手時面無表情，好像是爲了應付，不要在握手時長篇大論，濫用熱情，過份客套，不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離，不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完，不要以不潔的手與他人相握，不要在與人握手之後，立即揩拭自己的手掌，不要拒絕與他人握手。（三）常見會面禮 1、點頭禮 在會場等不宜與人交談之處遇到熟人，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人而又無法一一問候之時，行點頭禮。做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不宜反覆點頭不止，也不必點頭幅度過大。 2、舉手禮 行舉手禮的場合，與行點頭禮的場合大致相似，適合向距離較遠的人打招呼。做法是，前臂向前方伸直，右手掌心向着對方，其他四指並齊，拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下。不要將手上下襬動，也不要在手部擺動時用手背朝向對方。 3、脫帽禮 在進入他人居所、路遇熟人，與人交談、握手或行其他會面禮時，在升掛國旗、演奏國歌等情況下，自覺摘下帽子，置於適當之處。 4、注目禮 起身立正，擡頭挺胸，雙手自然下垂或貼放於身體兩側，笑容莊重嚴肅，雙目正視被行禮對象，或隨之緩緩移動。在升國旗、遊行檢閱等情況下，適用注目禮。 5、鞠躬禮 脫帽立正，雙目凝視受禮者，男同志雙手應貼放於身體兩側褲線處，女同志雙手則應下垂搭放在腹前。下彎的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次數，可視具體情況而定。（四）稱呼禮儀 l、工作中的稱呼 黨內要以稱同志爲主，此外，還有下列稱呼。 （1）職務性稱呼。如“科長”，“王科長”，“王雪科長”等。 （2）職稱性稱呼。如“教授”，“張教授”，“張安教授”等。有時，也可以約定俗成的簡化，如，可將“趙工程師”簡稱爲“趙工”。 （3）學銜性稱呼。如“博士”，“楊博士”，“楊峯博士”等。 （4）行業性稱呼。如將教員稱爲“老師”，將教練員可稱爲“教練”。 （5）姓名性稱呼。一是直呼姓名。除非正式場合，一般不直呼他人姓名。二是隻呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。三是隻稱其名，不呼其姓。 （6）通用性稱呼。如以“同志”相稱，再如，對商界、服務業從業人員可稱呼“小姐”、“女士”、“先生”，未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。 2、敬稱。 以“您”稱呼他人，表示恭敬之意。對於有身份者、年長者，可以“先生”相稱。其前還可冠以姓氏。對教育界、文藝界人士以及有成就、有身份者，可稱之爲“老師”，在其前，可加上姓氏。對德高望重的年長者，資深者，可稱“公”或“老”，如“李公”、“孫老”。（五）名片禮儀 1、遞上自己的名片，應鄭重其事。要起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。不要以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒着面對對方，不要將名片舉得高於胸部，不要以手指夾着名片給人。若對方是少數民族或外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方。與多人交換名片，應注意先後次序，或由近而遠，或由尊而低，不要“挑三揀四”。當然，也不要濫發名片。雙方交換名片時，位低者一般要首先把名片遞給位尊者。 2、接受他人的名片。要立即停止手中所做的事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或右手接過。接過名片，要認真看，並口頭道謝，不要一言不發。若需當場遞上自己的名片，要在收到對方名片後再進行，不要一來一往同時進行。 3、索取他人的名片。若無必要，不要強索他人名片。若索要他人的名片，不要直言相告，可主動遞上本人名片，並詢問對方。如，“今後如何向您請教?”“以後怎樣與你聯繫?”。 4、婉拒他人索取名片。不要直截了當，要以委婉的方法表達此意。（六）會晤座次禮儀 總體上講，會晤時要恭請來賓就座於上座。 1、相對式。賓主雙方面對面而坐，通常又分爲兩種情況：雙方就座後一方面對正門，另一方背對正門，此時講究“面門爲上”；雙方就座於室內兩側，並且面對面地座，此時講究進門後“以右爲上”。 2、並列式。賓主雙方“平起平坐”，具體分爲兩類情況：雙方面門而坐，此時講究“以右爲上”（若雙方不止一人時，雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側按身份高低依次就座）；雙方一同在室內的右側或左側就座，此時講究“以遠爲上”，即距門較遠之座爲上座，應當讓給客人。 3、居中式。講究“居中爲上”，即以居於中央的位置爲上座，請客人就座，以兩側的位置爲下座，由主方人員就座。 4、主席式。適用於在正式場合同時會見兩方或兩方以上的客人。此時，一般由主人面對正向而坐，其他各方則背門而坐。有時，主人亦可坐在橢圓桌的盡頭，而請各方就坐於兩側。 5、自由式。自由擇座。進行多方會見時常用。