銷售人員基本禮儀培訓知識

銷售人員是企業業績的來源之一，如何激發良性銷售行爲創造高效銷售績一直是銷售管理關注的重點，尤其是在新型銷售方式轉變、銷售壓力劇增的情況下。下面是本站小編爲大家整理的銷售人員基本禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!

一、穿着大方得體

在與客戶見面之初，對方首先看到的是你的外貌。銷售人員能否受到顧客的尊重、贏到好感、能否得到顧客的承認和讚許，儀表起着重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的着裝打扮會有意無意中在人們心裏形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，各位穿着一定要大方得體。

銷售人員的衣着打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三，要符合自己的體形。另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

二、正確稱呼對方

初次見面時，年齡較大的男同志可稱“大伯”、“大爺”、“先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”，對中年女士可稱“大姐”、“女士”，對青年女士則可稱“女士”，對男士稱“先生”;對有職務、職稱和學位的知識界人士，可以直接用職業名稱來稱呼，如“醫生”、“老師”，也可以冠以姓，如“劉老師”、“王醫生”。

三、禮貌溝通交流

交際中要給對方說話機會。在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他、對他不耐煩等誤解。

四、注意肢體語言

與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼。談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、說話聲音適中

交談時，音調要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，儘量使用普通話與顧客交談。

六、態度陽光積極

與顧客交談要注意對方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不願談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。

一、見多識廣的顧客，其接待方法是：讚揚、引導和謙虛。

二、慕名型顧客，其接待方法是：熱情、示範、尊重，不要過分親熱。

三、性格未定型顧客，其接待方法是：大方，有分寸的熱情，保持一定距離。

四、親暱型顧客，其接待方法是：讚揚、親切、寬容。

五、猶豫不決型顧客，其接待方法是：鼓勵、引導，替他決斷。

六、商量型顧客，其接待方法是：提供參考，平和，有禮貌。

七、慎重型顧客，其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。

八、沉默型顧客，其接待方法是：親切感，有問必答，注意動作語言。

九、聊天型顧客，其接待方法是：親切、平和、在不經意中推薦。

十、爽快型顧客，其接待方法是：鼓勵、建議，替他決斷。

十一、好講道理型顧客，其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。

十二、爽朗型顧客，其接待方法是：熱情，大方推薦，快速成交。

十三、謙虛型顧客，其接待方法是：鼓勵、讚揚，距離感。

十四、靦腆型顧客，其接待方法是：主動接觸，引導，多問。

在對銷售人員進行上述培訓時，要親自做示範，來啓發銷售人員採取正確對策。對銷售人員還應該明確地發出指示和命令，使其能正確工作。

一、比客戶着裝好一點點

只比客戶穿的好一點點，既能體現你對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離，着裝反差太大會使對方非常不自在，無形中拉開雙方的距離。

二、拜訪中不要接電話

銷售人員在拜訪客戶的時候，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷，等會拜訪結束再打過去，因爲銷售人員接電話會給拜訪對方的感覺是：“好像電話裏面的人比我重要。”

三、用“我們”代替“我”

銷售人員在說“我們”的時候會給對方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的，是站在客戶的角度思考問題的，這樣會比較親近。

四、隨身攜帶筆記本

拜訪中隨身攜帶筆記本，提前記下拜訪的地點和時間，或者客戶要求你記下的事情，或者下次拜訪的時間，自己本次拜訪的體會，對銷售人員來說這是個非常好的習慣。

五、保持相同的談話方式

有些銷售人員思路敏捷，口若懸河，說話不分對象，就像機關槍一樣節奏非常快，如果碰到年紀比較大的客戶思路就會比較跟不上，根本不知道你在說什麼，容易引起反感。

所以在與客戶進行交談的時候，一定要根據客戶的談話風格和節奏來調節自己的，使客戶感覺到你的尊重。