道歉禮儀

古人云：知錯能改，善莫大鄢。人不怕犯錯誤，就怕不承認過失。

我們在人際交往中，如果言行有失禮不當之處，或是妨礙、打擾、麻煩了別人，最聰明、最得體的做法，就是及時向對方道歉。

比如說，因爲自己不瞭解實際情況，而當衆錯怪了別人，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之後，絕不能文過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實意地道歉。這樣纔會被原諒，才能真正體現出自己的風度和素質。

道歉的好處在於，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患於未然，爲自己贏得朋友和夥伴。而在道歉過程中，我們也需注意道歉的技巧與禮儀：

道歉應當及時。

知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開口。爲一件五百年前的事情道歉，實在沒什麼大意義。

道歉語應當文明而規範。

有愧對別人的地方，就應該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

道歉可以藉助於“物語”。

有些道歉的話當面難以啓齒，給對方寫一封信也可以。對西方女士來說，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有很好的反饋效果。

道歉應當大方。

道歉絕非恥辱，應當大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己，說什麼“我真笨”，“我真不是個東西”(除非你們的關係“非同尋常”)，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

道歉並非萬能。

不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領你的情，搞不好還會因此而得寸進尺，爲難於你。即使有必要向別人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所爲有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己做人缺乏誠意。