關於銷售禮儀趣談

與顧客直接接觸的往往是銷售人員，因此銷售人員能否根據銷售情境中的實際情況爲不同的顧客開展適應性的銷售行爲，以及銷售人員是否努力工作，直接關係到能否順利實現和提高銷售績效。下面是本站小編爲大家整理的關於銷售禮儀趣談，希望能夠幫到大家哦!

關於銷售禮儀趣談

交談禮儀

1、傾聽原則

(1)、微笑。

(2)、準備注意聆聽的姿態。

厭煩姿態：雙手抱胸，身體後仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等於暗示客戶，你講的內容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些。

(3)、身體前傾。

(4)、音調(嗯，4聲)

(5)、目光交流。

(6)、點頭。

2、說的零干擾原則

你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾

(1)、不要接聽自己的私人電話。

(2)、避免強勢推銷。

自己說的濤濤不絕，介紹產品性能、品質及價格而不顧客戶的感受。

(3)、決對不能久做不走。

久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間，所以拜訪時間不益超過30分鐘，適時告辭。

(4)、注意談話的分寸

①要讚美得當，要真誠。

②矜誇得當，對自己或公司產品讚揚和褒揚不要太誇張

③不要選擇有爭議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會上的流言和閒話，會使客戶覺得你品味比較低，休養不夠。

3、用問來探求客戶的需求

(1)、問問題時，要表現的恭謙、自然(您覺得?您認爲?)

(2)、要注意適可而止，不可刨根究底。

(3)、問問題應該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他

4、銷售禮儀五不問

(1)、不問年齡(針對中年女士和男士)

(2)、不問收入(尤其是高端人士)

(3)、不問婚姻狀況

(4)、不問信仰

(5)、不問健康(揭個人隱私)

5、注意眼神、微笑和微表情

(1)、談判注視區：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。爲了塑造權威說服力的形象。會更有威懾力。

(2)、溝通注視區：以雙眼水平線爲頂點到下巴尖爲下頂點構成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。

(3)、親密注視區：以下巴爲頂點到前胸部分，在商業場合決對不能長時間留在對方的親密注視區，以免引起歧義。

目光注視頻率：如果長時間不看客戶，客戶會覺得你心不在焉，沒有把他當回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時間是40%到70%，這會使客戶感覺，即親切又自然放鬆。

微笑：三米八齒，貫穿始中。

銷售首先要是個難伺候的客戶

1.控制成本

企業客戶大都是時間緊任務重的“紅人”、“忙人”。時間就是金錢，就是客戶面對銷售所付成本。在未達成交易前，客戶給銷售的每分每秒都是一筆不一定有回報的投資。

如果銷售將客戶的成本控制在可承受範圍內，就容易突破防線，獲得機會。比如：承諾將言語控制在1分鐘之內，並且切實地執行。約見客戶時選擇登門拜訪，而不讓客戶主動上門。對於約談時間，給客戶更多反應時間和選擇。

2.訴諸利益

看到知乎上一個頗受關注的問題：“怎樣有效提出推薦的同時避免給人灌輸和強迫的感覺?”答案也十分簡潔而有力：“說服他人不要訴諸理性，應求於利益。”這個問答正好應對了銷售的思路。

我們不喜歡灌輸式銷售，只有產品和服務滿足了我們的需求，爲我們帶來利益，纔不帶來灌輸感。客戶很忙，希望你能一針見血地說出能爲我做什麼。那麼銷售所要做的就是把握客戶“痛點”，提供“止疼藥”，或者說是“特效藥”，讓客戶看到他們所投入的成本能夠得到投資回報。

3.銷售永遠沒有理由

理解了客戶認爲自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服從。堅定地執行“銷售永遠沒有理由”的教條，體貼入微地行事。從氣質、着裝、禮儀、語音語調等各個方面，都要考慮到位。

好比我個人對處理聽力信息有障礙，如果銷售講話稍快，語言中又沒用語音語調突出重點、明顯斷句來區分內容層次，一段話下來我可能什麼也沒聽到。所以在銷售演練時，我便特別注重這些細節，希望客戶聽得舒服，聽得有效率。

其實，無論銷售產品、服務還是銷售自我，都是在和客戶鬥智鬥勇。是能力的檢驗，也是心理的鬥爭，需要不斷地積累經驗和打磨提升。銷售更要當好一個挑剔難伺候的客戶，在這樣切身地考慮周全後，客戶怎能不喜歡你，不和你做生意呢?