說話藝術的禮儀

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。說話是一門藝術，不說更是一門學問。下面是本站小編爲大家整理的說話藝術的禮儀，希望能夠幫到大家哦!

1、謹慎判斷對方的觀點

我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心裏判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因爲在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心裏定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現。俗話說條條大路通羅馬，只有細心的傾聽完其表述，纔會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創意。抱着將要發現新大陸的心態去傾聽，他(她)會興致勃勃。

2、運用好你的肢體語言

肢體語言包括身體各個部分爲表達自己觀點而配合的各種動作。文字、語調、肢體動作構成了人交流的一個表達系統，只有各個部分完美的配合，才能產生最佳的效果。有研究表明，交流時文字、語調、肢體動作等所產生的作用是不同的，文字佔7%，語調佔38%，肢體動作(語言)佔55%。如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什麼意思，但如果加上語調和表情就會很易理解其要表達的意思。如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調，就會讓人產生“來的很突然”的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調，就會產生“惹了大禍”的感覺，還會有很多的意思可以表達了。

在不同的場合，肢體語言具有完全不同的意義。要能夠適時改變你的非語言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時在極度敏感的場合，也可以選擇並肩而坐，這樣可以避免眼神交流所帶來的壓力，進而讓對方感到舒適。

3、儘量不使用否定性的詞語

不停使用否定性詞語常常給人一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易於接受。很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。多使用積極的詞彙不只是爲了讓別人喜歡您，更重要的是調整你對生活的看法。下一次，試着用“我希望你重新考慮一下這個想法”代替“我不同意你的看法”吧。

4、換一個角度表達更易接受

漢語是世界最複雜的語言之一，這種複雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如，我們要形容一位女士太瘦。一種說的方式：“你真瘦!”;另一種說的方式：“你這麼苗條，有的人想擁有這樣的身材，都做不到呢!”表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。

5、寄予希望比命令更有效

命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，產生這樣的感覺，自然會對結果產生不良的影響。如： “你必須在五天內完成這項工作。”變成這樣的說法：“依你的能力，相信你會在五天內出色的實現我們的目標。”這種表達交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養成這樣佈置任務或工作的習慣，不但不降低你威信，反而會更大提升你的魅力。

6、就事論事，一語概全最傷人

說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子。”想想，就打碎一個杯子，就把人定性爲敗家子，這與文化大革命有什麼區別。換一種說法：“沒關係，以後注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。”切記，從觀念上不要給任何人下結論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

你可以真摯地描述自己的感受，前提是不要帶有攻擊性，至於對他人作出評價和判斷，則需要謹慎和尊重。很多年輕人錯把謹慎和尊重當成虛僞，把粗魯和狹隘當成真性情，殊不知尖刻的話語已在無意中傷害了對方。所以說話前，請站在對方立場想一想，成熟的人，說什麼都會讓人覺得舒服。

7、傾聽並適當地給與反饋

在與人交談時，要專注、積極地傾聽對方的談話，不時地給予適當的反饋和提問。傾聽表示尊重、理解和接納，是心靈溝通的橋樑。傾聽還體現在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無目的地談話時，禮貌地轉換話題或結束話題。即使產生意見分歧，也不要急於反駁，給彼此一個從容思考的機會，再清楚闡明自己的想法。

8、別吝嗇你的讚美

卡耐基曾說，“要改變人而不觸犯或引起反感，那麼，請稱讚他們最微小的進步，並稱贊每個進步。”這就是讚美的力量。讚美是發自內心的，而不是虛情假意的，只有真心實意才能感動人。多說表揚和讚許的話並不是虛僞與籠絡，使人高興的讚許可能是給對方最好的禮物。另外，內容具體的讚美比起空洞抽象的誇獎似乎更容易獲得他人的青睞。

9、改掉讓人反感的口頭禪

每個人說話都難免有習慣的口頭禪，但有些不自覺的口頭禪易引起他人的反感。粗言穢語務必杜絕，有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據說，在網絡聊天中，“呵呵”也要儘量避免。

10、情緒不穩時少說話

先解決心情，再解決事情。在情緒不穩或激動、憤怒時，智力是相當低的，心理學研究證明，人在高度的情緒不穩定時，智力只有6歲。在情緒不穩定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

【6秒後再做決定】心理學家研究發現，人腦中最古老的邊緣系統主管情緒，最晚進化來的大腦皮層主管認知。事情發生後，邊緣系統會第一時間產生情緒反應，約6秒後，大腦皮層才能做出認知處理。因此，遇到生氣的事而想發脾氣或動手時，一定要控制住衝動，深呼吸6秒後再決定，往往會得到更加理智的決策。

11、有理不在聲高

在溝通與交流的過程中難免產生碰撞和衝突，如何讓別人心服口服，不是嗓門大就能辦到的，關鍵是想一想，話怎麼講才能讓人聽進去。讓人聽進去，纔是行爲的目的。即使是最深刻、最有見地的言論，如果表達時態度粗暴、行爲傲慢、吵吵嚷嚷，在旁觀者心目中也是難以留下好印象的，更何況當事者?所以，古人說“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”，值得體味。

12、幽默話語也要分時分地說

幽默能給周圍人帶來交流的歡樂，幽默也能活躍氣氛，緩解矛盾，有時用幽默的話語委婉地拒絕對方的某種要求，即顯示出自己的睿智、大度，又免得讓對方尷尬。但幽默要分時分地使用，切不可不顧實際情況隨意幽上一默，超過了分寸，便要搞得不歡而散了。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢。可李世民沒有那麼想，他以爲李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上聖明”。事後查明，王和根本沒有反心。

13、談話忌以自我爲中心

無可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實，即使像“你從哪裏來”這樣一個簡單的問題也說明你對別人感興趣，結果會使別人也對你產生興趣。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談論了自己的劇本兩小時後，接着說：“有關我已經談得夠多了，現在來談談你吧。你認爲我的劇本怎麼樣?”

14、不當八卦的傳播者

當一羣人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，不要在背後惡語中傷他人，不對自己不瞭解的事情妄加評論，禍從口出，這是亙古不變的真理。沒有節制的好奇心可能會讓你失去朋友的信任。

15、忌諱之事絕口不提

人們對於自己的忌諱，通常極爲敏感。由於心理作怪，往往把別人的無意當成有意，把無關的事不自覺地與自己相聯繫，所謂“說者無意，聽者有心”。因此，我們不僅應避免談論別人的忌諱之點，同時也需注意儘量不要提及與其忌諱之點相關聯的事物，以免造成對方的誤會，傷害他人的自尊。俗話說：“當着矮子不說短話”。對於不同的民族風俗和習慣也一定要格外留意。

16、不要單憑自己的好惡去評論或說服他人

這個社會是由形形色色的人組成的，性格、愛好、習慣和信仰各有不同，每個人都會有自己的喜惡，會有自己對人對事的看法，因此，不要用自己的標準去強求別人，或者不要偏執而粗暴地將他人的觀點扭轉到自己認同的模式中來。更要避免在沒有深入交往的情況下，希望人人都喜歡自己，因爲這根本是不可能的。

1、容易居高臨下

人的身份有高有低，有時高低就是個人感覺。一旦被感覺“高高在上”，可能關係就會轉變。

2、容易自我炫耀

交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗、拐彎抹角地爲自己吹噓，以免使人反感。

3、容易口若懸河

當對方對你所談的內容，不懂或不感興趣，不要不顧對方的情緒，自己始終口若懸河。

4、容易隨意插嘴

要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。

5、容易節外生枝

要扣緊話題，不要節外生枝。如當大家正在興致勃勃地談論音樂，突然有人把足球賽塞進來，顯然不識“火候”。

6、容易搔首弄姿

與人交談時，姿態要自然得體，手勢要恰如其分;切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。

7、容易心不在焉

當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

8、容易挖苦嘲弄

別人在談話時，出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合，尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。這不僅有損別人，也有害自己，因爲談話者從此會警惕你，在背後也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷，當作笑料。

9、容易言不由衷

對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附和。也不要胡亂讚美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。

10、容易故弄玄虛

本來是習以爲常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

11、容易冷暖不均

當幾個人一起交談時，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區別對待，熱衷於與某些人交談，而冷落另一些人。不公平的交談，是不會令人愉快的。

12、容易短話長談

切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家的寶貴時光;要適可而止，說完就走，提高談話的效率。

13、喪志的話不能講

有的人經常喜歡講喪志、泄氣的話，其實人生應該接受別人的鼓勵，即使沒有人爲我打氣，也要自我鼓勵。自己不鼓勵自己的志向，反而講些喪氣的話，當然就會自甘墮落。

14、負氣的話不能講

人在生氣時，往往不自覺的，講出負氣的話來，有時是傷害別人，有時也傷害了自己。人在受氣的時候，最好是保持冷靜，不要隨便發言，因爲氣頭上所說的話往往很難聽，因此不能講。

15、抱怨的話不能講

人在不滿意的時候，經常說出一些抱怨的話，怨恨主管，怨恨朋友，甚至怨恨家人。你經常講抱怨的話，被別人聽到以後，借題發揮、搬弄是非，說你要對付這個人，要對付那個人，最後自己自食苦果，何苦來哉。

16、損人的話不能講

有的人輕浮，對人不夠尊重、包容，經常在言談之間講些損人的話，有時候是損人利己，有時是損人不利己。語言損人是一時的，但自己的人格被人看輕，所受的傷害是永久的。

17、自誇的話不能講

有的人在言談之間，喜歡宣傳自己、自我標榜、自我誇大，別人聽了必定不能認同，所以自我誇大並無實益，牛不牛是要別人講的。

18、不實的話不能講

佛教的“五戒”，“妄語戒”是其中之一。妄語就是“見言不見、不見言見，是的說非、非的說是”，也就是所謂“說謊”。最怕說謊變成習慣，自己都意識不到了。

19、機密的話不能講

人事之間都有很多機密，包括家庭的、單位的。業務有業務的機密，國家有國家的機密。應該養成不隨便亂說機密的習慣，你要對外發表機密之前，先要想到可能引發的不良後果，知道嚴重性，就不會胡亂開口了。

20、隱私的話不能講

每個人都有隱私，自己的隱私當然不希望被人知道;別人的隱私自己也不能講。就算你揭發別人的隱私，沒有引起對方反擊，但已暴露了自己不厚道的性格。