接打電話趣聞

先談談電話在商業與公關中的價值。筆者在海外考察時，人們都認爲，對於民間祕書來說，正確接打電話是社會交往的“第一仗”。比如對方要到你這裏來做一筆生意，或者接洽一件事項，通常先用電話聯繫。如果電話效果很糟，這種公關活動就會被取消，如果是做生意，也就會告吹。某次，同住香港的某教授，要考察公關問題，與香港的一位公關學校的校長電話聯繫，就因爲對方講的是廣東“普通話”，他說的是四川“官話”，彼此都沒有完全聽懂，結果沒有成行。

在公務活動中，電話更是十分重要的工具。一個電話如能解決問題，可以減少許多公文旅行，提高工作效率。其價值是很高的。這使我聯想起臺灣“二蔣”處理電話的藝術，也許有借鑑價值吧。“二蔣”，一個是蔣介石的二兒子、陸軍上將蔣緯國，另一個是曾任國民黨中央祕書長的蔣彥士。蔣彥士的特點就是打出電話時，從來不要祕書先代撥通，再把機子轉給他。因爲這樣一來對方得等待片刻，既不禮貌又浪費時間。蔣彥士認爲，不受祕書的盤問，不需要在電話中聽音樂，那種感受是很愉快的。蔣緯國打出電話，首先要自報名字，而不是“喂，喂，喂，你是哪個”地盤問一通。某次，一位外賓想見見他，於是臺灣的禮賓司發出一份請柬給他，註明能否參加請電話復告。一天下午禮賓司突然接到這樣的電話：

“我是緯國。”電話裏禮貌地自報了名字。

“什麼？請問你是誰？”接電話的祕書有點惑然。

“我是蔣緯國。”對方繼續表明身份。

然而祕書不相信蔣緯國會自己打電話來，而且語氣謙和，因此回答：“別開玩笑吧，你是蔣緯國，那我還是蔣經國呢。”就掛斷了電話。

１０幾分鐘後，一位上將出現在祕書的面前，客氣地說，“因爲電話裏你不相信，我只好前來回報……”這或許是傳說，但流傳很廣。

領導人親自打電話與先自報家門的好處，一是表示了禮貌，可改進作風形象；二是節約了時間。一個領導人如果平均每天接打１０次電話，都請祕書先去接轉，再“喂，喂，喂”地詢問一陣，需要一分半鐘，一天就是１５分鐘，一年就浪費了５０００多分鐘，接近１００個小時。當然這意思並非說高級領導人什麼都得“事必躬親”，而是指它對領導與祕書，都應有一定的啓示意義。