個人素質拓展心得體會（通用18篇）

個人素質拓展心得體會（通用18篇）

素質拓展訓練已結束很多天了，可總也忘不掉那些曾經一起“浴血奮戰”的戰友，雖然我們一週只有兩節課的時間相處，可在這短暫的時間裏，我們一起流汗，一起歡呼，一起討論，一起感悟……，使我們親如兄弟姐妹!

忘不了：那一個個艱辛任務的完成。忘不了：那一次次汗淚與智慧的交織。更忘不了：那一幕幕團結互助的情景。

“拓展訓練”是一項大型的戶外拓展活動，在我看來他還被賦予了 “磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔鍊團隊”深層次的內涵。以前在沒有開素質拓展課的時候，對於“拓展培訓”這個活動只是聽過，但是並未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內容，我一點也不清楚。今年我們開了這個課，我真的很高興。這次有機會參與素質拓展訓練，使我受益非淺、感受頗深!

我們被分成了四隊，一隊11人，二隊8人，三隊10人，四隊10人。老師讓我們各隊創編隊名、隊訓、和口號。我們是二隊，我隊考慮後決定取名“啓程隊”，隊訓是：“keepmove”,不走尋常路。另外還利用提供的資源做了隊徽。裏面由我們的隊名、隊訓。剛開始，因爲都是同學，同志們還沒有進入狀態，顯得比較水，後來在老師的嚴格要求下，大家在訓練中都嚴格遵守紀律，就連中午吃飯也是顧不得吃。

在這次拓展中，既有個人項目又有團隊項目，團隊項目不是靠一個人的智力、體力和能力就能很好完成的項目。它的最大特點就是羣策羣力，一個人的成功不能代表整個團隊的成功，只有團隊中的每個個體相互團結，相互幫助，才能共同完成團隊的目標。在本次拓展的過程中，每個隊的隊員之間最關心的都是如何組織、協調及配合好，而不是某個隊員自己如何能做得更好，團隊合作的精神更是發揮得淋漓盡致。

“信任背摔”、“高空抓杆”、“翻越求生牆”那些別開生面而又有深刻內涵的訓練項目，如經典電影深入腦海，猶在眼前，尤其是 “信任背摔”，更使我受益匪淺、感受莫深，那是一種發自內心的觸動。

“信任背摔”是一個比較典型的熔鍊團隊精神的訓練項目，背摔隊員需雙手捆綁，站到1.7米高的水泥平臺上，背對臺下，儘可能水平摔，雖然臺下有十雙手交織在一起，搭起一張安全的“彈簧牀墊”，可真正當我站到1.7米高的水泥臺上時，原本很輕鬆的一顆心卻被緊緊地揪起，1.7米呀，再加上視差，不由自主地我腿開始發抖。在經過短暫的心理調整後，我大聲高呼“我是張晨璐，你們準備好了嗎?”，隨着臺下那整齊、有力的迴應：“準備好了，請相信我們”，我感覺到他們的聲音已經將我安全託起，我還有什麼不信任的，跳!我勇敢地向後倒下，來不及回想，他們已經把我穩穩的托起……

通過這次“信任背摔”，使我深深的體會到以下幾點：

一、一個團隊裏，要充分相信隊友，相信他們的能力，相信他們是盡力的

二、做好團隊中的一員，維護團隊要不遺餘力

三、學會換位思考

有的時候比照個人經歷覺得這些理論真的是很有道理的，並非故弄玄虛，也越發感受了心理學的魅力。蔡老師的課堂整個過程基本上都在笑，感覺整個人輕鬆了不少，不僅緩解了我們在上完專業課後的壓抑，還學到了不少東西。

經過對心理學與生活課程的學習之後，我逐漸發現想要了解自己其實並不難，除了要做一個冷靜的現實主義者，更重要的是要學會如何調整自己的心態。在漸漸瞭解自己之後，我發現自己以前總是在怨天尤人，不僅如此，還喜歡把一件小事考慮的很複雜。但是現在我發現所學習的心理學與生活的知識在我腦中結成了一張大網，活生生的經歷時時接受着理論的檢驗。我瞭解了，我不怨了。我學會了忍耐，學會了寬容。

通過心理學與生活的學習，我的性格、爲人處事的方式，甚至價值觀都發生了很大的變化。開始學會如何去關心他人，處理事情時開始考慮的周到了些。逐漸開始觀察、理解朋友的心理，情緒上的變化，併力所能及的給予一些心理上的疏導，和言語上的安慰，以緩解輕度的心理上的問題，也許這些“微乎其微的事”不值得一提，但從小的行爲的改變，可以看到心理學與生活課程對我的影響。可以毫不誇張的說心理學的學習使我無論從文化知識上，還是從自身修養上我都進步了不少，在這個過程中，我也在不斷地成長着。

心理學與生活不僅讓我瞭解了許多心理特點，也讓我掌握瞭如何正確對待周圍的朋友，但最重要的是我學會了自我調整，失意的時候，悲傷的時候，我會不經意地想起在課堂上爲我們講催眠術的蔡老師，使我終於明白了“快樂其實很簡單”。只要我們放開胸襟，包容這個世界，我們的生活會很超然，成功也會不求而遇的。

雖然心理學與生活的課程已經結束了，它帶給我的收穫真的很多，但我還是覺得還有很多很多的東西想去了解和領悟。如前，開始有點小後悔爲什麼當時沒有選擇心理學專業。如果有機會的話我想多點了解一些關於心理學的專業知識，深入學習現代心理學，瞭解心理學的發展史，學習一些團體活動的知識，通過在參加活動課的過程中體會人生的知識。我想掌握更多的心理學方法，認識自己和他人，提高自己和幫助他人的能力。希望老師能在心理學與生活的課程中多講一些關於心理諮詢與心理治療的知識。當今社會，在物質得到滿足的情況下，如何讓自己浮躁的心態，歸於平靜，如何放鬆自己，尋找心理的健康與和諧，已成爲現代社會重要的新課題。

有人說，快樂，對大多數人來說，已成爲遙不可及的夢。其實不然，一個人要快樂是誰也阻止不了的，快樂的因子是每一個人都有的，關鍵在於你自己想不想快樂，當遇到心煩的事時候，樂觀一點，勇敢一點，博學一點，那快樂就在你身邊。因爲心理學與生活的價值就是讓世界充滿快樂!

剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很瞭解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之後，讓我越來越重視它，因爲這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加註重在生活中與人交往時候的細節。

一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認爲是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行爲規範，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關係，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是着裝禮儀，因爲我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人着裝無疑起着很大的作用。着裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨着年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，並熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔並不完全爲了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。

在日常工作與生活中，着裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大爲不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其着裝的基本要求爲注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿着制服。社交場合其着裝的基本要求爲時尚個性，宜着禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿着制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閒場合其着裝的基本要求爲舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特徵，又能相映生輝，也要注意三原色原則。着裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，爲了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更爲重要了。

禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認爲是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因爲沒有人會願意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，纔會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行爲規範，更是一種良好的生活態度和生存技能。

爲期四天的商務談判實訓課結束了，雖然時間很短暫，但我們在實訓的過程中學習到了很多課本上學不到的知識。在這次實訓中我們進行了商務談判業務的模擬操作，讓我對談判的各環節及各種人員的安排配置都有了進一步的瞭解，這讓我對商務談判有了新的認識。

實訓初包老師先以天津公司購車的案例對案例中涉及的對於附加條件較多或較嚴的商品，探尋時用電話方式效果如何、對於貨到碼頭後再考慮許可證的探詢條件是否能夠採納以及供方或代理方會面臨什麼方面等幾個方面給我們進行了詳細地講解，之後我們便開始分別對計算機生產線技術轉讓談判前的準備、二極管生產線的交易談判、環形燈生產技術與設備引進的聯合談判、打印費的談判、陶瓷壓敏元件生產技術費的談判、實習生交通條件的談判以及技術指導專家帶家屬的談判進行小組討論。

通過商務談判綜合訓練，我們在實際操作中熟悉、掌握了談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握了商務談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作，掌握了商務談判開始之前手機情報的方法，組建談判團隊並掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務談判的策略和技巧，並且能夠在模擬商務談判活動中熟練運作。實訓中也培養了我們收集資料的能力、語言能力、思辨能力、應變能力及團隊合作能力。同時也知道了商務談判時談判一種，它是指企業爲了實現自己的經濟目標和滿足對方的需要，運用口頭或書面的方式說服、勸導對方接受某種方案或所推銷的產品與服務的協調過程。作爲應用與商業活動的一種談判，它有着自己的特點：商務談判是以經濟利益爲目的。其次，談判中作爲解決問題方要有具體的解決措施。最後，談判的結局最好是雙贏。

此外，通過週四的實際談判我們對商務談判有了更加深刻的認識。在談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響着談判的進度和達成一致的成功率。在談判開始之前分配好談判選手各自的任務、職責以達到互相配合、相互協調的目的，從而提高談判成功率。在談判時，要明確自身立場時刻保持清醒的頭腦，不要陷入無畏的爭論中亂了方位，不要被對方的氣勢所迫，不要表現急於拿下，不要讓自己被動，表達自己的誠意，但是價格需要商量，而不是單方的以爲壓價。要有敏捷的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。談判時一定要有理有據有節，不能過於屈服。適當時候掌握技巧，談判過於緊張時需要有人跳出來唱黑臉，如果談判無法進行，唱白臉的這時緩和氛圍。一旦無法達成協商結果時，不要顧慮太多，約定時間再談，不要急於定結論。

這次實訓我們脫離課本，將理論應用到實際中來。從時間上看，商務談判時一門注重實踐，講求實用，重在解決問題的應用科學。它既有規則性和原則性，更具有靈活性和創造性，是實際與智慧的較量，是學識與口才的較量。所以學會商務談判不但是學會在市場經濟規則中如何與人競爭，還可以學會如何與人相處和競爭中如何去駕馭自己的理智與感情。這個意義上來看，商務談判是每個人都應該去學習，去研究的一門學科。

本週我們進行了商務談判實訓學習。這次實訓由我們的包昂老師帶領，這次實訓主要圍繞着幾個案例展開的。經過兩天的理論學習和兩天的例題探索，我瞭解到了商務談判的趣味性和重要性。包老師讓我們進行模擬談判是爲了鍛鍊我們對所學知識的靈活掌握程度和實際運用能力，作爲年輕大學生的我們要學會把知識學以致用把理論與實際充分結合。這次實訓老師把全班同學分成八個小組，每個小組需要經過理論的案例分析做出了本組的劇本。我們每個小組成員都會扮演不同的角色來體驗商務談判的過程。在案例分析雖然我們還有許多分析和解釋不到位的地方，但是我相信在我們包老師的指導下我們都明白了自己的不足，吸取了教訓，得到了商務談判的經驗。爲我們以後踏入社會，增加了社會經驗。我們勉強也算是跨入了談判領域，得到了談判的基本技巧

在實訓的第四天我們就基本結束了我們的理論部分，要進行一場商務談判模擬，各個小組都在積極認真的準備着，我們小組也不例外。經過星期四一天的努力，我們小組完成了劇本，各個成員也有了明確的分工。經過前期的各個案例分析，我們小組基本按照商務談判的規則和步驟完成了這一份劇本，希望包昂老師和同學們能喜歡。

在這次人員分工、收集整理相應的資料到現場模擬談判展現出小組成員的協調能力、動手能力和團隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進了小組成員的友誼，也拉進了老師和同學之間的距離。

經過我個人的總結，我認識到：在談判前，資料的收集、整理對

談判很重要的影響着談判的進度和達成一致的成功率。在談判開始之前分配好談判選手各自的任務、職責以達到相互配合、相互協調的目的ゴ傭提高談判成功率。在談判時要明確自身立場時刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭論中亂了方位ネ時要有敏捷的思維更要不斷轉換思路扭轉談判形勢。學會控制談判氛圍有一句話說的好，“一張一弛，文武之道也。”

拉近談判雙方距離，增進雙方感情促進談判圓滿達成。最終實現包老師所說的雙贏結局。

短短的五天實訓，雖然不長。但是在老師的領導下，在同學們的配合下我們完成了我們大學期間最後一個實訓。星期五的實際模擬中，我們發現了許多不知足，再開始時，各組代表成員對各己的分工不明確，甚至在雙方互遞資料的時候出現混亂。在語言的表達上，有時候沒有控制好措辭，只是尷尬的場景出現。也有跟着情緒走的，這是不合理的。畢竟代表的不是你個人，而整個團隊。

這些工作中的感悟，獻給初入職場的一些朋友們，能使你們少走一些彎路，儘可能快的適應這個社會。

1、養成良好的思維習慣

有一個最典型的職場故事，講兩個人去市場買菜的故事。a能把可能發生的事情或其他的菜都記下來回復給老闆，b卻要老闆喊一樣，看一樣。這就是兩個人思維習慣，思維模式的不一樣。b不是不想做好，而是他想不到這一層。平時已經習慣了這樣的做事風格，一下子讓他做某件事情的時候，他總是會丟三落四，不能做全。

所以我經常給小小曹說，平時工作的時候，就要盡心盡力，做好自己應該做的事情，不需要經常被人盯着。如果平時你就習慣了，大小事務都能做的細緻具體，到某一天，機會來臨的時候，你才能發揮平時你所積累下來的好習慣。做事的習慣直接影響了你的思維習慣，所以從小事做起。

2、打好基礎

堅實的基礎非常重要，當有一天你到了一個不上不下的位置，如果基礎不紮實，你會非常尷尬。

想從事人事的，當你在做前臺的時候，就要留心。每個來面試的人登記表格，或者是通知到崗時間這樣的小事;

想從事銷售管理的，首先要做好自己銷售，這個尤爲重要，其次，是用心。真正的用心去做這樣一件事情，相信就一定能做好。

3、謙虛，虛心，多審視自己

有的時候，在想公司的xx部門如何如何做的不好，轉念想過來，我是否應該先把自己目前的工作做好呢?

大部分的人，可能更多的時間，花在了抱怨別人不好，而沒有審視自己是否已經做的最好了。

4、有容人之度，能發現其他人的優點

如果有一天，從你眼裏看到的，都是別人的優點，這個時候，你的度量，管理能力都會有很大的提升;

尤其在團隊管理過程中，如果你能清楚的知道團隊每個成員的優勢，從而做出調節互補，團隊將發揮最大的力量。

多吸納優秀的人才在身邊。

5、不看重眼前小利

太看重某些利益，或者太注重於一些小錢的，可能最終不會收穫太多;

如果你能爲了將來的收穫，而暫時放棄目前的利益，回報，將是目前你放棄的很多倍。

6、敢想，敢於承擔

永遠都不要被自己的思想束縛住了自己，不要害怕承擔責任。你非常優秀，並且一個敢於承擔的人，將能收穫更多的信任。

7、做出行動

要做行動的巨人，不要做思想的巨人。我們公司的招聘經理就特別好，時間安排，行動到位，抓住工作當中的每一個空隙做好應做的事情。

總結爲十二個字：思爲本，列爲綱，克爲重，行爲先

比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。爲了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業的公衆形象，服務中心在20xx年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節，並給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那麼多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那麼重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關係到企業形象。尤其是我們的工作是爲小區住戶、業主提供服務的，個人的素質修養，直接關係到住戶的滿意度，關係到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務細節中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業主的角度出發，爲住戶着想，靈活處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能的爲業主、住戶提供更細緻周到的服務，同時跟業主、住戶處理好關係，爲公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之後，我會更加註重“我代表公司，代表服務中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節做起，展示我們服務中心的最好的一面。

經過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因爲一個人的底蘊跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對於公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作爲前臺工作人員，掌握前臺商務禮儀，這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎麼能引導客戶對公司產生良好的印象呢。

對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行爲規範，長期堅持不放鬆，才能把各種各樣的商務禮儀規範變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成爲一個有修養、有禮貌、有氣質的職場人員。

剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很瞭解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之後，讓我越來越重視它，因爲這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加註重在生活中與人交往時候的細節。

一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認爲是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行爲規範，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關係，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是着裝禮儀，因爲我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人着裝無疑起着很大的作用。着裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨着年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，並熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔並不完全爲了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，着裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大爲不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其着裝的基本要求爲注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿着制服。社交場合其着裝的基本要求爲時尚個性，宜着禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿着制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閒場合其着裝的基本要求爲舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特徵，又能相映生輝，也要注意三原色原則。着裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，爲了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更爲重要了。 禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認爲是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因爲沒有人會願意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的形象，纔會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行爲規範，更是一種良好的生活態度和生存技能。

當前我們正面臨着素質教育下的新課改，教師不轉變、不發展就不會有繼續生存下去的空間。“轉變必有新出路，發展纔是硬道理”。這句話概括了對素質教育學習的體會。

老師應當不斷學習，不斷進步。“良好的教師素質是素質教育的成功保證”。教師是學生學習的引路人。教師有什麼樣的工作思想和教育理念，會直接體現在一切工作之中，只有通過不斷的學習，不斷接受新觀念，充實完善自己的教育教學思想，才能適應日益變化的教育形勢，教出優秀的學生。爲此，在以後的教育教學過程中，我將努力學習，不斷提高自己的理論水平和實踐水平，努力使自己成爲一名合格的教師。

必須學會賞識自己的學生。學生的心靈需要關懷與溫暖，這樣才能健康成長。老師要善於發現他們的長處，發揚他們的優點，使他們能堅定目標，爲實現理想而不懈努力!實施素質教育要平等對待每一個學生。學生沒有優劣之分。對於問題學生，要更多的關心。賞識比批評和懲罰更有教育效果。因此，在教育教學中應善於使用“表揚的武器”。

要掌握現代教育理念和教育技術。在信息網絡化時代，教師的育人功能發生了變化。學校要培養出具有創新精神和實踐能力的人才，如果沒有創新教育的能力，我們上課學生就不愛聽。教學方法過於陳舊，就不能激發學生求知的慾望。當前，日趨先進的現代教育技術爲課堂教學提供了有利的輔助教學手段，教師假如還不能把握住教學角色，無法適應教育技術革命的形勢，仍然固守傳統教學觀念及方式，將落後於時代的要求，終爲學校教育所淘汰。我意識到我對現代教育理念和現代教育技術有很大差距，仍需刻苦鑽研。

高素質的教師還應具有創新精神。讓學生創新，老師自身必須具備創新能力和創新意識。在激烈競爭的時代，創新的能力，絕處逢生的能力，面對挫折的耐力等等，是取得成功的必備素質。

總之，通過這次學習，我對教師這一職業有了更深的瞭解，自己的思想覺悟也有了進一步的提高;更明確了作爲一名教師應有的責任;使我更加下定了決心嚴格要求自己，不斷提高自身的素質，力爭成爲一名合格的教師。

商務談判實訓心得 在這周進行了商務談判的實訓，在整個談判的過程中，讓人更深入地瞭解了商務談判的談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，親自實踐，讓人從中受益匪淺。

通過談判，讓我們瞭解了商務談判中影響談判策略、談判技巧、談判價格的因素、價格關係、合理的報價範圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中我們應該注意的事項等。

商務談判是指人們爲了協調彼此之間的商務關係，滿足各自的商務需求，通過協商對話以爭取達成某項商務交易的行爲和過程。商務談判是一門科學，又是綜合運用多學科知識於商務活動的一門藝術。

在這次談判中，我代表奇正電腦公司的市場經理與分別來自四川成都的育英學院、來自臺灣的哈清學院進行談判。爲了順利完成談判、拿下訂單，做了很多工作與努力。並且在談判中，學到不少知識與很多實用的東西。

在談判前期，我們首先組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質，成員內部分工明確、協同合作;第二，蒐集情報資料，這包括市場情報、相關地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼，百戰不殆”;第三，商務談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果，因爲談判中只有前期的工作我們可以控制，所以我們都很重視前期的工作並準備得很充分。

完整的商務談判過程，一般要經過摸底、報價、磋商、締結協議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內容和要求，靈活有力地運用談判技巧。

摸底階段，即談判的開局階段，是雙方談判人員見面入座開始洽談，到話題進入實質內容之前的階段。這種摸底，是通過談判雙方各自的陳述進行的。通過這種陳述，雙方對於能否滿足對方的需要，各自的利益、條件、目標有了一定程度的瞭解，做到心中有數。具體來說，這一階段的主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。

開局階段的策略主要是：要創造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，爲後一階段做好準備。

報價階段就是談判的雙方在結束了非實質內容交談之後，就要將話題轉入有關交易內容的正題。即開始進行報價。而商務談判中的價格有：主觀價格與客觀價格、絕對價格與相對價格、消極價格與積極價格、固定價格與浮動價格、主要商品價格與輔助商品價格等。所有在報價的時候，我們要遵循：賣方的開盤價對方賣方來講，開盤價必須是“最高的”，相應地，對買方來講，開盤價必須是“最低的”，這是報價的首要原則。由於我是賣方，開盤價必需是最高的，但是開盤價必須合情合理，開盤報價要明確、清晰而完整，以便對方能夠準確地瞭解我方的期望。報價階段的策略主要是：掌握報價的原則和合理方式，確定報價，通過買方接受的報價而確定自己的心理定價策略。

磋商階段，談判的磋商階段是指報價階段結束之後到締結協議之前，談判各方就實質性事項進行磋商的全過程，是談判的關鍵階段，也是最困難、最緊張的階段。這一階段也稱爲討價還價階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據具體和條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、擡價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰、順水推舟等。

總之，在商務談判中要善於靈活運用各種談判策略和掌握談判的相關方法和原則就會最大限度的達到談判有利於自己的目標，減少成本和損失。獲得商務談判的成功。

而在商務談判中，我們爲了獲得成功，我們必須確定一致的談判態度、充分了解談判的對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、設定好談判的禁區、語言表述簡練、控制談判局勢、利用讓步式進攻、而更應該記得的是：談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴，所以我們在談判中一定要注意傾聽。唯有做到以上，我們才能在談判中取得雙贏。但是我們也要做到以下幾點：1、在談判中要把人與問題分開。

談判是人與人打交道，與我們談判的對方是人，不是問題，處理好人的問題，把人與問題在一定程度上客觀的分開，就有利於問題的解決。

2、言而有信，將心比心。談判者要說話算數，決不食言，但言而有信，將心比心也必須講分寸，講原則，該講明的講明，該堅持的堅持，該回避的則迴避。

3、突出優勢，底線界清，留有退路。在談判中，我方應將所佔優勢，不論大小新舊，進行廣泛而周詳的列舉，作爲談判的籌碼，同時務必界清己方底線，以在報價時留有退路。

4、埋下契機。談判若不能達到相當程度的圓滿成果，不管情況如何，要好聚好散，力爭做到“買賣不成仁義在”，爲下一回談判圓滿埋下契機。

經過一週的商務談判實訓，使我對談判的整個流程有了更進一步的瞭解，同時，經過這次談判使我們對自身優缺點有了更深的瞭解，及時發現問題解決問題，讓我們今後中更注重語言表達能力、觀察注意力、判斷力、應變能力、決策能力,讓我們在人生的談判過程中，永立於不敗之地。

當社會發展到一定的階段，當人們對物質或精神的要求達到一定的層次，“服務”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務水平和服務質量，將直接影響其整體形象及其經濟效益和社會效益。

通過參加爲期兩天的禮儀培訓，使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座，面對面地和李老師進行交流，接受指導，對禮儀培訓中所講的內容，我頗有感觸。

首先，儀容規範：頭髮保持清潔、不染髮，不使用香味過重的洗髮產品。女性如有長髮應盤起，劉海不要過眉，佩戴統一發飾。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油。統一穿工裝，注意服裝清潔，保持服裝平整。其次，儀表規範：1、站姿，身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平，面帶微笑。女性可右手放於左手之上，交叉放於身前，左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立，女性需表現出典雅、嫺靜的氣質，給人以靜態美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。2、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，面帶微笑，一般坐於座位的1/3處，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿併攏，兩腳向同側傾斜;3、手勢：指引手勢：即爲客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務，特別是網點服務中最常用的手勢。左手或右手五指併攏，手掌微向上傾斜，以肘爲軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側向客戶，待客戶清楚後放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前擡起，以肘爲軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。

再次，語言規範：1、與客戶交流時目光注視小三角區，面帶微笑，表情神態謙恭、友好、真誠。2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量爲宜。3、認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。

李老師培訓的內容，在沒有參加培訓之前我都認爲是很小的事情，沒有重視它，換個角度來看這些禮儀之後，才發現這些不起眼的小細節的基礎性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表着建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,注意自己的形象。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去讚美、發現別人的優點;用包容的心態去看待事物，微笑待客，讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學會傾聽，懂得迴應別人;我們大家都明白尊重是互相的，只有我們尊重客戶，客戶纔會尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫，那麼客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶，我們去哪創造業績呢?所以我們要把握每一個機會，不錯失優良客戶，提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶;塑造良好的個人職業形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

切實規範服務行爲，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求，努力規範自己的服務行爲，做到標準化，正規化，在爲客戶提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養，通過個人的專業形象和風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

剛開始選擇商務禮儀的時候對這門課的內容還不是很瞭解，只覺得選門簡單的課，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之後，讓我越來越重視它，因爲這門課真的很實用，而且孫老師很優雅，有親和力，而且講課時候經常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多，使我更加註重在生活中與人交往時候的細節。

一直以來對禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認爲是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行爲規範，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關係，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

商務禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。其中我感受最深的就是着裝禮儀，因爲我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人着裝無疑起着很大的作用。着裝禮儀主要強調的是顏色和款式兩方面，隨着年齡場合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，並熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔並不完全爲了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。在日常工作與生活中，着裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大爲不妥。在不同的場合應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。公務場合其着裝的基本要求爲注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿着制服。社交場合其着裝的基本要求爲時尚個性，宜着禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿着制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閒場合其着裝的基本要求爲舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特徵，又能相映生輝，也要注意三原色原則。着裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個人覺得大學生學習商務禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個人的素養。在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，爲了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更爲重要了。 禮儀對每個人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認爲是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因爲沒有人會願意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，注重個人的談吐和修養，建立良好優雅的

形象，纔會得到更多的機會和別人的賞識。而現在的商務活動離不開交流，沒有交流就不會有團結合作和發展，因此商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行爲規範，更是一種良好的生活態度和生存技能。

古人說“先立人後立學”，指的就是德育的重要性。蔡元培先生曾講“若無德，則雖體魄智力發達，適助其爲惡，無益也。”當前我國正處在改革和發展的關鍵時期，社會情況發生了複雜而深刻的變化，影響着青少年學生的價值取向;國際國內意識形態領域的矛盾和鬥爭更加複雜，個人主義、拜金主義、享樂主義等腐朽思想給青少年學生帶來了消極影響。大家普遍反映現在的學生承受挫折能力下降、社會責任意識薄弱、艱苦奮鬥觀念淡薄、缺乏團隊精神、紀律觀念不強、心理健康發展能力降低，甚至出現青少年違法犯罪上升的趨勢。造成這種局面的原因是多方面的，但從根本上看這是忽視道德教育的苦果、片面追求考試成績的惡果。我們講德智體美，“德”是首位，“德育”乃是教育之“本”之“源”。正如先人所說，一個無品無德之人，既使有強健的體魄、超人的智力，也不會是一個合格人才。所以，我們要堅持育人爲本、德育爲先，把立德樹人作爲教育的根本任務。

要提高學生的思想政治素質，學校可以採取衆多有效的措施，但我認爲，在衆多環節中，提高教師的師德修養是關鍵，作爲一名教師，通過學習我認識到：要照亮別人，首先自己身上要有光明;要點燃別人，首先自己心中要有火種。一個好教師，不僅要有學術上的影響力，而且更重要的是人格的感召力。高尚的師德就是一部好的教科書，就是一股強大的精神力量，對學生的教育是潛移默化的、巨大的、深遠的，甚至是受益終生的。而高尚師德的表現，我認爲首先是行爲。正如托馬斯.馬爾斯貝丁所說：“沒有任何人能給我們提供人類社會遠景的終極圖畫，但有一點可以相信，人類的每一個行動都會產生影響未來的無窮無盡的後果。”是的，榜樣是最好的教員，雖然榜樣是一種無聲的語言，但它卻教給人們許多書本上根本無法得到的東西。榜樣的力量在於行動，行動比語言更能說服人、教育人、啓示人。行動就是力量。他給人一種淺移墨化的影響，久而久之，成爲習慣。對於學生來講，眼睛是他們獲取知識的主要通道。不管看到什麼，他們都會無意識的模仿，不知不覺中，學生與他們身邊教師的行爲模式就會非常接近。這正如許多昆蟲呈現出與它們所吃樹葉一樣的顏色一樣。因此，教師的影響力就顯得尤爲重要。即使一些看似細小的行爲，也不能等閒視之，因爲這些細小之處對於學生的品性的好壞有不可低估的作用。往往是教師諄諄教育的東西早已忘得一乾二淨，而教師在日常表現出來的有關情感方式、紀律觀念、勤勞風範和自我控制等具體行爲仍然存留在學生心中併產生持久的影響。一位作家在晚年時曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當他來到教室裏時，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個人，每一句話、乃至每一句話的語調都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴卻寬鬆的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了。”良好的師德對一個人品格的養成是多麼重要啊!也許，我們教師教育學生的全部內容可以歸納爲一句話——改善和提高自己。

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作爲一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛鍊智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認爲是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因爲沒有人願意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手錶，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多麼重要啊!可以交際應酬，因爲商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助於維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所爲，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更爲重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關係的潤滑劑。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認爲禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認爲禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

生活裏最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨着社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨着日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起着十分重要的作用。

我們工商銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行爲有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，着裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處於不利的地位。

隨着日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，着力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。

認真落實“以人爲本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀爲指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規範抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作爲全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮着積極作用。

工行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認爲要從以下幾個方面做起：

1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行爲舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以紮實的功底和嫺熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象;

2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規範要求，並對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶爲中心，以市場爲導向，以滿足客戶高層次服務需求爲目標，以推進規範化、標準化服務爲基礎、通過提升員工服務技能和服務效率爲重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規範化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務爲本的道德觀、價值觀。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做爲一名工行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的工行服務人。

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對於禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那麼多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那麼重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕鬆靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因爲自己的失禮影響到正常的工作，還可以作爲人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎麼一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對於說話方面的技巧，也歸爲禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什麼好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去讚美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出於真誠的讚美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的髮型、衣着、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居後原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因爲我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成爲一個什麼樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成爲我生活中的一部分。

7月18日受公司委派，我參加了昆明興雅博人力資源管理諮詢有限公司舉辦的由興雅博講師劉芳主講的關於員工職業素養的講座。

講座一開始，我們並沒有進入正題，而是一起看了一段名人名言：“子曰：不知命，不以爲君子;不知禮，無以立也;不知言，無以知人。”“命”在我的理解應該是規律的意思，而“禮”則是人的職業素養、態度、素質等，“言”就應該是別人的想法和評論。通過這樣一則文言警句，我們可以大體推導出我們新員工對待工作的價值觀、對待工作的態度、對待工作的行爲以及對待工作的習慣思考。我們重點了解了態度這點，高中的時候我們的教導主任就曾告訴我們：態度決定成敗，細節決定命運。

每一個角落都離不開這句話的束縛，我們對待生活、對待社會、對待人際關係、對待感情、對待金錢、對待成長都有個人不同的態度，每個人的收穫自然也不一樣。譬如感情，妻子勸丈夫戒菸，或者阻止丈夫抽菸，這時就會產生不同的取向了。積極的態度是，妻子是爲我好，希望我注意身體;消極的態度則是她怎麼老是管着我，太煩了!再來看成長的例子，我們新員工剛加入公司的時候，難免有很多情況需要加班，這時也會相應地產生兩種想法：一者可以認爲老闆看重我，給我這麼多工作來促使我快速成長，爭取早日挑起公司的擔子;一者也可以抱怨說我每個月工資就這麼點還每天累死累活下班都不讓走，老闆在最大限度地剝奪我的剩餘價值。

積極面對一切我們必須面對的東西，並從中汲取能夠促進我們積極人生態度的成分。劉老師給我們講了一個她坐67路公共汽車的故事：她就是給一個上了年紀的老人讓了個座，那個老人愣是在要下車之前跑到前面握着她的手錶示感謝，受到鼓舞的劉老師特別感慨，然後心情格外舒暢，工作也順利了好多。劉老師和我有一個相似之處就是我們所在的公司都只是在起步階段，但是我們要把眼光放得長遠，也許我們會很累，也許我們的薪酬並不高，也許我們也不知道公司未來究竟會發展得如何。但是我們有一顆永遠追求卓越的心，我們不能預知結果，那麼我們就該好好把握過程。《職業素養》告訴我們：工作的態度，不是今天或明天，而是一種職業的信仰。

大一的時候，和我一起寫歌的一個同學在他寢室的牆上寫了一句話：不是因爲事情難做，我們才失去自信!而是因爲我們失去自信，事情才難以做到!這句話對我的影響直至今日，而且我想還會一直影響我的一生。相信自己是一種暗示的力量，是自我激發的根本，我們害怕的不是事情本身，而是是否相信自己的優秀。去年我來公司面試的時候，幾乎所有的面試官都認爲我性格內斂，內向而不張揚，低調含蓄。在當時看來，那對於應聘者來說不是讚譽，是否定。因爲在時間那麼緊湊的情況下，我的應聘方式極爲不合理，我本該抓緊時間彰顯自己介紹自己突出自己的，我沒有。但是我仍然堅信他們看到了我內心深處的那股自信和追求卓越永不停歇的激情。

當然，在自信的同時我們不能沒有“他信”(我自創的，言簡意賅!)----也就是我們通常所說的信任。《職業素養》告訴我們，信任是合作(工作)的前提，信任是真正的成熟，信任是一種魄力。李白說天生我才必有用，是這樣的，我們每個人都是有相應的能力的，但是每個人的成就就是不一樣，爲什麼?因爲我們每個人本身的素質都需要外力的幫助才能彰顯出來，一如工作給我們提供了一個平臺，我們才能大展拳腳，一展自己的抱負。

態度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導向，那就是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪裏你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標，你就要學會承擔。《職業素養》告訴我們：要夢想，就得承擔;既選擇，就得承擔;一旦決定，就得承擔。包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人願意爲你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學會承受委屈是區別一個人是否足夠成熟的標誌。

懂得知福和珍惜並不是每個人都能體會並做得到的。但是我們一定要謹記一點：你所得到的一切都是你付出的積累，但並不是所有的付出都有回報。所以，沒有回報，叫正常;得到回報，就叫福氣。這就如人的生死，人生來就一無所有，那麼後面所得到的一切都是回報，我們還有什麼理由抱怨自己獲得太少?就如前面舉的那個戒菸例子，你的妻子並不指望你的回報，她只是盡一個妻子的本分關心你愛護你而已。所以，我們要懂得真正的付出：力求回報的不叫付出;期待回報的也不叫付出。在婚姻角度來講，付出不是交換，是無私，是天長地久。其實放到公司角度，也是這樣的。

如果懂得知福和珍惜，那麼相應的，我們絕對不會忘記感恩與回饋。永遠不要把自己當作一名弱者，不能成爲別人憐惜的對象。去年的汶川大地震後，全國各地捐款捐物，在這些捐贈的隊伍中，我們驚訝地發現了一些靠乞討或者拾破爛爲生的羣體，但是我們對他們肅然起敬，他們讓我們懂得，感恩與回饋是不分羣體的。

有這樣一個故事：一個小朋友手中握着一隻小鳥問智者，他手中的小鳥是活的還是死的。這是一個典型的兩難命題，如果智者說是活的，小朋友就會無情地捏死這隻小鳥;而一旦智者說它是死的，小朋友就會鬆開他的手。這個故事在這裏並不是要給我們分析邏輯學的兩難命題問題，而是教育我們要學會掌握自己，活在當下。可以時時提醒自己，我不可能樣樣順利，但是我至少可以事事盡力。這樣就不會對結果抱有巨大的希望而在它達不到時會產生相應的絕望了。

進了社會，我們時時刻刻面臨着很多選擇，與選擇相伴相生的就是責任。無論什麼時候，我們都要忠實於自己的選擇，無論它是什麼，也無論是選擇拿起還是放下!這，就是責任!一旦決定，你就得義無反顧地擔當!在公司裏，我們經常要思考這麼兩個問題：第一、公司爲什麼一定要有你?(其實也許你現在的工作換成另外任何一個大學生也能做，甚至可能比你做得更好)二、公司有了你以後，將會有何種變化?你的價值在哪裏?如何體現出來?這個目前我還很難回答，但是《職業素養》裏告訴我們這樣一個答案：員工職責是，改變企業的現狀，讓其沿着發展的方向發展!

以前一直聽周圍的人說社會有多複雜，人心有多難測。這就導致一批批大學生懷着惴惴不安的複雜心情踏入這片神祕的區域。但是，我想說我是(僅代表個人見解)，真正有遠大抱負和宏偉目標的人是不會在這些方面去蠅營狗苟的。我們來看《論語》中的這樣一段對白：子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎?”子曰：“其恕乎。己所不欲，勿施於人。”子貢的這個問題夠絕對了吧，要有一條規則而能一生受用，看起來似乎根本不可能，但是孔老夫子仍然給出了答案，那就是“恕”。恕，我們可以理解爲寬恕、體諒、理解、寬宥、相互尊重。後來上來講課的興雅博的張副總說了這樣一句話：一條狗咬了你一口，你不能蹲下來和它互咬!這其實就是“恕”。

以上就是我的心得體會，也許很多言論不夠成熟，不契合實際，但是我相信只要擁有一個永遠積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷着感恩，努力回饋，忠實於自己的選擇，勇於承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什麼事情是辦不到的。未來的結果，取決於今天的行爲;今天的行爲，取決於我們的思想;我們的思想，取決於我們的信念;我們的信念，來自於我們的眼光;我們的眼光，來自於我們的態度!