公務接待禮儀

作爲一個公務員，應該擁有一種優良的品質。

一、接待客人要熱情

說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些祕書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答覆。不錯，這些程序是從工作實踐中總結出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機械地爲完成這些程序做一系列動作。(如大的酒店賓館的禮儀服務員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的)。我認爲，作爲一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結出來的程序與接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧結合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。(客人風塵僕僕可先洗臉)。(第一印象)

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，爲客人提供周到的服務。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。

1、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內容，參觀、拜訪的具體地點和人物。

二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數、職務、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯繫。對於這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎)。

2、在制訂接待計劃時，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行，可根據對方主要領導的職務及來訪的人數，安排本單位1-2位對等或略高於對方級別的領導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區、本部門、本單位辦公室負責人作爲全權代表參加迎送。

二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務，人數及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有餘地。

三是要安排好學習，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內容：一是學習座談活動。二是參觀、考察活動。

關於學習座談活動的安排，可從以下因素考慮：

a、確定座談會的次數，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關部門準備好。b、根據座談會的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，並事先協調好。c、安排出每次座談會的確切時間，並根據參加的人數，確定每次座談會的地點。

關於參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點和陪同人員，並要事先予以協調好。b、參觀、考察一般安排爲：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不瞭解時，均要事先去一次，即常說的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是爲客人提供生活條件和服務保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓瞭解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個方面：①有利公務、方便公務活動。包括賓館環境的選擇。②符合和體現接待標準。③賓館的設施、設備和服務要安全、衛生、舒適，可信賴的公務接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當地物資、政治、精神文明協調發展的一個縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執行公務接待宴請的標準，又要保證飲食衛生、營養，並且有鮮明的地方特色(如遊南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”瞭解當地的經濟、風俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足於本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要嚴謹。

關於嚴謹，要注意兩個問題：一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答覆，更不要依據自己的想法，看法信口開河，誇誇其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答覆。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。