美容接待禮儀注意事項

美容行業是一個服務行業，因此美容師在服務顧客的過程中要遵守相關的禮儀。美容接待禮儀注意事項有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

1.說話時，眼睛不能夠直視顧客，使顧客產生了懷疑，要克服心理障礙，講話時要用自然的眼光看着顧客，目光時常移動，不能盯着一個部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。

2.看到顧客的時候，不要神態緊張，說話的時候口齒要清晰。站姿要準確，不要有小動作，例如兩個腳來回的抖動，這樣會讓顧客感覺到美容師懶散的形象。

3.與顧客講話的時候不要東張西望或者打哈欠之類的，這樣會顯得無精打采的，顧客在說話的過程中，不要打斷顧客，在顧客講話的途中，美容師沒有聽清楚的或者沒有理解的地方，等顧客講完之後再來詢問，講解。

4.給顧客講話的時候，不要帶不良的口頭語，或者說話的時候唾沫四濺，這樣顧客下次見到你都不敢恭維了，躲的遠遠的。

5.在給顧客推銷的時候，要一針見血，切忌囉嗦誇誇其談，忘乎所以。要根據顧客的需求，針對性的介紹，而不要把很多點概括在一起，以便加深顧客的印象。

6.不要談論顧客的生理缺陷，說話的時候要正確的使用停頓，不要一口氣說完，顧客想問的問題都插不上話。

7、在與顧客進行交談時，需要談論顧客感興趣的話題，切忌談論個人以及她人的生理缺陷。

8、與顧客進行溝通需要保持和睦，並且營造良好的氛圍，並且耐心的回答顧客的問題，盡最大的能力幫助顧客解決問題，這樣能夠建立顧客的好感。

9、與顧客進行溝通，需要保持適當的語速，不能一口氣講所要表達的內容像背書一樣，，這樣不僅僅顧客聽不明白，還會造成顧客的反感。

坐班

1、標準姿勢：端正坐姿、背脊挺直、雙腿併攏，膝蓋向一側，腳尖向另一側。

2、注意事項：

a、手上不要把玩任何東西，不要扣手。

b、不要與其他同事閒聊。

c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機、看小說、吃零食。

d、時刻觀察店門口情況，發現客人有需求時，應主動迎上前詢問。

站班

站班禮儀一定要保持姿勢端莊、做到眼觀四方、面帶微笑，準備好歡迎光臨。

1、標準動作：

a、雙腳呈丁字步，挺胸擡頭。

b、 兩手掌相握下垂於小腹，眼睛注視着美容院門口。

c、客人進出門時，幫客人把門打開，並向客人行禮。

d、行禮的同時，說：“您好，歡迎光臨!”“謝謝，歡迎再來!”

2、注意事項：

a、身體不能倚在櫃檯或門口。

b、不能與同事閒聊。

c、不得接聽電話、唱歌。

d、時刻保持微笑，對於顧客不要上下打量。

引導入座

1、標準動作：

a、走在客人右前或左前邊，並以手示意正確的方向。

b、到達座位後，主動爲顧客拉出椅子，用手勢之示意顧客坐下，並說：“**，請坐!”

2、注意事項：

a、引導顧客時，不要自顧自的往前走，多留意顧客的狀態。

b、留意一下椅面是否乾淨。

奉茶

1、標準動作：

a、爲顧客奉茶時，右手握杯子，左手託着杯底。

b、先將茶水給顧客，如果顧客正在忙，就先放到桌子上。

c、給顧客送報紙雜誌要將正面對於顧客，放置在顧客前方。

2、注意事項：

a、端茶時手指不要碰觸到杯口。

b、已經破損的報紙和雜誌就不要再送給顧客看了。

c、倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

d、如果要端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

e、不使用有裂口或缺口的茶杯。

1、店內諮詢接待禮儀標準及流程：

A、“您好，歡迎光臨!”前臺需起身，主動上前招呼客人。

B、 瞭解客人的需求(諮詢內容)。

C、請客人登記“到店諮詢表”，並記住對方姓名。

D、請客人到店長或美容顧問辦公室，“您好，店長(或**老師)，這是**小姐，她今天想諮詢***。”

E、店長或美容顧問爲客人諮詢(避免打擾，封閉諮詢)，做皮膚診斷或者健康諮詢等。

客人諮詢的流程：

(1) 簡述目測顧客皮膚情況。

(2) 測試上臂內側：上臂內側皮膚紋理規則，呈現較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較爲紅潤，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這裏有較深較粗的紋理，是缺水的表現，要注意皮膚的保溼，平時要多喝水。

(3) 測試上臂外側：上臂外側由於受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因爲缺水造成的。

(4) 測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據顧客的皮膚表現給予解釋(順帶了解顧客的月經、腸胃情況和顧客的美容情況。)

(5) 測試鼻側：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

(6) 測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現缺水、皺紋、暗瘡表現。

(7) 測試眼部：最常見的問題是鬆弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。

(8) 測試頸部：最常見的問題是鬆馳。

(9)虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫院是檢查不出來的。我們的先進性在於，能夠讓顧客防患於未然。

要點：測試講解的時候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析，讓她對自己的皮膚與身體情況有充分的瞭解，最後讓她講出自己對皮膚或者身體改變的要求，我們瞭解了顧客的需求，就要告訴顧客每個部位肌膚護理的重要性和護理要點，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒顧客，健康產生美麗，我們有一整套科學合理的養生系統，一定會使顧客恢復青春，重鑄健康和美麗。

2、店長或者美容顧問諮詢結束後，對客人禮儀標準及流程：

A、店長或美容顧問諮詢完客人，如果是第一次到店的客人，美容師應先拿到諮詢資料，並親切微笑：“**姐，您好!”

B、“**小姐，(早、午、晚)安”親切的招呼客人，並上前迎接。我是***，您今天的服務將由我負責，很高興爲您服務，希望能讓您滿意。

C、簽到，註明來店的時間，領取鑰匙。

D、幫客人拿鞋，存物。

E、交給客人服務所需用物品，引導客人，請客人先沖澡。

F、到前臺領取產品，並做好操作準備。

G、告知今日所需操作之課程項目，流程。

H、操作過程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。

I、提醒客人配合。如減肥時：請您翻身，我要給您做後背的操作，請曲腿，請將手放在……。請不要忘記加上“謝謝”。

J、操作過程不可以離開客人，操作中如需離開，請告知客人去向及時間，或請另一位美容師陪伴。

3、護理結束後

A、操作完後跟客人道“謝謝，已操作完畢。”

B、讓客人休息1—2分鐘，陪客人閒聊護理感受等。

C、完後起身，並請客人更衣，取物，換鞋。 ·

D、茶水、帶回大廳休息處，請客人稍坐，確認這次的流程內容，簽名，建議居家保養程序，同時要求客人堅持來做。

F、需付款，則開單，收款確認餘款何時繳清。

G、再次確認下次預約時間。

H、送出門口。

I、收拾清理，並及時完善資料。