商務禮儀之座次禮儀常識

商務禮儀座次是商務交際中必須要遵循的禮儀規範之一，在日常生活中，我們要多瞭解座次禮儀，避免鬧笑話。下面是本站小編給大家蒐集整理的座次禮儀常識，僅供參考。

商務座次安排的基本理念

第一要做到內外有別，即座次安排的禮儀規矩，更多用於招呼客人和正式場合。在朋友與親人之間則可不必過於嚴格;第二要做到中外有別，即國內政府會議及公務場合，座次講究左高。在一般商務場合及國際交往中，座位則以右爲尊;第三要做到遵循規則：地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際慣例進行表達。

座次排序的基本規則

以右爲上(遵循國際慣例);居中爲上(中央高於兩側);前排爲上(適用所有場合);以遠爲上(遠離房門爲上);面門爲上(良好視野爲上)。

各種場合下的座次安排

1、乘車座次排序

①商務麪包車：上座位爲車輛中前部靠近車門的位置。這個位置的確定，主要是從舒適性和上下車的便利性這兩個角度考慮的。

②越野吉普車：前排副駕位置爲上座位。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常後排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳。

③雙排座轎車：主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，副駕位置爲上座。專業司機駕車，一般商務或公務接待場合，第二排司機斜對角位置爲上座位。職業司機駕車，接送高級官員、將領、明星等知名公衆時，司機後方位置爲上座。

2、開會座次排序

①小型會議：面門而坐，居右而坐，居中而坐，自由擇坐。②大型會議：一般來說，主席臺位置要面門設置，主席臺位次居中爲上，以右爲上，前排爲上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側。發言席設在主席臺正前方，或在其右前方。

3、商務會客座次排序

①自由式：不分身份、地位，適用於親友團圓、同學聚會。②中心式：猶如衆星捧月，有較明顯的尊卑關係。③相對式：彼此間有一定的距離，主要用於公事公辦，需要拉開彼此距離的情形，或用於雙方就某一問題進行討論。④並列式：平起平坐，親密友善，主要用於會見賓客或較爲輕鬆的場合，如國家領導人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。

4、商務談判座次排序

①雙邊談判。使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐於桌子兩側。若談判桌橫放，面門位置屬於客方;背門位置屬於主方。若談判桌豎放，以進門方向爲準，右側爲客方，左側屬主方。談判時，主談人員應在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠地在主談人員兩側就坐。

翻譯人員，就坐於僅次於主談人員的右邊位置。

②多邊談判。參加談判各方自由擇座。面對正門設主位，發言者去主位發言，其他人面對主位，背門而坐。

5、商務簽約座次排序

①雙邊簽字。一般簽字桌橫放。簽字者面門而坐，賓右主左。參加者列隊站在簽字者之後。中央高於兩側，右側高於左側。

②多邊簽字。簽字桌橫放，簽字座席面門而設，僅爲一張。簽字者按照一定順序依次上前簽字。

6、商務宴會座次排列

①中餐座次排序。中餐座次排序的原則是：以遠爲上，面門爲上;以右爲上，以中爲上;觀景爲上，靠牆爲上。其座次分佈是這樣的。面門居中位置爲主位;主左賓右分兩側而坐，或賓主雙方交錯而坐;越近首席，位次越高;同等距離，右高左低。

②西餐座次原則。女士優先，女士應坐在主位上，而男士應坐在第二主位;恭敬主賓;以右爲尊;距離定位，離主位越近，地位越高;面門爲上，面對門口高於背對門口;交叉排列。

7、行進位次排列

①平面行進時。兩人橫向行進時，內側高於外側;多人並排行進，中央高於兩側;對於縱向來講，前方高於後方。

②上下樓梯時。上下樓時宜單行行進，以前方爲上，把選擇前進方向的權利讓給對方。男女同行時，一般女士優先走在前方，但如果遇到着裙裝的女士，上下樓時最好讓女士居後。且陪同人員應把內側即靠牆的一側讓給客人，也就是把方便留給客人。

③出入房間時。出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。若有特殊情況，如雙方均爲首次到一個陌生的房間，陪同人員宜先入房門。

商務禮儀座次要求商務人員在商務交際上恰當的運用座次安排。它不僅能表達自身良好的素養，更能促進雙方的進一步交往。

一、儀表禮儀

a.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

b.服飾及其禮節,要注意時代的特點，體現時代精神;

c.要注意個人性格特點

d.應符合自己的體形

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，爲此，就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行爲舉止

☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較爲熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”爲先。眼睛看着對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側

三、談吐禮儀

(一)交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正。

(二)推銷的語言

1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客爲中心原則;

⑵ “說三分，聽七分”的原則;

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則;

⑷ “低褒感微”原則;

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則。

2.推銷語言的主要形式

⑴ 敘述性語言 ①語言要準確易懂; ②提出的數字要確切， ③強調要點。

⑵ 發問式語言(或提問式) ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導性提問， ④選擇性提問。 ⑤徵詢式提問法。 ⑥啓發式提問。

⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買; ②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買; ③人們希望由自己來做決定; ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴ 敘述性語言的表示技巧

⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：A 根據談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸說式語言的表示技巧

a. 運用以顧客爲中心的句式、詞彙。

b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行說服。

⑷推銷語言的運用藝術

① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求爲前提

② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

一、共乘電梯細節

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;

(2)進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人;

(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

二、樓梯引導

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

三、入座與離座

1、入座要求：

(1)在他人之後入座或落座;

(2)在適當之處就座;

(3)在合“禮”之處就座;

(4)從座位左側就座;

(5)向周圍之人致意;

(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下後調整體位。

2、離座要求：

(1)先有表示;

(2)注意先後;

(3)起身緩慢;

(4)站好再走;

(5)從左離開。