商務禮儀的重要意義有哪些

商務禮儀是社交當中的一種商務禮節形式,它面對的是大衆化羣體,.是一種公衆形象化的代表。下面是本站小編給大家蒐集整理的商務禮儀的重要意義文章內容。

在長期的國際往來中，儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌，是互相瞭解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行爲舉止，不僅僅是個人行爲，而且會影響到本部門、本企業的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規範，以期打開國際合作之門。在商務中，商務禮儀起着重要的潤滑和促進作用。要卓有成效地開展商務活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規範，注重規避不合禮儀的言行，而交談禮儀和饋贈禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫺熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈，有助於商務活動取得成功。

第一、提升個人的素養，比爾•蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所爲，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的裏面，還是外面;一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在裏面還是外面。

第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。少出問題，少影響人際關係。有時不知怎麼做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟着別人學，別認怎麼做，你就怎麼做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。瞭解這一點的話，你就會應對自如，落落大方.

一、價值觀的差異

西方的文化觀念中，個人價值是其人生價值的最終體現，社會是圍繞着個人這個核心，推動社會進步的動力也是個人追求其自身利益的主觀能動性。所以，在西方，人們往往將自身利益擺在最高的位置上，信仰的是自由主義及利己主義，自身有追求其物質及精神利益的權利及自由。與西方不同的是，在中國，社會價值是其人生價值的最終體現，人的價值往往都是放在整個社會關係中去衡量，否定個人的物質利益及精神享受，“犧牲”、“忘我”等這類詞語往往與人生意義聯繫在一起。所以，在中國，人們所向往的是倫理道德的社會圖景及和諧穩定的社會關係，個性的弘揚是在確保國家或集體利益的前提下才能被肯定。由於價值觀是決定人的思維方式及行爲方式，因此，價值觀差異是商務禮儀存在差異的根本性所在。

二、時間觀的差異

不同的文化有着不同的時間觀。一般來說，時間觀上的差異有以下三種：

1.過去、現在和將來時間觀念上的差異。不同的文化背景對過去、現在、將來認知的側重點會有所不同，由此形成了過去的時間取向、現在的時間取向和將來的時間取向。我國是屬於過去的時間取向，較西方更爲重視過去;而像印度的教徒，由於他們往往將希望寄託於來世，他們側重於嚮往將來。

2.環形時間觀與直線時間觀的差異。在印度文化中，由於佛教的影響，他們的時間觀往往是環形的，在他們看來歷史是呈現一種循環的發展方式，生命像車輪一樣在天堂、人世、地獄間輪迴。而在部分西方文化中，由於歷史傳統和基督教的影響，往往是用直線方式來看待時間，他們把過去、現在、將來看成一條時間直線，並將時間的重點放在將來。而在中國，這兩種時間觀是兼而有之，但是直線式的時間觀佔據主導地位，比如，中國人常常將時間比作流水，一去不復返。但是，中國的直線式時間相較於西方的來說往往較薄弱，例如，請客人吃飯的時候，人們一般都會說一些客氣話：“請慢慢吃!”等等。

3.單向時間習慣和多向時間習慣。所謂的單向時間習慣指的是一種強調日程、階段性、準時性的時間觀念;而多向時間習慣則表現爲對工作安排、時間限制不那麼固定，在時間安排上較爲隨意，更講人情味。具有單向時間習慣的地方有西歐、北美、北歐等，而亞洲大部分國家、非洲國家、拉美等地都是屬於多向時間習慣。如事先通知是單向時間習慣的一個重要特徵，美國人認爲約會、邀請或參加任何某商業活動都應該事先通知對方，這表明主人是真心實意的邀請。在商務活動結束之時，單向時間習慣的人往往希望有個結果，如與美國人進行商業活動商談之時，他們希望與對方達成一個確切的結果。而在中國，商務交際往往還會涉及感情投資，喜歡酒桌文化，在推杯換盞中進行商務交際，這樣的商務交際自然較爲緩慢，甚至是重複進行的，一個協議的簽訂可能需要幾次的商務交際才能達成。守時也是單向時間習慣的另外一個重要特徵，對於美國人來說即使只是遲到幾分鐘，道歉也是必須的，假如遲到達到半個小時，這個人往往就會被標籤爲難以信賴，對此次商業活動的不重視、不尊重，是一種嚴重失禮的行爲。

三、空間觀的差異

人們在交際中，身體間距離的遠近是空間觀的重要方面。不同文化背景的人對交際時相互的間隔距離有不同的偏好。例如，在相互交談的時候，瑞典人、英國人等相互之間的間距較大，而希臘人或意大利人間的間距則較近。在進行商務會談的時候，可以採用“觀察”及“試探”的方法瞭解對方的間隔距離。

在不同文化間的商務交際中，注意空間觀上的差異，往往會增進商業交際的和諧。而對於商務活動中的最佳空間距離不同文化背景的人有着各自不同的理解。“美國人類學家愛德華·霍爾在《無聲的聲音》和《隱含的規模》中有大量生動的例子。如果一個美國人與南美人談話，會出現一個有趣的情景，前者步步後退，後者步步靠近。所以，美國人到了南美國家，常會用墜子或椅子作障礙物，以此來與當地的談話夥伴保持距離;後者卻常常乾脆越過這些障礙物，以尋找他們喜歡的人與人間的親近。”在東方國家中，最佳的空間距離往往還會關涉到其相應的社會地位及階層，例如坐席的安排就是按照人的社會地位來排列的。