商務禮儀中的拒絕語

拒絕對方當然會引起對方的不快，但是對於別人對我們提出的要求，有時我們必須加以拒絕。商務禮儀中的拒絕語有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

你可以尋找一個非個人的原因作爲藉口，即推脫。

當一位同學約你晚上到另一位同學家去玩，你想到還有許多作業要做，實在不想去，你就可以說：“真不巧，今天晚上爸爸要給我輔導作文，以後再說吧。”如果一位好朋友在你上晚自習的時候邀你去看電影，你當然不能去，這時怎麼說呢?“我們班主任剛剛宣佈任何同學自習時間都不能離開教室,我恐怕去不了。”這樣就可以避免對方對你的責難。

在拒絕別人之前，可以表明自己是心有餘而力不足。

有人邀請你雙休日去郊遊，而你對這個時間早已作了安排，怎樣拒絕他呢?“郊遊?太棒了!我早就想和你一起好好到郊外玩玩了，可是……”由於你對沒有答應他的要求表示了遺憾，他雖遭到拒絕，但心裏還是會理解你的。

學會通過誘導使對方否定自己提出的要求來達到拒絕的效果。

有一位同學，在學校正常上課期間想利用父親出差的機會去泰山遊玩，向班主任老師請假，這當然是違反學校紀律的。班主任老師可以直截了當地拒絕他，甚至批評他。但是，這位班主任老師對這位學生說：“能和爸爸一起去泰山遊玩，確實是件美事，不過，這幾天我們學校要舉行作文比賽，我們班還指望你拿名次呢!去泰山遊玩的機會多得很，以後我們找個放假的機會多組織一些同學一塊兒去玩不是更好嗎?”這位同學聽了班主任老師的話後說：“老師，那我這次就不去了。”他高高興興地收回了自己的請求。你不覺得這位班主任老師拒絕得十分高明嗎?人們都不願意自己的願望遭到拒絕，對方一個斷然的“不”字，更有可能傷情面。所以，拒絕的語言要特別注意禮貌和分寸。

總而言之，當你拒絕別人時，通常要用最委婉、最溫和的方式表達你的不同意見。必要時，你要用委婉和坦誠的語氣，向對方詳細解釋不能答應其要求的理由，而不是生硬的拒絕。所以，面對這種難題，有時我們不得不使用拒絕的語言。

另外，最重要的是，當對方向你提出某種無理的要求時，以上所說的拒絕的方法都不適用，這時，你對他拒絕的語氣應該是毫無疑問且不容商量的。

第一、道歉語應當文明而規範。

有愧對他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二、道歉應當及時。

知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三、道歉應當大方。

道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什麼“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四、道歉可能借助於“物語”。

有些道歉的話當面難以啓齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒爲喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反潰

第五、道歉並非萬能。

不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，爲難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所爲有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

拒絕，就是不接受。既然是對別人意願或行爲的一種間接的否定，那麼就應該考慮不要把話說絕，應該給別人以臺階下。

通常，拒絕應當機立斷，不要含含糊糊，態度暖昧。別人求助於自己，而這個忙不能幫時，就該當場明說。當時拍了胸脯，此後卻一拖再拖，東躲西藏，最後才說沒辦法。這和騙人又有什麼 區別呢?

從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、迴避拒絕等四個方式。

直接拒絕，就是把拒絕的意思當場明講。這個方法重要的是應當避免態度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可以向對方表達自己的謝意，表示自己對其好意心領神會，藉以表明自己通情達理。

有人對拒絕的藉口不屑一顧，實在不夠理智。如果是和別人公務交往中對方送了你現金作爲禮品，按規定不能接受，但總不能不近人情地質問對方“用心安在”。不妨採用婉轉的語氣，來拒絕饋贈，如可以說：“某先生，實在要感謝您的美意，但我們規定，不允許接受別人贈送的禮金。實在對不起了，您的錢我不能收。”這樣對方就不好強人所難了。

婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，來表達拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因爲它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。

比如一位先生送內衣給一位關係一般的小姐。如果這位小姐反脣相譏：“這是給您媽買的吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒，說：“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留着送你女朋友吧。”這麼說，既暗示了自己已經“名花有主”，又提醒對方注意分寸。

沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發言”，一言不發。當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動，一言不發，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產生極強的心理上的威懾力。

沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運用不當，難免會“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法，也就是“迴避拒絕法”。

迴避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置下來，轉而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時，就可以使用這個方法。